Envoyer des messages in-app via Customer Journey

Conseil

Préparez d’abord un modèle de message in-app, puis créez un Journey pour le livrer à vos utilisateurs.

Ce guide vous explique comment envoyer un message in-app via Customer Journey.

Créer un Journey et ajouter des éléments

1. Allez dans Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Faites glisser les éléments Entry, In-App et Exit sur le canevas et connectez-les dans cet ordre.

Configurer l’entrée et l’audience

Vous devez configurer l’élément Entry ; sinon, le message in-app ne sera pas livré.

Entrée basée sur un déclencheur

Affichez le message in-app lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique (par exemple, arrive sur un écran de tarification). Utilisez des déclencheurs et des événements par défaut ou créez les vôtres.

En savoir plus sur l’entrée basée sur un déclencheur.

Exemple : affichez un message in-app avec une réduction uniquement pour les utilisateurs iOS en ajoutant un filtre de plateforme.

Entrée basée sur l’audience

Démarrez le Journey pour un segment d’utilisateurs (par exemple, l’ensemble de votre base d’utilisateurs). Créez un segment à partir de Tags et/ou d’événements ou utilisez des segments prédéfinis.

En savoir plus sur l’entrée basée sur l’audience.

Configurer la planification

Dans l’élément Entrée basée sur l’audience, la Planification de l’entrée (Entry schedule) contrôle quand les utilisateurs entrent. Par défaut, l’Entrée unique (One-time entry) avec Immédiatement (Immediately) fait entrer les utilisateurs dès que le Journey est activé.

Pour une exécution à une date et une heure spécifiques (avec fuseau horaire), choisissez One-time entry → Schedule for a specific day. Pour une exécution à plusieurs dates ou à un intervalle fixe, choisissez Recurring entry. En savoir plus

Configurer l’élément in-app

1. Cliquez sur l’élément In-App → Media Source. Sélectionnez un modèle (le plus récent en premier) et cliquez sur Apply.
2. Définissez l’Expiration du message in-app (In-app expiration) (nombre de jours pendant lesquels le message est disponible). Par exemple, définissez 7 jours si l’offre expire dans une semaine.

3. Choisissez le type de message :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : les désabonnements (opt-outs), le plafonnement de la fréquence (frequency capping) et la période de silence (silence period). Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : les désabonnements (opt-outs), le plafonnement de la fréquence (frequency capping) et la période de silence (silence period). Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle global.

En savoir plus sur la différence entre les messages marketing et transactionnels.

4. Configurez le plafonnement de la fréquence. En savoir plus.

5. Cliquez sur Apply pour enregistrer les paramètres.

Valider et lancer le Journey

1. Terminez la configuration du Journey et exécutez la vérification préalable au lancement pour valider le Journey.
2. Cliquez sur Launch campaign (en haut à droite) pour envoyer le message in-app aux utilisateurs.