Viber

Utilisez l’élément Viber pour envoyer des messages Viber dans un Customer Journey. Faites glisser Viber sur le canevas, puis choisissez le contenu et les paramètres de livraison ci-dessous.

Note

Avant d’utiliser Viber dans un journey, connectez le canal dans Settings → Configure platforms → Viber et enregistrez les numéros de téléphone comme abonnés Viber.

Sélectionner le contenu du message

Choisissez comment définir le contenu du message.

Template

Sélectionnez un modèle de message Viber approuvé. Les modèles Viber sont créés et approuvés directement par Rakuten Viber, pas dans Pushwoosh. Les messages envoyés avec un modèle approuvé sont facturés au tarif Transactional, plus bas.

Dans la liste des modèles, choisissez un Transactional template pour conserver un modèle approuvé, ou un Promo template pour charger son texte, son image et son bouton comme contenu Freeform modifiable. Après le chargement d’un modèle promotionnel, définissez l’image et le bouton sous Ajouter une image et un bouton.

Freeform

Saisissez du contenu en texte brut directement dans le champ du message. Les messages Freeform ne nécessitent pas d’approbation de modèle, mais sont facturés au tarif Promotional.

Pour les messages transactionnels et OTP, Rakuten Viber exige un modèle approuvé. Le contenu Freeform envoyé pour ces messages est facturé au tarif Promotional.

Note

Template et Freeform définissent comment vous rédigez le message et quel tarif Viber s’applique. Message type (Marketing message ou Transactional message) contrôle les règles de livraison telles que la limitation de fréquence. Ces choix sont indépendants : le tarif n’est pas la même chose que le type de message. Vous pouvez utiliser n’importe quelle option de contenu avec n’importe quel type de message.

Ajouter une image et un bouton

Sur un contenu Freeform (saisi à partir de zéro ou chargé depuis un modèle promotionnel), ajoutez une image et un bouton si nécessaire :

• Image : saisissez une URL d’image publique commençant par http:// ou https://, ou cliquez sur l’icône de pièce jointe à côté du champ pour choisir un JPG ou PNG depuis votre bibliothèque de médias (jusqu’à 10 Mo, la limite propre de la bibliothèque). Viber affiche l’image sous forme de carré, donc une image carrée ne sera pas rognée.
• Button text : saisissez jusqu’à 30 caractères. Nécessite un texte de message et un lien de bouton. Un bouton ne peut pas apparaître seul.
• Button link : saisissez une URL http:// ou https://, un lien profond viber://, ou un jeton Omni (un espace réservé que votre fournisseur Viber résout au moment de l’envoi, par exemple {lp-100}).

Note

Passer à un modèle transactionnel efface l’image et le bouton. Ils ne sont pas conservés lorsque le contenu est réglé sur Template.

Personnaliser le message avec les attributs d’événement

Lorsque votre Template inclut des espaces réservés (par exemple un ID de commande ou un code de vérification), mappez chacun d’eux afin que chaque destinataire voie ses propres valeurs.

Cliquez sur un espace réservé pour ouvrir le sélecteur de variable. Réglez Variable type sur Event property, choisissez l’événement, puis sélectionnez l’Attribute qui fournit la valeur. Ajoutez éventuellement un Fallback text pour le cas où la valeur serait manquante. Vous pouvez également mapper des espaces réservés à partir d’attributs d’une entrée de journey basée sur l’API. En savoir plus

Attention

Mappez chaque espace réservé de modèle requis à un attribut d’événement avant d’enregistrer.

Définir le type de message

Choisissez Marketing message ou Transactional message. Le type de message définit les règles de livraison. Il ne change pas le tarif Viber de Template ou Freeform.

• Marketing message : à utiliser pour les campagnes et promotions. La limitation de fréquence s’applique. Les utilisateurs du groupe de contrôle ne reçoivent pas le message.
• Transactional message : à utiliser pour les messages opérationnels ou de service. La limitation de fréquence ne s’applique pas. Les utilisateurs du groupe de contrôle reçoivent quand même le message.

Aucun type de message n’est présélectionné. Tant que vous n’en avez pas choisi un, l’élément affiche l’avertissement Type de message non sélectionné. Si l’élément n’est atteint que depuis une Entrée basée sur l’audience, Marketing message s’affiche avec un badge Par défaut. Choisissez Transactional message s’il s’agit d’un message de service.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Définir la limitation de fréquence

Note

Les options de limitation de fréquence ne sont disponibles que lorsque Marketing message est sélectionné. Lorsque vous choisissez Transactional message, la limitation de fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez la limitation de fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages Viber, évitant ainsi la sur-sollicitation et réduisant le taux de désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

• Use Global frequency capping settings

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres de limitation de fréquence globale.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages Viber en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignore Global frequency capping

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.

• Use custom frequency capping

  Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important

  La limitation de fréquence personnalisée remplace la limitation globale pour ce message, donc seule la limite personnalisée est vérifiée. Le message compte cependant toujours dans le compteur global du canal, il peut donc utiliser une partie du quota partagé pour d’autres messages Viber qui dépendent de la limitation globale. En savoir plus.

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : fenêtre glissante ou jour calendaire.

Diviser le flux par statut de livraison

Pour diviser le journey selon le statut de livraison Viber :

1. Activez Split flow depending on whether this message is delivered or not.
2. Définissez combien de temps attendre la livraison (maximum 7 jours).

Si le message est livré dans le délai d’attente, les utilisateurs suivent la branche delivered. Sinon, ils suivent la branche not delivered.

Conseil

N’oubliez pas de connecter les branches delivered et not delivered aux étapes suivantes du journey sur le canevas.

Utiliser des bons de réduction

Pour inclure un code de bon de réduction unique provenant d’un pool dans le message Viber :

1. Assurez-vous que le contenu de votre message Viber inclut l’espace réservé {{voucher}}.
2. Dans l’étape du message Viber, activez Use Vouchers.
3. Sélectionnez le Voucher Pool approprié qui contient vos codes de bons de réduction. Assurez-vous que le pool est créé à l’avance.
4. (Facultatif) Utilisez le champ Assign Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Cela facilite la segmentation et les rapports.

En savoir plus sur les bons de réduction

Après avoir configuré l’élément Viber, cliquez sur Save pour appliquer vos paramètres.