Envoyer des e-mails uniques

Pour envoyer un e-mail unique dans Pushwoosh, accédez à la section Campaigns, sélectionnez One-time messages, et cliquez sur Send message > Email.

Sélectionner ou créer le contenu de l’e-mail

À l’étape Content, sélectionnez ou créez le contenu de votre e-mail. Vous pouvez créer du contenu en plusieurs langues, soit à partir de zéro, soit en utilisant du code HTML.

• Pour trouver du contenu existant, utilisez le champ Type to search… ou ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu de l’e-mail souhaité.

• Pour créer un nouveau contenu, cliquez sur Create new et choisissez l’Éditeur Drag and Drop ou l’éditeur de code HTML. En savoir plus sur la création de contenu d’e-mail

Note

Vous serez redirigé vers l’éditeur d’e-mail sélectionné lorsque vous créerez un nouveau contenu. Après avoir sauvegardé, le contenu apparaît dans la liste Contenu de l’e-mail. Pour continuer à configurer votre campagne d’e-mail unique, cliquez sur Send email à côté du contenu que vous avez créé pour revenir au formulaire et terminer la configuration.

Sélectionner le type de message

Choisissez comment cet e-mail est traité pour les règles d’abonnement et de livraison :

• Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement des utilisateurs, les désabonnements et la limitation de fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Contourne les désabonnements et la limitation de fréquence. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Sélectionnez une Catégorie d’abonnement dans le menu déroulant pour que le message corresponde aux préférences de vos abonnés. Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Sélectionner l’audience pour votre campagne d’e-mails

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre e-mail. Pushwoosh propose plusieurs options de ciblage pour correspondre aux objectifs de votre campagne :

Envoyer à un segment

Choisissez cette option pour cibler un segment prédéfini de votre audience. Cela vous permet de vous concentrer sur des groupes spécifiques en fonction de leurs actions, de leur comportement ou de leurs attributs. Il y a deux options :

• Sélectionnez un segment dans la liste déroulante des options pré-construites.

• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Create segment. Ensuite, sélectionnez l’une des actions suivantes dans le menu déroulant :

  • Build segment : Créez un nouveau segment à l’aide du constructeur de segments. En savoir plus
  • Import segment : Importez un segment à partir d’un fichier CSV. En savoir plus.

Envoyer à une liste d’adresses

Utilisez cette option pour envoyer l’e-mail à une liste spécifique d’adresses e-mail. Saisissez les adresses e-mail sous forme de liste, séparées par des virgules. C’est idéal pour les communications uniques ou spéciales qui ne correspondent pas à un segment prédéfini.

Envoyer à tous les utilisateurs

Sélectionnez cette option pour cibler l’ensemble de votre base d’abonnés, quel que soit leur segment ou leur comportement.

Important

Lorsque vous choisissez cette option, assurez-vous que le contenu de l’e-mail est pertinent pour une large audience. Des messages non pertinents peuvent entraîner une augmentation des taux de désabonnement.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Next pour passer à l’étape de planification de votre campagne d’e-mails.

Planifier l’e-mail

Ensuite, choisissez quand envoyer votre e-mail. Vous avez plusieurs options :

• L’envoyer immédiatement
• Le planifier pour une date et une heure spécifiques

Envoyer immédiatement

Choisissez cette option si vous souhaitez envoyer l’e-mail dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au temps qui nécessitent une livraison immédiate.

Heure sélectionnée

Choisissez cette option pour planifier votre e-mail à une date et une heure spécifiques.

Définir la date et l’heure

Utilisez le calendrier pour choisir la date exacte de votre e-mail. Ensuite, spécifiez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures).

Sélectionner le fuseau horaire

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné. L’e-mail sera envoyé en fonction du fuseau horaire local de chaque destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans leur emplacement.
• Fuseau horaire personnalisé. Définissez un fuseau horaire spécifique pour envoyer l’e-mail à la même heure pour tous les destinataires. C’est utile pour cibler les utilisateurs d’une région particulière.

Conseil

Vous pouvez annuler un e-mail planifié avant son envoi. Le statut du message doit être PENDING. Dans la liste des messages uniques, ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message et choisissez Delete message.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir la limitation de fréquence

Utilisez la Limitation de fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des e-mails, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant le taux de désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de limitation de fréquence globale

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres de limitation de fréquence globale.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

  

• Ignorer la limitation de fréquence globale

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

  

• Utiliser une limitation de fréquence personnalisée

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Important

La limitation de fréquence personnalisée n’isole pas le message de la Limitation de fréquence globale. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres parcours ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans la limite globale. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 e-mails cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si la limitation personnalisée le permettrait. En savoir plus

Définir les limites de taux d’envoi

Le paramètre Taux d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du taux d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de taux d’envoi globaux Applique les limites de taux d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de taux d’envoi globaux

• Envoyer les messages sans taux d’envoi Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant toutes les limites de taux d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un taux d’envoi personnalisé Remplace le taux d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au taux personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Next pour passer à l’étape d’audit.

Auditer votre e-mail

À l’étape Audit, effectuez une vérification de la délivrabilité et de la conformité de votre e-mail avant son envoi. L’audit envoie un véritable message de test à une adresse de test vérifiée et signale les problèmes qui pourraient nuire à la livraison, des liens brisés aux mécanismes de désabonnement manquants. En savoir plus sur la délivrabilité des e-mails.

Lancer l’audit

Cliquez sur Run audit. Dans la boîte de dialogue :

1. Sous Send test to, sélectionnez une adresse e-mail de test vérifiée. Si aucune n’est encore configurée, cliquez sur Manage addresses pour en ajouter une sur la page Appareils de test.
2. Cliquez sur Run audit pour envoyer l’e-mail de test et effectuer les vérifications.

Pushwoosh envoie l’e-mail de test, analyse ce qui lui est arrivé, puis rapporte les résultats en deux groupes : Vérification du contenu et Vérification de la conformité.

Vérification du contenu

• Ligne d’objet : Signale une ligne d’objet vide dans n’importe quelle langue de contenu.
• Santé des liens : Signale les liens brisés dans le corps de l’e-mail.
• Navigation sécurisée : Signale les liens marqués comme malveillants, hameçonnage, un raccourcisseur connu, une adresse IP brute, un domaine de premier niveau suspect, ou lorsque le texte du lien visible ne correspond pas à sa destination.
• Suivi des clics : Vérifie que les liens sont encapsulés par le suivi des clics.
• Taille de l’e-mail : Vérifie la taille de l’e-mail par rapport à la limite de coupure de Gmail. Les e-mails surdimensionnés sont coupés. Les destinataires voient “[Message coupé]” et le lien de désabonnement est masqué.
• Score de spam : Score du moteur anti-spam de Pushwoosh. C’est un indicateur utile, pas une garantie de placement en boîte de réception chez Gmail ou Outlook.

Vérification de la conformité

• En-têtes de désabonnement en un clic : Vérifie les en-têtes List-Unsubscribe. Gmail rejette les messages ou les envoie dans les spams des expéditeurs de plus de 5 000 e-mails/jour qui n’ont pas de désabonnement en un clic.
• Santé du lien de désabonnement : Vérifie que le lien de désabonnement fonctionne. Un lien brisé entraîne des plaintes pour spam au lieu de désabonnements.
• Lien de désabonnement visible : Requis par CAN-SPAM. Les destinataires doivent pouvoir se désabonner depuis l’e-mail.
• Adresse physique : Requis par CAN-SPAM et la plupart des politiques des FAI. L’adresse postale de votre entreprise doit apparaître dans le pied de page.

Chaque vérification affiche Non réussi jusqu’à ce que l’audit soit exécuté, puis se met à jour avec son résultat et le nombre d’erreurs et d’avertissements trouvés.

Conseil

Vous n’avez pas à résoudre tous les problèmes pour continuer. Si vous cliquez sur Next sans un audit propre, ou sans l’exécuter du tout, Pushwoosh vous demande de confirmer le contournement de l’audit avant de passer à Review.

Vérifier et modifier votre contenu

Dans Review, vérifiez l’aperçu et les résumés du contenu, de l’audience et de la planification. Mettez à jour tout ce qui doit encore être modifié avant d’envoyer ou de planifier.

Détails de l’e-mail

Dans Email details, vérifiez et modifiez la Ligne d’objet, le Nom de l’expéditeur et l’E-mail de l’expéditeur.

Activez Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses si vous souhaitez que les réponses aillent à la même adresse. L’adresse e-mail doit appartenir à un domaine vérifié dans votre projet.

Comment les détails de l'expéditeur sont déterminés

L’expéditeur défini dans le formulaire d’e-mail unique a la plus haute priorité : il remplace l’expéditeur dans le contenu de l’e-mail et la valeur par défaut de la plateforme. Les valeurs Nom de l’expéditeur et E-mail de l’expéditeur que vous définissez ici sont enregistrées avec ce message et ne se synchronisent pas avec les modifications dans le contenu ou la plateforme.

Si vous modifiez ultérieurement l’expéditeur dans les paramètres de contenu ou de plateforme, ce message utilisera toujours les valeurs définies ici. Pour utiliser l’expéditeur du contenu ou la valeur par défaut de la plateforme, laissez Nom de l’expéditeur et E-mail de l’expéditeur vides ici.

Comment fonctionne la priorité de l’expéditeur dans les parcours

Renvoyer aux non-ouvreurs

Si vous souhaitez renvoyer l’e-mail aux utilisateurs qui ne l’ont pas ouvert, activez Renvoyer l’e-mail aux non-ouvreurs avant d’envoyer ou de planifier le message. Pushwoosh crée alors un envoi de suivi à ces destinataires en utilisant le même contenu d’e-mail.

1. Activez Renvoyer aux non-ouvreurs.
2. Définissez la Date d’envoi, l’Heure et le Fuseau horaire pour la livraison du suivi.
3. Modifiez éventuellement la Ligne d’objet pour le suivi. Elle peut être différente de l’objet du message original.

Conseil

Planifiez le renvoi environ 3 à 5 jours après votre envoi initial. Cet espacement améliore généralement l’engagement et les taux d’ouverture car les gens ont plus de temps pour voir et ouvrir le premier e-mail. Si le suivi arrive trop tôt, vous obtenez souvent moins d’ouvertures et un engagement plus faible.

Lier aux messages agrégés

En option, vous pouvez lier votre e-mail à une campagne de messages agrégés. Cela vous permet de regrouper l’e-mail avec des messages connexes et de suivre leur performance combinée au fil du temps dans la section Messages agrégés. Utilisez cette fonctionnalité pour surveiller l’efficacité des messages dans le cadre d’une stratégie de communication plus large.

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Schedule pour le définir pour une livraison ultérieure ou sur Send Now pour l’envoyer immédiatement, en fonction de vos options de planification sélectionnées.

Annuler ou modifier un e-mail planifié

Pour les e-mails qui sont planifiés et pas encore envoyés (statut PENDING), vous pouvez les modifier ou les annuler. Ouvrez la liste des messages dans Campaigns → One-time messages.

Ensuite, ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message que vous souhaitez modifier ou annuler :

• Delete message : annule la livraison planifiée et change le statut en Canceled.
• Edit message : ouvre le formulaire d’e-mail unique avec les données du message chargées.

Pendant la modification

• Vous pouvez mettre à jour le contenu et l’audience.
• Dans Review, vous pouvez changer la ligne d’objet sans rouvrir l’éditeur d’e-mail.
• Dans Review, vous pouvez changer Renvoyer l’e-mail aux non-ouvreurs, y compris la Ligne d’objet, la Date d’envoi, l’Heure et le Fuseau horaire du suivi.
• L’heure d’envoi planifiée ne peut pas être modifiée. Pour replanifier, utilisez Delete message et créez un nouveau message.
• À l’étape Audience, vous pouvez changer le segment, en créer un nouveau ou changer la liste d’adresses. La taille de l’audience est recalculée après chaque modification.
• Si le message entre en Traitement (le message est en cours d’envoi) pendant que vous modifiez, la sauvegarde est désactivée. Utilisez Aller à l’historique des messages ou Fermer pour quitter le formulaire.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous êtes le responsable marketing d’une plateforme de commerce électronique et que vous souhaitez envoyer un e-mail pour promouvoir une prochaine vente du Nouvel An à un groupe ciblé d’utilisateurs ayant déjà effectué des achats. L’e-mail doit être livré à une date et une heure spécifiques, juste avant le début de la vente. Vous pouvez configurer cette campagne dans Pushwoosh comme suit :

1. Tout d’abord, accédez à Campaigns, et sélectionnez One-time messages. Cliquez sur Send message, puis choisissez Send email pour commencer à configurer votre campagne d’e-mail unique.

2. Vous décidez d’utiliser un contenu d’e-mail existant pour cette campagne. À l’étape Content, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le contenu d’e-mail pré-construit intitulé Promo Vente du Nouvel An.

Vérifiez le contenu de l’e-mail :

“Notre vente du Nouvel An approche à grands pas ! 🎉 Préparez-vous à profiter de jusqu’à 50 % de réduction sur vos produits préférés. La vente commence le 1er janvier, alors marquez vos calendriers et assurez-vous de ne pas la manquer ! 🛍️✨”

Une fois que vous êtes satisfait du contenu, cliquez sur Next pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

3. Comme vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont déjà effectué des achats, choisissez Send to segment. Dans le menu déroulant, sélectionnez le segment Clients fidèles, qui est basé sur les utilisateurs ayant effectué des achats au cours de la dernière année.

Après avoir confirmé l’audience, cliquez sur Next pour passer à l’étape de planification.

4. Pour vous assurer que l’e-mail est envoyé au bon moment, sélectionnez Selected time dans les options de planification.

• Réglez la date au 30 décembre et l’heure à 10:00 en utilisant le format 24 heures.
• Choisissez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que l’e-mail soit envoyé à 10:00 dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, quel que soit son emplacement.

5. À l’étape Audit, cliquez sur Run audit, sélectionnez une adresse de test vérifiée et lancez les vérifications pour confirmer que l’e-mail n’a pas de liens brisés ou de mécanismes de désabonnement manquants avant son envoi.

6. Passez en revue tous les détails de la campagne, y compris l’audience, la planification et le contenu de l’e-mail. Utilisez la fonction d’aperçu pour voir comment l’e-mail apparaîtra dans les boîtes de réception des destinataires.

Une fois que tout est vérifié, cliquez sur Schedule message pour finaliser et planifier l’e-mail pour une livraison à l’heure spécifiée.