Explorateur d'utilisateurs

La section Explorateur d’utilisateurs offre une vue détaillée de votre audience, vous permettant d’explorer les données individuelles des utilisateurs, y compris leurs appareils, les messages reçus et leurs interactions. Elle rassemble et organise les données clients provenant de multiples points de contact, structurant les informations en temps réel dans des profils utilisateurs centralisés. Cela permet un débogage efficace, une segmentation des utilisateurs et des stratégies marketing ciblées.

Rechercher un utilisateur

1. Allez dans Audience → Explorateur d’utilisateurs.
2. Dans la barre de recherche, sélectionnez un critère dans le menu déroulant :
   • ID utilisateur : recherchez par ID utilisateur
   • HWID, E-mail, Téléphone : recherchez par HWID, adresse e-mail ou numéro de téléphone
   • Jeton : recherchez par jeton push
3. Saisissez la valeur pour le critère sélectionné.
4. Cliquez sur Rechercher.

Conseil

Par défaut, l’ID utilisateur est équivalent à un Hardware ID (HWID), mais votre équipe de développement peut définir un ID utilisateur personnalisé comme décrit dans Collecte des ID utilisateur.

Les utilisateurs correspondants apparaissent dans la liste des résultats sous USER ID. Cliquez sur le nom pour ouvrir le profil de l’utilisateur.

Afficher le profil utilisateur

La page Afficher l’utilisateur s’ouvre lorsque vous sélectionnez un utilisateur dans les résultats de la recherche. Utilisez les onglets en haut pour consulter les données du profil :

• Aperçu de l’utilisateur : affichez les tags au niveau de l’utilisateur et modifiez les valeurs des tags
• Appareils et plateformes : examinez les canaux, définissez des appareils de test ou gérez un canal
• Historique des événements : recherchez et filtrez les événements, affichez les attributs des événements
• Messages reçus : trouvez des messages par code et ouvrez les détails de livraison
• Segments : consultez l’appartenance aux segments et ouvrez les paramètres des segments
• Campagnes : consultez l’entrée, le statut et les dates de sortie du Parcours client

Onglet Aperçu de l’utilisateur

L’onglet Aperçu de l’utilisateur affiche l’ID utilisateur de l’utilisateur et un tableau des tags attribués au niveau de l’utilisateur.

Le tableau inclut chaque tag qui a une valeur pour cet utilisateur.

Modifier les valeurs des tags

Pour modifier la valeur d’un tag dans le tableau :

1. Trouvez le tag dans le tableau.
2. Cliquez sur l’icône crayon à côté de la valeur.
3. Saisissez une nouvelle valeur.
4. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les modifications ou sur Annuler pour les ignorer.

Onglet Appareils et plateformes

L’onglet Appareils et plateformes répertorie chaque canal lié à l’utilisateur. Sélectionnez une plateforme dans la barre latérale gauche pour afficher son profil dans le panneau principal.

Note

Dans Pushwoosh, les adresses e-mail sont traitées comme des appareils, elles apparaissent donc dans l’onglet Appareils et plateformes avec les canaux mobiles et autres. En savoir plus sur la manière dont Pushwoosh gère les appareils

Pour chaque plateforme, vous pouvez consulter :

• Statut de l’abonnement (par exemple, ABONNÉ pour l’e-mail)
• Identifiant de la plateforme (par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone)
• Métadonnées : Dernière activité, Premier abonnement, Emplacement, Langue et Fuseau horaire
• Tags attribués à cette plateforme. Le tableau répertorie les tags par défaut et personnalisés qui ont des valeurs pour ce canal. Vous pouvez modifier les valeurs avec l’icône crayon.

Définir un appareil de test

Avec un canal sélectionné dans la barre latérale, cliquez sur Définir comme appareil de test en haut de son profil à droite. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom reconnaissable, ajoutez une description si nécessaire, et cliquez sur Appliquer.

Le canal est ajouté en tant qu’appareil de test et peut recevoir des messages de test avant que vous ne lanciez une campagne.

Pour le supprimer, cliquez sur Retirer des appareils de test sur le profil de ce canal.

Gérer les appareils

Utilisez le menu à trois points (⋮) dans l’en-tête du profil de la plateforme pour gérer ce canal.

Supprimer un appareil

Sélectionnez Supprimer l’e-mail pour l’e-mail ou Supprimer l’appareil pour les autres plateformes afin de retirer le canal du profil de l’utilisateur.

Avertissement

La suppression d’un profil de plateforme est irréversible et supprime toutes les données associées du système. Le profil ne recevra plus de messages et ne sera plus lié à l’utilisateur.

Désabonner l’utilisateur des e-mails marketing (e-mail uniquement)

Pour un profil e-mail, sélectionnez Se désabonner des campagnes e-mail dans le même menu pour désinscrire l’utilisateur des e-mails marketing sans supprimer l’adresse.

Pushwoosh définit le tag E-mails désabonnés sur true pour cette adresse. L’utilisateur ne recevra plus d’e-mails marketing. Les e-mails transactionnels ne sont pas affectés et seront toujours livrés. En savoir plus.

Onglet Historique des événements

Pushwoosh suit et stocke le journal des événements pour chaque utilisateur pendant une durée maximale d’un an.

Dans l’onglet Historique des événements, utilisez la Recherche pour filtrer les événements par nom. Utilisez le menu déroulant des canaux pour limiter les résultats à une plateforme spécifique.

Les événements sont listés par ordre chronologique. Chaque ligne affiche l’horodatage, le nom de l’événement et l’appareil ou la plateforme.

Cliquez sur la flèche au début d’une ligne pour développer l’événement. La section développée répertorie les attributs enregistrés pour cet événement, tels que la plateforme, le type d’appareil ou la version de l’application. Les attributs disponibles dépendent du type d’événement.

Par exemple, PW_ApplicationMinimized peut inclure application_version et device_type, et PW_DeviceRegistered peut inclure platform et platform_id. Consultez les événements par défaut pour les noms d’événements système et les attributs typiques.

Onglet Messages reçus

L’onglet Messages reçus répertorie les messages envoyés à cet utilisateur sur tous les canaux. Utilisez la Recherche pour trouver un message par son code.

Utilisez le menu déroulant des canaux pour n’afficher que les messages d’une seule plateforme.

Chaque ligne inclut :

• Code du message / Source : L’identifiant du message et d’où il a été envoyé (par exemple, Transaction ou Customer Journey Builder). Cliquez sur le code du message pour ouvrir les détails et les statistiques du message. En savoir plus.

• Envoyé : La date et l’heure d’envoi du message.

• Ouvert : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur a ouvert le message, le cas échéant.

• Contenu : Un aperçu du message, tel que l’objet de l’e-mail.

Note

Si l’envoi d’un message a échoué, la ligne affiche Échec de l’envoi. Passez la souris sur l’icône d’erreur pour voir la raison de l’échec de la livraison.

Onglet Segments

L’onglet Segments répertorie les segments auxquels cet utilisateur appartient actuellement.

Chaque ligne inclut :

• Segment : Le nom du segment. Cliquez sur le nom pour ouvrir le segment et afficher ou modifier ses paramètres.
• Conditions : L’expression de filtre qui définit le segment, y compris les tags et autres règles qui correspondent à cet utilisateur.

Onglet Campagnes

L’onglet Campagnes répertorie les campagnes de Parcours client dans lesquelles cet utilisateur est entré.

Chaque ligne inclut :

• Campagne : Le nom de la campagne et son type affiché en dessous, tel que Basée sur l’audience ou Basée sur un déclencheur. Cliquez sur le nom pour ouvrir la campagne.
• Date d’entrée : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur est entré dans la campagne.
• Statut : Le statut de l’utilisateur dans la campagne :
  • DANS LA CAMPAGNE : l’utilisateur progresse actuellement dans le parcours.
  • SORTI : l’utilisateur a terminé ou quitté le parcours.
  • ABANDON : l’utilisateur a été retiré du parcours en raison d’une erreur.
• Date de sortie : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur a quitté la campagne.