Glossaire des métriques

Customer Journey de Pushwoosh

Audience

Portée de la campagne

Nombre d’utilisateurs qui sont entrés dans le Journey (comptabilisés comme des entrées d’utilisateurs non uniques).

Utilisateurs uniques

Nombre d’utilisateurs uniques qui sont entrés dans le Journey.

À l’intérieur du Journey

Nombre d’utilisateurs qui progressent actuellement dans le Journey (c’est-à-dire ceux qui n’ont pas encore atteint l’élément de sortie).

Abandons

Nombre d’utilisateurs retirés du Journey en raison de divers problèmes, tels que la désinscription de l’application ou le non-respect des conditions de délai (Time Delay) basées sur les tags ou le comportement de l’utilisateur. En savoir plus

Messages

Total envoyé

Nombre total de messages envoyés dans le cadre du Journey.

CTR moyen

Taux de clics (CTR) moyen pour tous les messages envoyés sur n’importe quel canal dans le cadre du Journey.

Push (Mobile/Web)

Envois de notifications Push

Nombre de notifications Push envoyées, y compris aux utilisateurs qui ont désactivé les notifications Push.

Ouvertures de notifications Push

Nombre de notifications Push qui ont été ouvertes par les destinataires.

Livraisons de notifications Push

Nombre de notifications Push mobiles qui ont été transmises avec succès par la plateforme Pushwoosh aux appareils mobiles des destinataires prévus. Cela signifie que la notification a été envoyée du côté de l’expéditeur et a atteint les serveurs ou les passerelles des appareils des destinataires. Cependant, cela ne garantit pas nécessairement qu’un utilisateur a vu ou interagi avec la notification.

CTR Push

Pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert la notification Push après l’avoir reçue.

Calcul de la métrique : CTR (%) = (Ouvertures / Destinataires) × 100

Ouvertures : le nombre d’utilisateurs qui ont ouvert la notification Push. Destinataires : le nombre d’utilisateurs qui ont installé votre application, qui ont un jeton Push (push token) valide dans Pushwoosh et qui ont autorisé les notifications Push pour l’application.

Destinataires

Utilisateurs qui ont installé votre application, qui ont un jeton Push (push token) valide dans Pushwoosh et qui ont autorisé les notifications Push pour l’application.

E-mail

Envois d’e-mails

Nombre d’e-mails envoyés aux destinataires.

Ouvertures uniques d’e-mails

Le nombre et le pourcentage d’utilisateurs uniques qui ont ouvert un e-mail. Chaque utilisateur est compté une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il l’a ouvert.

Total des ouvertures d’e-mails

Le nombre total d’ouvertures d’e-mails, y compris les ouvertures répétées par le même utilisateur. Si un utilisateur ouvre l’e-mail plusieurs fois, chaque ouverture est comptabilisée.

E-mails livrés

Nombre d’e-mails livrés aux destinataires. La livraison d’e-mails peut échouer en raison de rejets (bounces), nous vous recommandons donc de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des adresses e-mail valides et vérifiées d’utilisateurs qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir des e-mails de votre part.

CTR des e-mails

Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail.

Calcul de la métrique : CTR (%) = (Clics / E-mails envoyés) × 100

Clics : le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’e-mail. E-mails envoyés : le nombre d’e-mails envoyés aux destinataires.

Clics uniques sur les liens d’e-mail

Lien dans un e-mail sur lequel un utilisateur a cliqué au moins une fois. Même si un utilisateur clique plusieurs fois sur un lien, cela compte toujours comme un seul clic unique.

Hard bounces d’e-mails

Nombre d’e-mails non livrés en raison de rejets définitifs (hard bounces). Un rejet définitif se produit lorsqu’un message e-mail ne peut pas être livré de manière permanente parce que l’adresse du destinataire n’existe pas ou est invalide.

Soft bounces d’e-mails

Échecs de livraison temporaires, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que des problèmes de réseau perturbent la livraison. Pushwoosh effectue plusieurs tentatives pour renvoyer les e-mails en rejet temporaire (soft bounce). Si l’e-mail reste non livré après ces tentatives, l’envoi à cette adresse e-mail sera interrompu.

Rejets d’e-mails

Cas où le serveur de messagerie du destinataire refuse d’accepter un e-mail pendant la transaction SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Les rejets peuvent résulter de raisons telles qu’un échec d’authentification, un filtrage anti-spam ou des restrictions basées sur des politiques.

Plaintes concernant les e-mails

Nombre d’utilisateurs qui ont signalé votre message comme spam, informé leur fournisseur de services de messagerie de leur plainte concernant votre e-mail, ou exprimé leur mécontentement d’une manière reconnue par les fournisseurs et clients de messagerie comme une raison de limiter potentiellement votre capacité à envoyer des messages.

Désabonnements par e-mail

Nombre de destinataires qui ont suivi le lien de désabonnement dans cet e-mail. Ces utilisateurs sont tagués avec la valeur True du tag par défaut Unsubscribed Emails.

In-Apps

Impressions In-App

Nombre de fois où le message In-App a été affiché aux utilisateurs pendant la période sélectionnée.

Interactions In-App

Nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec le message In-App, comme des clics sur des boutons ou des liens.

Durée d’impression

Temps total qu’un utilisateur a passé à visualiser votre message In-App.

Ignorés

Nombre d’utilisateurs qui ont fermé le message In-App sans interagir avec lui.

Limitation de la fréquence (Frequency capping)

Suppressions

Nombre de messages qui n’ont pas été envoyés parce que le destinataire avait déjà atteint sa limite de fréquence d’envoi (frequency capping).

Utilisateurs affectés

Nombre d’utilisateurs uniques pour lesquels au moins un message a été supprimé par la limitation de la fréquence (frequency capping).

Audience

Installations d’applications

Nombre d’installations d’applications, c’est-à-dire le nombre de fois qu’une application logicielle mobile a été téléchargée, installée et préparée pour être utilisée par les utilisateurs finaux dans un laps de temps spécifié.

Désinstallations d’applications

Nombre d’appareils pour lesquels les jetons Push (push tokens) ont été supprimés de la base de données en raison de leur statut invalide ou inexistant, ce qui se produit généralement lorsque les utilisateurs ont désinstallé l’application.

Ouvertures d’applications

Nombre de fois où l’application a été lancée sur les appareils des utilisateurs à la date et à l’heure spécifiées.

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU)

Nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert l’application un jour donné.

Utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert l’application au cours d’un mois spécifique.

Appareils actifs quotidiens (DAD)

Nombre d’appareils uniques qui ont ouvert l’application un jour donné.

Appareils actifs mensuels (MAD)

Nombre d’appareils uniques qui ont ouvert l’application au cours d’un mois spécifique.

Destinataires

Appareils avec les alertes de notification Push activées, c’est-à-dire les utilisateurs qui peuvent réellement voir toutes vos notifications Push.

Abonnés

Nombre d’appareils avec des jetons Push (push tokens) ou des e-mails fournis, ce qui signifie qu’ils sont joignables par notifications Push, e-mails ou messages In-App. Cependant, même si un jeton Push est associé à un appareil, certains utilisateurs peuvent ne pas voir les notifications Push s’ils ont désactivé les alertes dans les paramètres de leur appareil. Ces utilisateurs sont joignables avec des notifications Push silencieuses (en arrière-plan), des messages In-App, et peuvent recevoir des notifications dans leur boîte de réception.

Activations de notifications Push

Le nombre d’acceptations (opt-in) pour les notifications Push. Comptabilisé comme non unique, c’est-à-dire que le nombre inclura chaque instance d’un utilisateur qui s’abonne, que ce soit la première fois ou une réinscription aux notifications Push.

Désactivations de notifications Push

Le nombre de refus (opt-out) des notifications Push. Comptabilisé comme non unique, c’est-à-dire que le nombre inclura chaque instance d’un utilisateur qui se désabonne.

Appareils

Total des appareils

Tous les appareils enregistrés sur la plateforme Pushwoosh et actifs au cours des 90 derniers jours. Ils peuvent avoir ou non des jetons Push (push tokens) qui leur sont associés.

Appareils abonnés

Nombre d’appareils avec des jetons Push (push tokens) ou des e-mails fournis, ce qui signifie qu’ils sont joignables via au moins un canal : notifications Push, e-mails ou messages In-App.

Appareils désabonnés

Appareils qui se sont désabonnés ou désinscrits d’un ou plusieurs canaux de communication, tels que les notifications Push, les e-mails ou les messages In-App.

Appareils avec notifications Push activées

Appareils avec un jeton Push (push token) valide qui peuvent recevoir des notifications. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs peuvent interdire l’affichage (rendu) des notifications Push sur l’écran de verrouillage dans les paramètres du système d’exploitation spécifiques à l’application. Cependant, ces appareils sont toujours considérés comme activés pour les notifications Push car le jeton est conservé, et ils peuvent recevoir des notifications silencieuses (envoyées à la boîte de réception de l’application, contenant des données personnalisées, etc.).

Les appareils deviennent désactivés pour les notifications Push lorsque leur jeton Push est révoqué ou invalidé, généralement en désinstallant l’application ou en désactivant les notifications Push dans les paramètres système de l’appareil.

Événements

Toute activité de l’utilisateur au sein de l’application, du site web ou du système backend. Ils peuvent être utilisés pour la segmentation et comme déclencheurs pour des messages basés sur le comportement.