Statistiques des SMS et des messageries

Pushwoosh suit les envois de SMS, WhatsApp, Viber et Telegram de la même manière qu’il suit les notifications push et les e-mails : sous la forme d’une page de Statistiques du message que vous ouvrez pour un message envoyé.

Ouvrez-la depuis Campagnes → Messages uniques, ou depuis les Statistiques détaillées sur l’élément de message dans un Journey. Cliquez sur le nom du message pour ouvrir ses statistiques.

Statistiques détaillées des SMS et des messageries

Utilisez les Statistiques du message pour vérifier la performance d’un envoi spécifique de SMS ou de messagerie.

La page comporte trois onglets : Aperçu, Chronologie et Erreurs.

Si le même envoi a également été effectué sur d’autres canaux, des onglets de canal apparaissent au-dessus de Aperçu / Chronologie / Erreurs, étiquetés par canal (par exemple SMS ou WhatsApp). Un message monocanal n’affiche aucun onglet de canal.

Onglet Aperçu

Utilisez l’onglet Aperçu pour vérifier la portée, la livraison et les ouvertures (lorsque la plateforme les signale) pour cet envoi.

Performance de la campagne

Les fiches que vous voyez dépendent du canal :

• Toujours : Audience et Envoyés
• Ouverts : uniquement lorsque la plateforme signale les ouvertures. Aujourd’hui, c’est le cas de WhatsApp. Viber et Telegram ne l’affichent pas. Les SMS ne l’affichent jamais : les SMS n’ont pas d’événement d’ouverture à suivre.

Passez la souris sur le ⓘ de n’importe quelle fiche pour obtenir la formule exacte.

Fiche	Ce qu’elle montre
Audience	Combien de personnes vous avez ciblées pour cet envoi, et combien sont restées éligibles après les exclusions.
Envoyés	Parmi toutes les personnes que vous avez ciblées, quelle part le fournisseur de messagerie a acceptée pour l’envoi. Accepté signifie que le fournisseur a pris en charge l’envoi, pas que le message est déjà arrivé.
Ouverts	Parmi les destinataires des envois, quelle part a ouvert le message. Uniquement lorsque la plateforme signale les ouvertures.

Distribution des campagnes

La Distribution des campagnes décompose cet envoi en étapes :

• Audience : qui vous avez ciblé
• Envoyés : qui a été accepté pour l’envoi
• Livraisons : qui a reçu une confirmation de livraison
• Ouverts : qui a ouvert (uniquement lorsque la plateforme signale les ouvertures, actuellement WhatsApp)

Sinon, y compris pour les SMS, l’entonnoir s’arrête à Audience → Envoyés → Livraisons.

Vous pouvez afficher la même répartition de deux manières : sous forme d’entonnoir (par défaut), ou sous forme de tableau. Cliquez sur Vue tableau pour ouvrir le tableau. Cliquez sur Vue entonnoir pour revenir en arrière.

Cliquez sur Actualiser pour recharger les chiffres. La ligne « Mis à jour le… » à côté indique quand les statistiques ont été chargées pour la dernière fois (toujours en UTC).

Note

L’entonnoir et les fiches ci-dessus affichent toujours l’historique complet de cet envoi. La plage de dates sur la Chronologie ne modifie pas ces chiffres.

Comment lire l’entonnoir

• Suivez le chemin vers le bas le long des étapes qui apparaissent pour ce canal.
• Le grand pourcentage sur une étape est la part qui l’a atteinte depuis l’étape précédente.
• La liste sous une étape montre comment ces personnes se sont réparties (par exemple, acceptées ou rejetées).
• Si une ligne est manquante, personne n’est tombé dans ce groupe lors de cet envoi.
• La fiche Envoyés et l’étape de l’entonnoir Envoyés peuvent ne pas correspondre : la fiche compte toutes les personnes que vous avez ciblées, tandis que l’étape de l’entonnoir ne compte que les personnes éligibles.

Ce que chaque étape inclut

Audience

Qui est resté éligible, et qui a été exclu (par exemple, le plafonnement de la fréquence ou un groupe de contrôle global).

Envoyés

Les personnes éligibles sont réparties en :

• Accepté par la passerelle : le fournisseur a commencé à traiter l’envoi, pas qu’il soit arrivé.
• Rejeté par la passerelle : un problème côté fournisseur. Les détails se trouvent dans l’onglet Erreurs.
• Erreurs de traitement : une défaillance côté Pushwoosh. En savoir plus

Livraisons

Qui a reçu une confirmation de livraison (pas une ouverture).

• Habituellement : confirmé, et non confirmé.
• Les SMS et WhatsApp affichent généralement les détails de la livraison.
• Viber et Telegram n’envoient souvent pas de confirmations de livraison, donc des lignes de livraison vides signifient généralement « pas de données de confirmation », et non un échec d’envoi.

Ouverts

Qui a ouvert, lorsque cette étape est affichée (actuellement WhatsApp).

Combien de temps ces chiffres sont conservés

Les chiffres principaux de l’entonnoir et des fiches sont conservés jusqu’à un an. Après cela, ils sont supprimés.

Juste après l’envoi, les décomptes de livraison et d’ouverture peuvent continuer à se mettre à jour jusqu’à 72 heures. Si un envoi très récent semble incorrect, vérifiez à nouveau plus tard. Les chiffres se stabilisent généralement d’eux-mêmes.

La répartition des confirmations de livraison par destinataire sous Livraisons peut disparaître plus tôt que l’entonnoir principal. Si elle n’est plus disponible pour un envoi plus ancien, une note sous l’étape l’indique.

Un message créé automatiquement par votre application ou par Pushwoosh, sans le Panneau de Contrôle ou l’API, n’obtient pas de page de Statistiques du message.

Onglet Chronologie

Utilisez l’onglet Chronologie pour voir la performance de cet envoi heure par heure (ou jour par jour), et pas seulement les totaux de l’Aperçu. Par exemple, vous pouvez repérer quand les confirmations de livraison sont arrivées après votre envoi, ou quand les rejets se sont accumulés. Le graphique comporte quatre lignes :

• Accepté par la passerelle : le fournisseur a pris en charge l’envoi.
• Rejeté par la passerelle : le fournisseur a rejeté l’envoi.
• Confirmations de livraison : le fournisseur ou l’appareil a signalé la livraison. Ce n’est pas une ouverture.
• Ouvertures : quelqu’un a ouvert le message (lorsque la plateforme signale les ouvertures).

Un tableau récapitulatif sous le graphique totalise chaque métrique pour la période sélectionnée.

Pour configurer le graphique :

1. Définissez la plage de temps. Les heures sont en UTC. Pour une courte plage, le graphique affiche les points par heure. Pour une plage plus longue, il regroupe les points par jour (ou par un pas plus grand).
2. Choisissez Comparer les métriques pour tracer les quatre lignes ensemble, ou Comparer les plateformes pour comparer les plateformes pour une seule métrique.

Ces contrôles s’appliquent uniquement au graphique et au tableau récapitulatif. Ils ne modifient pas les fiches de l’Aperçu ni l’entonnoir.

Onglet Erreurs

Utilisez l’onglet Erreurs pour voir pourquoi les envois ont été rejetés, avec le libellé correspondant à ce canal (par exemple, un SMS non livrable peut indiquer Numéro de téléphone introuvable). Le badge rouge correspond aux envois rejetés plus les Erreurs de traitement (défaillances côté Pushwoosh). Si rien n’a échoué, vous verrez un état vide.

Voir Catégories d’erreurs des statistiques de message et Erreurs d’envoi.

Panneau de contenu

Le panneau Contenu à droite montre le message tel que les destinataires l’ont vu. WhatsApp utilise une bulle de discussion. Les SMS et Viber utilisent pour l’instant un simple aperçu sous forme de fiche.

Livraison et paramètres sous l’aperçu montre comment cet envoi a été configuré. Pour les SMS, ces valeurs proviennent du moment où vous avez créé le SMS unique :

• Statut : si cet envoi est terminé (Terminé) ou toujours en cours de traitement
• Date d’envoi : quand ce message a réellement été envoyé
• Planification : immédiate ou heure sélectionnée
• Segment cible : l’audience que vous avez définie
• Plateformes cibles : les plateformes que vous avez sélectionnées pour ce canal

Pour la configuration de WhatsApp, voir Envoyer un message WhatsApp unique. Pour Viber, voir Envoyer des messages Viber.

Cliquez sur Afficher toutes les propriétés uniquement si vous avez besoin de détails techniques. L’ID de la requête est destiné au support ou à vos développeurs pour tracer cet envoi exact. Les envois de Journey et certains envois automatisés n’ont souvent pas d’ID de requête. Ignorez-le si vous ne vérifiez que la performance.

Copier le code du message

Pour obtenir un ID pour le support ou vos développeurs lors du traçage de cet envoi :

1. En haut de la page, cliquez sur Code du message.
2. L’ID est copié dans votre presse-papiers.

Vous n’en avez généralement pas besoin pour lire les statistiques.

Exporter les destinataires et créer un segment

Exporter les destinataires

Pour télécharger les destinataires au format CSV depuis le haut de la page :

1. Cliquez sur Exporter les statistiques.
2. Confirmez le téléchargement.

Vous pouvez également cliquer sur Exporter la liste depuis :

• Le menu à trois points (⋮) d’une fiche dans l’Aperçu
• Une ligne d’erreur dans l’onglet Erreurs

Exporter les statistiques et Exporter la liste extraient tous deux les données du même journal par destinataire, qui ne couvre que les 30 derniers jours. Les destinataires plus anciens ne sont pas dans le fichier. La boîte de dialogue de confirmation indique cette limite avant le début du téléchargement.

Créer un segment à partir des Envoyés

Utilisez cette option lorsque vous souhaitez envoyer un nouveau message aux mêmes personnes, par exemple à toutes celles que le fournisseur a acceptées pour l’envoi.

1. Dans l’Aperçu, trouvez la fiche Envoyés.
2. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) de cette fiche.
3. Cliquez sur Créer un segment.
4. Dans la boîte de dialogue Créer un segment, entrez un nom dans Nom du segment.
5. Cliquez sur Créer.

Le nouveau segment inclut les personnes de cette fiche.

Ressources supplémentaires

• FAQ sur les statistiques des SMS et des messageries
• Catégories d’erreurs des statistiques de message
• Erreurs d’envoi
• Historique des messages