Viber

L’élément Viber vous permet d’envoyer des messages Viber aux utilisateurs dans le cadre de votre Customer Journey. Faites glisser l’élément Viber sur le canevas et configurez-le.

Sélectionner le contenu du message

Choisissez comment définir le contenu du message :

• Modèle

  Sélectionnez un modèle de message Viber approuvé. Les modèles Viber sont créés et approuvés directement par Rakuten Viber, et non dans Pushwoosh. Les messages envoyés avec un modèle approuvé sont facturés au tarif Transactionnel inférieur.

• Texte libre

  Saisissez le contenu en texte brut directement dans le champ du message. Les messages en texte libre ne nécessitent pas l’approbation d’un modèle, mais sont facturés au tarif Promotionnel.

Important

À partir du 1er juillet 2026, Rakuten Viber exigera un modèle approuvé pour tous les messages transactionnels/OTP. Le contenu en texte libre envoyé pour des cas d’utilisation transactionnels est facturé au tarif Promotionnel.

Note

Modèle et Texte libre définissent la manière dont vous rédigez le message et le tarif Viber qui s’applique. Le Type de message contrôle les règles de livraison telles que les désabonnements, le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Ces choix sont indépendants : vous pouvez utiliser n’importe quelle option de contenu avec l’un ou l’autre type de message.

Personnaliser le message avec des attributs d’événement

Les modèles Viber peuvent inclure des espaces réservés pour des valeurs dynamiques, comme un ID de commande ou un code de vérification. La personnalisation remplit chaque espace réservé avec des données provenant d’un attribut d’événement ou d’une entrée basée sur l’API, afin que chaque destinataire voie ses propres valeurs au lieu d’un texte statique.

Lorsque votre Modèle inclut des espaces réservés, pour chaque espace réservé, sélectionnez l’Événement source et l’Attribut dynamique qui fournissent la valeur. En savoir plus

Attention

Associez chaque espace réservé de modèle requis à un attribut d’événement avant d’enregistrer.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : le plafonnement de la fréquence (Frequency capping). Exclut : le groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : le plafonnement de la fréquence (Frequency capping). Envoyé à : le groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Diviser le flux par statut de livraison

Pour diviser le parcours en fonction du statut de livraison Viber :

1. Activez Diviser le flux selon que ce message est livré ou non.
2. Définissez la durée d’attente pour la livraison (maximum 7 jours).

Si le message est livré dans le délai d’attente, les utilisateurs suivent la branche livré. Sinon, ils suivent la branche non livré.

Conseil

N’oubliez pas de connecter les branches livré et non livré aux étapes suivantes du parcours sur le canevas.

Définir le plafonnement de la fréquence (Frequency capping)

Note

Les options de plafonnement de la fréquence (Frequency capping) ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Plafonnement de la fréquence (Frequency capping) pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages Viber, évitant ainsi la sur-sollicitation et réduisant le taux de désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos Paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages Viber en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le plafonnement global de la fréquence

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.

• Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important : Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du Plafonnement global de la fréquence. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux provenant d’autres parcours ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans le plafond global. En savoir plus

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les messages Viber en incluant un code de bon de réduction unique provenant d’un pool prédéfini. C’est idéal pour diffuser des promotions, des remises ou des incitations à la fidélité par le biais d’une communication personnalisée.

Pour utiliser des bons de réduction dans votre message Viber :

1. Assurez-vous que le contenu de votre message Viber inclut l’espace réservé {{voucher}}.
2. Dans l’étape du message Viber, basculez Bons de réduction sur ON.
3. Sélectionnez le Pool de bons de réduction approprié qui contient vos codes de bons. Assurez-vous que le pool est créé à l’avance.
4. (Facultatif) Utilisez le champ Attribuer un Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Cela facilite la segmentation et le reporting.

En savoir plus sur les bons de réduction

Après avoir configuré l’élément Viber, cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos paramètres.