Segmentation RFM

Avec la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Monétaire), vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de leur niveau d’engagement et cibler ces segments avec les communications les plus adaptées.

La segmentation RFM classe vos utilisateurs, des plus fidèles à ceux qui sont sur le point de partir, et crée un segment pour chaque catégorie d’utilisateurs dans votre compte Pushwoosh. La segmentation est basée sur deux métriques :

• Récence – la date à laquelle les utilisateurs ont effectué un événement spécifique pour la dernière fois ;
• Fréquence – la fréquence à laquelle ils ont effectué cet événement.

De plus, les Valeurs Monétaires Moyennes (AMV) sont calculées pour chaque segment afin d’en tenir compte lors de l’élaboration de vos stratégies de communication. L’AMV est la dépense moyenne pour chaque utilisateur du segment, qu’il s’agisse d’argent, de temps ou de toute autre métrique quantifiable.

Allez dans la section Segmentation RFM de votre Panneau de configuration et sélectionnez l’Événement d’achat et l’Attribut Monétaire (optionnel). Cliquez sur Calculer.

Lorsque vous spécifiez un événement, nous déterminons à quand remonte la dernière fois et à quelle fréquence chaque utilisateur de votre application a déclenché cet événement et nous leur attribuons un score de 1 à 5, où 5 représente les utilisateurs les plus récents et les plus fréquents.

Ainsi, tous les utilisateurs sont divisés en 10 segments :

• Champions – Les utilisateurs les plus actifs avec les scores de récence et de fréquence les plus élevés.
• Clients fidèles – Utilisateurs avec la plus haute fréquence de réalisation d’événements et de bons scores de récence.
• Clients potentiellement fidèles – Utilisateurs qui ont réalisé l’événement sélectionné très récemment et qui ont le potentiel de devenir des clients fidèles ou des champions.
• Nouveaux clients – Les utilisateurs les plus récents avec de faibles scores de fréquence. De bons candidats à encourager pour une utilisation répétée.
• Prometteurs – Utilisateurs avec des scores de récence élevés et le potentiel de devenir des utilisateurs à haute fréquence.
• Nécessitant une attention – Utilisateurs avec des scores de fréquence et de récence supérieurs à la moyenne.
• Sur le point de devenir inactifs – Utilisateurs avec des scores de récence et de fréquence inférieurs à la moyenne. Peuvent partir s’ils ne sont pas sollicités.
• À risque – Utilisateurs qui ont une fréquence supérieure à la moyenne mais de faibles scores de récence. De bons candidats à ré-engager.
• À ne pas perdre – Ces utilisateurs ont été actifs à un moment donné dans votre application mais n’ont pas réalisé l’événement récemment. De bons candidats à ré-engager.
• En hibernation – Utilisateurs avec les scores de récence et de fréquence les plus bas. Peuvent être perdus.

Les segments RFM, une fois calculés, sont affichés dans une grille de 10 sections avec le nombre d’utilisateurs dans chaque segment, le pourcentage de la base d’utilisateurs totale que ce segment représente, et la Valeur Monétaire Moyenne de ce segment (si vous avez spécifié l’attribut monétaire avant de calculer le segment). Lors des calculs suivants, le taux de croissance est affiché à côté du pourcentage de l’audience totale.

Il suffit de cliquer sur le segment dans la grille RFM pour commencer à composer un message push pour cette audience, ou de sélectionner ce segment où que vous commenciez à envoyer des messages.

Vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement les segments RFM à la liste des Segments. Une fois créés, ils y sont automatiquement disponibles et peuvent être appliqués partout où le ciblage par segment est utilisé, comme pour l’Entrée basée sur l’audience dans le Parcours Client.

Pour chaque métrique utilisée pour le calcul, le tag correspondant est créé dans votre compte : PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Vous pouvez utiliser ces tags pour construire vos propres segments dans n’importe quelle combinaison.