Consentement marketing SMS et Viber

Le consentement marketing indique si un numéro de téléphone a accepté de recevoir des SMS ou des messages Viber marketing. Pushwoosh n’envoie un message marketing qu’aux numéros qui peuvent le recevoir. En mode opt-out, il s’agit de tous ceux qui ne se sont pas désabonnés. En mode opt-in, uniquement de ceux qui ont donné leur accord. Les messages transactionnels ne sont pas soumis à cette vérification.

Tags de consentement

Pushwoosh conserve le consentement dans deux tags booléens, un pour chaque canal.

Tag	Canal	Valeurs
SMS Marketing Consent	SMS	`true` : le numéro de téléphone a accepté les SMS marketing. `false` : le numéro de téléphone s’est désabonné. Aucune valeur : Pushwoosh ne sait pas si le numéro de téléphone a donné son accord.
Viber Marketing Consent	Viber	`true` : le numéro de téléphone a accepté les messages Viber marketing. `false` : le numéro de téléphone s’est désabonné. Aucune valeur : Pushwoosh ne sait pas si le numéro de téléphone a donné son accord.

Chaque abonné a sa propre valeur dans chaque application. Un numéro de téléphone enregistré à la fois pour SMS et pour Viber correspond à deux abonnés : le consentement sur un canal ne modifie donc pas l’autre.

Pushwoosh ajoute le tag à votre compte la première fois qu’une valeur est enregistrée : lorsqu’un numéro de téléphone se désabonne pour la première fois, ou lorsque vous la définissez pour la première fois avec setTags. Le tag apparaît ensuite sur la page Tags. Utilisez-le dans les filtres de segment comme n’importe quel autre tag booléen, par exemple pour compter les abonnés qui ont accepté le marketing.

Messages bloqués

Chaque application fonctionne dans l’un des deux modes, définis séparément pour SMS et Viber :

Mode opt-out (par défaut) : les messages marketing sont envoyés à tous les abonnés, sauf à ceux dont le tag est défini sur false.
Mode opt-in : les messages marketing sont envoyés uniquement aux abonnés dont le tag est défini sur true.

Valeur du tag	Message marketing	Message transactionnel
`true`	Envoyé	Envoyé
`false`	Non envoyé	Envoyé
Aucune valeur	Envoyé en mode opt-out Non envoyé en mode opt-in	Envoyé

Un message est transactionnel lorsque vous choisissez Message transactionnel dans l’élément SMS, dans le formulaire de SMS ponctuel ou dans l’élément Viber. Dans l’API, définissez le type de message sur transactionnel : message_type dans /createMessage pour les SMS, ou MESSAGE_TYPE_TRANSACTIONAL dans Messaging API v2 pour les SMS et Viber. Pushwoosh considère tout autre message comme marketing, y compris les SMS envoyés sans type de message.

Pushwoosh vérifie le consentement avant d’appliquer le groupe de contrôle. Un abonné qui ne peut pas recevoir le message n’est pas compté dans le groupe de contrôle de ce message.

Passer en mode opt-in

Définissez SMS Marketing Consent ou Viber Marketing Consent sur true pour chaque abonné qui a accepté les messages marketing. Consultez Enregistrer le consentement.
Contactez le Support Pushwoosh. Indiquez l’application et les canaux à basculer.

Vous ne pouvez pas changer de mode dans le Control Panel.

Enregistrer le consentement

Demandez à vos développeurs de définir le tag avec la méthode d’API setTags lorsqu’une personne accepte ou refuse les messages marketing, par exemple dans un formulaire d’inscription. La requête nécessite le code de l’application depuis laquelle vous envoyez et le hwid de l’abonné :

SMS : le numéro de téléphone au format E.164, par exemple +15551234567.
Viber : le numéro de téléphone au format E.164 avec le préfixe viber:, par exemple viber:+15551234567.

Le numéro de téléphone doit déjà être enregistré comme abonné SMS ou Viber dans cette application.

Pushwoosh ne définit jamais le tag sur true de lui-même. Une réponse telle que START ne rétablit pas le consentement. Seule la requête setTags de vos développeurs le fait.

Désabonnements enregistrés automatiquement par Pushwoosh

Pushwoosh définit le tag sur false lorsqu’une personne se désabonne de l’une des manières suivantes :

Réponse par SMS ou Viber : la réponse est exactement STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT. Les majuscules comme les minuscules sont acceptées, ainsi qu’un . ou un ! final.
Désabonnement auprès de l’opérateur mobile : le fournisseur SMS rejette un message parce que la personne s’est désabonnée auprès de son opérateur mobile. Pushwoosh enregistre l’erreur Twilio 21610 et les erreurs SMSAPI.ro 57 et 59.
Désabonnement dans Viber : la personne se désabonne de votre compte professionnel dans Viber, et MStat le signale via le webhook d’abonnement Viber.

Une réponse plus longue ou dans une autre langue, comme « please stop the delivery », ne modifie pas le tag. Pushwoosh reçoit les réponses de Twilio, MStat et CapitoleMobile une fois leur webhook entrant configuré.

Après chacun de ces désabonnements, Pushwoosh désabonne également le numéro de téléphone du canal :

Le numéro ne reçoit plus aucun message sur ce canal, y compris les messages transactionnels.
Si vous enregistrez à nouveau le numéro, ou si la personne envoie à votre numéro SMS une réponse autre qu’un mot de désabonnement, les messages transactionnels reprennent.
Les messages marketing restent bloqués jusqu’à ce que vous définissiez le tag sur true.

Messages bloqués dans les statistiques

Un abonné ignoré faute de consentement reçoit le code de statut 1038 pour les SMS ou 1039 pour Viber. L’entonnoir de livraison compte ces abonnés comme désabonnés et les exclut de l’audience.