Explorateur d'utilisateurs

La section Explorateur d’utilisateurs fournit une vue détaillée de votre audience, vous permettant d’explorer les données des utilisateurs individuels, y compris leurs appareils, les messages reçus et leurs interactions. Elle rassemble et organise les données clients provenant de multiples points de contact, structurant les informations en temps réel dans des profils utilisateurs centralisés. Cela permet un débogage efficace, une segmentation des utilisateurs et des stratégies marketing ciblées.

Rechercher un utilisateur

1. Allez dans Audience → User Explorer.
2. Dans la barre de recherche, sélectionnez un critère dans le menu déroulant :
   • User ID : recherche par ID utilisateur
   • HWID, Email, Phone : recherche par HWID, adresse e-mail ou numéro de téléphone
   • Token : recherche par jeton push
3. Saisissez la valeur pour le critère sélectionné.
4. Cliquez sur Search.

Conseil

Par défaut, l’ID utilisateur est équivalent à un ID matériel (HWID), mais votre équipe de développement peut définir un ID utilisateur personnalisé comme décrit dans Collecte des ID utilisateur.

Les utilisateurs correspondants apparaissent dans la liste de résultats sous USER ID. Cliquez sur le nom pour ouvrir le profil de l’utilisateur.

Afficher le profil de l’utilisateur

La page View user s’ouvre lorsque vous sélectionnez un utilisateur dans les résultats de la recherche. Utilisez les onglets en haut pour consulter les données du profil :

• Aperçu de l’utilisateur : affichez les tags au niveau de l’utilisateur et modifiez les valeurs des tags
• Appareils et plateformes : examinez les canaux, définissez des appareils de test ou gérez un canal
• Historique des événements : recherchez et filtrez les événements, affichez les attributs des événements
• Messages reçus : trouvez des messages par code et ouvrez les détails de livraison
• Boîte de réception : voyez ce qui est actuellement stocké dans la Boîte de réception des messages de l’utilisateur
• Segments : consultez l’appartenance aux segments et ouvrez les paramètres des segments
• Campagnes : consultez l’entrée, le statut et les dates de sortie du Customer Journey

Onglet Aperçu de l’utilisateur

L’onglet User overview affiche l’ID utilisateur de l’utilisateur et un tableau des tags attribués au niveau de l’utilisateur.

Le tableau inclut chaque tag qui a une valeur pour cet utilisateur.

Modifier les valeurs des tags

Pour modifier la valeur d’un tag dans le tableau :

1. Trouvez le tag dans le tableau.
2. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de la valeur.
3. Saisissez une nouvelle valeur.
4. Cliquez sur Submit pour enregistrer les modifications ou sur Cancel pour les annuler.

Onglet Appareils et plateformes

L’onglet Devices and platforms répertorie chaque canal lié à l’utilisateur. Sélectionnez une plateforme dans la barre latérale gauche pour afficher son profil dans le panneau principal.

Note

Dans Pushwoosh, les adresses e-mail sont traitées comme des appareils, elles apparaissent donc dans l’onglet Devices and platforms avec les canaux mobiles et autres. En savoir plus sur la manière dont Pushwoosh gère les appareils

Pour chaque plateforme, vous pouvez consulter :

• Statut de l’abonnement (par exemple, SUBSCRIBED pour l’e-mail)
• Identifiant de la plateforme (par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone)
• Métadonnées : Dernière activité, Premier abonnement, Localisation, Langue et Fuseau horaire
• Tags attribués à cette plateforme. Le tableau répertorie les tags par défaut et personnalisés qui ont des valeurs pour ce canal. Vous pouvez modifier les valeurs avec l’icône en forme de crayon.

Définir un appareil de test

Avec un canal sélectionné dans la barre latérale, cliquez sur Set as test device en haut de son profil à droite. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom reconnaissable, ajoutez une description si nécessaire, et cliquez sur Apply.

Le canal est ajouté comme appareil de test et peut recevoir des messages de test avant que vous ne lanciez une campagne.

Pour le supprimer, cliquez sur Remove from test devices sur le profil de ce canal.

Gérer les appareils

Utilisez le menu à trois points (⋮) dans l’en-tête du profil de la plateforme pour gérer ce canal.

Supprimer un appareil

Sélectionnez Delete email pour l’e-mail ou Delete device pour les autres plateformes afin de supprimer le canal du profil de l’utilisateur.

Avertissement

La suppression d’un profil de plateforme est irréversible et supprime toutes les données associées du système. Le profil ne recevra plus de messages et ne sera plus lié à l’utilisateur.

Désabonner l’utilisateur des e-mails marketing (e-mail uniquement)

Pour un profil d’e-mail, sélectionnez Unsubscribe from email campaigns dans le même menu pour désinscrire l’utilisateur des e-mails marketing sans supprimer l’adresse.

Pushwoosh définit le tag Unsubscribed Emails à true pour cette adresse. L’utilisateur ne recevra plus d’e-mails marketing. Les e-mails transactionnels ne sont pas affectés et seront toujours livrés. En savoir plus.

Onglet Historique des événements

Pushwoosh suit et stocke le journal des événements pour chaque utilisateur pendant une durée maximale d’un an.

Dans l’onglet Events History, utilisez Search pour filtrer les événements par nom. Utilisez le menu déroulant des canaux pour limiter les résultats à une plateforme spécifique.

Les événements sont répertoriés par ordre chronologique. Chaque ligne affiche l’horodatage, le nom de l’événement et l’appareil ou la plateforme.

Cliquez sur la flèche au début d’une ligne pour développer l’événement. La section développée répertorie les attributs enregistrés pour cet événement, tels que la plateforme, le type d’appareil ou la version de l’application. Les attributs disponibles dépendent du type d’événement.

Par exemple, PW_ApplicationMinimized peut inclure application_version et device_type, et PW_DeviceRegistered peut inclure platform et platform_id. Consultez les événements par défaut pour les noms d’événements système et les attributs typiques.

Onglet Messages reçus

L’onglet Received Messages répertorie les messages envoyés à cet utilisateur sur tous les canaux. Utilisez Search pour trouver un message par son code.

Utilisez le menu déroulant des canaux pour n’afficher que les messages d’une seule plateforme.

Utilisez le sélecteur de type de message à côté du menu déroulant des canaux pour affiner la liste en fonction de la manière dont le message a été envoyé :

• All messages : affiche tous les messages (par défaut).
• Broadcast : n’affiche que les messages de diffusion envoyés à un segment ou à l’ensemble de votre audience.
• Transactional : n’affiche que les messages transactionnels envoyés via l’API à cet utilisateur spécifique.

Chaque ligne inclut :

• Message code / Source : L’identifiant du message et d’où il a été envoyé (par exemple, Transaction ou Customer Journey Builder). Cliquez sur le code du message pour ouvrir les détails et les statistiques du message. En savoir plus.

• Sent : La date et l’heure d’envoi du message.

• Opened : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur a ouvert le message, le cas échéant.

• Content : Un aperçu du message, tel que la ligne d’objet de l’e-mail.

Note

Si l’envoi d’un message a échoué, la ligne affiche Failed to send. Passez la souris sur l’icône d’erreur pour voir pourquoi la livraison a échoué.

Onglet Boîte de réception

L’onglet Inbox montre ce qui est actuellement stocké dans la Boîte de réception des messages de cet utilisateur — par opposition à l’onglet Received Messages, qui répertorie tout ce qui a été envoyé aux appareils de l’utilisateur.

Note

Pushwoosh suit la boîte de réception par utilisateur, pas par appareil. Si le même ID utilisateur est lié à plusieurs appareils, ils affichent tous la même boîte de réception.

Utilisez Search pour filtrer les messages par titre ou par texte.

Chaque ligne inclut :

• Message : Le titre du message (ou un aperçu du texte, s’il n’y a pas de titre) et la plateforme à laquelle il a été envoyé.
• Status : Le statut du message dans la boîte de réception :
  • Not delivered : le message n’a pas encore atteint la boîte de réception de l’utilisateur.
  • Unread : livré, mais l’utilisateur ne l’a pas ouvert.
  • Opened : l’utilisateur a ouvert le message depuis la boîte de réception.
  • Read : l’utilisateur a marqué le message comme lu sans l’ouvrir.
  • Deleted by user : l’utilisateur a supprimé le message de la boîte de réception.
  • Deleted : le message a été supprimé de la boîte de réception par d’autres moyens (par exemple, nettoyage à l’expiration).
• Sent : La date et l’heure d’envoi du message, ou –– si non disponible.
• Expires : La date et l’heure d’expiration, Expired si cette date est passée, ou –– si le message n’a pas d’expiration.

Onglet Segments

L’onglet Segments répertorie les segments auxquels cet utilisateur appartient actuellement.

Chaque ligne inclut :

• Segment : Le nom du segment. Cliquez sur le nom pour ouvrir le segment et afficher ou modifier ses paramètres.
• Conditions : L’expression de filtre qui définit le segment, y compris les tags et autres règles qui correspondent à cet utilisateur.

Onglet Campagnes

L’onglet Campaigns répertorie les campagnes Customer Journey dans lesquelles cet utilisateur est entré.

Chaque ligne inclut :

• Campaign : Le nom de la campagne et son type affiché en dessous, tel que Audience based ou Trigger based. Cliquez sur le nom pour ouvrir la campagne.
• Entry date : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur est entré dans la campagne.
• Status : Le statut de l’utilisateur dans la campagne :
  • IN CAMPAIGN : l’utilisateur progresse actuellement dans le parcours.
  • EXITED : l’utilisateur a terminé ou quitté le parcours.
  • DROP-OFF : l’utilisateur a été retiré du parcours en raison d’une erreur.
• Leave date : La date et l’heure auxquelles l’utilisateur a quitté la campagne.