Modification d'un Journey

Les Journeys en brouillon et actifs peuvent être modifiés. Vous pourriez avoir besoin de mettre à jour les éléments d’un Journey dans les cas suivants :

• Tester l’efficacité de vos communications
• Ajuster un Journey à des événements spéciaux et des conditions changeantes
• Corriger des erreurs occasionnelles

Modification d’un Journey en brouillon

Pour modifier un élément d’un Journey qui n’a pas encore été lancé, double-cliquez simplement dessus. Vous pouvez en apprendre davantage sur la configuration de chaque élément dans l’article sur les éléments de Journey.

Si vous devez supprimer un élément d’un Journey en brouillon, sélectionnez cet élément et cliquez sur l’icône de la corbeille :

Modification d’un Journey actif

Pour modifier un Journey actif, vous devez d’abord le mettre en pause. Cliquez sur le menu déroulant de la campagne et sélectionnez Mettre en pause pour modifier.

Pendant que le Journey est en pause, aucun nouvel utilisateur n’y entre. Les utilisateurs qui y sont déjà entrés restent dans le Journey et reprennent là où ils se sont arrêtés une fois que vous le relancez. Consultez Que se passe-t-il pour les utilisateurs déjà dans le Journey lorsque vous le mettez en pause ? pour plus de détails sur des éléments spécifiques.

Modifier les éléments sur le canevas

Modifiez et supprimez les éléments de la même manière que dans un Journey en brouillon. Double-cliquez sur un élément pour ouvrir ses paramètres.

Note

Si vous modifiez le contenu d’un push, d’un in-app, d’un e-mail ou d’un SMS, tous les utilisateurs recevront la nouvelle version après la reprise du Journey.

Supprimer ou ajouter des éléments

Si vous supprimez un élément, connectez les éléments restants entre eux ou à un nouvel élément si vous en ajoutez un :

Laisser une branche sans connexion sortante est également une manière valide de la terminer. Sur le canevas, une extrémité de branche ouverte affiche une petite icône d’indice avec un compteur du nombre d’utilisateurs qui sont partis par là. Dans les statistiques, ces départs sont comptabilisés sous Sorties, et non comme une erreur.

Attention

Après la suppression d’un élément, toutes les statistiques le concernant seront perdues. Si vous avez besoin de ces statistiques, nous vous recommandons de les sauvegarder quelque part avant de modifier un Journey.

Enregistrer les modifications

Pushwoosh enregistre automatiquement vos modifications pendant que vous modifiez un Journey en brouillon ou en pause, il n’est donc pas nécessaire d’enregistrer manuellement. Le statut sous le nom de la campagne vous indique quoi faire :

• Non enregistré : la sauvegarde automatique n’a pas encore enregistré vos modifications. Aucune action n’est requise. L’enregistrement se fait automatiquement environ 10 secondes après que vous ayez commencé à modifier. Fermer l’onglet ou naviguer ailleurs avant cela ne perd pas la modification. Elle reste en cache dans ce navigateur et est reprise lorsque vous rouvrez le Journey ici.
• Enregistré : vos modifications sont enregistrées. Aucune action n’est requise.
• Uniquement dans ce navigateur : la sauvegarde automatique a échoué. Réessayez la modification, ou vérifiez votre connexion, jusqu’à ce que le statut redevienne Enregistré.

Une modification marquée Uniquement dans ce navigateur est conservée uniquement dans le stockage local de ce navigateur. Elle survit à un rechargement dans le même navigateur, mais est perdue si vous effacez le stockage de ce navigateur ou ouvrez le Journey dans un autre navigateur ou appareil.

Reprendre la campagne

Lorsque vous avez terminé la modification, cliquez sur Reprendre la campagne en haut à droite du canevas.

Pour les Journeys avec une Entrée basée sur l’audience, l’étape de reprise affiche des options d’audience supplémentaires. Consultez les Options de reprise pour l’entrée basée sur l’audience.

Que se passe-t-il pour les utilisateurs déjà dans le Journey lorsque vous le mettez en pause ?

Mettre en pause un Journey n’arrête pas les utilisateurs qui y sont déjà entrés : ils reprennent là où ils se sont arrêtés une fois que vous le relancez. Ce qui arrive à un utilisateur entre-temps dépend de l’élément auquel il attendait lorsque vous avez mis en pause.

Un utilisateur attend à un Délai

La mise en pause du Journey ne met pas en pause le minuteur du Délai : l’heure d’envoi est fixée au moment où l’utilisateur entre dans le point de délai, et non lorsque le Journey reprend.

• Si cette heure tombe dans la fenêtre de pause, l’utilisateur est mis en attente et le message est envoyé immédiatement dès que vous reprenez le Journey.
• Si elle tombe après la reprise, le message est envoyé à l’heure initialement prévue, comme si la pause n’avait jamais eu lieu.

Par exemple, un utilisateur entre dans un Délai de 24 heures le lundi à 10:00, le message est donc programmé pour le mardi à 10:00. Mettez le Journey en pause le lundi à 15:00 et reprenez-le le mercredi : le message est envoyé immédiatement à la reprise. Mettez-le en pause le lundi à 15:00 et reprenez-le le mardi à 08:00 : le message est toujours envoyé à l’heure initialement prévue, le mardi à 10:00.

Attention

Un utilisateur attendant à un Délai est perdu, et non mis en attente, si vous mettez le Journey en pause pendant plus de 7 jours (l’attente expire silencieusement, sans journal ni métrique), si vous sélectionnez Arrêter la campagne ou Archiver pendant la pause, ou si vous supprimez l’élément Délai pendant la modification. Consultez Mettre en pause un Journey pendant qu’un utilisateur attend pour plus de détails.

Un utilisateur attend à un Attendre le déclencheur

Un utilisateur qui a atteint l’élément Attendre le déclencheur mais n’a pas encore déclenché l’événement spécifié est perdu si la période d’attente de l’événement se termine pendant que le Journey est en pause.

Un utilisateur attend à la division Ouvert/Non ouvert

Un utilisateur qui a reçu un message juste avant que vous ne mettiez le Journey en pause, dans un flux avec l’option Diviser le flux si le message est ouvert activée, est abandonné si le temps d’attente pour cette division se termine avant que vous ne repreniez le Journey.

Options de reprise pour l’entrée basée sur l’audience

Après avoir mis le Journey en pause, l’avoir modifié (par exemple, changer le contenu du message ou ajouter des étapes), et cliqué sur Reprendre la campagne, l’élément Entrée basée sur l’audience affiche des options qui dépendent du paramètre actuel de Calendrier d’entrée. Ces options contrôlent la manière dont les utilisateurs sont traités à la reprise du Journey.

Aucune date d’entrée programmée

Si le Calendrier d’entrée est Entrée unique et Immédiatement (les utilisateurs sont entrés au lancement, aucune date n’a été définie), choisissez comment l’audience est gérée à la reprise du Journey :

• Ne pas réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise (par défaut)
  Les utilisateurs qui sont entrés précédemment ne réintégreront pas le Journey. Ils continueront là où ils se sont arrêtés.

• Réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise
  Les utilisateurs qui correspondent toujours aux critères du segment seront autorisés à réintégrer le Journey à la reprise si les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur n’est pas actuellement dans le Journey.

  Cela signifie que les utilisateurs qui sont entrés précédemment et ne sont plus actifs dans le Journey peuvent être ré-ajoutés si les deux conditions sont remplies.

Date d’entrée programmée

Si le Calendrier d’entrée est Entrée unique et Programmer pour un jour spécifique, sélectionnez ce qui se passe pour les utilisateurs dont l’heure d’entrée programmée (dans leur fuseau horaire local) est déjà passée :

• Exclure les utilisateurs dont l’heure locale est passée
  Les utilisateurs dont l’heure locale programmée (par exemple, 10:00) est déjà passée n’entreront pas dans la campagne.
• Laisser les utilisateurs entrer immédiatement
  Les utilisateurs dont l’heure locale est déjà passée entreront dans la campagne immédiatement à sa reprise.

Important

Si vous aviez précédemment défini Programmer pour un jour spécifique à une date (par exemple, le 5 août) et que cette date est déjà passée, la sélection d’une nouvelle date future (par exemple, le 8 août) déclenche un comportement système différent : la campagne retraitera l’audience. En conséquence, tous les utilisateurs qui correspondent au segment d’audience au moment du nouveau lancement seront ajoutés à la campagne, à condition que les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur ne soit pas actuellement dans le Journey. Cela s’applique même s’ils étaient déjà entrés à la date initiale.

Dans la section Après la reprise de la campagne, choisissez comment l’audience est gérée lorsque vous cliquez sur Reprendre la campagne :

• Ne pas réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise (par défaut)
  Les utilisateurs qui sont entrés précédemment ne réintégreront pas le Journey. Ils continueront là où ils se sont arrêtés.

• Réintégrer l’audience dans la campagne à la reprise
  Les utilisateurs qui correspondent toujours aux critères du segment seront autorisés à réintégrer le Journey à la reprise si les paramètres de Limite d’entrée dans la campagne autorisent la réintégration, et que l’utilisateur n’est pas actuellement dans le Journey.

Consulter l’historique des modifications du Journey

Vous pouvez suivre toutes les modifications apportées au Journey dans le panneau Historique, situé sur le côté droit du constructeur de Journey. Pour l’ouvrir, cliquez sur l’icône de l’horloge dans le coin inférieur droit du canevas.

Le panneau affiche un journal détaillé de la date de chaque mise à jour, de la personne qui a effectué la modification et de ce qui a été modifié (par exemple, le lancement de la campagne, les conditions d’entrée). Cela aide à maintenir la transparence et le contrôle des versions tout au long du cycle de vie du Journey.

Chaque entrée peut être développée pour afficher les modifications spécifiques apportées aux éléments individuels du Journey.