Premiers pas avec les messages Facebook Messenger
Facebook Messenger vous permet d’atteindre vos clients sur l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées. Avec Pushwoosh, vous pouvez envoyer des messages Facebook Messenger dans le cadre de vos campagnes marketing via les Customer Journeys ou des messages uniques, en utilisant du contenu en texte brut.
Ce que vous pouvez faire avec les messages Facebook Messenger
Anchor link toAvec Facebook Messenger dans Pushwoosh, vous pouvez :
- Envoyer des offres promotionnelles et des annonces pendant que la fenêtre de messagerie de 24 heures est ouverte (ou avec une balise de message valide lorsque Meta autorise ce cas d’utilisation).
- Notifier les utilisateurs des confirmations de commande, des mises à jour de livraison ou des rappels de rendez-vous (souvent avec une balise de message telle que POST_PURCHASE_UPDATE ou CONFIRMED_EVENT_UPDATE en dehors de la fenêtre).
- Déclencher des messages en fonction du comportement de l’utilisateur ou d’événements externes.
- Utiliser Facebook Messenger en parallèle d’autres canaux, tels que les notifications push, l’e-mail et les SMS, pour offrir des expériences utilisateur omnicanales unifiées.
Pushwoosh enregistre automatiquement les événements PW_FBMessengerReceived et PW_FBMessengerStarted chaque fois qu’un utilisateur envoie un message à votre Page. Dans le Customer Journey Builder, utilisez-les comme événements de Trigger-based Entry. En savoir plus sur les déclencheurs d’entrée
Prérequis pour l’envoi de messages Facebook Messenger
Anchor link toPour commencer à envoyer des messages Facebook Messenger avec Pushwoosh, assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées :
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Configurez votre Page Facebook et votre App Meta
Créez une App Meta avec le produit Messenger et connectez-la à votre Page Facebook.
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Connectez Facebook Messenger à Pushwoosh
Saisissez votre ID de la Page et votre jeton d’accès à la Page dans Pushwoosh, puis définissez l’URL du webhook dans le tableau de bord de votre App Meta. En savoir plus
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Obtenez l’approbation de l’App Review de Meta
L’envoi ne fonctionne qu’une fois que Meta a approuvé les autorisations Messenger de votre App Meta pour la Page connectée.
Envoyer des messages Facebook Messenger
Anchor link toVous pouvez envoyer des messages Facebook Messenger dans Pushwoosh en utilisant les méthodes suivantes :
Messages Facebook Messenger uniques
Anchor link toAtteignez votre audience Messenger avec une seule campagne, envoyée immédiatement ou planifiée.
Facebook Messenger dans un Customer Journey
Anchor link toAutomatisez les réponses Messenger après qu’une personne a interagi avec votre Page, et combinez-les avec les notifications push, l’e-mail et d’autres canaux dans un seul flux.
Automatiser la messagerie via l’API
Anchor link toVotre équipe de développement peut envoyer des messages Facebook Messenger par programmation avec la Messaging API v2.
Limitations
Anchor link to- Texte brut uniquement. Facebook Messenger ne délivre que du texte brut : les modèles, les boutons et les pièces jointes ne sont pas pris en charge.
- Fenêtre de réponse gratuite de 24 heures. Après qu’un utilisateur a envoyé un message à votre Page, vous pouvez envoyer du contenu libre pendant 24 heures.
- Une balise de message est requise en dehors de cette fenêtre. En dehors de la fenêtre de 24 heures, choisissez une balise de message qui correspond aux cas d’utilisation approuvés par Meta, sinon Meta rejettera l’envoi. Pushwoosh ne suit pas indépendamment l’état de la fenêtre et affiche l’erreur de Meta lorsque la fenêtre est fermée et qu’aucune balise n’est définie.
- Pas de statut de lecture par message. Vous ne pouvez pas confirmer qu’un message Messenger sortant spécifique a été lu.
- L’envoi en direct dépend de l’App Review de Meta. Le canal ne délivre les messages qu’une fois que Meta a approuvé les autorisations Messenger de votre App Meta pour la Page connectée.