Envoyer des e-mails via un Parcours Client

Ce guide explique comment envoyer des e-mails via un Parcours Client.

Créer une campagne et configurer l’Entrée

Créer une campagne

Connectez-vous à votre compte Pushwoosh et accédez au Customer Journey Builder. Cliquez sur Créer une campagne pour commencer. Vous pouvez soit choisir un parcours parmi les modèles, soit partir de zéro.

Ajouter un élément d’entrée au canevas

Si vous partez de zéro, glissez-déposez un élément d’entrée (basé sur l’Audience, sur un Déclencheur ou sur l’API) comme premier élément de votre parcours. Si vous utilisez un modèle, l’élément d’entrée sera déjà sur le canevas.

Exemple : utilisez l’Entrée basée sur l’Audience pour cibler les clients fidèles qui ont effectué des achats lors de ventes précédentes et qui sont susceptibles d’être intéressés par la promotion actuelle.

Configurer l’élément d’Entrée

Double-cliquez sur l’élément d’Entrée pour le configurer. Les paramètres dépendent du type d’entrée. Pour l’Entrée basée sur l’Audience, vous choisissez ou créez un segment. Pour l’Entrée basée sur un Déclencheur, vous sélectionnez un événement et des conditions. Pour l’Entrée basée sur l’API, vous utilisez l’API pour ajouter des utilisateurs. Apprenez à configurer chaque type d’entrée.

Boîte de dialogue de configuration de l'élément d'Entrée, les options varient selon le type d'entrée (basée sur l'Audience, sur un Déclencheur ou sur l'API)

Ajouter et configurer l’élément E-mail

Glissez-déposez l’élément E-mail sur le canevas et double-cliquez pour ouvrir ses paramètres. Dans la fenêtre contextuelle, commencez à configurer votre e-mail.

Donner un nom au point du parcours

Exemple : E-mail promo Black Friday.

Champ de nom de l'élément E-mail pour donner un nom descriptif au point du parcours

Configurer le contenu

À l’étape Contenu, configurez le corps de l’e-mail, l’objet et les informations sur l’expéditeur.

Préréglage d’e-mail

Sélectionnez un préréglage existant dans le menu déroulant, ou cliquez sur Créer un contenu pour créer un nouveau contenu.
Pour modifier le préréglage sélectionné, cliquez sur Modifier le contenu sous le champ.

Enregistrez votre contenu, puis cliquez sur la flèche de retour en haut de l’éditeur pour fermer le tiroir et revenir à l’élément E-mail avec le préréglage sélectionné.

Ligne d’objet

Choisissez comment définir l’objet pour cette étape :

Personnalisé : Saisissez un objet dans le champ Objet. Cette valeur est enregistrée dans l’étape et ne se synchronise pas avec les modifications du préréglage.
Depuis le préréglage : Utilisez l’objet actuel du préréglage sélectionné. Si l’objet du préréglage change ultérieurement, l’étape utilise automatiquement la valeur mise à jour au moment de l’envoi. En savoir plus

Paramètres de la ligne d'objet dans l'élément E-mail avec Personnalisé sélectionné et un objet saisi dans le champ Objet

Informations sur l’expéditeur

Choisissez comment définir les informations de l’expéditeur :

Depuis le préréglage : Utilisez les informations de l’expéditeur du préréglage sélectionné. Les mises à jour dans le préréglage s’appliquent automatiquement. S’il manque une partie des informations de l’expéditeur du préréglage, l’étape la remplit à partir de vos informations d’expéditeur par défaut. Si celles-ci manquent également, la vérification avant lancement le signale avant que vous ne puissiez lancer le parcours.
Spécifier manuellement : Saisissez le Nom de l’expéditeur et l’E-mail de l’expéditeur dans cette étape (doit être un domaine vérifié ; le champ suggère des noms de boîtes aux lettres connus pour chaque domaine vérifié). Les valeurs manuelles sont enregistrées dans l’étape et ne se synchronisent pas avec les modifications du préréglage. Comment fonctionne la priorité de l’expéditeur

Activez éventuellement Utiliser ceci comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses afin que les réponses soient envoyées à l’e-mail de l’expéditeur. En savoir plus

Informations sur l'expéditeur dans l'élément E-mail avec Spécifier manuellement sélectionné, champs Nom de l'expéditeur et E-mail de l'expéditeur

Choisir le type de message

Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement, les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle global.
Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Configuration de l'étape E-mail avec Message marketing sélectionné et menu déroulant Catégorie d'abonnement affichant Mises à jour du produit

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Si vous avez choisi Message marketing, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant (par ex. Mises à jour du produit, Newsletter, Promotionnel) afin que le message corresponde aux préférences de vos abonnés. Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Remplacer la personnalisation (facultatif)

Configurez la manière dont le contenu du message est personnalisé :

Personnaliser le message avec les attributs d’événement : Remplissez les espaces réservés dans l’e-mail avec les données du parcours (par ex. événement ou entrée basée sur l’API). En savoir plus
Remplacer les espaces réservés Liquid : Utilisez les valeurs d’un événement sélectionné dans les balises Liquid. Les balises qui correspondent aux noms des attributs d’événement obtiennent ces valeurs. En savoir plus
Utiliser des Vouchers : Insérez un code de bon de réduction unique d’un pool dans l’e-mail (par ex. pour les promotions). En savoir plus

Section Remplacer la personnalisation avec les boutons à bascule Personnaliser le message avec les attributs d'événement, Remplacer les espaces réservés Liquid et Utiliser des Vouchers dans l'élément E-mail

Paramètres de livraison (facultatif)

Dans cette section, vous pouvez définir :

Plafonnement de la fréquence : Utilisez la limite globale, ignorez-la ou définissez une limite personnalisée. En savoir plus
Taux d’envoi : Utilisez le taux global, sans limite ou personnalisé. En savoir plus
Meilleur moment pour envoyer : Livrez au moment optimal pour chaque utilisateur en fonction de son comportement. En savoir plus

Paramètres de livraison avec les options Plafonnement de la fréquence, Taux d'envoi et Meilleur moment pour envoyer

Diviser par ouverture d’e-mail (facultatif)

Divisez le flux selon que les utilisateurs ouvrent l’e-mail ou non. Définissez la période d’attente (jusqu’à 7 jours). Exemple : faites un suivi avec un push ou un autre e-mail si l’utilisateur n’ouvre pas. En savoir plus

Option de division par statut d'ouverture d'e-mail avec les paramètres de configuration de la période d'attente

Ajouter un élément de Sortie

Une fois votre e-mail configuré, terminez le parcours en ajoutant un élément de Sortie. Si vous avez choisi de diviser le flux, configurez des actions pour les utilisateurs qui ignorent l’e-mail.

Configurer les paramètres du parcours et lancer

Paramètres du parcours (facultatif)

Définissez une Période de silence pendant laquelle les messages ne seront pas envoyés aux utilisateurs
Définissez une Limite d’entrée dans la campagne pour définir combien de fois une personne peut entrer dans le parcours au cours d’une période spécifiée

Définir les Objectifs de Conversion

Définissez des Objectifs de Conversion pour suivre le succès de votre parcours. Exemple : configurez l’événement CheckoutSuccess comme Objectif de Conversion et suivez combien d’utilisateurs l’atteignent au sein du parcours. En savoir plus sur les Objectifs de Conversion dans les Parcours

Lancer la campagne

Avant le lancement, utilisez la Vérification avant lancement pour valider la campagne et corriger les étapes manquantes. Lorsque la campagne est prête, cliquez sur Lancer la campagne pour commencer l’envoi.