Envoyer des messages Telegram dans un Customer Journey

Utilisez ce guide pour envoyer des messages Telegram dans le Customer Journey Builder.

L’utilisation de Telegram via Pushwoosh vous aide à gérer Telegram dans le cadre de vos parcours omnicanal, de votre segmentation et de votre analytique en un seul endroit.

Avant de commencer

1. Créez un bot Telegram dans @BotFather ou utilisez-en un existant.
2. Configurez Telegram dans Paramètres > Configurer les plateformes et vérifiez le jeton. En savoir plus

Important

Chaque projet peut utiliser un seul bot Telegram. Si vous modifiez le jeton d’API du bot, les Journeys Telegram actifs seront mis en pause.

Créer un journey

1. Ajoutez l’élément Trigger-based entry.
2. Sélectionnez TelegramBotStarted comme événement.

Note

L’événement TelegramBotStarted est déclenché lorsqu’un utilisateur envoie /start à votre bot. Un journey Telegram ne peut commencer qu’après cela.

3. Ajoutez l’élément Telegram au canevas.

Conseil

Pour diviser le flux en fonction de la disponibilité de Telegram avant l’envoi, ajoutez l’élément Reachability check pour Telegram. En savoir plus

Configurer le contenu du message

Dans l’élément Telegram :

1. Saisissez le nom de l’élément.
2. Saisissez votre message dans Texte du message. Le message ne doit contenir que du texte et ne pas dépasser 4096 caractères.
3. Facultatif. Ajoutez des tags ou des placeholders Liquid pour personnaliser le contenu. Contenu dynamique et Liquid dans les journeys
4. Facultatif. Activez Utiliser des bons, sélectionnez un Pool de bons et définissez Attribuer un tag. En savoir plus
5. Cliquez sur Appliquer.

Finaliser et lancer le journey

Terminez le journey, en finissant chaque branche par un élément Exit ou en la laissant sans connexion sortante. Lorsque la campagne est prête, cliquez sur Lancer la campagne.

Accessibilité et statistiques

Si l’envoi échoue en raison d’un problème de réseau temporaire, Pushwoosh réessaie automatiquement.

Si Telegram signale que l’utilisateur a bloqué ou supprimé le bot, que le chat est introuvable ou que le compte a été désactivé, Pushwoosh désabonne l’utilisateur de Telegram. Ces envois apparaissent comme Chat Unavailable (410007) dans l’onglet Erreurs des statistiques du message. Il n’y a rien à corriger : la personne ne peut plus recevoir de messages du bot. Consultez Erreurs Telegram.

En savoir plus sur les statistiques Telegram

Consulter les données utilisateur dans User Explorer

Lorsqu’un utilisateur commence une conversation avec votre bot, Pushwoosh crée un profil dans User Explorer avec Telegram comme plateforme et l’ID utilisateur Telegram.

Le profil inclut :

• les tags utilisateur reçus de Telegram
• des événements tels que PW_TelegramBotStarted.