Statistiques des notifications push

Avec Pushwoosh, vous pouvez suivre sans effort les performances de vos notifications push, à la fois individuellement et globalement en tant que canal. Ce guide explique comment utiliser les outils d’analyse des notifications push de Pushwoosh pour surveiller les performances, identifier les tendances et optimiser votre stratégie de messagerie.

Suivre les performances individuelles des messages push dans Customer Journey

Vous pouvez facilement suivre les performances des notifications push envoyées dans le cadre de votre Customer Journey directement sur le canevas. Pour afficher les métriques, il vous suffit de survoler un message que vous souhaitez suivre ou d’activer le bouton Afficher les métriques dans les Paramètres du canevas.

Cela affichera les données de performance suivantes pour chaque notification push de votre parcours.

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif de conversion à ce point précis.
Ouvertes	Affiche le nombre de messages ouverts par les utilisateurs.
CTR	Représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur (ouvert) la notification push après l’avoir reçue.
Abandons	Représente le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés pour une raison quelconque (par exemple, si le jeton push d’un utilisateur avait expiré)

Note

Par défaut, les statistiques sont affichées pour la période depuis le lancement du parcours. Vous pouvez choisir une période différente dans le panneau de gauche, puis cliquer sur Appliquer la plage de dates.

Pour des informations plus détaillées sur l’efficacité d’une notification push, double-cliquez sur l’élément de message sur le canevas. Cette action ouvrira une fenêtre de statistiques détaillées, présentant les métriques clés spécifiques au message, notamment :

• Nombre total de messages envoyés
• Nombre total de messages ouverts
• Nombre total d’entrées
• Le nombre d’utilisateurs qui ont ignoré cet élément de message en raison de l’absence d’un appareil associé.

Consulter les statistiques détaillées des notifications push

Pour accéder aux statistiques détaillées d’une notification push, suivez ces étapes :

1. Via les messages uniques :
   • Naviguez vers Campagnes > Messages uniques.
   • Sélectionnez le message que vous souhaitez analyser.
   • Cliquez sur le message pour ouvrir la fenêtre des statistiques.
2. Pour les notifications dans un Journey :
   • Ouvrez le canevas Journey.
   • Sélectionnez l’élément Push dans le Journey.
   • Cliquez sur Statistiques détaillées pour afficher les informations sur les performances.

Statistiques détaillées des notifications push

Utilisez les Statistiques du message pour vérifier les performances d’un envoi spécifique, du ciblage de l’audience aux ouvertures.

Si un message a été envoyé sur plus d’un canal (par exemple, un push iOS et un e-mail en un seul envoi), des onglets de canal apparaissent au-dessus de Aperçu / Événements / Chronologie / Erreurs afin que vous puissiez choisir le canal à afficher. Un message sur un seul canal n’affiche aucun onglet de canal.

Onglet Aperçu

Utilisez l’onglet Aperçu pour vérifier la portée, la livraison et les ouvertures pour ce push.

Performance de la campagne

Ces cartes résument les performances de ce push à un niveau élevé. La carte Ouvertes n’apparaît que s’il y a des données d’ouverture pour cet envoi. Survolez le ⓘ sur n’importe quelle carte pour voir la formule exacte.

Carte	Ce qu’elle montre
Audience	Total des appareils de l’audience pour cet envoi, et combien sont restés éligibles après les exclusions (par exemple, le plafonnement de la fréquence ou un groupe de contrôle).
Envoyés	Part de l’audience totale que Apple, Google ou une autre plateforme a acceptée pour l’envoi, et le nombre d’appareils correspondant. Accepté signifie que la plateforme a pris en charge l’envoi, pas que la notification est déjà apparue sur l’appareil.
Ouvertes	Part des appareils destinataires qui ont ouvert la notification au moins une fois, et le nombre d’appareils correspondant.

Distribution des campagnes

Distribution des campagnes décompose ce push en quatre étapes :

• Audience : qui vous avez ciblé
• Envoyés : qui a été accepté pour l’envoi
• Livraisons : qui a reçu une confirmation de livraison
• Ouvertes : qui a ouvert

Vous pouvez afficher la même répartition de deux manières : sous forme d’entonnoir (par défaut) ou de tableau. Utilisez le menu déroulant de vue dans l’en-tête du bloc pour basculer entre la Vue en entonnoir et la Vue en tableau. Le tableau a une colonne par plateforme plus une colonne récapitulative Toutes les plateformes (masquée lorsqu’il n’y a qu’une seule plateforme). La colonne de pourcentage de la vue en entonnoir n’est pas affichée dans le tableau.

Cliquez sur Actualiser pour recharger les chiffres. À côté, un horodatage comme à 14:05 UTC · 16 sep 2026 indique quand les statistiques ont été chargées pour la dernière fois.

Note

L’entonnoir et les cartes ci-dessus affichent toujours l’historique complet de ce push. La plage de dates sur la Chronologie ne modifie pas ces chiffres.

Comment lire l’entonnoir

• Suivez le chemin vers le bas : Audience → Envoyés → Livraisons → Ouvertes.
• Le grand pourcentage sur une étape est la part qui l’a atteinte depuis l’étape précédente.
• La liste sous une étape montre comment ces appareils se sont répartis (par exemple, acceptés vs rejetés).
• Si une ligne est manquante, personne n’est tombé dans ce groupe sur ce push.
• La carte Envoyés et l’étape de l’entonnoir Envoyés peuvent ne pas correspondre : la carte compte toutes les personnes que vous avez ciblées, l’étape de l’entonnoir ne compte que les appareils éligibles.

Ce que chaque étape inclut

Audience

Qui vous avez ciblé, réparti entre les appareils éligibles et ceux qui ont été exclus par le plafonnement de la fréquence ou un groupe de contrôle global.

Envoyés

Appareils éligibles répartis en :

• Acceptés par la passerelle : Apple, Google ou une autre plateforme a pris en charge le push. Ce n’est pas la même chose que la notification apparaissant sur l’appareil.
• Rejetés par la passerelle : un problème de plateforme ou de jeton. Les détails se trouvent dans l’onglet Erreurs.
• Erreurs de traitement : une défaillance côté Pushwoosh. Si cette part est élevée, contactez le Support Pushwoosh.

En savoir plus sur les erreurs d’envoi

Livraisons

Quels appareils acceptés ont confirmé la réception. Confirmé signifie que l’appareil ou la plateforme a signalé la livraison, pas que la personne a vu la notification.

• Push mobile de moins de 30 jours : quatre lignes

  • Affichable : confirmé par l’appareil
  • Affichable : pas de confirmation
  • Non affichable : confirmé par l’appareil
  • Non affichable : pas de confirmation

  Affichable signifie que les notifications étaient autorisées sur l’appareil au moment de l’envoi. Le push aurait pu apparaître. Cela ne signifie pas que la personne l’a vu.

  

• Push web, ou push mobile de plus de 30 jours : deux lignes (confirmé / non confirmé). Après 30 jours, les appareils avec les notifications désactivées sont inclus dans les totaux. Une note sous l’étape l’explique.

  

• Répartition non disponible : une note sous l’étape l’indique. Les totaux de l’étape s’affichent toujours.

• Les listes ou les tableaux de bord affichent zéro : sur certains comptes, la livraison peut sembler être de zéro en dehors des statistiques du message, alors que cet entonnoir et la Chronologie affichent toujours des chiffres. Fiez-vous à l’entonnoir des statistiques du message pour ce message.

Ouvertes

Appareils qui ont ouvert la notification. Les ouvertures sont suivies sur l’ensemble de l’étape Livraisons, donc le nombre d’ouvertures peut être supérieur aux livraisons confirmées si une ouverture est enregistrée sans confirmation de livraison.

Combien de temps ces chiffres sont conservés

Les chiffres principaux de l’entonnoir et des cartes sont conservés jusqu’à un an. Après cela, ils sont supprimés.

Juste après l’envoi, les décomptes de livraison et d’ouverture peuvent continuer à se mettre à jour jusqu’à 1 jour. Si un push très récent semble incorrect, vérifiez à nouveau plus tard. Les chiffres se stabilisent généralement d’eux-mêmes.

Un message créé automatiquement par votre application ou par Pushwoosh, sans le Panneau de Contrôle ou l’API, n’obtient pas de page de statistiques de message.

Onglet Événements

L’onglet Événements affiche un tableau des Événements personnalisés : les événements de l’application liés à ce push par son hachage de message, aussi longtemps que le message existe, si votre application envoie ces événements à Pushwoosh.

Colonne	Ce qu’elle montre
Événement	Le nom de l’événement.
Occurrences	Combien de fois l’événement s’est déclenché pour ce message. Si le même appareil le déclenche à nouveau, chaque fois s’ajoute aux Occurrences.
Uniques	Nombre estimé d’appareils distincts qui l’ont déclenché au moins une fois. Il s’agit d’un décompte approximatif provenant d’un algorithme d’estimation rapide, et non d’un recomptage exact.

Chaque ligne a une icône d’exportation. Cliquez dessus pour télécharger les occurrences de cet événement au format CSV.

Conseil

Si l’onglet est vide, cet envoi peut n’avoir aucun événement lié, ou le suivi des événements n’a jamais été configuré pour votre application. Vous ne pouvez pas l’activer uniquement à partir des statistiques du message. Demandez à votre équipe de développement si l’application envoie des événements in-app à Pushwoosh après l’ouverture d’un push.

Onglet Chronologie

Utilisez l’onglet Chronologie pour voir les performances de ce push heure par heure (ou jour par jour), et pas seulement les totaux de l’Aperçu. Par exemple, vous pouvez repérer quand les ouvertures sont arrivées après l’envoi, ou quand les rejets se sont accumulés. Le graphique (Métrique au fil du temps) a quatre lignes :

• Acceptés par la passerelle : la plateforme de livraison (Apple, Google ou autre) a pris en charge le push.
• Rejetés par la passerelle : la plateforme a rejeté l’envoi (par exemple, un problème de jeton ou de configuration).
• Confirmations de livraison : l’appareil ou la plateforme a signalé que le push a été livré. Ce n’est pas la même chose que la personne qui le voit.
• Ouvertures : quelqu’un a ouvert la notification.

Un tableau récapitulatif sous le graphique totalise chaque métrique pour la fenêtre sélectionnée.

Note

Pour les messages de moins de 30 jours, le graphique ne place pas chaque événement au même type d’heure :

• Acceptés et Rejetés utilisent l’heure à laquelle vous avez envoyé.
• Confirmations de livraison et Ouvertures utilisent l’heure à laquelle l’appareil a répondu.

Ainsi, une confirmation peut apparaître bien plus tard que l’envoi. Ne traitez pas les quatre lignes d’une heure ou d’un jour comme un entonnoir. Pour l’entonnoir, utilisez Aperçu. Pour les messages de plus de 30 jours, les quatre lignes partagent le même axe temporel.

Pour configurer le graphique :

1. Définissez la plage de dates (par exemple Toute la période, ou une fenêtre plus courte). Les heures sont en UTC. Pour une fenêtre de moins d’un jour, le graphique trace des points à la minute. Pour une fenêtre d’un jour à un mois, il regroupe les points par heure. Pour des fenêtres plus longues, il regroupe par jour (ou par un pas plus grand).
2. Choisissez Comparer les métriques pour tracer les quatre lignes ensemble, ou Comparer les plateformes pour comparer les plateformes pour une seule métrique.
3. Utilisez Toutes les plateformes pour conserver toutes les plateformes, ou choisissez une plateforme pour filtrer le graphique et le tableau.

Ces contrôles ne s’appliquent qu’au graphique et au tableau récapitulatif. Ils ne modifient pas les cartes ou l’entonnoir de l’Aperçu.

Onglet Erreurs

Utilisez l’onglet Erreurs pour comprendre pourquoi les envois ont été rejetés. Le badge rouge sur l’onglet indique le total des envois rejetés plus les Erreurs de traitement. Si rien n’a échoué, l’onglet affiche un état vide au lieu d’un zéro.

Consultez les Catégories d’erreurs des statistiques de message et les Erreurs d’envoi pour une liste complète des types d’erreurs et des mesures à prendre.

Panneau de contenu

Le panneau Contenu de droite montre la notification telle que les destinataires l’ont vue. Utilisez-le pour vérifier le contenu du message et confirmer les paramètres de livraison.

• Pour afficher ou modifier le préréglage push, cliquez sur Ouvrir le préréglage. Voir Préréglages Push.
• Si le message a été envoyé dans plusieurs langues, utilisez les puces sous l’aperçu pour basculer entre elles.

Livraison et paramètres sous l’aperçu montre comment cet envoi a été configuré.

• Statut : si cet envoi est terminé (Terminé) ou toujours en cours de traitement
• Date d’envoi : quand ce message a réellement été envoyé
• Planification : immédiate, heure sélectionnée, ou Meilleur moment
• Segment cible : l’audience que vous avez définie
• Plateformes cibles : les plateformes sélectionnées, par exemple iOS, Android ou Web

Cliquez sur Afficher toutes les propriétés uniquement si vous avez besoin de détails techniques. L’ID de la requête est utile pour le support ou vos développeurs lors du traçage de cet envoi exact. Les envois de Journey et les envois automatisés n’ont souvent pas d’ID de requête. Ignorez-le lorsque vous ne vérifiez que les performances.

Copier le code du message

Pour obtenir un ID pour le support ou vos développeurs lors du traçage de ce push :

1. En haut de la page, cliquez sur Code du message.
2. L’ID est copié dans votre presse-papiers.

Vous n’en avez généralement pas besoin pour lire les statistiques.

Exporter les destinataires et créer un segment

Exporter les destinataires

Pour télécharger les destinataires au format CSV depuis le haut de la page :

1. Cliquez sur Exporter les statistiques.
2. Confirmez le téléchargement.

Vous pouvez également cliquer sur Exporter la liste depuis :

• Le menu à trois points (⋮) d’une carte sur Aperçu
• Une ligne d’erreur dans l’onglet Erreurs
• Une ligne d’événement dans l’onglet Événements (icône d’exportation)

Exporter les statistiques et Exporter la liste extraient tous deux du même journal par destinataire, qui ne couvre que les 30 derniers jours. Les destinataires plus anciens ne sont pas dans le fichier. La boîte de dialogue de confirmation indique cette limite avant le début du téléchargement.

Ce que le fichier contient

Le fichier contient une ligne par appareil destinataire :

Colonne	Signification
hwid	Identifiant de l’appareil
user_id	UserID de l’appareil, s’il est défini
platform	Plateforme de l’appareil, par exemple iOS, Android ou Chrome
send_timestamp	Quand Pushwoosh a transmis le push au fournisseur de la plateforme (APNs, FCM, etc.)
delivery_timestamp	Quand l’appareil a confirmé la livraison. Vide si la livraison n’est pas suivie pour cette plateforme
open_timestamp	Quand le destinataire a ouvert le push. Vide s’il ne l’a pas ouvert
send_error	Nom de l’erreur qui a arrêté l’envoi. Vide pour un envoi réussi
pae	false uniquement pour un envoi non affichable (voir ci-dessous). true pour tous les autres résultats, y compris une ligne sans envoi du tout — ce n’est pas une lecture en direct de l’état d’autorisation de l’appareil
send_status	Résultat de l’envoi : Success, Unshowable, ou le nom de l’erreur

Statuts d’envoi

• Success : le fournisseur a accepté le push, et l’appareil peut l’afficher.
• Unshowable : le fournisseur a accepté le push, mais le destinataire a désactivé les notifications dans les paramètres de l’OS, donc aucune bannière n’apparaît. Ce n’est pas un échec de livraison : le message atteint toujours l’application, et si l’envoi a l’option Enregistrer le message dans la boîte de réception activée, le destinataire peut toujours le trouver et l’ouvrir dans la Boîte de réception des messages. Pushwoosh compte les envois non affichables comme des envois réussis et les signale séparément comme Envois non affichables.
• Toute autre valeur est la raison de rejet spécifique du fournisseur, par exemple Unregistered pour un jeton iOS qui n’est plus valide. Le CSV écrit chaque nom avec des espaces (Frequency Capping). Les pages de la plateforme sous Erreurs d’envoi utilisent le même nom sans espaces (FrequencyCapping). Faites correspondre la colonne platform de la ligne à la bonne page pour la liste complète des codes et des mesures à prendre.

Tip

Pour récompenser ou recibler uniquement les utilisateurs qui peuvent actuellement voir une bannière, créez un segment sur le tag par défaut Alertes Push activées défini sur true. Il suit de près la colonne pae, mais le tag est l’état d’autorisation actuel de l’appareil, tandis que pae est un instantané d’un envoi passé.

Créer un segment à partir des Envoyés ou des Ouvertes

Utilisez cette option lorsque vous souhaitez envoyer un message aux mêmes appareils à nouveau — par exemple, à tous ceux qui ont ouvert ce push, ou à tous ceux que la plateforme a acceptés pour l’envoi.

1. Sur Aperçu, trouvez la carte Envoyés ou Ouvertes.
2. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) de cette carte.
3. Cliquez sur Créer un segment.
4. Dans la boîte de dialogue Créer un segment, entrez un nom dans Nom du segment.
5. Cliquez sur Créer.

Le nouveau segment inclut les appareils de cette carte. Vous pouvez le sélectionner plus tard lorsque vous envoyez un autre push.

La carte Audience n’a que l’option Exporter la liste — pas Créer un segment.

Comprendre la performance globale des notifications push

Vous pouvez consulter les analyses globales des notifications push dans la section Tableaux de bord pour évaluer les tendances en matière d’engagement et de portée.

Pour cela, naviguez vers Statistiques > Tableaux de bord > Notifications push

Le tableau de bord fournit des informations complètes sur la performance globale des notifications push, avec des métriques telles que :

• Destinataires
• CTR Push
• Envois Push
• Livraisons Push
• Ouvertures Push
• Installations
• Désinstallations

De plus, vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour l’adapter à vos besoins en ajoutant ou en supprimant des métriques spécifiques, ou créer un tableau de bord personnalisé entièrement adapté à vos campagnes. En savoir plus

Ressources supplémentaires

• FAQ sur les statistiques des notifications push
• Tableau de bord d’analyse Push
• Benchmarks des notifications push (étude Pushwoosh 2025)
• Comment augmenter le CTR des notifications push
• De la conjecture à l’expérimentation : Augmentez votre ROI avec les tests A/B/n de notifications push