Push

L’élément Push indique un point pour communiquer avec un client via une notification push.

Pour envoyer un message push au bon moment dans le journey, ajoutez l’élément Push après l’événement ou la condition qui doit déclencher le message.

Sélectionner ou créer un contenu push

Ensuite, sélectionnez un préréglage depuis votre compte Pushwoosh ou créez-en un. En savoir plus sur la création de préréglages push.

Attention

Veuillez noter que si des règles de segmentation sont enregistrées dans un préréglage Push que vous choisissez, elles ne seront pas appliquées au journey.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : les désabonnements, le frequency capping et la période de silence. Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : les désabonnements, le frequency capping et la période de silence. Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle global.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Personnaliser les messages avec le contenu dynamique et les modèles Liquid

Pour une plus grande pertinence de vos messages pour les utilisateurs dans le journey, vous pouvez ajouter du contenu personnalisé basé sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, lors de l’envoi d’un push de panier abandonné, ajoutez le nom du produit pour une meilleure conversion. Cela rappelle aux utilisateurs ce qu’ils voulaient acheter et rend votre message plus convaincant.

En savoir plus sur la personnalisation des messages de journey

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les notifications push en joignant un code de bon de réduction provenant d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les remises et les incitations à la fidélité. Pour cela, créez à l’avance un préréglage push qui inclut le placeholder {{voucher}}.

Pour inclure un bon de réduction :

1. Basculez Vouchers sur ON.
2. Dans le champ Voucher Pool, sélectionnez le pool contenant vos codes de bon de réduction disponibles. Assurez-vous d’ajouter le pool de bons de réduction à l’avance.
3. (Facultatif) Utilisez le champ Assign Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Ce tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting. En savoir plus sur les bons de réduction

Enregistrer dans la boîte de réception

L’option Save to Inbox vous permet de stocker les notifications push dans la boîte de réception de l’application, afin que les utilisateurs puissent accéder et consulter les messages quand cela leur convient. Cela garantit que les notifications importantes ne sont pas manquées et peuvent être consultées plus tard, facilitant ainsi l’engagement des utilisateurs.

Pour enregistrer un message dans la boîte de réception, basculez simplement l’option Save to Inbox et configurez-la.

1. Choisissez combien de temps le message reste dans la boîte de réception.
2. Personnalisez l’icône du message, si nécessaire. Vous pouvez choisir une icône différente pour que le message se démarque dans la boîte de réception.
3. Définissez ce qui se passe lorsque l’utilisateur clique sur le message.

En savoir plus sur la configuration de la boîte de réception

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le frequency capping

Note

Les options de frequency capping ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le frequency capping ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Frequency capping pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi le sur-messaging et réduisant le churn. Dans les paramètres de l’élément Push, choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de frequency capping globaux

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres de frequency capping globaux.

Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le frequency capping global

L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-messaging.

• Utiliser un frequency capping personnalisé

Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Important : Le frequency capping personnalisé n’isole pas le message du frequency capping global. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres journeys ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans la limite globale. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le capping personnalisé le permettrait. En savoir plus

Définir les limites de vitesse d’envoi

Le paramètre Send rate contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement de la vitesse d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de vitesse d’envoi globaux Applique les limites de vitesse d’envoi configurées dans les paramètres de livraison des messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de vitesse d’envoi globales

• Envoyer les messages sans limite de vitesse d’envoi Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toutes les limites de vitesse d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser une vitesse d’envoi personnalisée Remplace la vitesse d’envoi globale pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés à la vitesse personnalisée que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le meilleur moment pour envoyer

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive une notification push au moment où il est le plus susceptible d’interagir avec les pushes, activez l’option Best time to send. Le moment de l’envoi du message à chaque utilisateur sera calculé en fonction de son comportement et des performances des messages envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option, activez d’abord les événements par défaut PW_ApplicationOpen et PW_NotificationOpen dans votre projet. Nous vous recommandons de le faire quelques jours avant d’envoyer le push pour collecter suffisamment de données.

La précision du calcul du meilleur moment pour chaque utilisateur dépend du nombre de pushes que vous avez envoyés à cet utilisateur auparavant.

S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un push à l’heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Attention

• Le meilleur moment pour envoyer est calculé pour les 24 heures suivantes après que l’utilisateur entre dans le point du journey où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour l’étape suivante et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur à l’heure du délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du journey.

• Cependant, si le Délai est défini sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le journey.

Envoyer par ID utilisateur

Lorsque cette option est activée, le message sera envoyé à tous les appareils associés à l’ID d’un utilisateur qui atteint cet élément du journey. Ainsi, si un utilisateur a plusieurs appareils, tous associés à un seul ID utilisateur, cet utilisateur recevra plusieurs messages, un par appareil.

Diviser le flux après un push

Utilisez les Options de flux dans l’élément Push pour diviser le journey lorsque les utilisateurs ouvrent le push, lorsque le push est livré à l’appareil, ou lorsque vous utilisez les deux vérifications.

Diviser le flux par ouvertures ou ignorances

Divisez le reste du flux du journey en fonction de si ce push est ouvert ou ignoré. Par exemple, envoyez un e-mail aux utilisateurs qui n’ouvrent pas les pushes ou envoyez un autre push à ceux qui l’ont fait.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est ouvert. Le canevas ajoute les branches Ouvert et Non ouvert.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier les ouvertures de message en utilisant les jours, heures et minutes. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.
3. Sur le canevas, connectez Ouvert et Non ouvert aux éléments suivants de votre journey.

Diviser le flux par livraison de message

Cette option de flux dépend de si Pushwoosh peut confirmer que ce push a été livré à l’appareil de l’utilisateur. Envoyez les utilisateurs sur la branche Non livré vers un canal de secours tel que le SMS, l’e-mail ou la messagerie in-app afin qu’ils reçoivent quand même votre message.

Comment l'envoi par ID utilisateur affecte la branche Livré

Avec l’option Envoyer par ID utilisateur activée, Pushwoosh envoie ce push à chaque appareil lié à l’utilisateur. Pour la division par livraison, l’utilisateur suit la branche Livré dès que la livraison est confirmée sur l’un de ces appareils.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est livré. Le canevas ajoute les branches Livré et Non livré.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier la livraison du message en utilisant les jours, heures et minutes. Utilisez le même modèle que pour la division par ouverture. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.

3. Sur le canevas, connectez Livré et Non livré aux éléments suivants de votre journey (par exemple, un message de secours sur Non livré).

Les résultats de la division par livraison apparaissent dans les analyses du journey sur le canevas, y compris le nombre d’utilisateurs et le pourcentage sur chaque branche.

Lorsque les divisions par livraison et par ouverture sont toutes deux activées

Si les deux divisions sont activées, les appareils avec des pushes livrés passent soit à la branche Ouvert, soit à la branche Non ouvert. Les appareils dont les pushes ne sont pas livrés passent à la branche Non livré.

Lorsque vous avez terminé de configurer cet élément Push, cliquez sur Enregistrer.