Créer un parcours client pour votre projet

Regardez cette vidéo pour explorer des exemples de campagnes réelles qui démontrent comment Pushwoosh aide à optimiser l’engagement des utilisateurs et à améliorer les résultats.

Vidéo Youtube : Découvrez des exemples de campagnes réelles que vous pouvez créer avec Pushwoosh pour optimiser l'engagement et améliorer les résultats.

Pushwoosh vous permet de créer des parcours clients personnalisés qui correspondent à vos scénarios spécifiques. Vous avez deux options pour commencer :

1. Construire un parcours client à partir de zéro

Prenez le contrôle total de la conception de votre parcours, en créant des expériences multicanales qui guident de manière transparente les utilisateurs à travers les différentes étapes du cycle de vie.

Avec cette option, vous pouvez :

• Concevoir des parcours multicanaux.
• Tester et affiner vos campagnes pour des résultats optimaux.
• Lancer des campagnes via des notifications push, des e-mails, des messages in-app, et plus encore.

Avant de commencer, apprenez à utiliser les éléments de Journey pour garantir un processus de création fluide.

2. Utiliser des modèles de parcours client pré-construits

Gagnez du temps en utilisant des modèles pré-conçus pour les besoins de communication courants comme l’envoi d’un seul message via :

• Notifications push
• E-mail
• Messagerie in-app
• SMS
• WhatsApp

Construire un parcours client avec des modèles de parcours prêts à l’emploi

Notification push

Pushwoosh propose trois modèles de parcours pré-conçus pour simplifier la création de campagnes de notifications push :

• Le modèle de campagne push ponctuelle est idéal pour envoyer un seul message à un moment précis, souvent utilisé pour des annonces générales ou des offres spéciales. En savoir plus
• Le modèle de campagne récurrente vous permet de configurer des messages programmés qui se répéteront sur une période donnée. Parfait pour un engagement continu, des rappels ou des mises à jour. En savoir plus
• Le modèle de campagne déclenchée permet d’envoyer des messages en réponse à des comportements spécifiques des utilisateurs. Ce flux est conçu pour augmenter la pertinence et l’engagement en fournissant une communication personnalisée basée sur l’activité ou les jalons de l’utilisateur. En savoir plus

Cliquez sur le modèle dont vous avez besoin pour ouvrir le canevas de Customer Journey. Vous verrez un parcours pré-construit prêt à être configuré. Suivez les instructions au-dessus de chaque élément pour configurer votre parcours. En savoir plus sur les campagnes de notifications push

E-mail

Pushwoosh fournit trois modèles de parcours d’e-mails pré-construits :

• Le modèle de campagne d’e-mails ponctuelle permet d’envoyer un message ciblé unique à un moment précis. Idéal pour les annonces, les offres spéciales ou les e-mails de bienvenue.
• Le modèle de campagne récurrente permet de programmer des messages réguliers pour un engagement continu. Parfait pour les newsletters, les mises à jour ou les rappels de programmes de fidélité.
• Le modèle de campagne déclenchée permet d’envoyer des e-mails en réponse au comportement de l’utilisateur. De telles campagnes peuvent être utilisées pour des rappels de panier abandonné, des suivis post-achat ou des vœux d’anniversaire.

En savoir plus sur l’envoi et la configuration des campagnes d’e-mails

Message in-app

Pushwoosh simplifie la communication in-app avec un modèle pré-construit pour les campagnes in-app basées sur des déclencheurs. Cela vous permet de :

• Délivrer des messages ciblés à des moments précis et atteindre les utilisateurs au sein de votre application en fonction d’actions ou de comportements spécifiques, maximisant ainsi la pertinence et l’impact.
• Captiver les utilisateurs avec des messages in-app opportuns qui les incitent à effectuer les actions souhaitées.

Pour un guide complet sur la création et la gestion des campagnes in-app dans Pushwoosh, lisez ce guide.

SMS

Lors de la création d’une campagne SMS, vous pouvez choisir parmi trois modèles en fonction de vos objectifs de messagerie :

• Campagne ponctuelle
  Envoyez un seul message SMS à un moment précis. Par exemple, annoncez une vente flash ou informez les utilisateurs d’une maintenance d’application programmée.

• Campagne récurrente
  Programmez l’envoi régulier de messages SMS. Par exemple, envoyez des rappels de facturation mensuels ou fournissez des conseils hebdomadaires pour utiliser un produit plus efficacement.

• Campagne déclenchée
  Envoyez automatiquement des messages SMS en réponse à des actions ou des événements d’utilisateurs. Par exemple, envoyez un rappel de panier abandonné 15 minutes après qu’un utilisateur a quitté le processus de paiement ou confirmez une réservation immédiatement après qu’elle a été faite.

WhatsApp

Lors de la configuration d’une campagne WhatsApp, vous pouvez choisir parmi trois types de campagnes en fonction de vos objectifs de communication :

• Campagne ponctuelle
  Envoyez un seul message WhatsApp à un moment précis. Par exemple, annoncez un lancement de produit, une offre à durée limitée ou une mise à jour de service importante.

• Campagne récurrente
  Programmez l’envoi régulier de messages WhatsApp. Par exemple, envoyez des suivis hebdomadaires, des rappels d’abonnement mensuels ou des notifications de rendez-vous récurrents.

• Campagne déclenchée
  Envoyez automatiquement des messages WhatsApp en fonction des actions des utilisateurs ou d’événements spécifiques. Par exemple, confirmez une réservation après qu’elle a été faite ou envoyez une mise à jour de commande.