Démarrer avec les messages SMS

Pourquoi utiliser les SMS dans vos campagnes ?

Le SMS est un canal puissant qui vous permet d’atteindre efficacement les clients, surtout lorsque d’autres options de messagerie ne sont pas disponibles. Avec les SMS, vous pouvez :

• Contacter les clients qui ne sont pas joignables via d’autres canaux. Si un client n’est pas abonné aux notifications Push ou aux e-mails, vous pouvez lui envoyer un SMS à la place.
• Envoyer des notifications transactionnelles, comme les statuts de commande, les alertes de paiement et les codes de sécurité.
• Envoyer des offres marketing. Pour les clients qui ont accepté de recevoir des SMS promotionnels, ce canal peut être encore plus efficace que les notifications Push et les e-mails.

Comme les notifications Push, chaque SMS peut être personnalisé en utilisant le Contenu dynamique.

Prérequis pour l’envoi de SMS

1. Obtenez l’accès au canal SMS. Contactez notre équipe commerciale ou votre Customer Success Manager dédié pour activer la messagerie SMS.
2. Importez les contacts SMS. Téléchargez un fichier CSV avec les numéros de téléphone.

Créer un préréglage SMS (facultatif)

Si vous prévoyez d’utiliser un préréglage de texte, créez-le dans la section Contenu → Préréglages SMS.

En savoir plus sur la création de préréglages SMS

Personnaliser les SMS pour un meilleur engagement

Améliorez l’expérience utilisateur en envoyant des SMS personnalisés adaptés au comportement et aux préférences de l’utilisateur.

En savoir plus sur les SMS personnalisés

Envoyer des messages SMS via Customer Journey

Pour envoyer des SMS en utilisant le Customer Journey Builder :

1. Dans le Customer Journey Builder, ajoutez l’élément SMS :

2. Choisissez un préréglage ou sélectionnez Contenu personnalisé et saisissez manuellement le texte du SMS :

3. Si nécessaire, divisez le flux en fonction de la livraison du SMS et définissez le temps d’attente de la livraison :

4. Si le parcours implique des utilisateurs qui peuvent également recevoir des notifications Push et des e-mails, activez l’option Envoyer la notification SMS sur les appareils des utilisateurs avec UserID. Cette option garantit que le message est toujours envoyé au bon canal.

Conseil

Vous pouvez également envoyer des messages SMS en utilisant la méthode createSMSMessage. Pour cela, vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développement. Assurez-vous de partager ce lien avec eux pour des instructions détaillées.

Suivre et analyser la performance des messages

Pour consulter les statistiques de chaque message, rendez-vous dans la section Historique des messages.

Attention

Veuillez noter que certains opérateurs mobiles ne transmettent pas les données de statut de livraison, les statistiques peuvent donc manquer de précision. Vous pouvez vérifier les détails auprès des opérateurs mobiles qui fournissent des numéros à vos clients.