Messages agrégés

La section Messages agrégés (campagnes) fournit des statistiques de performance pour les communications regroupées en campagnes. Cela vous aide à surveiller la performance de vos messages dans le temps et à analyser la performance de votre stratégie de messagerie.

Vous pouvez ajouter vous-même des notifications push uniques ou des e-mails à une campagne, depuis leur propre flux d’envoi. Une fois les messages ajoutés, leur performance totale est suivie dans une seule vue de campagne.

Créer une campagne

1. Allez dans Statistics → Aggregated messages.

2. Cliquez sur Create.

3. Saisissez un nom et une description pour votre campagne.

4. Cliquez sur Apply pour enregistrer vos modifications.

Une fois la campagne créée, vous pouvez lui attribuer des e-mails uniques ou des notifications push.

Pushwoosh suivra et affichera automatiquement la performance combinée de tous les messages attribués dans Message stats.

Afficher et gérer les campagnes

Dans Statistics → Aggregated messages, la liste affiche le Campaign name et la Description de chaque campagne. Utilisez Search pour trouver une campagne par son nom.

Pour gérer une campagne, cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté du nom de la campagne, puis choisissez :

• Open : afficher les métriques de performance détaillées et tous les messages associés.
• Messages Log : accéder à une liste complète des communications incluses dans la campagne.
• Edit : mettre à jour le nom ou la description de la campagne.
• Delete : supprimer la campagne de votre tableau de bord.

Note

La suppression d’une campagne supprime ses statistiques combinées. Les messages individuels qu’elle contenait, et leurs propres données, ne sont pas affectés.

Message stats

Pour ouvrir Message stats d’une campagne, cliquez sur son nom dans la liste Aggregated messages.

Le tableau de bord affiche toujours Overview, Errors et Timeline. Events (push) ou Clicks (e-mail) n’apparaissent qu’après que la campagne a envoyé quelque chose sur ce canal.

Note

Si la campagne couvre plus d’un canal, une seconde ligne d’onglets apparaît au-dessus des onglets Message stats. Choisissez d’abord le canal (par exemple iOS, Android ou Email). Tout ce qui se trouve sous cette ligne se met à jour pour le canal que vous avez choisi, y compris le fait de voir Events ou Clicks.

Onglet Aperçu

Utilisez l’onglet Aperçu pour vérifier la portée totale, les ouvertures et où les destinataires ont abandonné. Sur e-mail, vous voyez aussi la distribution, les clics et les désabonnements.

Performance de la campagne

Ces cartes résument la performance de la campagne pour le canal que vous consultez. Survolez l’icône i sur n’importe quelle carte pour voir la formule exacte du pourcentage.

Carte	Ce qu’elle montre
Audience	Qui vous avez ciblé pour cette campagne, et combien sont restés éligibles après les exclusions.
Sent	Part de Audience que le côté distribution a acceptée pour l’envoi.
Opened	Part de Sent sur push, ou de Delivered sur e-mail, qui a ouvert au moins une fois.
Delivered	E-mail uniquement. Part de Sent qui n’a pas subi de rebond.
Clicked	E-mail uniquement. Le même total que l’onglet Clics décompose lien par lien.
Unsubscribed	E-mail uniquement. Part des destinataires distribués qui se sont désabonnés ou ont marqué le message comme spam.

Note

Ces cartes, et l’entonnoir en dessous, comptabilisent toujours tout l’historique de la campagne. Seul l’onglet Chronologie vous permet de choisir une plage de dates.

Dès qu’une carte a des destinataires, utilisez son menu à trois points (⋮) pour Export list ou Create segment. Les détails se trouvent dans Exporter les destinataires et créer un segment.

Distribution des campagnes

Campaigns distribution affiche les mêmes chiffres sur tout l’historique que les cartes, répartis en quatre étapes :

• Audience : qui vous avez ciblé
• Sent : qui a été accepté pour l’envoi
• Deliveries : qui a reçu une confirmation de livraison
• Opened : qui a ouvert

1. Ouvrez le menu déroulant de vue dans le coin supérieur droit de la section.
2. Choisissez Funnel view (par défaut) ou Table view.

Comment lire l’entonnoir

• Le pourcentage sur une étape est la part qui l’a atteinte depuis l’étape précédente.
• La liste sous une étape montre comment ces destinataires se répartissent (par exemple, acceptés vs rejetés).
• Si une ligne est manquante, personne n’est tombé dans ce groupe pour cette campagne.

Étape	Ce qu’elle montre
Audience	Qui vous avez ciblé, puis qui a été exclu. Tout canal : plafonnement de la fréquence (Excluded: frequency capped = destinataires uniques ignorés avant l’envoi) groupe de contrôle filtré par catégorie E-mail uniquement : désabonné lors d’une campagne précédente rejeté lors d’une campagne précédente plainte lors d’une campagne précédente Push n’affiche jamais ces trois lignes.
Sent	Si le message a été accepté pour la livraison ou non. Accepted by gateway : Apple, Google ou une autre plateforme a pris en charge le push. Sur e-mail, c’est Accepted by sender service : le fournisseur a pris l’envoi en charge. Aucun des deux ne signifie que le message a atteint l’appareil ou la boîte de réception. Rejected by gateway : la plateforme a rejeté l’envoi (par exemple un problème de jeton ou de configuration). Sur e-mail : Rejected by sender service. Les détails se trouvent dans l’onglet Errors. Processing errors : une défaillance côté Pushwoosh avant la passerelle.
Deliveries	Push uniquement. Si les alertes étaient activées au moment de l’envoi, et si l’appareil a confirmé la livraison. Remarque : un push silencieux qui confirme compte tout de même comme une livraison.
Opened	Push : un total Opened, sans autre répartition Email : ouvertures confirmées, ouvertures automatiques uniquement (par exemple Apple Mail Privacy Protection) et ouvertures de type inconnu

Note

Push : si un push de cette campagne a plus de 30 jours, Deliveries pour toute la campagne affiche uniquement confirmé / non confirmé, même pour les pushs que vous avez envoyés aujourd’hui. Pour trouver l’ancien message, ouvrez Messages Log (voir Afficher et gérer les campagnes). Pour la répartition complète d’un message, consultez Statistiques détaillées des notifications push.

Email : si un e-mail de cette campagne a plus de 60 jours, Opened affiche toujours un total, mais sans la répartition confirmé / automatique uniquement / inconnu. Ce total inclut désormais les ouvertures automatiques de manière indistincte des ouvertures humaines, ne le comparez donc pas et ne l’ajoutez pas à la répartition d’une campagne plus récente. Pour la répartition complète d’un message, consultez Statistiques détaillées des e-mails.

L’ancienneté qui déclenche ceci est celle du message le plus ancien de la campagne. Un push que vous avez envoyé aujourd’hui perd tout de même sa répartition Affichable/AMPP au niveau de la campagne si un message plus ancien partage la campagne.

Onglet Événements

L’onglet Events n’apparaît que pour le canal push d’une campagne. Utilisez-le pour voir la fréquence de déclenchement des événements personnalisés de l’application après l’envoi des pushs de la campagne, au-delà des ouvertures suivies automatiquement.

Colonne	Ce qu’elle montre
Hits	Le nombre de fois où l’événement s’est déclenché.
Unique	Le nombre d’utilisateurs uniques qui l’ont déclenché au moins une fois. Il s’agit d’une estimation, pas d’un recomptage exact, ne vous attendez donc pas à une correspondance ligne par ligne avec un export.

Cliquez sur l’icône de téléchargement à côté d’un événement pour l’exporter.

Onglet Clics

L’onglet Clics n’apparaît que pour le canal e-mail d’une campagne. Il liste chaque lien dans les e-mails de la campagne avec son nombre de clics, triable par clics.

• Pour mettre en évidence un lien sur la carte des clics, sélectionnez sa ligne dans la liste.
• Si un lien a des paramètres de suivi supplémentaires, développez la ligne pour voir les clics par valeur de paramètre.
• Pour exporter qui a cliqué sur un lien, utilisez l’icône de téléchargement à côté.

Carte des clics

Utilisez la carte des clics à côté de la liste des liens pour voir où les gens ont cliqué dans l’e-mail. Les liens plus sombres ont reçu une plus grande part des clics. Sur une campagne, la carte regroupe les clics de chaque message de la campagne sur cet aperçu unique.

Onglet Chronologie

Utilisez l’onglet Chronologie pour voir la performance de la campagne sur une plage de dates, et non seulement les totaux sur tout l’historique dans Aperçu.

Le graphique et le tableau en dessous suivent les mêmes quatre métriques :

• Accepted by gateway : la plateforme de distribution (Apple, Google ou une autre) a pris en charge le push. Sur e-mail, c’est Accepted by sender service : le fournisseur a pris le message en charge.
• Rejected by gateway : la plateforme a rejeté l’envoi (par exemple un problème de jeton ou de configuration). Sur e-mail : Rejected by sender service.
• Delivery confirmations : l’appareil, la plateforme ou le fournisseur de messagerie a signalé la livraison. Ce n’est pas la même chose que la personne voyant ou ouvrant le message.
• Opens : quelqu’un a ouvert le push ou l’e-mail.

Pour configurer le graphique :

• Définissez la plage de temps avec All time ou une fenêtre prédéfinie.
• Utilisez Compare metrics pour afficher un sous-ensemble des lignes du graphique.
• Utilisez All platforms pour conserver toutes les plateformes, ou choisissez une plateforme pour filtrer le graphique et le tableau.

Ces contrôles s’appliquent uniquement au graphique et au tableau récapitulatif. Ils ne modifient pas les cartes ni l’entonnoir de l’Aperçu.

Note

Ces chiffres comptent des messages, pas des personnes. Un abonné atteint par plusieurs messages de la campagne est compté une fois par message, pas une fois pour toute la campagne, ici comme dans les cartes et l’entonnoir de l’Aperçu : l’entonnoir au niveau de la campagne est une somme de l’entonnoir de chaque message.

Accepted et Rejected se rattachent au jour de l’envoi. Delivery confirmations et Opens se rattachent au jour où l’appareil ou la boîte de réception a répondu, ce qui peut être des heures ou des jours plus tard. Les quatre lignes d’un même intervalle de temps ne sont donc pas un entonnoir de la même manière que l’entonnoir de l’Aperçu.

Onglet Erreurs

Utilisez l’onglet Errors pour examiner les échecs de livraison sous Delivery errors by platform.

• Vérifiez pour chaque plateforme combien de messages ont été envoyés et combien ont échoué (nombre et pourcentage).
• Développez une plateforme pour voir chaque type d’erreur (par exemple Invalid or expired token, Processing error, Provider quota exceeded) avec son propre nombre et pourcentage.
• Pour exporter les destinataires d’une erreur, cliquez sur l’icône de téléchargement à côté de cette erreur.
• Pour exporter toutes les erreurs de l’onglet dans un seul fichier, cliquez sur Export errors.

Conseil

Consultez Catégories d’erreurs dans les statistiques de messages et Erreurs d’envoi pour une liste complète des types d’erreurs et que faire à leur sujet.

Copier le code de la campagne

Pour copier l’ID de la campagne :

1. En haut de la page, cliquez sur Campaign code.
2. L’ID est copié dans votre presse-papiers.

Transmettez-le comme paramètre campaign dans messages:list lorsque vous avez besoin des messages de la campagne depuis l’API. Vous n’en avez généralement pas besoin pour lire les statistiques.

Exporter les destinataires et créer un segment

Exporter les destinataires

Pour télécharger les destinataires au format CSV depuis le haut de la page :

1. Cliquez sur Export stats.
2. Confirmez le téléchargement.

Vous pouvez aussi cliquer sur Export list depuis le menu à trois points (⋮) d’une carte sur Overview, ou depuis une ligne d’erreur dans l’onglet Errors.

Export stats, et Export list depuis ces deux endroits, utilisent le même journal par destinataire, limité aux 30 derniers jours : tout destinataire plus ancien est absent du téléchargement.

Une ligne d’événement ou de lien dans l’onglet Events ou Clicks (icône de téléchargement) s’exporte séparément, couvrant tout l’historique de la campagne, et pas seulement les 30 derniers jours.

Les contrôles d’exportation n’apparaissent qu’après que la campagne a envoyé au moins un message.

Créer un segment

Vous pouvez créer un segment à partir de Sent, Delivered, Opened ou Clicked sur Overview.

1. Ouvrez le menu à trois points (⋮) sur cette carte.
2. Cliquez sur Create segment.
3. Nommez le segment et enregistrez-le.