Démarrer avec les messages SMS

Pourquoi utiliser les SMS dans vos campagnes ?

Le SMS est un canal puissant qui vous permet d’atteindre efficacement les clients, surtout lorsque d’autres options de messagerie ne sont pas disponibles. Avec les SMS, vous pouvez :

Contacter les clients qui ne sont pas joignables par d’autres canaux. Si un client n’est pas abonné aux notifications Push ou aux e-mails, vous pouvez lui envoyer un SMS à la place.
Envoyer des notifications transactionnelles, comme les statuts de commande, les alertes de paiement et les codes de sécurité.
Envoyer des offres marketing. Pour les clients qui ont accepté de recevoir des SMS promotionnels, ce canal peut être encore plus efficace que les notifications Push et les e-mails.

Comme les notifications Push, chaque SMS peut être personnalisé en utilisant le Contenu Dynamique.

Prérequis pour l’envoi de SMS

Connectez votre fournisseur de SMS. Configurez le canal SMS en connectant votre fournisseur dans Paramètres → Configurer les plateformes → SMS. Apprenez comment
Importez les contacts SMS. Téléchargez un fichier CSV avec les numéros de téléphone.

Créer un préréglage SMS (facultatif)

Si vous prévoyez d’utiliser un préréglage de texte, créez-le dans la section Contenu → Préréglages SMS.

En savoir plus sur la création de préréglages SMS

Personnaliser les SMS pour un meilleur engagement

Améliorez l’expérience utilisateur en envoyant des SMS personnalisés adaptés au comportement et aux préférences de l’utilisateur.

En savoir plus sur les SMS personnalisés

Envoyer des SMS

Envoyez des SMS via le formulaire SMS unique ou automatisez la livraison avec Customer Journey.

En savoir plus sur l'envoi de SMS

Envoyer des messages RCS via Twilio

Avec Twilio sur votre propre compte, un préréglage SMS peut contenir un modèle de contenu Twilio que les téléphones reçoivent sous forme de message RCS à l’image de votre marque, avec des cartes, des carrousels ou des boutons. Les téléphones sans RCS reçoivent un SMS construit à partir du modèle.

En savoir plus sur les messages RCS

Consentement marketing

Les SMS marketing ne sont pas envoyés aux numéros de téléphone qui se sont désabonnés, par exemple en répondant STOP.

En savoir plus sur le consentement marketing SMS et Viber

Suivre et analyser les performances des messages

Pour afficher les statistiques de chaque message, accédez à la section Historique des messages.