Statistiques des éléments de Journey

Pour afficher les métriques de chaque élément de parcours sur le canevas, ouvrez les Paramètres du canevas (l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur droit du canevas) et activez Afficher les métriques en bas du panneau. Alternativement, vous pouvez survoler l’élément pour voir les métriques.

Progression de l’audience

Pushwoosh vous permet de suivre votre audience au fur et à mesure de sa progression dans le parcours avec une visualisation en temps réel sur le canevas. Un nombre sur la flèche suivant chaque élément de parcours indique le nombre total de clients qui ont terminé cette étape particulière.

Statistiques pour chaque point de communication

Vous pouvez obtenir des informations sur la performance de chaque point de communication grâce à des métriques telles que :

Notifications push et e-mails

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de Conversion à ce point précis.
Ouverts	Affiche le nombre de fois où le message a été ouvert par les utilisateurs.
CTR	Représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur le message.
Abandons	Représente le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés pour une raison quelconque (par ex., un jeton push expiré ou une adresse e-mail invalide).
Sortis par Objectifs de Conversion ou Événements d’annulation	Nombre d’utilisateurs qui ont quitté le parcours à ce point en raison de l’atteinte d’un objectif de conversion ou du déclenchement d’un événement d’annulation.

Pour des informations plus approfondies sur l’efficacité de chaque message, double-cliquez sur un élément de message sur le canevas. Une fenêtre de statistiques détaillées apparaîtra, affichant les métriques clés du message telles que :

• le nombre de messages envoyés
• le nombre de messages ouverts
• le taux de conversion
• le nombre d’entrées
• le nombre d’abandons,
• le nombre de clics, etc.

Pour voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause, développez le bloc Abandon.

Pour accéder à des statistiques encore plus complètes pour un message, cliquez sur Statistiques détaillées en bas de la fenêtre.

In-apps

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de Conversion à ce point précis.
Abandons	Représente le nombre de messages in-app qui n’ont pas pu être affichés aux utilisateurs.

Pour une compréhension plus détaillée de la performance de votre message in-app, double-cliquez sur l’élément de message, puis, dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le nom de l’in-app. Cela ouvrira des statistiques complètes sur le message.

SMS

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de Conversion à ce point précis.
Envoyés	Indique le nombre de messages envoyés.

Telegram

Envoyés	Indique le nombre de messages Telegram envoyés.
Rejetés	Indique le nombre de messages Telegram qui n’ont pas pu être livrés.
Entrées	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’élément Telegram.
Envoyés (qui a reçu le message)	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont reçu avec succès le message Telegram.

Vous pouvez également consulter Plage de dates consultée : depuis le début et cliquer sur Exporter les utilisateurs.

Synchronisation d’audience

Pour un élément de Synchronisation d’audience, la vue des statistiques inclut :

Total des entrées	Indique combien d’utilisateurs ont atteint cette étape du parcours.
Ajoutés à l’audience Meta	Indique combien d’utilisateurs Meta a fait correspondre et ajoutés à l’audience que vous avez sélectionnée.
Retirés de l’audience Meta	Indique combien d’utilisateurs Meta a fait correspondre et retirés de l’audience que vous avez sélectionnée.
Ignorés (non synchronisés, passent à l’étape suivante)	Indique combien d’utilisateurs n’ont pas été synchronisés. Ils continuent vers la prochaine étape du parcours.

Vous pouvez Exporter les utilisateurs depuis cette vue. L’écran montre également quel compte Meta Ads a été utilisé pour la synchronisation.

Statistiques des tests A/B/n

Si vous effectuez des tests A/B/n sur différents éléments de votre parcours client, vous pouvez rapidement identifier la variante la plus performante de chaque élément.

Toujours en attente

La métrique Toujours en attente dans Pushwoosh Customer Journey s’applique aux étapes Délai et Attente de Déclencheur. Elle aide à surveiller le flux d’utilisateurs, à identifier les retards et à optimiser la configuration de votre parcours client.

Attente de déclencheur

Affiche le nombre d’utilisateurs qui attendent actuellement de déclencher un événement spécifique. Ces utilisateurs sont entrés dans l’étape mais n’ont pas encore rempli les conditions requises dans la période d’attente définie.

Délai

Reflète les utilisateurs qui sont encore dans la période d’attente avant de passer à l’étape suivante.

Exporter les statistiques pour chaque étape de votre parcours client

Vous pouvez exporter les utilisateurs qui sont passés par chaque étape de votre parcours client, y compris des éléments comme les notifications push, les e-mails, les messages in-app, l’Attente de Déclencheur, la Division par Condition, etc. Cela vous permet d’analyser la performance des éléments de campagne individuels.

Pour exporter les statistiques :

1. Ouvrez la campagne que vous souhaitez suivre dans le Constructeur de Parcours Client.
2. Cliquez sur l’étape spécifique du parcours pour laquelle vous souhaitez exporter les statistiques.
3. Cliquez sur Exporter les statistiques.
4. Spécifiez la plage de dates pour les données que vous souhaitez exporter et cliquez sur Démarrer l’exportation.

Note

Pour l’exportation au niveau de l’étape, les statistiques ne peuvent être exportées que pour les deux derniers mois d’activité. Assurez-vous que la plage de dates que vous avez sélectionnée se situe dans ce laps de temps, car les données plus anciennes ne sont pas disponibles pour l’exportation.

5. Une fois le processus d’exportation terminé, Pushwoosh affichera un message de confirmation. Cliquez sur le fichier pour télécharger les données exportées, ou choisissez d’exporter une autre période si nécessaire.