Créer un parcours client pour votre projet

Regardez cette vidéo pour explorer des exemples de campagnes réelles qui démontrent comment Pushwoosh aide à optimiser l’engagement des utilisateurs et à améliorer les résultats.

Vidéo YouTube : Découvrez des exemples de campagnes réelles que vous pouvez créer avec Pushwoosh pour optimiser l'engagement et améliorer les résultats.

Pushwoosh vous permet de créer des parcours clients personnalisés qui s’adaptent à vos scénarios spécifiques. Vous avez deux options pour commencer :

1. Construire un parcours client de A à Z

Prenez le contrôle total de la conception de votre parcours, en créant des expériences multicanales qui guident de manière transparente les utilisateurs à travers les différentes étapes du cycle de vie.

Avec cette option, vous pouvez :

• Concevoir des parcours multicanaux.
• Tester et affiner vos campagnes pour des résultats optimaux.
• Lancer des campagnes via des notifications push, des e-mails, des messages in-app, et plus encore.

Avant de commencer, apprenez à utiliser les éléments de Parcours pour garantir un processus de création fluide.

2. Utiliser des modèles de parcours client prédéfinis

Gagnez du temps en utilisant des modèles prédéfinis pour les besoins de communication courants, comme l’envoi d’un message unique via :

• Notifications push
• E-mail
• Messagerie in-app
• SMS
• WhatsApp

Construire un parcours client avec des modèles de parcours prêts à l’emploi

Notification push

Pushwoosh propose trois modèles de parcours prédéfinis pour simplifier la création de campagnes de notifications push :

• Le modèle de campagne push ponctuelle est idéal pour envoyer un message unique à un moment précis, souvent utilisé pour des annonces générales ou des offres spéciales. En savoir plus
• Le modèle de campagne récurrente vous permet de configurer des messages planifiés qui se répéteront sur une période donnée. Parfait pour un engagement continu, des rappels ou des mises à jour. En savoir plus
• Le modèle de campagne déclenchée permet d’envoyer des messages en réponse à des comportements spécifiques de l’utilisateur. Ce flux est conçu pour augmenter la pertinence et l’engagement en fournissant une communication personnalisée basée sur l’activité ou les jalons de l’utilisateur. En savoir plus

Cliquez sur le modèle dont vous avez besoin pour ouvrir le canevas Customer Journey. Vous verrez un parcours prédéfini prêt à être configuré. Suivez les instructions au-dessus de chaque élément pour configurer votre parcours. En savoir plus sur les campagnes de notifications push

E-mail

Pushwoosh fournit trois modèles de parcours d’e-mails prédéfinis :

• Le modèle de campagne d’e-mails ponctuelle permet d’envoyer un message ciblé unique à un moment précis. Idéal pour les annonces, les offres spéciales ou les e-mails de bienvenue.
• Le modèle de campagne récurrente permet de planifier des messages réguliers pour un engagement continu. Parfait pour les newsletters, les mises à jour ou les rappels de programmes de fidélité.
• Le modèle de campagne déclenchée permet d’envoyer des e-mails en réponse au comportement de l’utilisateur. De telles campagnes peuvent être utilisées pour les rappels de panier abandonné, les suivis post-achat ou les vœux d’anniversaire.

En savoir plus sur l’envoi et la configuration des campagnes d’e-mails

Message in-app

Pushwoosh simplifie la communication in-app avec un modèle prédéfini pour les campagnes in-app déclenchées. Cela vous permet de :

• Délivrer des messages ciblés à des moments précis et atteindre les utilisateurs au sein de votre application en fonction d’actions ou de comportements spécifiques, maximisant ainsi la pertinence et l’impact.
• Captiver les utilisateurs avec des messages in-app opportuns qui les incitent à effectuer les actions souhaitées.

Pour un guide complet sur la création et la gestion des campagnes in-app dans Pushwoosh, lisez ce guide.

SMS

Lors de la création d’une campagne SMS, vous pouvez choisir parmi trois modèles en fonction de vos objectifs de messagerie :

• Campagne ponctuelle
  Envoyez un seul message SMS à une heure précise. Par exemple, annoncez une vente flash ou informez les utilisateurs d’une maintenance d’application planifiée.

• Campagne récurrente
  Planifiez l’envoi régulier de messages SMS. Par exemple, envoyez des rappels de facturation mensuels ou fournissez des conseils hebdomadaires pour une utilisation plus efficace d’un produit.

• Campagne déclenchée
  Envoyez automatiquement des messages SMS en réponse à des actions ou des événements de l’utilisateur. Par exemple, envoyez un rappel de panier abandonné 15 minutes après qu’un utilisateur a quitté le processus de paiement ou confirmez une réservation immédiatement après qu’elle a été effectuée.

WhatsApp

Lors de la configuration d’une campagne WhatsApp, vous pouvez choisir parmi trois types de campagnes en fonction de vos objectifs de communication :

• Campagne ponctuelle
  Envoyez un seul message WhatsApp à une heure précise. Par exemple, annoncez le lancement d’un produit, une offre à durée limitée ou une mise à jour importante du service.

• Campagne récurrente
  Planifiez l’envoi régulier de messages WhatsApp. Par exemple, envoyez des bilans hebdomadaires, des rappels d’abonnement mensuels ou des notifications de rendez-vous récurrents.

• Campagne déclenchée
  Envoyez automatiquement des messages WhatsApp en fonction des actions de l’utilisateur ou d’événements spécifiques. Par exemple, confirmez une réservation après qu’elle a été effectuée ou envoyez une mise à jour de commande.