Aperçu du centre de préférences

Le centre de préférences d’abonnement par e-mail permet aux abonnés de choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, tels que les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits.

Au lieu de se désabonner de tous les e-mails, les utilisateurs peuvent se désinscrire de catégories spécifiques et rester abonnés à ce qui compte le plus pour eux.

Pourquoi le configurer

Un centre de préférences améliore l’expérience utilisateur et vous aide à respecter les exigences légales :

• Une meilleure expérience utilisateur. Les utilisateurs choisissent les types d’e-mails qu’ils reçoivent, comme les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits. Cela réduit les désabonnements complets et maintient votre audience plus engagée.
• La conformité avec les réglementations sur les e-mails. Plusieurs lois exigent que les utilisateurs puissent gérer facilement leurs préférences de communication :
  • Le RGPD (UE) exige des options claires pour s’inscrire ou se désinscrire de types de communication spécifiques.
  • La loi CAN-SPAM (États-Unis) exige que chaque e-mail commercial inclue un lien de désabonnement visible.

Sans ces options, vous pourriez faire face à des sanctions légales, et le compte de votre fournisseur de services de messagerie (ESP) pourrait être signalé ou suspendu.

Commencer à utiliser le centre de préférences

Important

Les catégories d’e-mails s’appliquent uniquement aux campagnes créées après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories ignorent entièrement les préférences des utilisateurs.

1. Configurez les catégories

   Créez les catégories d’e-mails parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir, comme Newsletter ou Mises à jour produit, et décidez qui est abonné automatiquement. Lorsque vous enregistrez, le centre de préférences s’active et les pages d’abonnement sont prêtes. En savoir plus

2. Ajoutez des liens à vos e-mails

   Ajoutez deux liens à vos e-mails : un lien de désabonnement et un lien vers le centre de préférences. Les utilisateurs accèdent aux pages d’abonnement par ces liens. En savoir plus

3. Choisissez une catégorie pour chaque campagne

   Choisissez une catégorie pour chaque e-mail marketing. Seuls les utilisateurs abonnés à cette catégorie reçoivent l’e-mail. En savoir plus

4. Vérifiez ce que voient les utilisateurs

   Vérifiez les pages d’abonnement sur lesquelles les utilisateurs arrivent après un clic. Elles sont prêtes à l’emploi et fonctionnent par défaut, et vous pouvez les personnaliser plus tard. En savoir plus

Gérer les catégories

Ajoutez, renommez et supprimez des catégories, ou désactivez et activez le centre de préférences.

En savoir plus sur la gestion des catégories

Gérer les désabonnements

Choisissez les étapes par lesquelles passent les utilisateurs après avoir cliqué sur le lien de désabonnement, et recueillez les raisons de leur départ.

En savoir plus sur la gestion des désabonnements

Personnaliser les pages d’abonnement

Modifiez le texte, le design et les boutons des pages que les utilisateurs voient lorsqu’ils se désabonnent ou gèrent leurs préférences.

En savoir plus sur la personnalisation des pages d'abonnement

Fonctionnement du centre de préférences

Pushwoosh stocke les abonnements aux catégories de chaque utilisateur dans un tag et s’en sert pour décider qui reçoit quel e-mail.

Catégories et abonnements

Pushwoosh suit les abonnements aux catégories à l’aide du tag Subscribed Email Categories. Ce tag stocke la liste des catégories auxquelles chaque abonné est actuellement abonné.

Logique de livraison :

• Si un nom de catégorie figure dans la liste, l’abonné reçoit les e-mails de cette catégorie.
• Si un nom de catégorie ne figure pas dans la liste, l’abonné ne reçoit pas les e-mails de cette catégorie.
• Vous pouvez remplir ce tag automatiquement lors de l’ajout d’une catégorie ou en important des catégories d’abonnement via CSV.

Tag obsolète

Le tag Unsubscribed Email Categories précédemment utilisé est obsolète et ne sera pris en charge que jusqu’au 31 mai 2026. Utilisez Subscribed Email Categories pour toutes les nouvelles configurations et mises à jour.

Comment les catégories s’appliquent aux campagnes

Une fois le centre de préférences configuré, chaque campagne marketing que vous envoyez (via Journey ou Message ponctuel) vous demandera d’attribuer une catégorie avant l’envoi. En savoir plus

Cela garantit que les e-mails ne sont livrés qu’aux abonnés qui sont abonnés à ce type de contenu.

Gestion des messages transactionnels

Les messages transactionnels sont un type de message distinct conçu pour une communication critique et non promotionnelle. Contrairement aux e-mails marketing, les messages transactionnels contournent toutes les restrictions de livraison pour s’assurer qu’ils atteignent l’utilisateur.

Lors de la création d’une campagne e-mail dans Pushwoosh, vous devez choisir entre deux types de messages : marketing et transactionnel. En savoir plus sur les types de messages et les règles de livraison.

Désabonnement complet avec le tag Unsubscribed Emails

Pour un désabonnement complet de tous les e-mails marketing, Pushwoosh définit le tag Unsubscribed Emails sur true. Cela se produit lorsqu’un abonné :

Avec le centre de préférences activé :

• Clique sur Se désabonner de tout dans le centre de préférences.
• Décoche les cases de toutes les catégories dans le centre de préférences et clique sur Enregistrer les préférences. Si l’abonné enregistre plus tard ses préférences avec au moins une catégorie sélectionnée, le tag repasse à false.

Sans le centre de préférences :

• Clique sur le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail et, si l’étape Confirmation est activée, confirme. Cela le désabonne de tous les e-mails marketing.

Dans les deux cas, le désabonnement via le client de messagerie en utilisant l’en-tête List-Unsubscribe (par exemple, le bouton de désabonnement natif dans Gmail ou Apple Mail) définit également le tag sur true.

Les e-mails transactionnels ne sont pas affectés par ce tag et sont toujours livrés.

Événements et segments

Chaque action d’abonnement, de désabonnement et de réabonnement déclenche également l’événement PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed, vous pouvez donc déclencher une automatisation de suivi basée sur les inscriptions et les désinscriptions au niveau de la catégorie.

Segmenter par catégorie

Pour cibler les utilisateurs par une catégorie d’e-mail spécifique :

1. Dans le constructeur de segments, cliquez sur Événement dans Ajouter un filtre par, puis sélectionnez PW_EmailSubscribed ou PW_EmailUnsubscribed.
2. Cliquez sur + Attribut et sélectionnez categories.
3. Choisissez un opérateur. Voir les opérateurs d’attributs d’événement par type.
4. Choisissez une catégorie dans la liste déroulante des valeurs. Elle liste vos catégories d’e-mails réelles au lieu des valeurs brutes enregistrées.

FAQ

Réponses aux questions fréquentes sur les catégories, les e-mails transactionnels, les liens de désabonnement et le sondage.

Lire la FAQ du centre de préférences