Envoyer des e-mails uniques

Pour envoyer un e-mail unique dans Pushwoosh, naviguez vers la section Campaigns, sélectionnez One-time messages, et cliquez sur Send message > Email.

Configurer le contenu

À l’étape Content, sélectionnez ou créez le contenu de votre e-mail. Vous pouvez créer du contenu en plusieurs langues, soit à partir de zéro, soit en utilisant du code HTML.

Sélectionner un contenu existant

Utilisez le champ Type to search… ou ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu d’e-mail souhaité.

Pour modifier l’ordre du contenu d’e-mail dans le menu déroulant, cliquez sur le bouton de tri au-dessus du menu déroulant et choisissez Plus récents d’abord, Plus anciens d’abord, Modifiés récemment, Nom A→Z ou Nom Z→A. Tant que vous n’avez pas choisi d’ordre, la liste est triée par Nom A→Z. Pushwoosh mémorise votre choix et l’applique à chaque sélecteur de contenu d’e-mail que vous ouvrez, dans les messages ponctuels comme dans les parcours. D’autres éléments se chargent au fur et à mesure du défilement.

Note

Si l’approbation de contenu est activée pour votre compte, les modèles non approuvés restent dans le menu déroulant, mais vous ne pouvez pas les sélectionner.

Créer un nouveau contenu

Note

Si l’approbation de contenu est activée pour votre compte, Create new n’est pas disponible ici. Soumettez et approuvez d’abord le modèle depuis Content → Email content, puis sélectionnez-le dans le menu déroulant.

1. Cliquez sur Create new et choisissez Create from scratch… (Éditeur par glisser-déposer) ou Create from HTML-code… (Éditeur de code HTML).

   

2. Créez l’e-mail dans l’éditeur. Il s’ouvre dans un tiroir par-dessus le formulaire de campagne, vous restez donc à l’étape Contenu.

3. Enregistrez votre contenu, puis cliquez sur la flèche de retour en haut de l’éditeur. Le tiroir se ferme et le nouveau contenu est sélectionné à l’étape Contenu.

En savoir plus sur la création de contenu d’e-mail

Modifier le contenu

Cliquez sur Edit content au-dessus de l’aperçu pour ouvrir le même tiroir avec le contenu sélectionné chargé.

Enregistrez vos modifications, puis cliquez sur la flèche de retour en haut de l’éditeur pour fermer le tiroir et revenir à l’étape Contenu.

Sélectionner le type de message

Choisissez comment cet e-mail est traité pour les règles d’abonnement et de livraison :

• Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement des utilisateurs, les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Contourne les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Attention

Si l’approbation de contenu est activée pour votre compte, un modèle non approuvé bloque l’envoi même pour un Message transactionnel.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Si le centre de préférences d’abonnement est activé pour votre projet et que vous avez sélectionné Message marketing, sélectionnez une Catégorie d’abonnement dans le menu déroulant pour que le message corresponde aux préférences de vos abonnés. Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Sélectionner l’audience pour votre campagne d’e-mails

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre e-mail. Pushwoosh propose plusieurs options de ciblage pour correspondre aux objectifs de votre campagne :

Envoyer à un segment

Choisissez cette option pour cibler un segment prédéfini de votre audience. Cela vous permet de vous concentrer sur des groupes spécifiques en fonction de leurs actions, de leur comportement ou de leurs attributs. Il y a deux options :

• Sélectionnez un segment dans la liste déroulante des options prédéfinies.

  

• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Create segment. Sélectionnez ensuite l’une des actions suivantes dans le menu déroulant :

  • Construire un segment : Créez un nouveau segment à l’aide du constructeur de segments. En savoir plus
  • Importer un segment : Importez un segment à partir d’un fichier CSV. En savoir plus.

Envoyer à une liste d’e-mails

Utilisez cette option pour envoyer l’e-mail à une liste spécifique d’adresses e-mail. Saisissez les adresses e-mail sous forme de liste, séparées par des virgules. C’est idéal pour les communications uniques ou spéciales qui ne correspondent pas à un segment prédéfini.

Envoyer à tous les abonnés

Sélectionnez cette option pour cibler l’ensemble de votre base d’abonnés, quel que soit leur segment ou leur comportement.

Important

Lorsque vous choisissez cette option, assurez-vous que le contenu de l’e-mail est pertinent pour une large audience. Des messages non pertinents peuvent entraîner une augmentation des taux de désabonnement.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Next pour passer à l’étape de planification de votre campagne d’e-mails.

Planifier l’e-mail

Ensuite, choisissez quand envoyer votre e-mail. Vous avez plusieurs options :

• L’envoyer immédiatement
• Le planifier pour une date et une heure spécifiques

Envoyer immédiatement

Choisissez cette option si vous souhaitez envoyer l’e-mail dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au temps qui nécessitent une livraison immédiate.

Heure sélectionnée

Choisissez cette option pour planifier votre e-mail à une date et une heure spécifiques.

Définir la date et l’heure

Utilisez le calendrier pour choisir la date exacte de votre e-mail. Ensuite, spécifiez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures).

Sélectionner le fuseau horaire

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné. L’e-mail sera envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans leur localité.
• Fuseau horaire personnalisé. Définissez un fuseau horaire spécifique pour envoyer l’e-mail à la même heure pour tous les destinataires. C’est utile pour cibler les utilisateurs d’une région particulière.

Conseil

Vous pouvez annuler un e-mail planifié avant son envoi. Le message doit avoir le statut Planifié. Dans la liste des messages uniques, ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message et choisissez Delete message.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des e-mails, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant le taux de désabonnement. Le plafonnement de la fréquence n’est pas disponible pour un Message transactionnel. Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

  

• Envoyer des messages sans plafonnement global de la fréquence

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

  

• Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message dans Limiter à un maximum de N messages par N jours. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message est ignoré pour lui.

  Sous Mode de comptage, choisissez comment les messages envoyés sont comptés :

  • Fenêtre glissante : compte les messages envoyés au cours des N×24 dernières heures avant chaque envoi, où N est le nombre de jours de la limite. Par exemple, avec une limite de 3 messages par 2 jours, un message envoyé le lundi à 9 h cesse d’être compté le mercredi à 9 h.
  • Jour calendaire : compte les messages envoyés aujourd’hui et au cours des N-1 jours calendaires précédents, à partir de minuit. Avec la même limite de 3 messages par 2 jours, le mercredi, chaque message envoyé depuis mardi minuit est compté. Juste après minuit, la fenêtre passe au mercredi et au jeudi. Sélectionnez un Fuseau horaire de plafonnement pour définir quand tombe minuit. Si vous n’en sélectionnez pas, les jours calendaires sont comptés en UTC.
  

Important

Le plafonnement de fréquence personnalisé remplace le plafonnement global pour ce message, donc seule la limite personnalisée est vérifiée. Le message compte toujours pour le compteur global du canal, il peut donc utiliser une partie du quota partagé pour d’autres e-mails qui dépendent du plafonnement global. En savoir plus.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison des messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

• Envoyer des messages sans débit d’envoi global Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toute limite de débit d’envoi globale. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Définissez le nombre maximal de messages envoyés par seconde, ce qui vous donne un contrôle total sur la vitesse de livraison.

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Next pour passer à l’étape d’audit.

Auditer votre e-mail

À l’étape Audit, Pushwoosh envoie un véritable e-mail de test à une adresse que vous choisissez et vérifie les problèmes qui pourraient nuire à la livraison, des liens brisés aux mécanismes de désabonnement manquants. Vous devez exécuter l’audit au moins une fois avant de pouvoir passer à Review. En savoir plus sur la délivrabilité des e-mails.

Lancer l’audit

1. Cliquez sur Run audit.

   

2. Sous Send test to, saisissez l’adresse e-mail à laquelle le test doit être envoyé. Elle est pré-remplie avec l’e-mail de votre propre compte, mais vous pouvez la remplacer par n’importe quelle adresse. Une adresse figurant sur la liste de rejets de votre compte est refusée, avec une erreur expliquant pourquoi.

3. Cliquez sur Run audit dans la boîte de dialogue pour envoyer l’e-mail de test et effectuer les vérifications.

Les résultats apparaissent en deux groupes, Vérification du contenu et Vérification de la conformité. Avant l’exécution de l’audit, les deux affichent Non réussi. Après l’exécution, chaque groupe affiche son résultat et le nombre d’erreurs et d’avertissements trouvés.

Quand relancer l'audit

• Après avoir modifié le contenu. Cliquez sur Run again. Les résultats ne se mettent pas à jour d’eux-mêmes : tant que vous ne relancez pas l’audit, ils affichent les vérifications du contenu précédent.
• Lorsque vous modifiez un e-mail planifié. Chaque fois que vous ouvrez le formulaire, relancez l’audit avant de pouvoir cliquer sur Apply changes.

Ce que vérifie l’audit

Vérification du contenu

• Ligne d’objet : Signale une ligne d’objet vide dans n’importe quelle langue de contenu.
• Santé des liens : Signale les liens brisés dans le corps de l’e-mail.
• Navigation sécurisée : Signale les liens marqués comme malveillants, hameçonnage, raccourcisseur connu, adresse IP brute, domaine de premier niveau suspect, ou lorsque le texte visible du lien ne correspond pas à sa destination.
• Suivi des clics : Vérifie que les liens sont enveloppés par le suivi des clics.
• Taille de l’e-mail : Vérifie la taille de l’e-mail par rapport à la limite de coupure de Gmail. Les e-mails surdimensionnés sont coupés. Les destinataires voient “[Message coupé]” et le lien de désabonnement est masqué.
• Score de spam : Score du moteur antispam de Pushwoosh. C’est un indicateur utile, pas une garantie de placement en boîte de réception chez Gmail ou Outlook.

Vérification de la conformité

• En-têtes de désabonnement en un clic : Vérifie les en-têtes List-Unsubscribe. Si vous envoyez plus de 5 000 e-mails par jour, Gmail rejette les messages sans désabonnement en un clic ou les place dans les spams.
• Santé du lien de désabonnement : Vérifie que le lien de désabonnement fonctionne. Un lien brisé entraîne des plaintes pour spam au lieu de désabonnements.
• Lien de désabonnement visible : Requis par la loi CAN-SPAM. Les destinataires doivent pouvoir se désabonner depuis l’e-mail.
• Adresse physique : Requise par la loi CAN-SPAM et la plupart des politiques des FAI. L’adresse postale de votre entreprise doit apparaître dans le pied de page.

Si l'audit détecte des problèmes

L’audit ne bloque pas l’envoi. S’il reste des erreurs, des avertissements ou des vérifications en attente lorsque vous cliquez sur Next, la boîte de dialogue Continue bypassing the audit? s’ouvre. Cliquez sur Back to the audit pour corriger d’abord les problèmes, ou sur Confirm pour passer à Review sans les corriger.

Réviser et modifier votre contenu

Dans Review, vérifiez l’aperçu et les résumés du contenu, de l’audience et de la planification. Mettez à jour tout ce qui doit encore être modifié avant d’envoyer ou de planifier.

Détails de l’e-mail

Dans Détails de l’e-mail, examinez et modifiez la Ligne d’objet, le Nom de l’expéditeur et l’E-mail de l’expéditeur.

Activez Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses si vous souhaitez que les réponses aillent à la même adresse. Désactivez-la pour saisir un Nom de réponse et un E-mail de réponse différents. Les adresses de l’expéditeur et de réponse doivent utiliser un domaine vérifié dans votre compte. Sinon, le message est rejeté lors de l’envoi.

Comment les détails de l'expéditeur sont déterminés

L’expéditeur défini dans le formulaire d’e-mail unique a la plus haute priorité : il remplace l’expéditeur dans le contenu de l’e-mail et la valeur par défaut de la plateforme. Les valeurs Nom de l’expéditeur et E-mail de l’expéditeur que vous définissez ici sont enregistrées avec ce message et ne se synchronisent pas avec les modifications apportées au contenu ou à la plateforme.

Si vous modifiez ultérieurement l’expéditeur dans les paramètres du contenu ou de la plateforme, ce message utilisera toujours les valeurs définies ici. Les deux champs sont obligatoires. Ils sont préremplis à partir du contenu ou de la valeur par défaut de la plateforme : pour utiliser ces valeurs, conservez-les telles quelles.

Comment fonctionne la priorité de l’expéditeur dans les parcours

Renvoyer aux non-ouvreurs

Si vous souhaitez renvoyer l’e-mail aux utilisateurs qui ne l’ont pas ouvert, activez Renvoyer aux non-ouvreurs avant d’envoyer ou de planifier le message. Pushwoosh crée alors un envoi de suivi à ces destinataires en utilisant le même contenu d’e-mail.

1. Activez Renvoyer aux non-ouvreurs.
2. Définissez la Date d’envoi, l’Heure et le Fuseau horaire pour la livraison du suivi.
3. Modifiez si nécessaire la Ligne d’objet du suivi. Elle est préremplie à partir du contenu, peut différer de l’objet d’origine et ne peut pas être vide.

Conseil

La date de renvoi la plus proche possible est 3 jours après la date d’envoi d’origine. Un renvoi 3 à 5 jours plus tard améliore généralement l’engagement et les taux d’ouverture car les gens ont plus de temps pour voir et ouvrir le premier e-mail. Si le suivi arrive trop tôt, vous obtenez souvent moins d’ouvertures et un engagement plus faible.

Lier aux Messages Agrégés

En option, liez votre e-mail à une campagne de messages agrégés : activez Statistiques agrégées et sélectionnez la campagne dans Lier les statistiques du message à. Cela vous permet de regrouper l’e-mail avec des messages connexes et de suivre leur performance combinée dans le temps dans la section Messages Agrégés. Utilisez cette fonctionnalité pour surveiller l’efficacité des messages dans le cadre d’une stratégie de communication plus large.

Nommer et confirmer votre envoi

1. Cliquez sur Schedule message ou Send now. La boîte de dialogue Confirm sending s’ouvre.
2. Modifiez éventuellement Campaign name. Ce champ est prérempli avec la ligne d’objet de l’e-mail. Limitez-vous à 255 caractères ou moins : un texte plus long est tronqué sans avertissement.
3. Cliquez sur Schedule message ou Send now dans la boîte de dialogue.

Le nom de campagne devient le titre en gras de ce message dans Message History et son export CSV, à la place de la ligne d’objet. Si vous effacez le champ, Message History affiche la ligne d’objet.

Un nom de campagne étiquette uniquement cet envoi. Pour regrouper l’e-mail avec d’autres messages, liez-le à une campagne de messages agrégés (voir ci-dessus).

Annuler ou modifier un e-mail planifié

Pour les e-mails qui sont planifiés et pas encore envoyés (statut Planifié), vous pouvez les modifier ou les annuler. Ouvrez la liste des messages dans Campaigns → One-time messages.

Ensuite, ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message que vous souhaitez modifier ou annuler :

• Supprimer le message : annule la livraison planifiée et change le statut en Arrêté.
• Modifier le message : ouvre le formulaire d’e-mail unique avec les données du message chargées.
• Renommer : définit ou modifie le nom de la campagne sans ouvrir le formulaire de modification. La limite est de 255 caractères. Pour supprimer le nom, effacez le champ et enregistrez. La ligne affiche à nouveau la ligne d’objet de l’e-mail.

Pendant la modification

• Vous pouvez mettre à jour le contenu et l’audience.
• Dans Review, vous pouvez changer la ligne d’objet sans rouvrir le constructeur d’e-mails.
• Dans Review, vous pouvez modifier Renvoyer aux non-ouvreurs, y compris la Ligne d’objet, la Date d’envoi, l’Heure et le Fuseau horaire du suivi.
• L’heure d’envoi planifiée ne peut pas être modifiée. Pour replanifier, utilisez Supprimer le message et créez un nouveau message.
• À l’étape Audience, vous pouvez changer le segment, en créer un nouveau, ou changer la liste d’e-mails. La taille de l’audience est recalculée après que vous ayez fait une modification.
• Si l’envoi du message commence pendant que vous le modifiez, l’enregistrement de vos modifications échoue avec une erreur et le message reste inchangé.
• Dans Review, le bouton s’appelle Apply changes au lieu de Schedule message ou Send now. Cliquez dessus, puis confirmez à nouveau dans la boîte de dialogue Confirm sending pour enregistrer vos modifications, y compris toute modification du nom de campagne.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous êtes le responsable marketing d’une plateforme de e-commerce et que vous souhaitez envoyer un e-mail pour promouvoir une prochaine vente du Nouvel An à un groupe ciblé d’utilisateurs ayant déjà effectué des achats. L’e-mail doit être livré à une date et une heure précises, juste avant le début de la vente. Vous pouvez configurer cette campagne dans Pushwoosh comme suit :

1. Tout d’abord, naviguez vers Campaigns, et sélectionnez One-time messages. Cliquez sur Send message, puis choisissez Email pour commencer à configurer votre campagne d’e-mail unique.

2. Vous décidez d’utiliser un contenu d’e-mail existant pour cette campagne. À l’étape Content, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu d’e-mail pré-construit intitulé Promo Vente du Nouvel An.

Passez en revue le contenu de l’e-mail :

“Notre Vente du Nouvel An approche à grands pas ! 🎉 Préparez-vous à profiter de jusqu’à 50 % de réduction sur vos produits préférés. La vente commence le 1er janvier, alors marquez vos calendriers et assurez-vous de ne pas la manquer ! 🛍️✨”

Une fois que vous êtes satisfait du contenu, cliquez sur Next pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

3. Comme vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont déjà effectué des achats, choisissez Envoyer à un segment. Dans le menu déroulant, sélectionnez le segment Clients fidèles, qui est basé sur les utilisateurs ayant effectué des achats au cours de la dernière année.

Après avoir confirmé l’audience, cliquez sur Next pour passer à l’étape de planification.

4. Pour vous assurer que l’e-mail est envoyé au bon moment, sélectionnez Heure sélectionnée dans les options de planification.

• Définissez la date au 30 décembre et l’heure à 10:00 en utilisant le format 24 heures.
• Choisissez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que l’e-mail soit envoyé à 10:00 dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, quel que soit son emplacement.

5. À l’étape Audit, cliquez sur Run audit, saisissez une adresse e-mail de test et exécutez les vérifications pour confirmer que l’e-mail n’a pas de liens brisés ou de mécanismes de désabonnement manquants avant son envoi.

6. Passez en revue tous les détails de la campagne, y compris l’audience, la planification et le contenu de l’e-mail. Utilisez la fonction d’aperçu pour voir comment l’e-mail apparaîtra dans les boîtes de réception des destinataires.

Une fois que tout est vérifié, cliquez sur Schedule message. Dans la boîte de dialogue Confirm sending, saisissez New_Year_Sale_Email dans Campaign name pour retrouver facilement cet envoi dans Message History, puis cliquez sur Schedule message.