Analyser le parcours d'un utilisateur dans un customer journey
Pushwoosh vous permet de suivre le parcours d’un utilisateur spécifique au sein d’une campagne en mettant en évidence ses étapes. En analysant les parcours des utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos campagnes et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur expérience globale.
Pour suivre le parcours d’un utilisateur :
- Accédez à la campagne que vous souhaitez analyser.
- Cliquez sur Trouver le parcours de l’utilisateur en bas à droite du canevas Journey.
- Saisissez un identifiant d’utilisateur. Vous pouvez rechercher par ID utilisateur, HWID, e-mail, téléphone ou jeton — tout identifiant associé à l’utilisateur dont vous souhaitez examiner le parcours. Assurez-vous que la valeur que vous avez saisie est exacte et pertinente pour la campagne analysée.
Pushwoosh visualisera le parcours de l’utilisateur sur le canevas, en mettant en évidence les étapes et les messages qu’il a terminés.
Si un utilisateur a interagi plusieurs fois avec la campagne, vous pouvez explorer les différents parcours qu’il a empruntés à l’aide du sélecteur de parcours en bas de l’écran.
Le parcours d’un utilisateur peut avoir plusieurs statuts en fonction de l’interaction de l’utilisateur et des modifications du journey.
- Si l’utilisateur a terminé le journey avec succès et en est sorti, aucune marque spéciale n’est affichée dans la liste.
- Si l’utilisateur a abandonné, le flux peut toujours être consulté, et le parcours de l’utilisateur sera marqué d’un point d’exclamation.
- Si le journey a été modifié, le parcours restera dans la liste, mais il ne pourra pas être affiché pour consultation.
Si l’utilisateur n’a pas interagi avec la campagne, vous recevrez une notification indiquant que l’utilisateur n’a pas été trouvé.