LINE

L’élément LINE vous permet d’envoyer des messages LINE aux utilisateurs dans le cadre de votre parcours client. Vous pouvez choisir d’utiliser un préréglage de message pour une mise en forme avancée ou de saisir un contenu simple sous forme de texte libre.

Pour configurer l’élément LINE, saisissez un nom d’étape et choisissez comment vous souhaitez définir le contenu du message :

• Préréglage
  Sélectionnez parmi les préréglages de message LINE que vous avez créés sous Contenu > Préréglages LINE. En savoir plus sur la création de préréglages LINE

• Contenu personnalisé
  Saisissez le contenu en texte brut directement dans le champ Contenu personnalisé.

Pour modifier l’ordre des préréglages dans le menu déroulant, cliquez sur le bouton de tri situé au-dessus. Le menu déroulant est trié par Plus récents d’abord tant que vous ne choisissez pas un autre ordre, et Pushwoosh mémorise l’ordre choisi et l’utilise dans chaque menu déroulant de préréglages LINE, aussi bien dans les messages ponctuels que dans les parcours.

Remarque : Lorsque vous utilisez du contenu personnalisé, aucun paramètre supplémentaire n’est disponible. Les utilisateurs ne recevront que le texte brut que vous saisissez. Pour accéder aux options de configuration avancées, utilisez un préréglage.

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les messages LINE en incluant un code de bon de réduction unique provenant d’un pool prédéfini. C’est idéal pour diffuser des promotions, des remises ou des incitations à la fidélité par le biais d’une communication individuelle.

Pour utiliser des bons de réduction dans votre message LINE :

1. Assurez-vous que votre modèle de message LINE inclut le placeholder {{voucher}}.
2. Dans l’étape du message LINE, activez l’option Bons de réduction.
3. Sélectionnez le Pool de bons de réduction approprié qui contient vos codes de bon. Assurez-vous que le pool est créé à l’avance.
4. (Facultatif) Utilisez le champ Attribuer un Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Cela facilite la segmentation et le reporting.

En savoir plus sur les bons de réduction

Créer des branches selon les boutons de réponse

Lorsque le préréglage sélectionné comporte des boutons de réponse rapide, par exemple une copie LINE d’un message enrichi, l’élément obtient une branche pour chaque bouton, portant le texte du bouton, ainsi qu’une branche Not match.

• L’utilisateur attend un appui pendant 24 heures au maximum. Un appui envoie l’utilisateur dans la branche de ce bouton. En l’absence d’appui dans les 24 heures, l’utilisateur passe dans Not match.
• L’interrupteur Diviser le flux selon que ce message est livré ou non n’est pas disponible, car ce sont les boutons qui créent les branches de l’élément.
• Seuls les boutons de réponse rapide obtiennent des branches. Un bouton qui ouvre un lien ou appelle un numéro de téléphone n’en obtient pas.

Si vous passez à un préréglage avec d’autres boutons et enregistrez l’élément, ses flèches sont supprimées. Reliez à nouveau les branches sur le canevas.

Créer une branche lorsque le fournisseur rejette le message

Pour envoyer dans une branche distincte les utilisateurs dont le fournisseur a rejeté le message LINE, par exemple pour essayer un autre canal :

1. Dans les paramètres de l’élément, activez Branch when the provider rejects the message.
2. Enregistrez l’élément.
3. Sur le canevas, reliez la branche Rejected by provider à l’élément suivant.

Un utilisateur passe dans Rejected by provider lorsque LINE refuse le message à l’envoi. Les erreurs pour lesquelles Pushwoosh relance l’envoi ne mènent pas à cette branche.

• Avec des boutons de réponse rapide : un message rejeté passe immédiatement dans Rejected by provider. Les autres utilisateurs attendent un appui.
• Avec la division selon la livraison : l’élément attend le délai défini à cet endroit.
• Dans les autres cas : l’élément retient l’utilisateur jusqu’à 1 heure, et le canevas affiche Wait for refusal: 1 hour. Si le fournisseur ne rejette pas le message dans ce délai, l’utilisateur continue par Sent.

Sans flèche Rejected by provider reliée, un utilisateur dont le message a été rejeté suit les autres branches de l’élément. Désactiver le paramètre supprime la branche et sa flèche.

Contrôle de flux basé sur la livraison (facultatif)

Utilisez le bouton Diviser le flux selon que ce message est livré ou non pour définir comment le parcours doit se poursuivre en fonction du statut de livraison :

• Activé : Le parcours se divise en deux chemins : un pour une livraison réussie et un pour un échec de livraison.

• Désactivé : Le parcours se poursuit sur un seul chemin, quel que soit le résultat de la livraison.

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos paramètres et revenir au canevas du parcours.

Après avoir configuré l’élément LINE, cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos paramètres.