Statistiques App Inbox

Les statistiques App Inbox montrent combien de personnes ont réellement reçu le message, combien l’ont ouvert et combien l’ont touché, ainsi que l’endroit où vous perdez le reste en cours de route.

Conseil

Si la livraison semble faible, consultez l’onglet Errors pour connaître la raison.

Ouvrir les statistiques App Inbox

1. Double-cliquez sur l’élément App Inbox sur le canevas d’un journey.
2. Consultez les métriques du panneau pour cet élément. Voir Métriques sur le canevas ci-dessous.
3. Cliquez sur Detail statistics pour ouvrir la page complète Message stats, avec les onglets Overview, Timeline et Errors.

Métriques sur le canevas

Double-cliquez sur l’élément App Inbox sur le canevas d’un journey pour ouvrir ce panneau. Il compte des personnes, pas des messages, ce qui vous donne une lecture rapide de la livraison et de l’engagement avant d’ouvrir les Statistiques détaillées ci-dessous.

Métrique	Ce que cela signifie
Entries	Tous ceux que cet élément a essayé d’atteindre.
Sent	Personnes ayant reçu le message dans leur inbox.
Reached	Personnes ayant le message dans leur inbox. Cela apparaît lorsqu’elles ouvrent l’application, même si elles ne l’ont pas encore regardé.
Read	Personnes ayant ouvert et regardé le message.
Clicked	Personnes ayant touché le message.
Dismissed	Personnes ayant supprimé le message, qu’elles l’aient lu au préalable ou non.
Expired	Personnes dont le message a disparu avant qu’elles ne le lisent. Un nombre élevé signifie que les gens ont besoin de plus de temps. Essayez une expiration plus longue.
Skipped (no app)	Personnes sans application mobile ou web configurée pour afficher un inbox, donc le message n’avait nulle part où aller.
Frequency capping skipped	Personnes ayant déjà atteint leur limite App Inbox, donc ce message n’a pas été livré.

Statistiques détaillées

Utilisez Message stats pour vérifier les performances de cet élément App Inbox, de l’audience aux clics.

Onglet Overview

Utilisez l’onglet Overview pour vérifier la livraison et l’engagement de cet élément.

Campaign performance

Ces cartes résument les performances de cet élément App Inbox.

Carte	Ce qu’elle montre	Formule
Audience	Nombre total d’utilisateurs de l’audience pour cet élément, et combien sont restés éligibles après les exclusions (plafonnement de fréquence ou groupe de contrôle).	Utilisateurs éligibles + utilisateurs exclus
Sent	Part de l’audience totale ayant reçu le message dans son inbox.	Placés dans les inbox ÷ audience totale
Reached	Part des envoyés dont l’application a récupéré le message au moins une fois. Il est sur leur appareil, mais ils ne l’ont peut-être pas encore regardé.	Reached ÷ sent
Read	Part des atteints ayant ouvert le message, qu’ils l’aient ensuite supprimé ou non.	Read ÷ reached
Clicked	Part des lus ayant touché le message. Les touches répétées comptent une fois.	Clicked ÷ read

Campaigns distribution

Campaigns distribution montre comment les utilisateurs progressent dans l’entonnoir. Basculez entre Funnel view et Table view avec le menu déroulant dans l’en-tête du bloc.

Chaque ligne montre combien de personnes ont atteint cette étape, et pourquoi certaines ne sont pas passées à la suivante :

Étape	Ce que cela signifie
Audience	Tous ceux que cet élément ciblait. Certains sont exclus avant même l’envoi : ils ont déjà atteint leur limite de plafonnement de fréquence, ou font partie d’un groupe de contrôle global.
Sent	Presque tous les éligibles reçoivent le message dans leur inbox. Quelques-uns non, généralement à cause d’un appareil ou d’un token défectueux, ou d’une erreur de livraison. Consultez l’onglet Errors pour connaître la raison.
Reached	La plupart des messages envoyés sont récupérés dès que l’utilisateur ouvre l’application. Les autres attendent simplement : leur application n’a pas encore récupéré le message, ce qui n’est pas un échec de livraison.
Read	La plupart des messages atteints sont ouverts. Certaines personnes suppriment un message sans le lire, et d’autres le lisent puis le suppriment. Dans les deux cas, une fois supprimé, il ne compte plus comme non lu.
Clicked	Certaines personnes ayant lu le message finissent par le toucher. Les touches répétées comptent une fois, de la même manière que Read compte les ouvertures répétées une fois.

Comment lire l'entonnoir

• Suivez le chemin vers le bas : Audience → Sent → Reached → Read → Clicked.
• Le pourcentage sur une étape est la part ayant atteint cette étape depuis l’étape précédente. Le panneau du canevas ci-dessus calcule ses propres pourcentages Read et Clicked différemment, par rapport à Sent plutôt qu’à l’étape juste avant, donc les deux peuvent afficher des chiffres différents pour le même envoi.
• La carte Sent ci-dessus et la ligne Sent de cet entonnoir peuvent diverger : la carte compte les messages acceptés par la passerelle, cette ligne compte tous ceux encore éligibles avant que la passerelle ne les accepte ou les rejette.
• Les lignes sous Read ne s’additionnent pas à son total : les personnes atteintes mais n’ayant pas encore ouvert ou supprimé le message restent volontairement hors de cette liste, ce n’est pas un résultat distinct.
• Un nombre faible de Reached signifie souvent simplement que les gens n’ont pas encore ouvert l’application. Il augmente avec le temps, ce n’est pas un échec de livraison.
• Un nombre faible de Read peut signifier que l’expiration est trop courte. Essayez une fenêtre plus longue dans Configurer l’expiration.
• Un nombre faible de Clicked à côté d’un nombre sain de Read pointe vers le contenu, pas vers la livraison. Testez un message différent ou un appel à l’action plus clair.
• Si Sent lui-même est faible, consultez d’abord l’onglet Errors.

Onglet Timeline

Utilisez l’onglet Timeline pour vérifier les événements personnalisés qui ont suivi ce message. App Inbox n’a pas de graphique de livraison, l’onglet affiche donc No delivery chart for App Inbox à sa place, avec le tableau Events en dessous. Définissez la période en haut de l’onglet pour choisir les événements que le tableau comptabilise.

Événements personnalisés après l’ouverture de ce message

Le tableau Events affiche les événements personnalisés que votre application a envoyés après que les utilisateurs ont ouvert ce message dans l’inbox. Il n’est rempli que si votre application envoie des événements à Pushwoosh.

Chaque événement est attribué au message sur lequel l’utilisateur a cliqué en dernier dans les 72 heures précédant l’événement :

• Ce qui compte comme un clic : L’ouverture du message.
• Clics sur d’autres messages : Les clics sur tous les messages de la même application sont pris en compte, donc un événement qui suit un clic sur un message ultérieur est attribué à ce message ultérieur, et non à celui-ci.
• Limites : Un événement n’est attribué qu’à un seul message.

Colonne	Ce qu’elle montre
Événement	Le nom de l’événement.
Occurrences	Combien d’événements ont été attribués à ce message. Chaque événement que l’utilisateur envoie après l’avoir ouvert est compté, jusqu’à ce qu’il clique sur un autre message ou que 72 heures se soient écoulées.
Uniques	Combien d’utilisateurs distincts ont envoyé l’événement au moins une fois.

Les événements sont associés au message par User ID, et non par appareil.

La période filtre les événements, pas les ouvertures. Une ouverture antérieure au début de la période compte toujours pour un événement situé dans la période. Chaque ligne a une icône d’exportation qui télécharge au format CSV les appareils correspondant à cette ligne, comptés selon la même règle.

Conseil

Si le tableau est vide, aucun événement personnalisé n’a suivi les ouvertures de ce message pendant la période sélectionnée, ou votre application n’envoie pas d’événements à Pushwoosh. Vous ne pouvez pas activer le suivi des événements depuis Message stats. Demandez à votre équipe de développement si l’application envoie des événements personnalisés à Pushwoosh.

Onglet Errors

Errors liste chaque erreur de livraison pour cet élément, groupée par plateforme, avec le nom d’erreur propre de l’expéditeur et la part des envois de cette plateforme.

Cliquez sur Export errors pour télécharger la liste complète. L’exportation des erreurs nécessite l’autorisation Personal data dans votre rôle.