Créer des segments par événements

La segmentation basée sur les événements vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement réel et de leurs actions au sein de votre application ou de votre site web. Cela crée des campagnes hautement personnalisées et efficaces en se concentrant sur les modèles d’engagement des utilisateurs.

Créer des segments par événements

Pour créer un segment par événements :

1. Cliquez sur Événement dans la section Ajouter un filtre par :.

2. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.

3. Indiquez les conditions pour l’événement sélectionné : le nombre de fois où il s’est produit et une période.

Lorsque vous spécifiez une période pour votre segment, vous pouvez choisir parmi deux catégories : Dates relatives et Dates spécifiques.

Dates relatives

Utilisez ces options pour des fenêtres temporelles qui se mettent à jour dynamiquement en fonction de la date actuelle :

au cours des N derniers jours	Inclut les événements qui se sont produits au cours des N derniers jours
il y a exactement N jours	Cible les utilisateurs qui ont déclenché l’événement il y a exactement N jours
il y a N jours ou plus	Inclut les utilisateurs qui ont déclenché l’événement il y a au moins N jours
il y a entre N et M jours	Définit une plage de jours avant aujourd’hui
entre N et M jours à venir	Définit une plage de N à M jours à partir d’aujourd’hui, où 0 signifie aujourd’hui. N et M sont tous deux inclus

Dates spécifiques

Utilisez ces options pour définir des filtres fixes basés sur le calendrier :

à une date spécifique	Inclut les utilisateurs qui ont déclenché l’événement à une date de calendrier sélectionnée
à une date spécifique ou après	Inclut les utilisateurs qui ont déclenché l’événement à partir de la date sélectionnée
à une date spécifique ou avant	Inclut les utilisateurs qui ont déclenché l’événement jusqu’à la date sélectionnée incluse
entre deux dates	Inclut les utilisateurs qui ont déclenché l’événement entre deux dates de calendrier spécifiques

4. (Facultatif) Cliquez sur + Attribut pour affiner la condition à un attribut d’événement spécifique. Sélectionnez l’attribut dans la liste déroulante, choisissez un opérateur et spécifiez une valeur. Commencez à taper pour rechercher les valeurs suggérées en fonction des données précédemment enregistrées.

Conseil

Pour les événements personnalisés, ajoutez des attributs lorsque vous créez l’événement. Les types d’attributs sont répertoriés dans Comprendre les événements. Les événements par défaut incluent déjà leurs attributs. Voir Événements par défaut.

Pour les événements PW_EmailSubscribed / PW_EmailUnsubscribed, la liste déroulante de la valeur de l’attribut catégories affiche les catégories d’e-mails réelles de votre compte au lieu des valeurs brutes enregistrées, si le centre de préférences est activé.

Consultez les opérateurs d’attribut d’événement par type pour la liste complète des opérateurs disponibles.

5. (Facultatif) Cliquez sur + Somme lorsque vous avez besoin d’un total sur les événements correspondants (par exemple, les dépenses totales), et non d’une limite sur un seul événement.

Choisissez un attribut entier ou décimal (prix), un opérateur et un seuil. + Somme n’apparaît que si l’événement possède au moins un attribut entier ou décimal (prix). Voir opérateurs pour les sommes.

Exemple : Purchase au moins une fois au cours des 90 derniers jours, avec une somme de amount supérieure ou égale à 100, cible les utilisateurs qui ont dépensé 100 ou plus sur cette période, en un seul achat ou en plusieurs.

Les filtres d’attribut sur le même événement continuent de s’appliquer : la somme n’utilise que les événements qui y correspondent (par exemple, le total de amount où category égal à "shoes"). Vous pouvez ajouter plusieurs sommes, sur le même attribut ou sur des attributs différents. Un utilisateur doit satisfaire chaque somme ajoutée.

Comment les sommes sont-elles calculées ?

• Événements pris en compte : seuls les événements qui correspondent déjà à la fréquence, à la période et aux filtres d’attribut de cette condition sont inclus dans la somme.
• Valeurs manquantes : si un événement correspondant n’a aucune valeur pour l’attribut sommé, il compte pour 0.
• Remboursements : les valeurs négatives se soustraient. Suivez un remboursement avec le même événement et un montant négatif afin que le total reflète les dépenses nettes.
• Aucun événement correspondant : si la fréquence n’est pas jamais, les utilisateurs sans aucun événement correspondant dans la période ne satisfont pas la somme. Par exemple, une somme de amount inférieure ou égale à 0 n’inclut pas les utilisateurs qui n’ont jamais acheté. Pour cibler les non-acheteurs, réglez l’événement sur jamais sans somme.
• Jamais avec une somme : si la fréquence est jamais, le segment inclut tous les utilisateurs, sauf ceux dont les événements correspondants atteignent le seuil de la somme. Par exemple, Purchase jamais au cours des 90 derniers jours, avec une somme de amount supérieure ou égale à 100, inclut les utilisateurs qui ont dépensé moins de 100 sur cette période et les utilisateurs sans aucun achat.
• Conservation des données : par défaut, Pushwoosh conserve les données d’événements pendant un an ; une somme ne peut donc pas couvrir une période plus longue ni afficher les dépenses sur toute la durée de vie.

6. Si vous définissez plusieurs événements comme condition de segment, sélectionnez un opérateur que vous souhaitez utiliser (ET/OU).

7. Sous les groupes de filtres, activez Inclure tous les appareils d’un utilisateur pour cibler un utilisateur sur tous ses appareils, et pas seulement celui qui correspond à la condition du segment. Cela garantit qu’il reçoit vos messages sur chaque plateforme qu’il utilise.

Si l’un des appareils d’un utilisateur correspond aux conditions, tous ses appareils sont ajoutés au segment. Si la case est laissée décochée, seuls les appareils correspondants sont inclus.

Cette même case à cocher apparaît, désactivée, sur la page de détails en lecture seule d’un segment — elle reflète le paramètre avec lequel le segment a été créé et ne peut pas y être modifiée.

Opérateurs d’attribut d’événement par type

Les opérateurs disponibles dépendent du type de l’attribut d’événement par lequel vous filtrez. Sélectionnez un type ci-dessous pour voir ses opérateurs.

Chaîne de caractères

La colonne seglang contient le token de l’opérateur, que le constructeur affiche à côté de son nom et qui est utilisé dans le langage de segmentation. La colonne Exemple montre comment la condition se lit dans le constructeur, et non la syntaxe seglang.

Opérateur	seglang	Description	Exemple
égal à	eq	La valeur de l’attribut est égale à la valeur spécifiée	button_name égal à "checkout"
différent de	noteq	La valeur de l’attribut n’est pas égale à la valeur spécifiée	url différent de "/cart"
commence par	startswith	La valeur de l’attribut commence par la chaîne spécifiée	url commence par "https://example.com"
se termine par	endswith	La valeur de l’attribut se termine par la chaîne spécifiée	url se termine par ".html"
contient	contains	La valeur de l’attribut contient la chaîne spécifiée	url contient "/products/"
l’un de	in	La valeur de l’attribut correspond à n’importe quelle valeur d’une liste fournie	button_name l'un de ["submit", "cancel"]
aucun de	notin	La valeur de l’attribut ne correspond à aucune valeur d’une liste fournie	category aucun de ["spam", "test"]
non défini	notset	Aucune valeur n’a été enregistrée pour l’attribut	coupon_code non défini
défini (toute valeur)	any	L’attribut a n’importe quelle valeur enregistrée	referrer défini (toute valeur)

Entier

Opérateur	seglang	Description	Exemple
égal à	eq	La valeur de l’attribut est égale au nombre spécifié	level_number égal à 5
différent de	noteq	La valeur de l’attribut n’est pas égale au nombre spécifié	score différent de 0
supérieur ou égal à	gte	La valeur de l’attribut est supérieure ou égale au nombre spécifié	points_earned supérieur ou égal à 100
inférieur ou égal à	lte	La valeur de l’attribut est inférieure ou égale au nombre spécifié	attempts inférieur ou égal à 3
entre	between	La valeur de l’attribut se situe dans la plage spécifiée (inclusive)	level_number entre 10 et 20
l’un de	in	La valeur de l’attribut correspond à n’importe quelle valeur de la liste	level_number l'un de [5, 10, 15]
aucun de	notin	La valeur de l’attribut ne correspond à aucune valeur de la liste	attempts aucun de [0, 1]
non défini	notset	Aucune valeur n’a été enregistrée pour l’attribut	score non défini
défini (toute valeur)	any	L’attribut a n’importe quelle valeur enregistrée	level_number défini (toute valeur)

Booléen

Opérateur	seglang	Description	Exemple
vrai	eq true	La valeur de l’attribut est vraie	enabled vrai
faux	eq false	La valeur de l’attribut est fausse	is_trial faux
non défini	notset	Aucune valeur n’a été enregistrée pour l’attribut	enabled non défini
défini (toute valeur)	any	L’attribut a n’importe quelle valeur enregistrée (vrai ou faux)	is_trial défini (toute valeur)

Décimal (prix)

Utilisez ce type pour les valeurs monétaires avec des décimales. Dans le Control Panel, il apparaît comme décimal (prix) lorsque vous créez ou modifiez un attribut d’événement.

Opérateur	seglang	Description	Exemple
égal à	eq	La valeur de l’attribut est égale au prix spécifié	total_price égal à 9.99
différent de	noteq	La valeur de l’attribut n’est pas égale au prix spécifié	total_price différent de 0
supérieur ou égal à	gte	La valeur de l’attribut est supérieure ou égale à un prix	total_price supérieur ou égal à 50.00
inférieur ou égal à	lte	La valeur de l’attribut est inférieure ou égale à un prix	total_price inférieur ou égal à 100.00
entre	between	La valeur de l’attribut se situe dans la plage de prix spécifiée (inclusive)	total_price entre 10.00 et 50.00
l’un de	in	La valeur de l’attribut correspond à n’importe quelle valeur d’une liste	total_price l'un de [9.99, 14.99, 19.99]
aucun de	notin	La valeur de l’attribut ne correspond à aucune valeur d’une liste	total_price aucun de [0, 5]
non défini	notset	Aucune valeur n’a été enregistrée pour l’attribut	total_price non défini
défini (toute valeur)	any	L’attribut a n’importe quelle valeur enregistrée	total_price défini (toute valeur)

Liste

Les attributs de type liste peuvent contenir plusieurs valeurs à la fois, comme les ID de produits ajoutés à un panier.

Opérateur	seglang	Description	Exemple
l’un de	in	L’attribut contient au moins une des valeurs spécifiées	product_ids l'un de ["prod-123", "prod-456"]
aucun de	notin	L’attribut ne contient aucune des valeurs spécifiées	product_ids aucun de ["prod-789"]
non défini	notset	Aucune valeur n’a été enregistrée pour l’attribut	product_ids non défini
défini (toute valeur)	any	L’attribut a n’importe quelle valeur enregistrée	product_ids défini (toute valeur)

Date

Les attributs de type date prennent en charge les mêmes comparaisons de dates relatives et de dates spécifiques utilisées pour la propre période de l’événement.

Opérateurs pour les sommes

Une condition de somme compare le total d’un attribut sur les événements correspondants ; elle prend donc en charge moins d’opérateurs qu’une condition d’attribut.

Opérateur	seglang	Description	Exemple
égal à	eq	Le total est égal au nombre spécifié	total_price égal à 100
différent de	noteq	Le total n’est pas égal au nombre spécifié	total_price différent de 0
supérieur ou égal à	gte	Le total est supérieur ou égal au nombre spécifié	total_price supérieur ou égal à 100
inférieur ou égal à	lte	Le total est inférieur ou égal au nombre spécifié	total_price inférieur ou égal à 500
entre	between	Le total se situe dans la plage spécifiée (inclusive)	total_price entre 100 et 500

Conseil

Les sommes conservent le signe de chaque valeur. Pour tenir compte des remboursements, suivez-les avec le même événement et un montant négatif, afin que la somme reflète le montant net dépensé.

Exemples de segmentation basée sur les événements

Voici plusieurs scénarios pratiques illustrant comment vous pouvez utiliser les filtres d’événements pour créer des segments d’audience pertinents.

Acheteurs fréquents

Objectif : Cibler les utilisateurs très engagés qui ont effectué plusieurs achats récemment.

Comment configurer :

• Événement : Purchase_made
• Condition : au moins
• Fois : 3
• Période : au cours des N derniers jours
• Valeur de la période : 30

Cas d’utilisation : Envoyer des offres spéciales ou des récompenses de fidélité aux utilisateurs qui démontrent une activité d’achat fréquente.

Achat unique de grande valeur

Objectif : Cibler les utilisateurs qui ont effectué un achat important, quelle que soit la fréquence de leurs achats.

Comment configurer :

• Événement : Purchase_made
• Condition : au moins
• Fois : 1
• Période : au cours des N derniers jours
• Valeur de la période : 30
• Attribut : total_price
• Opérateur : supérieur ou égal à
• Valeur de l’attribut : 50

Cas d’utilisation : Inviter les gros dépensiers à un programme de fidélité ou VIP juste après un achat qualifiant.

Dépenses totales sur une période

Objectif : Cibler les utilisateurs dont les achats cumulés atteignent un seuil de dépenses, même si aucun achat pris isolément ne l’atteint.

Comment configurer :

• Événement : Purchase_made
• Condition : au moins
• Fois : 1
• Période : au cours des N derniers jours
• Valeur de la période : 90
• Somme : total_price
• Opérateur : supérieur ou égal à
• Valeur de la somme : 200

Cas d’utilisation : Faire passer les clients à un niveau de fidélité supérieur dès que leurs dépenses des 90 derniers jours atteignent le seuil.

Remboursements supérieurs aux achats

Objectif : Cibler les utilisateurs qui ont récupéré plus qu’ils n’ont dépensé sur une période. Cela fonctionne lorsque les remboursements sont suivis avec le même événement et un montant négatif.

Comment configurer :

• Événement : Purchase_made
• Condition : au moins
• Fois : 1
• Période : au cours des N derniers jours
• Valeur de la période : 90
• Somme : total_price
• Opérateur : inférieur ou égal à
• Valeur de la somme : -1

Cas d’utilisation : Orienter ces utilisateurs vers un parcours de support ou de reconquête plutôt que vers des campagnes promotionnelles.

Produits consultés mais pas d’achat

Objectif : Identifier les utilisateurs qui ont montré de l’intérêt mais n’ont pas converti.

Comment configurer :

• Événement 1 : Product_Viewed
  • Condition : au moins
  • Fois : 1
  • Période : au cours des N derniers jours
  • Valeur de la période : 7
• Événement 2 : Purchase_made
  • Condition : jamais
  • Période : au cours des N derniers jours
  • Valeur de la période : 7
• Opérateur : ET

Cas d’utilisation : Envoyer des rappels, des offres spéciales ou des messages personnalisés aux utilisateurs qui ont parcouru des produits mais n’ont pas encore effectué d’achat.

Utilisateurs engagés pendant une campagne

Objectif : Cibler les utilisateurs qui ont participé pendant une période promotionnelle spécifique.

Comment configurer :

• Événement : Promotion_Click
• Condition : au moins
• Fois : 1
• Période : entre deux dates
• Valeur de la période : "2024-01-01" et "2024-01-31"

Cas d’utilisation : Faire un suivi auprès des utilisateurs qui ont interagi avec une campagne passée pour promouvoir une offre connexe ou recueillir des commentaires.

Actions de grande valeur dans le temps

Objectif : Identifier les utilisateurs qui ont effectué un événement de valeur un certain nombre de fois dans une plage de dates personnalisée.

Comment configurer :

• Événement : Subscription_Renewal
• Condition : au moins
• Fois : 2
• Période : entre deux dates
• Valeur de la période : "2024-01-01" et "2024-12-31"

Cas d’utilisation : Offrir une reconnaissance spéciale ou des fonctionnalités avancées aux abonnés fidèles qui renouvellent régulièrement leurs abonnements.

Conseils pour la segmentation basée sur les événements

• Utilisez les dates relatives pour les campagnes en cours qui doivent rester à jour avec l’activité actuelle des utilisateurs.
• Affinez une condition d’événement avec un filtre d’attribut d’événement (par exemple, montant de l’achat, catégorie de produit) au lieu de vous fier uniquement à l’occurrence de l’événement.
• Combinez les filtres d’événements avec d’autres critères tels que les tags (par exemple, données démographiques de l’utilisateur, statut de l’abonnement) ou les segments existants pour un ciblage plus précis. Par exemple, vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction à la fois de l’occurrence de l’événement et des propriétés de l’utilisateur stockées dans les tags pour personnaliser encore plus votre messagerie.
• Révisez et mettez à jour périodiquement vos filtres de segment pour vous adapter à l’évolution des comportements des utilisateurs ou des objectifs commerciaux.