Push

L’élément Push indique un point pour communiquer avec un client via une notification push.

Pour envoyer un message push au bon moment dans le journey, ajoutez l’élément Push après l’événement ou la condition qui doit déclencher le message.

Sélectionner ou créer un contenu push

Ensuite, sélectionnez un préréglage depuis votre compte Pushwoosh ou créez-en un. En savoir plus sur la création de préréglages push.

Attention

Veuillez noter que si des règles de segmentation sont enregistrées dans un préréglage Push que vous choisissez, elles ne seront pas appliquées au journey.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : les désabonnements, le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : les désabonnements, le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle global.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Personnaliser les messages avec du Contenu Dynamique et des Modèles Liquid

Pour une plus grande pertinence de vos messages pour les utilisateurs dans le journey, vous pouvez ajouter du contenu personnalisé basé sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, lors de l’envoi d’un push de panier abandonné, ajoutez le nom du produit pour une meilleure conversion. Cela rappelle aux utilisateurs ce qu’ils voulaient acheter et rend votre message plus convaincant.

En savoir plus sur la personnalisation des messages de journey

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les notifications push en joignant un code de bon de réduction à partir d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les réductions et les incitations à la fidélité. Pour cela, créez à l’avance un préréglage push qui inclut le placeholder {{voucher}}.

Pour inclure un bon de réduction :

1. Activez l’option Bons de réduction.
2. Dans le champ Pool de bons de réduction, sélectionnez le pool contenant vos codes de bons de réduction disponibles. Assurez-vous d’ajouter le pool de bons de réduction à l’avance.
3. (Facultatif) Utilisez le champ Attribuer un Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Ce tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting. En savoir plus sur les bons de réduction

Enregistrer dans la boîte de réception

L’option Enregistrer dans la boîte de réception vous permet de stocker les notifications push dans la boîte de réception de l’application, afin que les utilisateurs puissent accéder et consulter les messages quand cela leur convient. Cela aide à garantir que les notifications importantes ne sont pas manquées et peuvent être vérifiées plus tard, ce qui facilite l’engagement des utilisateurs.

Pour enregistrer un message dans la boîte de réception, activez simplement l’option Enregistrer dans la boîte de réception et configurez-la.

1. Choisissez combien de temps le message reste dans la boîte de réception.
2. Personnalisez l’icône du message, si nécessaire. Vous pouvez choisir une icône différente pour le message afin de le faire ressortir dans la boîte de réception.
3. Définissez ce qui se passe lorsque l’utilisateur clique sur le message.

En savoir plus sur la configuration de la boîte de réception

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir la durée de vie pour la livraison des push

Utilisez la Durée de vie dans les Paramètres de livraison pour contrôler combien de temps Pushwoosh conserve une notification push pour la livraison si le destinataire est hors ligne au moment de la tentative d’envoi.

Dans Durée de vie, choisissez une période prédéfinie pendant laquelle Pushwoosh conservera ce message disponible pour la livraison, de 1 heure à 3 semaines.

Vous pouvez également choisir Plage personnalisée et saisir un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. La période maximale est de 4 semaines.

Note

Le compte à rebours commence à partir du moment où Pushwoosh tente de livrer le push dans le journey, et non à partir du moment où le journey a été déclenché ou le message créé.

Note : La valeur de Durée de vie définie dans l’élément push remplace le temps d’expiration défini dans l’ancien formulaire de préréglage push. Par exemple, si la TTL du préréglage est de 2 semaines mais que la TTL de l’élément push est de 1 semaine, le push expire après 1 semaine.

Définir le plafonnement de la fréquence

Note

Les options de plafonnement de la fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi la sur-messagerie et réduisant le taux de désabonnement. Dans les paramètres de l’élément Push, choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de plafonnement de la fréquence globale

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos Paramètres de plafonnement de la fréquence globale.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le plafonnement de la fréquence globale

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-messagerie.

• Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

  Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important : Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du Plafonnement de la fréquence globale. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres journeys ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans le plafond global. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le plafonnement personnalisé l’autoriserait. En savoir plus

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

• Envoyer des messages sans débit d’envoi Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant toutes les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le meilleur moment pour envoyer

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive une notification push au moment où il est le plus susceptible d’interagir avec les pushs, activez l’option Meilleur moment pour envoyer. Le moment de l’envoi du message à chaque utilisateur sera calculé en fonction de son comportement et des performances des messages envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option, activez d’abord les événements par défaut PW_ApplicationOpen et PW_NotificationOpen dans votre projet. Nous vous recommandons de le faire quelques jours avant d’envoyer le push pour collecter suffisamment de données.

La précision du calcul du meilleur moment pour chaque utilisateur dépend du nombre de pushs que vous avez envoyés à cet utilisateur auparavant.

S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un push à l’Heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Attention

• Le Meilleur moment pour envoyer est calculé pour les 24 prochaines heures après que l’utilisateur entre dans le point du journey où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour la prochaine étape et que le meilleur moment pour envoyer est plus tard que le temps de délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du journey.

• Cependant, si le Délai est défini sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour envoyer est plus tard, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le journey.

Envoyer par User ID

Lorsque cette option est activée, le message sera envoyé à tous les appareils associés à l’ID d’un utilisateur qui atteint cet élément du journey. Ainsi, si un utilisateur a plusieurs appareils, tous associés à un seul userID, cet utilisateur recevra plusieurs messages, un par appareil.

Diviser le flux après un push

Utilisez les Options de flux dans l’élément Push pour diviser le journey lorsque les utilisateurs ouvrent le push, lorsque le push est livré à l’appareil, ou lorsque vous utilisez les deux vérifications.

Diviser le flux par ouvertures ou ignorances

Divisez le flux restant du journey en fonction de si ce push est ouvert ou ignoré. Par exemple, envoyez un e-mail aux utilisateurs qui n’ouvrent pas les pushs ou envoyez un autre push à ceux qui l’ont fait.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est ouvert. Le canevas ajoute les branches Ouvert et Non ouvert.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier les ouvertures de message en utilisant les jours, heures et minutes. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.
3. Sur le canevas, connectez Ouvert et Non ouvert aux éléments suivants de votre journey.

Diviser le flux par livraison de message

Cette option de flux dépend de si Pushwoosh peut confirmer que ce push a été livré à l’appareil de l’utilisateur. Envoyez les utilisateurs de la branche Non livré vers un canal de secours tel que SMS, e-mail ou messagerie in-app afin qu’ils reçoivent quand même votre message.

Comment l'envoi par User ID affecte la branche Livré

Avec l’option Envoyer par User ID activée, Pushwoosh envoie ce push à chaque appareil lié à l’utilisateur. Pour la division de la livraison, l’utilisateur suit la branche Livré dès que la livraison est confirmée sur l’un de ces appareils.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est livré. Le canevas ajoute les branches Livré et Non livré.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier la livraison du message en utilisant les jours, heures et minutes. Utilisez le même modèle que pour la division par ouverture. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.

3. Sur le canevas, connectez Livré et Non livré aux éléments suivants de votre journey (par exemple un message de secours sur Non livré).

Les résultats de la division de livraison apparaissent dans les analyses du journey sur le canevas, y compris les décomptes d’utilisateurs et le pourcentage sur chaque branche.

Lorsque les divisions de livraison et d’ouverture sont toutes deux activées

Si les deux divisions sont activées, les appareils avec des pushs livrés passent soit à la branche Ouvert, soit à la branche Non ouvert. Les appareils dont les pushs ne sont pas livrés passent à la branche Non livré.

Lorsque vous avez terminé de configurer cet élément Push, cliquez sur Enregistrer.