Statistiques des notifications push

Avec Pushwoosh, vous pouvez suivre sans effort les performances de vos notifications push, à la fois individuellement et globalement en tant que canal. Ce guide explique comment utiliser les outils d’analyse des notifications push de Pushwoosh pour surveiller les performances, identifier les tendances et optimiser votre stratégie de messagerie.

Suivre les performances individuelles des messages push dans Customer Journey

Vous pouvez facilement suivre les performances des notifications push envoyées dans le cadre de votre Customer Journey directement sur le canevas. Pour afficher les métriques, il vous suffit de survoler un message que vous souhaitez suivre ou d’activer le bouton Show Metrics situé en bas du canevas.

Cela affichera les données de performance suivantes pour chaque notification push dans votre Journey.

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de Conversion à ce point précis.
Ouvert	Affiche le nombre de messages ouverts par les utilisateurs.
CTR	Représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur (ouvert) la notification push après l’avoir reçue.
Abandons	Représente le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés pour une raison quelconque (par exemple, si le jeton push d’un utilisateur a expiré)

Note

Par défaut, les statistiques sont affichées pour la période depuis le lancement du Journey. Vous pouvez choisir une période différente dans le panneau de gauche, puis cliquer sur Apply time range.

Pour des informations plus détaillées sur l’efficacité d’une notification push, double-cliquez sur l’élément de message sur le canevas. Cette action ouvrira une fenêtre de statistiques détaillées, présentant les métriques clés spécifiques au message, notamment :

• Nombre total de messages envoyés
• Nombre total de messages ouverts
• Nombre total d’entrées
• Le nombre d’utilisateurs qui ont sauté cet élément de message en raison de l’absence d’un appareil associé.

Afficher les statistiques détaillées des notifications push

Pour accéder aux statistiques détaillées d’une notification push, suivez ces étapes :

1. Via les messages uniques :
   • Naviguez vers Campaigns > One-time messages.
   • Sélectionnez le message que vous souhaitez analyser.
   • Cliquez sur le message pour ouvrir la fenêtre des statistiques.
2. Pour les notifications dans un Journey :
   • Ouvrez le canevas Journey.
   • Sélectionnez l’élément Push dans le Journey.
   • Cliquez sur Detailed statistics pour afficher les informations sur les performances.

Aperçu des statistiques des messages push

La section Message statistics est divisée en plusieurs onglets, chacun fournissant des informations différentes sur vos campagnes de notifications push :

• Onglet Performance : Affiche les indicateurs de performance clés, y compris SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED et ERRORS. L’onglet comprend des graphiques dynamiques pour suivre les tendances dans le temps et une répartition par plateforme afin que vous puissiez analyser les performances sur différents systèmes d’exploitation. La métrique ERRORS met en évidence les échecs de livraison par plateforme et par type, vous aidant à identifier et à résoudre les problèmes courants.
• Onglet Segment insights : Fournit des métriques de performance détaillées pour chaque segment d’audience dans vos campagnes de notifications push.
• Onglet Events : Suit les interactions des utilisateurs déclenchées par les notifications, telles que les ouvertures d’applications ou des actions spécifiques dans l’application. Il fournit des données de conversion et des informations sur l’engagement, vous aidant à évaluer l’efficacité de vos notifications push pour stimuler l’activité des utilisateurs.

Onglet Performance

L’onglet Performance de la section Message statistics de Pushwoosh fournit des métriques clés pour analyser l’efficacité de vos campagnes de notifications push. Il comprend un aperçu des notifications envoyées, livrées uniques et ouvertes, ainsi que des répartitions par plateforme et des tendances d’engagement.

Indicateurs de performance clés

• SENT : Le nombre total de notifications push envoyées.
• DELIVERED UNIQUE : Le nombre de destinataires uniques qui ont reçu la notification avec succès.
• OPENED : Le nombre et le pourcentage de notifications uniques livrées qui ont été ouvertes par les utilisateurs.
• ERRORS : Le nombre et le pourcentage de messages qui n’ont pas pu être livrés, ventilés par plateforme et par type d’erreur. Utilisez ces données pour résoudre les problèmes de livraison et améliorer la fiabilité des campagnes. En savoir plus

Sous les métriques clés, la ligne Frequency capping montre comment le frequency capping a affecté ce message :

• Suppressions : le nombre de messages qui n’ont pas été envoyés parce que le destinataire avait déjà atteint sa limite de frequency capping.
• Affected users : le nombre d’utilisateurs uniques pour lesquels au moins un message a été supprimé par le frequency capping.

Le graphique visualise chaque métrique au fil du temps, vous permettant de suivre les tendances et d’identifier les fluctuations dans la livraison des messages.

Répartition par plateforme

Pour chaque métrique, Pushwoosh vous permet d’analyser les performances sur différentes plateformes :

• Total (toutes plateformes confondues)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu, etc.

Informations sur les segments

Segment insights fournit des métriques de performance détaillées pour chaque segment d’audience ciblé dans vos campagnes de notifications push. En ajoutant des segments, vous pouvez suivre les performances des messages, comparer les métriques d’engagement et optimiser votre stratégie de communication.

Comment ajouter un segment

Si aucun segment n’a encore été ajouté, vous verrez l’écran Discover segment insights. Pour commencer à analyser les performances des segments :

1. Cliquez sur Add first segment.

2. Dans la fenêtre pop-up Add segment for insight :

• Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un segment.
• Cliquez sur Add one more pour inclure des segments supplémentaires à des fins de comparaison.

3. Cliquez sur Apply pour confirmer votre sélection.

Indicateurs clés

Chaque segment est affiché avec les métriques de performance suivantes :

Sent	Le nombre total de notifications push envoyées au segment. Cela aide à mesurer la portée globale de votre campagne.
Opened	Le nombre de notifications qui ont été ouvertes par les utilisateurs du segment, indiquant l’engagement de l’utilisateur avec le message.
CTR	Le pourcentage de notifications ouvertes par rapport au total envoyé. Un CTR plus élevé indique un fort engagement, tandis qu’un CTR faible peut suggérer des ajustements de contenu ou de timing.

Travailler avec les données de segment

• Refresh all segments : Cliquez sur ce bouton pour mettre à jour les dernières données de performance pour tous les segments listés.
• Add segment to compare : Comparez les performances de plusieurs segments pour identifier les tendances et optimiser le ciblage.
• Bouton de rafraîchissement individuel : Mettez à jour les données d’un segment spécifique sans rafraîchir tous les segments.
• Supprimer le segment (icône ✖️) : Supprimez un segment de la liste s’il n’est plus nécessaire.

Événements

Events fournit des informations détaillées sur les interactions des utilisateurs déclenchées par les notifications push. Il vous permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application après avoir reçu une notification.

Indicateurs clés

L’onglet Events affiche les métriques suivantes :

Sent	Le nombre total de notifications push envoyées.
Total hits	Le nombre total de fois où les événements suivis ont été déclenchés par les utilisateurs qui ont reçu la notification.
Total unique hits	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont déclenché un événement au moins une fois.

Détails supplémentaires sur les événements

Pour chaque événement, vous verrez également les métriques suivantes :

Hits	Le nombre de fois qu’un événement a été déclenché par tous les utilisateurs.
Unique	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont déclenché l’événement.
Rate (%)	Le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué l’événement par rapport au total d’utilisateurs uniques.

Comment fonctionne le suivi des événements dans Pushwoosh

Les notifications push peuvent être utilisées pour encourager les utilisateurs à effectuer diverses actions, telles que l’ajout d’articles à un panier ou la soumission d’une commande.

Lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique dans votre application, une méthode API postEvent est déclenchée. Notre backend enregistre le nombre de fois que cette méthode a été déclenchée dans l’application. Le processus est le suivant :

1. Vous lancez une campagne ou envoyez un message push.

2. Un utilisateur reçoit une notification push et ouvre le message.

3. Dans les 24 heures suivantes, lorsqu’un utilisateur effectue une action dans l’application, le SDK Pushwoosh déclenche une méthode postEvent contenant l’ID de cette notification push que l’utilisateur a ouverte.

4. Notre serveur suit le nombre d’appels postEvent, fournissant des informations sur les interactions des utilisateurs après l’ouverture du push.

Note

Le suivi des événements inclut tous les appels postEvent, pas seulement les uniques. Si un utilisateur déclenche le même événement plusieurs fois dans les 24 heures suivant l’ouverture d’un push, chaque occurrence est comptée, même si elle est effectuée sur le même appareil.

Exporter les rapports d’événements

Vous pouvez exporter des rapports d’événements pour analyser en détail les occurrences d’événements et les interactions des utilisateurs. Pour cela :

1. Cliquez sur l’icône Export à côté du nom de l’événement.
2. Une fois l’exportation terminée, une notification apparaîtra avec un bouton Download CSV.
3. Cliquez sur Download CSV pour enregistrer le rapport sur votre appareil.

Contenu

La section Content fournit des détails sur la notification push, y compris son message, son statut de livraison et ses paramètres de ciblage. Elle vous aide à examiner le contenu de la notification et ses propriétés clés en un coup d’œil.

Ici vous pouvez trouver :

Aperçu de la notification

En haut, vous pouvez voir la notification push telle qu’elle est apparue aux destinataires.

Cliquer sur Open preset vous permet de visualiser ou de modifier la configuration du preset.

Détails du message

Les détails supplémentaires sur le message incluent :

• Message ID – Un identifiant unique attribué à la notification.
• Message code – Un code de référence utilisé pour le suivi ou les interactions API.
• Source – Indique si la notification a été envoyée via l’API, le panneau de contrôle ou une autre méthode.
• Languages – Liste les langues dans lesquelles le message a été envoyé.

Informations de livraison et paramètres de ciblage

Cette section contient également des informations clés sur quand et comment le message a été envoyé :

• Status indique si le message a été envoyé avec succès (DONE) ou est toujours en cours de traitement.
• Sent date indique la date et l’heure exactes de la livraison.
• Scheduling options spécifie si le message a été envoyé à un moment optimal ou à un horaire prédéfini.
• Target segment affiche l’audience qui a reçu le message.
• Target platforms liste les systèmes d’exploitation sur lesquels la notification a été livrée, tels que iOS, Android ou Windows.

Cliquer sur Show all properties développe la section pour afficher d’autres métadonnées liées à la notification.

Gérer les statistiques push et les données des destinataires

Choisir une plage de dates

Par défaut, si aucune plage personnalisée n’est sélectionnée, la section Message statistics ajuste l’affichage de ses données en fonction de la période spécifique de chaque métrique.

Pour afficher les statistiques pour une période spécifique :

1. Cliquez sur Pick date range.
2. Sélectionnez les dates de début et de fin souhaitées.
3. Cliquez sur Apply.

Trouver un destinataire spécifique

Utilisez l’option Find recipient pour rechercher un utilisateur spécifique dans la campagne.

Pour cela :

1. Dans l’onglet Performance, cliquez sur le menu à trois points.
2. Sélectionnez Find recipient dans le menu déroulant.
3. Recherchez le destinataire par HWID ou UserID

Exporter la liste des destinataires

Vous pouvez télécharger des données détaillées sur les destinataires de votre campagne push. Ces données peuvent être utilisées pour une analyse plus approfondie ou une segmentation afin d’optimiser les futures campagnes.

Pour exporter la liste des destinataires :

1. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut de la page Message Statistics ou à côté d’une métrique spécifique.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Export recipients list.

3. Lorsque l’exportation est terminée, une notification apparaîtra avec un bouton Download CSV. Cliquez sur le bouton pour télécharger les données des destinataires au format CSV.

Créer un segment à partir des destinataires

De plus, vous pouvez créer un segment directement à partir des destinataires d’un message envoyé. Cela permet de cibler les utilisateurs qui ont déjà interagi avec vos communications, permettant une segmentation d’audience plus affinée pour les futures campagnes.

Pour créer un segment :

1. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté de la métrique pertinente.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Create segment from recipients.

3. Dans la fenêtre pop-up, entrez un Segment name. Choisissez un nom clair et descriptif pour une identification facile (par exemple, Utilisateurs actifs, Clients engagés).
4. Cliquez sur Create pour enregistrer le segment.

Votre nouveau segment sera disponible pour une utilisation dans les futures campagnes, vous permettant d’adapter votre messagerie à des groupes d’audience spécifiques.

Comprendre la performance globale des notifications push

Vous pouvez afficher les analyses globales des notifications push dans la section Dashboards pour évaluer les tendances en matière d’engagement et de portée.

Pour cela, naviguez vers Statistics > Dashboards > Push notifications

Le tableau de bord fournit des informations complètes sur la performance globale des notifications push, avec des métriques telles que :

• Destinataires
• Push CTR
• Envois de push
• Livraisons de push
• Ouvertures de push
• Installations
• Désinstallations

De plus, vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour l’adapter à vos besoins en ajoutant ou en supprimant des métriques spécifiques, ou créer un tableau de bord entièrement personnalisé pour vos campagnes. En savoir plus

FAQ sur l’analyse des notifications push

Quelles analyses de notifications push Pushwoosh fournit-il ?

Pushwoosh fournit des analyses à plusieurs niveaux, y compris le message individuel, la campagne et les tendances globales de la performance du canal push. Il suit des métriques clés telles que le taux d’ouverture, le CTR et le comportement de l’utilisateur après la notification pour vous aider à comprendre comment vos notifications push fonctionnent sur diverses audiences et plateformes.

Quels indicateurs de performance clés puis-je suivre pour les notifications push ?

Pushwoosh vous permet de surveiller des métriques essentielles comme le nombre de messages envoyés, livrés à des destinataires uniques et ouverts, ainsi que les taux de clics (CTR). Il suit également les cas où les messages n’ont pas pu être livrés, vous aidant à optimiser les performances de livraison.

Puis-je exporter mes données d’analyse de notifications push ?

Oui. Pushwoosh vous permet d’exporter les données d’analyse de campagne, y compris les listes de destinataires et les rapports d’interaction des utilisateurs, au format CSV.

Comment puis-je analyser les performances des push sur différents segments d’utilisateurs ?

Utilisez l’onglet Segment insights pour comparer les métriques entre les segments d’audience. Vous pouvez ajouter plusieurs segments, rafraîchir leurs données et en supprimer si nécessaire.

Comment les analyses de notifications push impactent-elles l’optimisation des campagnes ?

Les analyses de notifications push vous donnent des informations exploitables sur le comportement des utilisateurs. En identifiant le contenu performant, les points d’abandon et les modèles d’engagement, vous pouvez effectuer des tests A/B plus efficacement, ajuster le timing et affiner votre ciblage, ce qui conduit à un meilleur engagement et à des taux de conversion plus élevés.

Ressources supplémentaires

• Tableau de bord d’analyse Push
• Indicateurs de référence des notifications push (de l’étude Pushwoosh 2025)
• Comment augmenter le CTR des notifications push
• De la conjecture à l’expérimentation : Augmentez votre ROI avec les tests A/B/n de notifications push