Push

L’élément Push indique un point de communication avec un client via une notification push.

Pour envoyer un message push au bon moment dans le journey, ajoutez l’élément Push après l’événement ou la condition qui doit déclencher le message.

Sélectionner ou créer un contenu push

Ensuite, sélectionnez un preset depuis votre compte Pushwoosh ou créez-en un. En savoir plus sur la création de presets de push.

Si l’approbation de contenu est activée pour votre compte, seules les versions Approuvées peuvent être sélectionnées ici. Les autres versions affichent leur statut et restent désactivées.

Attention

Veuillez noter que si des règles de segmentation sont enregistrées dans un Preset de Push que vous choisissez, elles ne seront pas appliquées au journey.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : le frequency capping et la période de silence. Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : le frequency capping. Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Personnaliser les messages avec le Contenu Dynamique et les Liquid Templates

Pour une plus grande pertinence de vos messages pour les utilisateurs dans le journey, vous pouvez ajouter du contenu personnalisé basé sur le comportement des utilisateurs. Par exemple, lors de l’envoi d’un push de panier abandonné, ajoutez le nom du produit pour une meilleure conversion. Cela rappelle aux utilisateurs ce qu’ils voulaient acheter et rend votre message plus convaincant.

En savoir plus sur la personnalisation des messages de journey

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les notifications push en joignant un code de bon de réduction provenant d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les remises et les incitations à la fidélité. Pour cela, créez à l’avance un preset de push qui inclut le placeholder {{voucher}}.

Pour inclure un bon de réduction :

1. Basculez Vouchers sur ON.
2. Dans le champ Voucher Pool, sélectionnez le pool contenant vos codes de bons de réduction disponibles. Assurez-vous d’ajouter le pool de bons de réduction à l’avance.
3. (Facultatif) Utilisez le champ Assign Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Ce tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting. En savoir plus sur les bons de réduction

Enregistrer dans la boîte de réception

L’option Save to inbox vous permet de stocker les notifications push dans la boîte de réception de l’application, afin que les utilisateurs puissent accéder et consulter les messages quand cela leur convient. Cela garantit que les notifications importantes ne sont pas manquées et peuvent être consultées plus tard, facilitant ainsi l’engagement des utilisateurs.

Pour enregistrer un message dans la boîte de réception, basculez simplement l’option Save to inbox et configurez-la.

1. Choisissez combien de temps le message reste dans la boîte de réception.
2. Personnalisez l’icône du message, si nécessaire. Vous pouvez choisir une icône différente pour que le message se démarque dans la boîte de réception.
3. Définissez ce qui se passe lorsque l’utilisateur clique sur le message.

En savoir plus sur la configuration de la boîte de réception

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir la durée de vie pour la livraison des pushs

Utilisez Time to live dans les Paramètres de livraison pour contrôler combien de temps Pushwoosh conserve une notification push pour la livraison si le destinataire est hors ligne au moment de la tentative d’envoi.

Dans Time to live, choisissez une période prédéfinie pendant laquelle Pushwoosh garde ce message disponible pour la livraison, de 1 heure à 3 semaines.

Vous pouvez également choisir Plage personnalisée et saisir un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. La période maximale est de 4 semaines.

Note

Le compte à rebours commence à partir du moment où Pushwoosh tente de livrer le push dans le journey, et non à partir du moment où le journey a été déclenché ou le message créé.

Définir le frequency capping

Note

Les options de frequency capping ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le frequency capping ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Frequency capping pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi la sur-sollicitation et réduisant le taux de désabonnement. Dans les paramètres de l’élément Push, choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de frequency capping

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos Paramètres globaux de frequency capping.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le frequency capping global

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.

• Utiliser un frequency capping personnalisé

  Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important

  Le frequency capping personnalisé remplace le capping global pour ce message, donc seule la limite personnalisée est vérifiée. Le message compte toujours pour le compteur global du canal, il peut donc utiliser une partie du quota partagé pour d’autres messages push qui dépendent du capping global. En savoir plus.

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Définir les limites de vitesse d’envoi

Le paramètre Send rate (vitesse d’envoi) contrôle la rapidité avec laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement de la vitesse d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de vitesse d’envoi Applique les limites de vitesse d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de vitesse d’envoi globales

• Envoyer les messages sans limite de vitesse Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toutes les limites de vitesse d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser une vitesse d’envoi personnalisée Remplace la vitesse d’envoi globale pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés à la vitesse personnalisée que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le meilleur moment pour l’envoi

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive une notification push au moment où il est le plus susceptible d’interagir avec les pushs, activez l’option Best time to send. L’heure d’envoi du message à chaque utilisateur sera calculée en fonction de son comportement et des performances des messages envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option, activez d’abord les événements par défaut PW_ApplicationOpen et PW_NotificationOpen dans votre projet. Nous vous recommandons de le faire quelques jours avant d’envoyer le push pour collecter suffisamment de données.

La précision du calcul du meilleur moment pour chaque utilisateur dépend du nombre de pushs que vous avez envoyés à cet utilisateur auparavant.

S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un push à l’Heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Attention

• Le Meilleur moment pour l’envoi est calculé pour les 24 heures suivantes après que l’utilisateur entre dans le point du journey où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour l’étape suivante et que le meilleur moment pour l’envoi est postérieur à l’heure du délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du journey.

• Cependant, si le Délai est réglé sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour l’envoi est postérieur, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le journey.

Envoyer par User ID

Lorsque cette option est activée, le message sera envoyé à tous les appareils associés à l’ID d’un utilisateur qui atteint cet élément du journey. Ainsi, si un utilisateur a plusieurs appareils, tous associés à un seul userID, cet utilisateur recevra plusieurs messages, un par appareil.

Envoyer au dernier appareil actif

Activez Envoyer au dernier appareil actif. Le message ne sera envoyé qu’à l’appareil avec l’ouverture d’application la plus récente sous l’ID de l’utilisateur.

Cette option est mutuellement exclusive avec Envoyer par User ID. Lorsque vous activez l’une, l’autre se désactive.

Exemple : Envoyer par User ID vs. Envoyer au dernier appareil actif

Un utilisateur a un téléphone et une tablette liés au même User ID. L’utilisateur a ouvert l’application pour la dernière fois sur la tablette.

• Envoyer par User ID : le push est envoyé au téléphone et à la tablette. L’utilisateur reçoit deux notifications.
• Envoyer au dernier appareil actif : le push est envoyé uniquement à la tablette. Le téléphone ne le reçoit pas.

La même bascule est également disponible lors de l’envoi d’un push unique.

Diviser le flux après un push

Utilisez les Options de flux dans l’élément Push pour diviser le journey lorsque les utilisateurs ouvrent le push, lorsque le push est livré à l’appareil, ou lorsque vous utilisez les deux vérifications.

Diviser le flux par ouvertures ou ignorances

Divisez le reste du flux du journey en fonction de si ce push est ouvert ou ignoré. Par exemple, envoyez un e-mail aux utilisateurs qui n’ouvrent pas les pushs ou envoyez un autre push à ceux qui l’ont fait.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est ouvert. Le canevas ajoute les branches Ouvert et Non ouvert.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier les ouvertures de message en utilisant les jours, heures et minutes. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.
3. Sur le canevas, connectez Ouvert et Non ouvert aux éléments suivants de votre journey.

Diviser le flux par livraison de message

Cette option de flux dépend de si Pushwoosh peut confirmer que ce push a été livré à l’appareil de l’utilisateur. Envoyez les utilisateurs de la branche Non livré vers un canal de secours tel que le SMS, l’e-mail ou la messagerie in-app pour qu’ils reçoivent quand même votre message.

Comment l'option Envoyer par User ID affecte la branche Livré

Avec l’option Envoyer par User ID activée, Pushwoosh envoie ce push à chaque appareil lié à l’utilisateur. Pour la division par livraison, l’utilisateur suit la branche Livré dès que la livraison est confirmée sur l’un de ces appareils.

Pour le configurer :

1. Activez Diviser le flux si le message est livré. Le canevas ajoute les branches Livré et Non livré.
2. Définissez Combien de temps attendre pour vérifier la livraison du message en utilisant les jours, heures et minutes. Utilisez le même modèle que pour la division par ouverture. Le temps d’attente maximum est de 7 jours.

3. Sur le canevas, connectez Livré et Non livré aux éléments suivants de votre journey (par exemple, un message de secours sur Non livré).

Les résultats de la division par livraison apparaissent dans les analyses du journey sur le canevas, y compris le nombre d’utilisateurs et le pourcentage sur chaque branche.

Lorsque les divisions par livraison et par ouverture sont toutes deux activées

Si les deux divisions sont activées, les appareils avec des pushs livrés passent soit à la branche Ouvert, soit à la branche Non ouvert. Les appareils dont les pushs ne sont pas livrés passent à la branche Non livré.

Lorsque vous avez terminé de configurer cet élément Push, cliquez sur Enregistrer.