Démarrer avec les messages SMS

Le SMS est un canal puissant qui vous permet d’atteindre efficacement les clients, surtout lorsque d’autres options de messagerie ne sont pas disponibles. Avec les SMS, vous pouvez :

• Contacter les clients qui ne sont pas joignables par d’autres canaux. Si un client n’est pas abonné aux notifications push ou aux e-mails, vous pouvez lui envoyer un SMS à la place.
• Envoyer des notifications transactionnelles, comme des statuts de commande, des alertes de paiement et des codes de sécurité.
• Envoyer des offres marketing. Pour les clients qui ont accepté de recevoir des SMS promotionnels, ce canal peut être encore plus efficace que les notifications push et les e-mails.

Comme les notifications push, chaque SMS peut être personnalisé en utilisant le Dynamic Content.

1. Obtenez l’accès au canal SMS. Contactez notre équipe commerciale ou votre gestionnaire de succès client dédié pour activer la messagerie SMS.
2. Importez les contacts SMS. Téléchargez un fichier CSV avec les numéros de téléphone.

Si vous prévoyez d’utiliser un préréglage de texte, créez-le dans la section Contenu → Préréglages SMS.

Améliorez l’expérience utilisateur en envoyant des SMS personnalisés adaptés au comportement et aux préférences de l’utilisateur.

Pour envoyer des SMS en utilisant le Customer Journey Builder :

1. Dans le Customer Journey Builder, ajoutez l’élément SMS :

2. Choisissez un préréglage ou sélectionnez Contenu personnalisé et saisissez manuellement le texte du SMS :

3. Si nécessaire, divisez le flux en fonction de la livraison du SMS et définissez le temps d’attente de la livraison :

4. Si le parcours implique des utilisateurs qui peuvent également recevoir des notifications push et des e-mails, activez l’option Envoyer une notification SMS sur les appareils des utilisateurs avec UserID. Cette option garantit que le message est toujours envoyé au bon canal.

Pour consulter les statistiques de chaque message, accédez à la section Message History.