Attendre un déclencheur

Note

Les événements doivent être créés à l’avance. Cliquez ici pour apprendre à créer des événements dans votre propre application.

L’étape Attendre un déclencheur vous permet de définir différents scénarios de communication en fonction du fait qu’un utilisateur déclenche un événement particulier ou plusieurs événements dans un délai spécifié. La période d’attente est limitée à 90 jours.

Vous pouvez diviser le flux en branches en fonction de l’événement ou du groupe d’événements déclenché, en ajoutant jusqu’à trois de ces branches. De plus, une branche Non déclenché est toujours ajoutée pour les utilisateurs qui n’ont rempli les conditions d’aucune branche.

Chaque branche peut contenir jusqu’à quatre événements avec des attributs. S’il y a plusieurs événements dans une branche, vous pouvez choisir un opérateur logique : ET (toutes les conditions doivent être remplies pour suivre la branche Déclenché) ou OU (au moins une condition doit être remplie pour suivre la branche Déclenché).

Important pour les sessions multiples

Si votre campagne utilise les Sessions actives multiples par utilisateur, assurez-vous de sélectionner un événement dans l’étape Attendre un déclencheur qui inclut le même attribut d’identifiant de session (par exemple, order_id, appointment_id ou transaction_id) défini dans vos paramètres d’entrée. Cet attribut lie l’événement déclenché à la bonne session utilisateur. Si l’événement n’inclut pas cet attribut, le système ne peut pas le faire correspondre à une session spécifique et l’appliquera à la place à toutes les sessions actives pour cet utilisateur. En savoir plus

Exemples de cas d’utilisation

1. Mettre en place des communications spéciales pour les utilisateurs qui déclenchent un ou plusieurs événements spécifiques. Imaginez que vous souhaitiez envoyer un e-mail aux clients qui ont réservé et payé un billet d’avion. Pour ce faire, ajoutez une étape Attendre un déclencheur avec une branche et spécifiez-y deux événements : TicketBooked et TickedPurchased (en supposant que vous les ayez configurés auparavant). Sélectionnez l’opérateur logique ET pour que seuls les utilisateurs qui remplissent les deux conditions poursuivent.

2. Diviser le flux en fonction du type de produit acheté. Supposons que vous proposiez des abonnements Basic et Premium. Lors de l’achat d’un abonnement, les utilisateurs déclenchent l’événement SubscriptionPurchased avec l’attribut type qui prend la valeur Basic ou Premium. Pour diviser le flux du parcours en fonction du type d’abonnement, ajoutez une étape Attendre un déclencheur avec deux branches. Dans la première branche, spécifiez l’événement SubscriptionPurchased avec la condition type est Basic ; dans la seconde, ajoutez l’événement SubscriptionPurchased avec la condition type est Premium.

Période d’attente fixe

Si vous souhaitez qu’un utilisateur attende pendant toute la période spécifiée, même si le ou les événements choisis se produisent plus tôt, activez l’option Période d’attente fixe :

Exemple

Par exemple, un parcours a la séquence d’éléments suivante : Push → Attendre un déclencheur → E-mail. L’élément Attendre un déclencheur a une période d’attente définie sur 1 jour, et l’option Période d’attente fixe est activée. Si un utilisateur déclenche l’événement 5 minutes après avoir reçu le push, il attendra quand même un jour avant de recevoir l’e-mail.