Envoyer des messages WhatsApp uniques

Pour envoyer un message WhatsApp unique dans Pushwoosh, accédez à la section Campagnes, sélectionnez Messages uniques, et cliquez sur Envoyer un message > WhatsApp.

Sélectionner le contenu WhatsApp

À l’étape Contenu, choisissez un modèle WhatsApp approuvé dans le menu déroulant. L’aperçu à droite montre l’en-tête et le corps du texte du modèle.

Étape de contenu WhatsApp avec menu déroulant des modèles et aperçu du message

Configurer les variables du modèle

Si le modèle sélectionné contient des espaces réservés dans l’en-tête, le corps ou l’URL d’un bouton, configurez une valeur pour chacun avant de pouvoir continuer.

Panneau de configuration des variables WhatsApp avec les options Tag et Texte personnalisé

Pour chaque espace réservé, choisissez le Type de variable :

Tag : valeur d’un tag utilisateur (par ex. first_name). Sélectionnez le tag, un modificateur de casse (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase, ou regular), et un texte de repli optionnel utilisé lorsque le tag est vide.
Texte personnalisé : une valeur fixe saisie manuellement.

Sélectionner le type de message

Choisissez comment ce message WhatsApp est traité pour les règles d’abonnement et de livraison :

Message marketing : Respecte les désabonnements des utilisateurs et le plafonnement de la fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle global.
Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement. Ignore les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Options Message marketing et Message transactionnel dans le formulaire de campagne WhatsApp

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Sélectionner l’audience pour votre campagne WhatsApp

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre message WhatsApp.

Envoyer à un segment

Ciblez un segment prédéfini de votre audience en fonction des tags, des événements ou du comportement. Sélectionnez un segment dans le menu déroulant, ou cliquez sur Créer un segment pour en créer ou en importer un.

Envoyer à une liste de numéros de téléphone

Envoyez le message à une liste spécifique de numéros de téléphone saisis directement dans le formulaire. Les numéros de téléphone qui ne sont pas encore dans votre projet sont automatiquement enregistrés comme appareils WhatsApp et inclus dans l’envoi.

Envoyer à tous les abonnés

Ciblez l’ensemble de votre audience joignable par WhatsApp.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de planification.

Planifier le message WhatsApp

Choisissez quand envoyer votre message WhatsApp.

Envoyer immédiatement

Envoyez le message dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Planifiez votre message WhatsApp pour une date et une heure spécifiques.

Définir la date et l’heure : Utilisez le calendrier pour choisir la date, puis spécifiez l’heure en heures et minutes (format 24 heures).
Sélectionner le fuseau horaire :
- Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné : Le message est envoyé à l’heure locale spécifiée pour chaque destinataire.
- Fuseau horaire personnalisé : Le message est envoyé à la même heure pour tous les destinataires, ce qui est utile pour cibler une région particulière.

Planification WhatsApp avec les options Envoyer immédiatement et Heure sélectionnée, sélecteur de date et sélection du fuseau horaire

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages WhatsApp, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant les désabonnements. Choisissez l’une des options suivantes :

Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence. Par exemple, si la limite globale est de 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite sont ignorés.
Ignorer le plafonnement global de la fréquence

L’utilisateur reçoit ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. À utiliser avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.
Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message est ignoré.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

Utiliser les paramètres globaux de débit d’envoi

Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison des messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages sont envoyés immédiatement. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales
Envoyer les messages sans débit d’envoi

Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toute limite de débit d’envoi globale. À utiliser avec prudence pour éviter les pics de livraison.
Utiliser un débit d’envoi personnalisé

Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Spécifiez le nombre de messages envoyés par minute pour un contrôle total sur la vitesse de livraison.

Une fois que vous avez configuré les options, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de confirmation.

Vérifier et envoyer

Dans Vérification, vérifiez l’aperçu et les résumés du contenu, de l’audience et de la planification. Mettez à jour tout ce qui doit encore être modifié avant d’envoyer.

Étape de vérification de la campagne WhatsApp montrant l'aperçu du message, l'audience et le résumé de la planification avant l'envoi

Une fois que tout est vérifié, cliquez sur Planifier pour le définir pour une livraison ultérieure ou sur Envoyer maintenant pour l’envoyer immédiatement, en fonction des options de planification que vous avez sélectionnées.

Annuler ou modifier un message WhatsApp planifié

Pour les messages WhatsApp qui sont planifiés et pas encore envoyés (statut EN ATTENTE), vous pouvez les modifier ou les annuler. Ouvrez la liste des messages dans Campagnes → Messages uniques, puis ouvrez le menu d’actions (⋮) pour le message :

Modifier le message : ouvre le formulaire WhatsApp avec les données du message chargées. Vous pouvez mettre à jour le contenu, l’audience, la planification et les paramètres de livraison.
Supprimer le message : annule la livraison planifiée et change le statut en Annulé.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous gérez une boutique en ligne et que vous souhaitez envoyer une alerte de vente flash par WhatsApp aux clients qui ont acheté au cours des 90 derniers jours, planifiée pour le matin du début de la vente.

1. Accédez à Campagnes, sélectionnez Messages uniques, cliquez sur Envoyer un message, et choisissez WhatsApp.

2. À l’étape Contenu, sélectionnez le modèle Alerte Vente Flash et remplissez ses espaces réservés. Par exemple, associez la variable {{1}} du corps au tag discount avec une valeur de repli de 50%.

Conservez le type de message comme Marketing afin qu’il respecte les désabonnements et le plafonnement de la fréquence.

3. À l’étape Audience, choisissez Envoyer à un segment et sélectionnez Acheteurs récents (90 jours).

4. À l’étape Planification, choisissez Heure sélectionnée, définissez la date et l’heure de début de la vente, et sélectionnez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que chaque client le reçoive à la même heure locale.

5. Dans Vérification, vérifiez l’aperçu et les résumés de l’audience et de la planification, puis cliquez sur Planifier pour finaliser la campagne.