Comprendre les segments
Que sont les segments ?
Anchor link toLes segments sont des groupes d’abonnés à une application qui remplissent les conditions que vous spécifiez. Ce sont des utilisateurs qui ont des valeurs de tag spécifiques assignées à leurs appareils et/ou à leurs ID utilisateur.
Utilisez les segments pour cibler des audiences via des notifications push, des messages in-app, des e-mails, des Customer Journeys, etc.
Pourquoi utiliser les segments ?
Anchor link toLes segments vous permettent de :
- Cibler les bons utilisateurs : envoyez des messages uniquement aux utilisateurs qui correspondent à vos critères spécifiques
- Personnaliser les campagnes : créez du contenu pertinent pour différents groupes d’audience
- Améliorer l’engagement : atteignez les utilisateurs au bon moment avec le bon message
- Optimiser les coûts : évitez d’envoyer des messages à des utilisateurs non intéressés
Comment fonctionnent les segments
Anchor link toLes segments sont construits à l’aide de filtres pour définir qui doit être inclus :
- Tags : attributs utilisateur comme la localisation, l’âge ou le statut d’abonnement
- Événements : actions de l’utilisateur comme les achats ou les ouvertures d’application
- Segments existants : segments créés précédemment (réutiliser et affiner)
- Filtres composés : combinaisons de tags, d’événements et d’opérateurs logiques
Lorsque vous combinez plusieurs conditions, utilisez des opérateurs logiques :
- ET : utilisateurs qui remplissent toutes les conditions
- OU : utilisateurs qui remplissent n’importe quelle condition
- ET NON : utilisateurs qui remplissent la première condition mais excluent ceux qui remplissent également la deuxième condition
Cette flexibilité vous permet de créer un ciblage d’audience simple ou complexe en fonction de vos besoins.
Aperçu des types de segments
Anchor link toChoisissez le type de segment qui correspond le mieux à votre cas d’utilisation :
| Type de segment | Ce qu’il fait | Idéal pour |
|---|---|---|
| Par tags | Cibler les utilisateurs en fonction de leurs attributs et de leurs données de profil | Segmentation par localisation, âge, statut d’abonnement |
| Par événements | Cibler les utilisateurs en fonction de leurs actions et de leur comportement dans l’application | Ciblage des acheteurs, des utilisateurs qui ont ouvert l’application, des spectateurs de contenu |
| Par segments existants | Combiner ou affiner des segments créés précédemment | Réutilisation de la logique de segment complexe, combinaison de plusieurs segments |
| Avec des filtres composés | Combiner plusieurs types de filtres en utilisant la logique ET/OU/ET NON | Ciblage avancé comme “a acheté ET a ouvert l’application au cours des 7 derniers jours” |
| Segments d’anniversaire | Cibler les utilisateurs à des dates spécifiques chaque année | Campagnes d’anniversaire, offres d’anniversaire d’application, promotions saisonnières |
| Depuis l’importation CSV | Télécharger un fichier avec des ID utilisateur ou des ID d’appareil | Importation en masse de listes d’utilisateurs |
| Avec l’IA | Crée instantanément des segments à partir de vos descriptions en langage clair en utilisant un traitement avancé du langage naturel | Création rapide de segments, conception intuitive pour les nouveaux utilisateurs, automatisation pour gagner du temps |
| Segmentation RFM | Classe les utilisateurs en fonction de la Récence, de la Fréquence et de la valeur Monétaire de leur comportement d’achat | Analyse du comportement d’achat, identification des plus gros dépensiers, détection du risque de désabonnement |
Créez votre segment
Anchor link toPour construire un segment :
- Allez à la section Segments du Panneau de configuration Pushwoosh (Audience → Segments).
- Appuyez sur le bouton Créer un segment.
- Choisissez Construire un segment dans le menu déroulant.
Gérez vos segments
Anchor link toGardez vos segments à jour et optimisés avec les options de gestion suivantes.
Liste des segments
Anchor link toSur la page Segments, vous pouvez rechercher des segments, les trier par dernière modification et en créer de nouveaux avec le menu déroulant Créer un segment.
Le tableau montre :
- Nom : Nom du segment avec la logique du segment (Seglang) en dessous
- Taille estimée : La taille calculée ou “Segment non calculé” et la date de dernière modification
- Actions : Ouvrez le menu à trois points pour modifier les conditions, actualiser la taille, exporter en CSV, afficher l’utilisation du segment, copier le Seglang, cloner ou supprimer le segment
- Envoyer un message : Cliquez dessus pour ouvrir la boîte de dialogue Créer une campagne, où vous choisissez un type de campagne (push ou e-mail ponctuel, ou une campagne avancée : basée sur le push, e-mail, in-app, SMS ou WhatsApp).
Actions sur les segments
Anchor link toCes actions sont disponibles depuis le menu à trois points à côté de chaque segment dans la liste des Segments. Certaines actions sont également disponibles sur la page de détail du segment.
Modifier les conditions
Anchor link toPour modifier les règles qui définissent un segment, choisissez Modifier les conditions.
Alternativement, ouvrez le segment et cliquez sur Modifier les conditions dans l’en-tête.
Actualiser la taille du segment
Anchor link toSélectionnez Actualiser la taille du segment pour recalculer le nombre d’audience.
Exporter les utilisateurs du segment
Anchor link toExportez les données du segment en CSV pour analyser les listes d’utilisateurs, les intégrer à des systèmes externes ou sauvegarder les informations du segment.
Vous pouvez exporter un segment de deux manières :
-
Sélectionnez Exporter les utilisateurs du segment… dans le menu d’action à côté du segment.
-
Sélectionnez Générer un CSV pour l’exportation depuis le menu à trois points sur la page de détail du segment.
Avant l’exportation, choisissez les champs à inclure dans le CSV directement dans le Panneau de configuration :
- Sélectionnez les identifiants dans Champs de données.
- Sélectionnez les éléments requis dans Tags.
- Cliquez sur Exporter.
Les champs CSV dépendent de votre sélection dans la boîte de dialogue d’exportation.
Copier le Seglang
Anchor link toLe Langage de Segmentation (Seglang) est une syntaxe pour définir et appliquer des conditions ou des filtres spécifiques lors de la segmentation de votre audience.
L’option Copier le Seglang vous permet de copier la logique sous-jacente d’un segment que vous avez créé.
Le Langage de Segmentation copié peut ensuite être utilisé dans les appels API, tels que la méthode API createmessage ou les entrées de Customer Journey basées sur l’API, pour répliquer la même logique de segmentation.
Cloner le segment
Anchor link toCréez rapidement de nouveaux segments basés sur ceux existants. Le clonage permet de gagner du temps lorsque vous avez besoin de définitions d’audience similaires avec de légères modifications.
Afficher l’utilisation du segment
Anchor link toAvant de modifier ou de supprimer un segment, vous pouvez voir quels Customer Journeys l’utilisent. Choisissez Afficher l’utilisation du segment.
La modale Utilisation du segment affiche un tableau avec les journeys et les campagnes qui utilisent le segment.
Supprimer le segment
Anchor link toPour supprimer un segment, choisissez Supprimer.
La suppression d’un segment ne supprime ni ne modifie les données utilisateur. Les campagnes (Customer Journeys) qui utilisent ce segment seront mises en pause, et tous les messages programmés pour ce segment seront annulés. Avant de confirmer, vous pouvez voir quels journeys utilisent le segment et comment ils seront affectés.
Cochez Confirmer que la suppression affectera les campagnes associées pour reconnaître l’impact, puis cliquez sur Supprimer pour continuer ou sur Annuler pour fermer.
Fonctionnalités avancées
Anchor link toSegments à livraison haute vitesse
Anchor link toLes segments à livraison haute vitesse sont mis à jour toutes les 10 minutes, garantissant un délai minimal lors du lancement des messages. Utilisez ces segments lorsque vous avez besoin de la livraison de messages la plus rapide possible.
Analyse RFM
Anchor link toUtilisez l’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire pour identifier vos clients les plus précieux et créer des campagnes ciblées pour différents niveaux de valeur client.
Segmentation basée sur l’API
Anchor link toCréez et gérez des segments par programmation à l’aide de méthodes API. Cette approche est idéale pour la gestion automatisée des segments et l’intégration avec des systèmes externes.