Enregistrer les contacts Viber

Pour qu’un client puisse recevoir des messages Viber, il doit avoir un numéro de téléphone valide et être enregistré en tant qu’abonné à la plateforme Viber dans Pushwoosh. Ce guide explique comment enregistrer des contacts en important un fichier CSV.

Enregistrement automatique

Lorsqu’un contact envoie un message à votre compte Viber Business pour la première fois, Pushwoosh enregistre automatiquement son numéro de téléphone en tant qu’abonné Viber.

Comment importer des contacts Viber à partir d’un fichier CSV

Pour importer des contacts Viber, téléchargez un fichier CSV contenant la liste de contacts. Les numéros importés seront enregistrés en tant qu’abonnés Viber, ce qui permettra d’envoyer des messages personnalisés et de segmenter l’audience.

Préparez votre fichier CSV

Règles de formatage CSV

Structure générale

• La première ligne doit contenir les en-têtes de colonne décrivant les données de chaque colonne.
• Chaque ligne suivante représente un seul contact, avec des valeurs correspondant aux en-têtes.
• Les valeurs doivent être séparées par des virgules.
• Enregistrez le fichier en encodage UTF-8 pour garantir un affichage correct des caractères.
• La taille maximale autorisée pour le fichier est de 100 Mo.

Colonnes requises

• Numéro de téléphone : Doit être au format E.164, incluant le signe + et l’indicatif du pays.
• User ID : Un identifiant unique pour l’utilisateur (par exemple, nom ou e-mail).

Note

Les noms de colonnes dans votre fichier CSV n’ont pas besoin de correspondre exactement à ceux-ci. Pendant le processus d’importation, vous pouvez mapper vos noms de colonnes existants aux champs corrects dans le système. Par exemple, si votre fichier CSV a une colonne nommée Mobile au lieu de Numéro de téléphone, vous pouvez l’assigner manuellement au champ Numéro de téléphone lors de l’importation.

Colonnes facultatives

L’ajout de colonnes facultatives permet une segmentation et une personnalisation plus avancées dans vos campagnes Viber.

• Nom : Prénom ou nom complet de l’utilisateur.
• Emplacement : Spécifie la ville, l’état ou le pays de l’utilisateur. Utile pour envoyer des promotions basées sur la localisation (par exemple, Obtenez 20 % de réduction dans notre magasin de Los Angeles aujourd’hui !).
• Anniversaire : Permet d’envoyer des messages d’anniversaire avec des réductions spéciales (par exemple, Joyeux anniversaire, Sarah ! Voici une réduction de 10 % rien que pour vous !). Peut déclencher des campagnes d’anniversaire automatisées.
• Langue : Stocke la préférence de langue de l’utilisateur (par exemple, anglais, espagnol, français). Aide à envoyer des messages dans la langue du destinataire pour un meilleur engagement.
• Type de client : Identifie si l’utilisateur est un nouveau client, VIP ou inactif. Permet des messages ciblés (par exemple, Offre VIP exclusive rien que pour vous !).
• Tags personnalisés : Toute donnée supplémentaire pertinente pour votre campagne (par exemple, préférences de l’utilisateur, historique d’achat). Ceux-ci peuvent être mappés à des tags système et utilisés pour la segmentation dans Pushwoosh.

Fichier CSV d’exemple

L’exemple suivant montre un fichier CSV correctement formaté :

Phone Number,User ID,Name,Location
+1XXXXXXXXXX,john.doe@email.com,John Doe,New York
+1XXXXXXXXXX,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

Téléchargez le fichier CSV

1. Allez dans Audience > Import CSV > Import Viber Contacts.

2. Sélectionnez votre fichier CSV depuis votre ordinateur.

3. Mappez les colonnes :

   • Colonne de contact Viber dans le CSV : Choisissez la colonne contenant les numéros de téléphone au format E.164 (par exemple, +1XXXXXXXXXX). Pushwoosh les enregistre en interne en tant qu’abonnés viber:+.
   • Colonne User ID dans le CSV : Sélectionnez la colonne avec les identifiants uniques des utilisateurs (par exemple, e-mail ou nom).

4. Ajoutez des données supplémentaires (facultatif)

   Si vous souhaitez inclure des détails supplémentaires pour la segmentation :

   • Sélectionnez un Nom de colonne dans votre CSV.
   • Assignez-lui un Tag pour le lier aux données utilisateur dans le système.
   • Cliquez sur + Ajouter une colonne pour inclure plus d’attributs.

5. Cliquez sur Démarrer l’importation pour commencer le traitement du fichier.

Une fois l’importation CSV terminée, les contacts apparaîtront comme un nouveau segment dans la liste des Segments et seront également disponibles dans l’User explorer.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer des campagnes Viber segmentées et personnalisées via le Customer Journey.

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