Messages marketing vs transactionnels

Lorsque vous envoyez des messages via Push, E-mail, In-App, App Inbox, SMS, WhatsApp ou Viber, vous choisissez si le message est marketing ou transactionnel. Ce choix détermine comment Pushwoosh applique les préférences de l’utilisateur, les limites de fréquence et le groupe de contrôle.

Choisir le bon type de message

Type de message	Message marketing	Message transactionnel
Préférences de l’utilisateur	Respecte les préférences d’abonnement. Envoyé uniquement aux utilisateurs qui ont choisi de s’abonner à la catégorie d’abonnement que vous sélectionnez dans la campagne. Pour les SMS et Viber, non envoyé aux numéros qui se sont désinscrits. Consultez Consentement marketing SMS et Viber.	Ignore les préférences de l’utilisateur pour les e-mails, les SMS et Viber. Un e-mail est envoyé même aux utilisateurs qui se sont désabonnés ou qui n’ont pas choisi de s’abonner à la catégorie d’abonnement. Un message SMS ou Viber est envoyé même aux numéros sans consentement marketing. Les autres canaux n’ont aucune vérification d’abonnement qui dépend du type de message.
Plafonnement de la fréquence	Le plafonnement global de la fréquence s’applique, sauf aux pushs silencieux et aux mises à jour de Live Activity.	Le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas.
Heures de silence et périodes de silence	Les heures de silence s’appliquent aux campagnes ponctuelles, aux envois par API, aux flux RSS et aux campagnes de géozones. Dans Customer Journey, c’est la période de silence du parcours qui s’applique à la place. Aucune des deux ne s’applique aux messages Viber.	Les heures de silence et les périodes de silence ne s’appliquent pas.
Groupe de contrôle	Exclut les utilisateurs du groupe de contrôle.	Inclut les utilisateurs du groupe de contrôle, sauf sur Viber. Les messages Viber n’atteignent jamais les utilisateurs du groupe de contrôle, même les messages transactionnels.
Politique de sunset des e-mails	Ignore les contacts e-mail sans ouverture ni clic pendant la période définie dans la politique de sunset, si elle est activée pour le projet.	La politique de sunset ne s’applique pas.
Cas d’utilisation typiques	Promotions et offres, newsletters, mises à jour de produits et de fonctionnalités, réengagement, campagnes de cycle de vie, annonces.	Compte et sécurité, commandes et paiements, notifications critiques, vérification.

Où définir le type de message

Le type de message est défini dans les paramètres spécifiques au canal : soit dans un élément de journey, soit dans le formulaire de message unique.

E-mail : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’un message unique. Dans un journey, définissez-le dans l’élément E-mail. Pour les e-mails uniques, définissez-le dans la configuration de la campagne.
Push : Le type de message est disponible dans Customer Journey et lors de l’envoi d’une notification push unique. Dans un journey, définissez-le dans l’élément Push. Pour une notification push unique, définissez-le dans la configuration de la campagne.
In-app : Le type de message est disponible uniquement dans Customer Journey. Définissez-le dans l’élément In-app lors de la création d’un Customer Journey.
SMS : Définissez-le dans l’élément SMS lors de la création d’un Customer Journey.
WhatsApp : Définissez-le dans l’élément WhatsApp lors de la création d’un Customer Journey.
Viber : Définissez-le dans l’élément Viber lors de la création d’un Customer Journey. Ceci est distinct du choix de contenu Modèle/Forme libre, qui n’affecte que la tarification.

Aucun type de message présélectionné

Vous choisissez vous-même le type de message :

Push unique : une nouvelle notification push n’a aucun type de message sélectionné. Choisissez-en un à l’étape Contenu pour continuer.
Customer Journey : les nouveaux éléments Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox et Multi-Armed Bandit n’ont aucun type de message sélectionné, et l’élément affiche un avertissement Type de message non sélectionné tant que vous n’en choisissez pas un. Les éléments atteints uniquement depuis une entrée basée sur l’audience affichent Message marketing avec un badge Par défaut. Choisissez Message transactionnel si le message est un message de service.

L’avertissement Type de message non sélectionné dans un élément de journey ne vous empêche pas d’appliquer l’élément ni d’enregistrer le journey.

L’e-mail fonctionne différemment. Le formulaire d’e-mail unique et l’élément E-mail du journey ne vous obligent pas à choisir un type de message.

Requêtes API et type de message

Utilisez les mêmes valeurs marketing et transactionnel dans l’API que dans le Control Panel.

Pour les notifications push, les SMS et WhatsApp, consultez les paramètres de /createMessage. Pour Viber, utilisez message_type dans Messaging API v2. Si vous omettez le type, le message est traité comme un message marketing. Pour les e-mails, consultez createEmailMessage.