Glossaire des métriques

Customer Journey de Pushwoosh

Audience

Portée de la campagne

Nombre d’utilisateurs qui sont entrés dans le Journey (comptabilisés comme des entrées d’utilisateurs non uniques).

Utilisateurs uniques

Nombre d’utilisateurs uniques qui sont entrés dans le Journey.

À l’intérieur du Journey

Nombre d’utilisateurs qui progressent actuellement dans le Journey (c’est-à-dire ceux qui n’ont pas encore atteint l’élément de sortie).

Abandons

Nombre d’utilisateurs retirés du Journey en raison de divers problèmes, tels que la désinscription de l’application ou le non-respect des conditions de délai basées sur les Tags ou le comportement de l’utilisateur. En savoir plus

Messages

Total envoyé

Nombre total de messages envoyés dans le Journey.

CTR moyen

Taux de clics moyen pour tous les messages sur n’importe quel canal envoyés dans le Journey.

Push (Mobile/Web)

Envois de Push

Nombre de notifications Push envoyées, y compris aux utilisateurs qui ont refusé de recevoir des notifications Push.

Ouvertures de Push

Nombre de notifications Push qui ont été ouvertes par les destinataires.

Livraisons de Push

Nombre de notifications Push mobiles qui ont été transmises avec succès par la plateforme Pushwoosh aux appareils mobiles des destinataires prévus. Cela signifie que la notification a été envoyée du côté de l’expéditeur et a atteint les serveurs ou les passerelles des appareils des destinataires. Cependant, cela ne garantit pas nécessairement qu’un utilisateur a vu ou interagi avec la notification.

Envois non affichables

Nombre de notifications Push que le fournisseur de la plateforme a acceptées pour un appareil dont les notifications sont désactivées dans les paramètres du système d’exploitation. Aucune bannière n’est affichée, mais le message atteint quand même l’application et apparaît dans la Boîte de réception des messages si l’envoi a l’option Enregistrer le message dans la boîte de réception activée. Pushwoosh comptabilise ces envois comme réussis, et non comme des erreurs. Dans l’exportation des destinataires, ils sont marqués comme Unshowable.

CTR Push

Pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert le Push après l’avoir reçu.

Calcul de la métrique : CTR (%) = (Ouvertures / Destinataires) × 100

Ouvertures : le nombre d’utilisateurs qui ont ouvert le Push. Destinataires : le nombre d’utilisateurs qui ont installé votre application, qui ont un Push Token valide dans Pushwoosh et qui ont autorisé les notifications Push pour l’application.

Destinataires

Utilisateurs qui ont installé votre application, qui ont un Push Token valide dans Pushwoosh et qui ont autorisé les notifications Push pour l’application.

Open-to-sent rate

Ouvertures divisées par les envois pour la période. Utilisé à la fois sur les onglets Push et Email de la page de présentation. Ce n’est pas le même dénominateur que le CTR Push, qui divise par les destinataires.

Delivery rate

Livraisons divisées par les envois pour la période, affiché sous forme de vignette sur l’onglet Push de la page de présentation. Le graphique quotidien propre à l’onglet calcule les taux liés à la livraison différemment selon la métrique ; consultez la page pour la répartition exacte.

E-mail

Envois d’e-mails

Nombre d’e-mails envoyés aux destinataires.

E-mails ouverts uniques

Le nombre et le pourcentage d’utilisateurs uniques qui ont ouvert un e-mail. Chaque utilisateur est compté une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il l’a ouvert.

AMPP exclus

Taux d’ouverture pour les E-mails ouverts uniques avec les ouvertures de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple (AMPP) supprimées. L’AMPP peut précharger les pixels de suivi dans Apple Mail et iCloud et gonfler le taux d’ouverture principal. Affiché à côté du taux principal pour comparaison.

Total des e-mails ouverts

Le nombre total d’ouvertures d’e-mails, y compris les ouvertures répétées par le même utilisateur. Si un utilisateur ouvre l’e-mail plusieurs fois, chaque ouverture est comptée.

E-mails livrés

Nombre d’e-mails livrés aux destinataires. La livraison des e-mails peut échouer en raison de rejets (bounces), nous vous recommandons donc de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des adresses e-mail valides et vérifiées d’utilisateurs qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir des e-mails de votre part.

CTR de l’e-mail

Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail.

Calcul de la métrique : CTR (%) = (Clics / E-mails envoyés) × 100

Clics : le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail. E-mails envoyés : le nombre d’e-mails envoyés aux destinataires.

Clics uniques sur les liens d’e-mail

Lien dans l’e-mail sur lequel un utilisateur a cliqué au moins une fois. Même si un utilisateur clique plusieurs fois sur un lien, cela compte toujours comme un seul clic unique.

Rejets définitifs d’e-mails (hard bounce)

Nombre d’e-mails non livrés en raison de rejets définitifs (hard bounces). Un rejet définitif se produit lorsqu’un message e-mail ne peut pas être livré de manière permanente parce que l’adresse du destinataire n’existe pas ou n’est pas valide.

Rejets temporaires d’e-mails (soft bounce)

Échecs de livraison temporaires, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que des problèmes de réseau perturbent la livraison. Pushwoosh effectue plusieurs tentatives pour renvoyer les e-mails ayant fait l’objet d’un rejet temporaire. Si l’e-mail reste non livré après ces tentatives, l’envoi à cette adresse e-mail sera interrompu.

Rejets d’e-mails

Cas où le serveur de messagerie du destinataire refuse d’accepter un e-mail pendant la transaction SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Les rejets peuvent résulter de raisons telles qu’un échec d’authentification, un filtrage anti-spam ou des restrictions basées sur des politiques.

Plaintes relatives aux e-mails

Nombre d’utilisateurs qui ont signalé votre message comme spam, informé leur fournisseur de services de messagerie de leur plainte concernant votre e-mail, ou exprimé leur mécontentement d’une manière reconnue par les fournisseurs et clients de messagerie comme une raison de limiter potentiellement votre capacité à envoyer des messages.

Désabonnements par e-mail

Nombre de destinataires qui ont suivi le lien de désabonnement dans cet e-mail. Ces utilisateurs sont marqués avec la valeur True du Tag par défaut Unsubscribed Emails.

Click-to-delivery rate

Clics divisés par les livraisons pour la période. Affiché uniquement sur l’onglet Email de la page de présentation.

Click-to-open rate

Clics divisés par les ouvertures pour la période. Affiché uniquement sur l’onglet Email de la page de présentation.

Complaint rate

Plaintes divisées par les envois pour la période, dans la section Audience de l’onglet Email de la page de présentation.

Hard bounce rate

Rejets définitifs divisés par les envois pour la période, dans la section Audience de l’onglet Email de la page de présentation.

Subscribers activity distribution

Sur l’onglet Email de la page de présentation, chaque abonné est classé en Clicked, Opened but not clicked ou Dormant (aucune ouverture pendant la période) pour la période sélectionnée. Un abonné dont les seules ouvertures étaient des préchargements automatiques d’Apple Mail Privacy Protection, et non une lecture réelle, compte tout de même comme Dormant.

In-Apps

Impressions In-App

Nombre de fois où l’In-App a été affiché aux utilisateurs pendant la période sélectionnée.

Interactions In-App

Nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec le message In-App, comme des clics sur des boutons ou des liens.

Durée de l’impression

Temps total qu’un utilisateur a passé à visionner votre message In-App.

Ignorés

Nombre d’utilisateurs qui ont fermé l’In-App sans interagir avec lui.

Plafonnement de la fréquence

Suppressions

Nombre de messages qui n’ont pas été envoyés parce que le destinataire avait déjà atteint sa limite de plafonnement de la fréquence.

Utilisateurs affectés

Nombre d’utilisateurs uniques pour lesquels au moins un message a été supprimé par le plafonnement de la fréquence.

Total suppressions

Sur les onglets Push et Email de la page de présentation, le nombre de Suppressions par plafonnement de la fréquence pour la période sélectionnée, avec la possibilité de basculer sur un comptage par Utilisateurs affectés.

Audience

Installations d’applications

Nombre d’installations d’applications, c’est-à-dire le nombre de fois qu’une application logicielle mobile a été téléchargée, installée et préparée pour être utilisée par les utilisateurs finaux dans un laps de temps spécifié.

Désinstallations d’applications

Nombre d’appareils pour lesquels les Push Tokens ont été supprimés de la base de données en raison de leur statut invalide ou inexistant, ce qui se produit généralement lorsque les utilisateurs ont désinstallé l’application.

Ouvertures d’applications

Nombre de fois où l’application a été lancée sur les appareils des utilisateurs à la date et à l’heure spécifiées.

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)

Nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert l’application un jour donné.

Utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert l’application au cours d’un mois calendaire. C’est ce que comptent les Statistiques du projet, les Dashboards et votre utilisation facturée.

L’onglet App metrics de la page de présentation compte le MAU sur une fenêtre glissante de 30 jours plutôt qu’un mois calendaire. Consultez la page pour plus de détails avant de comparer les chiffres entre les pages.

Appareils actifs quotidiens (DAD)

Nombre d’appareils uniques qui ont ouvert l’application un jour donné.

Appareils actifs mensuels (MAD)

Nombre d’appareils uniques qui ont ouvert l’application au cours d’un mois spécifique.

Destinataires

Utilisateurs que vous pouvez atteindre par une communication en dehors de votre application : notifications push ou e-mail.

Abonnés

Nombre d’appareils avec des Push Tokens ou des e-mails fournis, ce qui signifie qu’ils sont joignables par notifications Push, e-mails ou In-Apps. Cependant, même si un Push Token est associé à un appareil, certains utilisateurs peuvent ne pas voir les notifications Push s’ils ont désactivé les alertes dans les paramètres de leur appareil. Ces utilisateurs sont joignables avec des Pushs silencieux (en arrière-plan), des messages In-App, et peuvent recevoir des notifications dans la boîte de réception.

Activations de Push

Le nombre d’acceptations (opt-in) pour les notifications Push. Comptabilisé comme non unique, c’est-à-dire que le nombre inclura chaque instance d’un utilisateur qui accepte, que ce soit la première fois ou une nouvelle acceptation pour les notifications Push.

Désactivations de Push

Le nombre de refus (opt-out) des notifications Push. Comptabilisé comme non unique, c’est-à-dire que le nombre inclura chaque instance d’un utilisateur qui refuse.

Total users

Chaque utilisateur ayant au moins un appareil push enregistré, avec ou sans token valide. Sur la page de présentation, c’est le point de départ de l’entonnoir de l’onglet Push.

Appareils

Total des appareils

Tous les appareils enregistrés sur la plateforme Pushwoosh et actifs au cours des 90 derniers jours. Ils peuvent ou non avoir des Push Tokens qui leur sont associés.

Appareils abonnés

Nombre d’appareils avec des Push Tokens ou des e-mails fournis, ce qui signifie qu’ils sont joignables via au moins un canal : notifications Push, e-mails ou messages In-App.

Appareils désabonnés

Appareils qui ont refusé ou se sont désabonnés d’un ou plusieurs canaux de communication, tels que les notifications Push, les e-mails ou la messagerie In-App.

Appareils avec Push activé

Appareils avec un Push Token valide qui peuvent recevoir des notifications. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs peuvent interdire l’affichage (rendu) des notifications Push sur l’écran de verrouillage dans les paramètres du système d’exploitation spécifiques à l’application. Cependant, ces appareils sont toujours considérés comme ayant le Push activé car le token est conservé, et ils peuvent recevoir des notifications silencieuses (envoyées à la boîte de réception de l’application, contenant des données personnalisées, etc.)

Les appareils deviennent désactivés pour le Push lorsque leur Push Token est révoqué ou invalidé, généralement en désinstallant l’application ou en désactivant les notifications Push dans les paramètres système de l’appareil.

Événements

Toute activité de l’utilisateur au sein de l’application, du site web ou du système backend. Ils peuvent être utilisés pour la segmentation et comme déclencheurs pour la messagerie basée sur le comportement.