Configurer le centre de préférences

Configurez des catégories d’e-mails pour que les utilisateurs puissent choisir les e-mails qu’ils reçoivent. Pour savoir ce qu’est le centre de préférences et pourquoi l’utiliser, consultez l’aperçu.

Étapes de configuration

Suivez ces étapes pour activer le centre de préférences et commencer à utiliser les catégories d’e-mails.

Important

Les catégories d’e-mails s’appliquent uniquement aux campagnes créées après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories ignorent entièrement les préférences des utilisateurs.

Configurer les catégories

Pour activer le filtrage par catégorie et permettre aux utilisateurs de gérer leurs préférences, configurez des catégories dans votre projet :

1. Allez dans Paramètres > Centre de préférences.
2. Cliquez sur Configurer les catégories pour définir les catégories d’e-mails auxquelles les utilisateurs peuvent s’abonner (par exemple, Promotionnel, Newsletter, Mises à jour de produits, Événements).

Conseil

Vous pouvez définir jusqu’à 20 catégories par projet.

3. Dans la modale Configurer les catégories, examinez la liste des catégories suggérées, modifiez les noms des catégories si nécessaire et ajoutez de nouvelles catégories avec Ajouter une catégorie. Pour chaque catégorie, configurez les options d’abonnement :
   • Abonner les nouveaux pour abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs lors de leur inscription.
   • Utilisateurs existants pour abonner une seule fois les utilisateurs existants lorsque vous enregistrez les modifications. Pour abonner des utilisateurs plus tard ou en masse, importez un fichier CSV.

Nommage des catégories

• Utilisez des noms que vos destinataires comprendront et évitez le jargon interne ou technique.
• Chaque nom de catégorie doit être unique.

4. Cliquez sur Enregistrer. Les utilisateurs verront ces catégories lorsqu’ils ouvriront le centre de préférences.

Une fois l’enregistrement effectué, les pages d’abonnement sont prêtes. Consultez Ce qui se passe lorsque les utilisateurs cliquent sur vos liens.

Ajouter des liens à vos e-mails

Les utilisateurs gèrent les catégories que vous venez de configurer via des liens dans vos e-mails. Ajoutez deux liens : un lien de désabonnement, pour que les utilisateurs puissent se désinscrire, et un lien vers le centre de préférences, pour que les utilisateurs puissent choisir les catégories qu’ils reçoivent.

Lien de désabonnement

Ajoutez le lien de désabonnement au contenu de votre e-mail. Après un clic, les utilisateurs passent par le parcours de désabonnement.

Lien du centre de préférences

Insérez un lien vers le centre de préférences dans vos e-mails (par exemple, dans le pied de page ou un bouton d’appel à l’action) afin que les utilisateurs puissent gérer leurs préférences de communication. Pour ce faire :

• Dans l’éditeur glisser-déposer, sélectionnez Lien de gestion des préférences dans le menu déroulant Type d’action. En savoir plus
• Dans l’éditeur de code HTML, utilisez la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. En savoir plus
• Pour copier le placeholder, ouvrez le menu à trois points en haut à droite de la section Catégories d’abonnement dans l’onglet Catégories et sélectionnez Copier le lien du Centre de préférences. Collez-le dans un e-mail.

Sélectionner une catégorie d’abonnement dans vos campagnes

Lorsque vous créez un e-mail marketing, sélectionnez une Catégorie d’abonnement dans le formulaire de la campagne ou dans l’étape e-mail du Journey. Seuls les utilisateurs abonnés à cette catégorie reçoivent l’e-mail. Découvrez comment procéder pour les e-mails ponctuels et les e-mails de Customer Journey.

Ce qui se passe lorsque les utilisateurs cliquent sur vos liens

Les utilisateurs arrivent sur des pages d’abonnement prêtes à l’emploi. Les pages fonctionnent par défaut, vous n’avez donc pas besoin de les connecter. La page qu’un utilisateur voit dépend de ce sur quoi il clique : le lien de désabonnement et le lien du centre de préférences mènent à des pages différentes, et chaque page mène à la suivante via ses boutons.

Il existe sept pages, et les utilisateurs voient chacune d’elles à un moment différent :

Page	Quand les utilisateurs la voient
Centre de préférences	Ils ouvrent le lien du centre de préférences ou cliquent sur Gérer les préférences. Ils choisissent les types d’e-mails à recevoir et cliquent sur Enregistrer les préférences, se désabonnent de plusieurs catégories à la fois ou cliquent sur Se désabonner de tout pour se désinscrire de tous les e-mails marketing. Décocher les cases de toutes les catégories et cliquer sur Enregistrer les préférences les désinscrit également de tous les e-mails marketing. En savoir plus
Confirmation	Ils cliquent sur le lien de désabonnement, et Confirmer avant de se désabonner est activé.
Sondage	Ils viennent de se désabonner, et Sondage sur la raison du désabonnement est activé.
Désabonné d’une catégorie	Ils se sont désabonnés de la catégorie de l’e-mail. C’est la dernière page du parcours de désabonnement.
Réabonné à une catégorie	Ils ont cliqué sur Se réabonner après s’être désabonnés d’une catégorie.
Désabonné de tout	Ils ont cliqué sur Se désabonner de tout.
Réabonné à tout	Ils ont cliqué sur Se réabonner après s’être désabonnés de tous les e-mails.

Pour voir en détail les étapes qui suivent le lien de désabonnement, consultez Ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique sur le lien de désabonnement.

Modifier les pages

Pour modifier le texte, le design ou les boutons de l’une de ces pages, consultez Personnaliser les pages d’abonnement. Pour modifier les étapes qui suivent le lien de désabonnement, consultez Gérer les désabonnements.

Gérer le centre de préférences

Utilisez l’onglet Catégories pour ajouter, modifier et supprimer des catégories et pour vérifier combien d’utilisateurs sont abonnés à chacune d’elles.

Dans le tableau, Utilisateurs abonnés indique le nombre d’utilisateurs actuellement abonnés à une catégorie. Abonnement automatique est Activé lorsque les nouveaux utilisateurs sont automatiquement abonnés à la catégorie.

Ajouter une catégorie

Pour ajouter une catégorie à votre centre de préférences :

1. Cliquez sur Ajouter une catégorie.
2. Entrez un nom de catégorie clair et unique.
3. Sélectionnez Abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs pour abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs à cette catégorie lors de leur inscription.
4. Sélectionnez Abonner les utilisateurs existants pour abonner les utilisateurs actuels à cette catégorie lorsque vous l’enregistrez.
5. Cliquez sur Créer.

Note

Pour les grandes audiences, l’application de Abonner les utilisateurs existants peut prendre un certain temps.

Renommer une catégorie

1. Pour renommer une catégorie, ouvrez le menu à trois points à côté de la catégorie et cliquez sur Modifier les paramètres….
2. Dans Paramètres de la catégorie, mettez à jour le nom de la catégorie et réglez la case Abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs selon vos besoins : cochez-la pour activer l’abonnement automatique, ou décochez-la pour le désactiver.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois la catégorie renommée, les valeurs dans Subscribed Email Categories sont automatiquement mises à jour pour correspondre au nouveau nom de la catégorie pour tous les abonnés.

Supprimer une catégorie

Pour supprimer une catégorie, ouvrez le menu à trois points à côté de celle-ci et sélectionnez Supprimer la catégorie.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez une catégorie

• La catégorie est définitivement supprimée du centre de préférences.
• Les utilisateurs qui avaient cette catégorie dans leurs préférences ne la verront plus.
• Toutes les campagnes ou tous les Journeys actifs utilisant la catégorie seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, réattribuez une nouvelle catégorie à toutes les campagnes concernées.

Importer les catégories d’abonnement via CSV

Utilisez Importer les catégories d’abonnement pour importer les abonnements des utilisateurs et mettre à jour en masse le tag Subscribed Email Categories à partir d’un fichier CSV.

Vous pouvez ouvrir ce flux de l’une des manières suivantes :

1. Dans l’onglet Catégories, ouvrez le menu à trois points et sélectionnez Abonner les utilisateurs manuellement.

Alternativement, dans le menu principal, allez à Audience > Importer un CSV > Importer des catégories d’abonnement.

2. Téléchargez votre fichier CSV.

3. Cliquez sur Démarrer l’importation.
4. Examinez les résultats.

Exigences du CSV

• La première colonne doit contenir soit HWID soit User ID.
• La deuxième colonne doit être Subscribed Email Categories.
• Les noms de catégories dans Subscribed Email Categories doivent être séparés par des virgules.
• Enregistrez le fichier en encodage UTF-8.
• Utilisez une virgule comme délimiteur CSV.
• Si un identifiant dans la première colonne n’est pas enregistré dans le projet sélectionné, cette ligne sera ignorée.
• Le formulaire valide automatiquement le fichier avant le téléchargement.

Désactiver et activer le centre de préférences

Pour désactiver le centre de préférences :

1. Dans l’onglet Catégories, cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de la section Catégories d’abonnement.
2. Sélectionnez Désactiver le Centre de préférences….

3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

Que se passe-t-il lorsque vous désactivez le centre de préférences

• Les abonnés ne verront plus les options de catégorie dans le centre de préférences.
• La page Centre de préférences est désactivée jusqu’à ce que vous le réactiviez.
• Le lien de désabonnement fonctionne toujours et désinscrit les utilisateurs de tous les e-mails marketing, et non d’une seule catégorie. Les utilisateurs passent toujours par les étapes Confirmation et Sondage si elles sont activées dans le parcours de désabonnement.
• Les e-mails continueront d’être envoyés comme d’habitude, mais sans filtrage par catégorie, jusqu’à ce que vous réactiviez le centre de préférences.

Pour le réactiver, sélectionnez Activer le centre de préférences dans le même menu.