FAQ du centre de préférences

Réponses aux questions fréquentes sur le centre de préférences. Pour le configurer, consultez Configurer le centre de préférences.

Que se passe-t-il si je renomme une catégorie ?

Lorsque vous renommez une catégorie, les valeurs dans Subscribed Email Categories sont automatiquement mises à jour pour correspondre au nouveau nom de la catégorie pour tous les abonnés.

Qu’advient-il des campagnes existantes lorsque je configure le centre de préférences d’abonnement ?

Les catégories d’e-mails ne s’appliquent qu’aux nouvelles campagnes et aux nouveaux modèles créés après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories seront envoyées sans tenir compte des préférences de l’utilisateur et contourneront les désabonnements (comme les messages transactionnels).

Les utilisateurs recevront-ils toujours les e-mails transactionnels s’ils se désabonnent de toutes les catégories ?

Oui. Les messages transactionnels contournent les préférences de l’utilisateur, les paramètres de désabonnement et le plafonnement de la fréquence pour garantir que les communications critiques, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande, soient toujours livrées.

Qu’advient-il des campagnes si je supprime une catégorie utilisée dans celles-ci ?

Toutes les campagnes ou tous les Journeys actifs qui utilisent la catégorie supprimée seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, vous devez attribuer une nouvelle catégorie aux campagnes ou Journeys concernés.

Puis-je créer des noms de catégories personnalisés ?

Oui. Vous pouvez créer jusqu’à 20 catégories uniques par projet. Utilisez des noms clairs et conviviaux qui correspondent au type de contenu que les utilisateurs s’attendent à recevoir (par exemple, Newsletters, Mises à jour de produits).

Comment savoir pourquoi les utilisateurs se désabonnent ?

Activez Sondage sur la raison du désabonnement dans le parcours de désabonnement. Les réponses sont enregistrées dans le tag Unsubscribe Reason. Pour les consulter, cliquez sur Voir les statistiques sur la tuile Sondage.

Dois-je faire quelque chose pour activer les liens de désabonnement ?

Ajoutez un lien de désabonnement au contenu de votre e-mail pour que les destinataires puissent se désabonner. Les pages que voient les utilisateurs après avoir cliqué dessus sont décrites dans Ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique sur le lien de désabonnement. En option, ajoutez un lien vers le centre de préférences pour que les utilisateurs puissent gérer toutes les catégories en un seul endroit.