Facebook Messenger

L’élément Facebook Messenger vous permet d’envoyer des messages Facebook Messenger aux utilisateurs dans le cadre de votre Customer Journey.

Dans le Customer Journey Builder, ajoutez l’élément Facebook Messenger depuis les éléments de canal, connectez-le après votre Entrée, puis ouvrez l’élément pour configurer les paramètres ci-dessous.

Déclencheurs d’entrée

Lorsque quelqu’un interagit avec votre page Facebook connectée, Pushwoosh enregistre des événements que vous pouvez utiliser pour démarrer un parcours :

L’utilisateur a envoyé un message (PW_FBMessengerReceived) : à utiliser lorsque le parcours doit commencer après n’importe quel texte entrant de l’utilisateur.
L’utilisateur a appuyé sur un menu, une réponse rapide ou a ouvert un lien de parrainage (PW_FBMessengerStarted) : cela peut se déclencher plus d’une fois pour la même personne. Construisez une logique autour de cette action spécifique, et non uniquement autour du premier contact.

Dans le parcours, ajoutez une Entrée basée sur un déclencheur (Trigger-based Entry), ouvrez ses paramètres et sélectionnez l’un de ces événements. Apprenez comment configurer les éléments d’Entrée

Sélectionner le contenu du message

Choisissez comment définir le contenu du message :

Préréglage : sélectionnez un préréglage Messenger. Les préréglages Messenger sont des copies de messages enrichis ; ils peuvent donc contenir des boutons, des médias et des cartes.
Contenu personnalisé : saisissez du texte brut dans Message Text.

Élément Facebook Messenger avec le texte du message, la balise de message et le bouton Utiliser les Vouchers

Créer des branches selon les boutons de réponse

Lorsque le préréglage sélectionné comporte des boutons de réponse rapide, l’élément obtient une branche pour chaque bouton, portant le texte du bouton, ainsi qu’une branche Not match.

L’utilisateur attend un appui pendant 24 heures au maximum. Un appui envoie l’utilisateur dans la branche de ce bouton. En l’absence d’appui dans les 24 heures, l’utilisateur passe dans Not match.
Seuls les boutons de réponse rapide obtiennent des branches. Un bouton qui ouvre un lien ou appelle un numéro de téléphone n’en obtient pas.

Créer une branche lorsque le fournisseur rejette le message

Pour envoyer dans une branche distincte les utilisateurs dont le fournisseur a rejeté le message Messenger, par exemple pour essayer un autre canal :

Dans les paramètres de l’élément, activez Branch when the provider rejects the message.
Enregistrez l’élément.
Sur le canevas, reliez la branche Rejected by provider à l’élément suivant.

Un utilisateur passe dans Rejected by provider lorsque Messenger refuse le message à l’envoi, par exemple en dehors de la fenêtre de 24 heures sans balise de message. Les erreurs pour lesquelles Pushwoosh relance l’envoi ne mènent pas à cette branche.

Avec des boutons de réponse rapide : un message rejeté passe immédiatement dans Rejected by provider. Les autres utilisateurs attendent un appui.
Dans les autres cas : l’élément retient l’utilisateur jusqu’à 1 heure, et le canevas affiche Wait for refusal: 1 hour. Si le fournisseur ne rejette pas le message dans ce délai, l’utilisateur continue par Sent.

Sans flèche Rejected by provider reliée, un utilisateur dont le message a été rejeté suit les autres branches de l’élément. Désactiver le paramètre supprime la branche et sa flèche.

Utiliser une balise de message en dehors de la fenêtre de 24 heures

Si un utilisateur a envoyé un message à votre Page, vous pouvez répondre avec un contenu personnalisé dans la fenêtre de 24 heures que ce message ouvre. Laissez la Balise de message (Message tag) sur Aucune balise (No tag) lorsque vous envoyez à l’intérieur de cette fenêtre.

En dehors de cette fenêtre, Meta exige une Balise de message (Message tag) correspondant à l’un de ses cas d’utilisation approuvés :

CONFIRMED_EVENT_UPDATE : un rappel ou une mise à jour concernant un événement auquel le destinataire est prévu d’assister.
POST_PURCHASE_UPDATE : une mise à jour liée à un achat que le destinataire a déjà effectué.
ACCOUNT_UPDATE : une mise à jour non récurrente concernant un changement sur le compte du destinataire.
HUMAN_AGENT : un message d’un agent humain répondant au destinataire.

Choisissez une balise qui correspond à la raison réelle du message. Meta peut rejeter les envois qui utilisent la mauvaise balise.

Utiliser des Vouchers

Vous pouvez personnaliser les messages Facebook Messenger en joignant un code de réduction (voucher) provenant d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les remises et les incitations à la fidélité. Pour cela, incluez le placeholder {{voucher}} dans le texte de votre message.

Ajoutez le pool de Vouchers à l’avance. En savoir plus sur les Vouchers

Pour inclure un Voucher dans votre message Facebook Messenger :

Activez l’option Utiliser les Vouchers dans l’élément Facebook Messenger.
Dans le champ Pool de Vouchers, sélectionnez le pool contenant vos codes de réduction disponibles.
(Facultatif) Utilisez le champ Attribuer un Tag pour appliquer un Tag aux utilisateurs qui reçoivent un Voucher. Ce Tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting.

Champs Pool de Vouchers et Attribuer un Tag de l'élément Facebook Messenger affichés après l'activation de l'option Utiliser les Vouchers

Limitations

Contenu personnalisé n’accepte que du texte brut. Les boutons, les médias et les cartes nécessitent un préréglage.
Vous ne pouvez pas confirmer qu’un message Messenger sortant spécifique a été lu. Meta signale seulement que la conversation a été lue jusqu’à un certain moment, pas par message.
Le canal ne délivre les messages qu’une fois que Meta a approuvé les autorisations Messenger de votre application Meta pour la Page connectée.

Après avoir configuré l’élément Facebook Messenger, cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos paramètres. Lancez le parcours lorsque le reste du canevas est prêt.