Envoyer des messages Telegram dans un Customer Journey

Utilisez ce guide pour envoyer des messages Telegram dans le Customer Journey Builder.

Utiliser Telegram via Pushwoosh vous aide à gérer Telegram dans le cadre de vos parcours omnicanaux, de votre segmentation et de vos analyses en un seul endroit.

Avant de commencer

1. Créez un bot Telegram dans @BotFather ou utilisez-en un existant.
2. Configurez Telegram dans Paramètres > Configurer les plateformes et vérifiez le jeton. En savoir plus

Important

Chaque projet peut utiliser un seul bot Telegram. Si vous modifiez le jeton d’API du bot, les Journeys Telegram actifs seront mis en pause.

Créer un Journey

1. Ajoutez l’élément Entrée basée sur un déclencheur (Trigger-based entry).
2. Sélectionnez TelegramBotStarted comme événement.

Note

L’événement TelegramBotStarted est déclenché lorsqu’un utilisateur envoie /start à votre bot. Un Journey Telegram ne peut commencer qu’après cela.

3. Ajoutez l’élément Telegram au canevas.

Conseil

Pour diviser le flux en fonction de la disponibilité de Telegram avant l’envoi, ajoutez une Vérification de la joignabilité (Reachability check) pour Telegram. En savoir plus

Configurer le contenu du message

Dans l’élément Telegram :

1. Saisissez le nom de l’élément.
2. Saisissez votre message dans Texte du message. Le message ne doit contenir que du texte et ne pas dépasser 4096 caractères.
3. Optionnel. Ajoutez des tags ou des placeholders Liquid pour personnaliser le contenu. Contenu dynamique et Liquid dans les Journeys
4. Optionnel. Activez Utiliser les bons, sélectionnez le Pool de bons et définissez Attribuer le tag. En savoir plus
5. Cliquez sur Appliquer.

Finaliser et lancer le Journey

Complétez le Journey et ajoutez l’élément de Sortie (Exit element). Lorsque la campagne est prête, cliquez sur Lancer la campagne.

Joignabilité et statistiques

Si l’envoi échoue en raison d’un problème de réseau temporaire, Pushwoosh réessaie automatiquement.

Si Telegram renvoie bot blocked ou chat not found, Pushwoosh marque l’utilisateur comme injoignable pour Telegram :

• bot blocked apparaît dans les Statistiques sous le nom de Ignorés qui ont bloqué le bot.
• chat not found apparaît dans les Statistiques sous le nom de Ignorés pour ceux dont le chat n’a pas été trouvé.

En savoir plus sur les statistiques Telegram

Consulter les données utilisateur dans l’User Explorer

Lorsqu’un utilisateur commence une conversation avec votre bot, Pushwoosh crée un profil dans l’User Explorer avec Telegram comme plateforme et l’ID utilisateur Telegram.

Le profil inclut :

• les tags utilisateur reçus de Telegram
• des événements tels que PW_TelegramBotStarted.