Statistiques du Customer Journey

Aperçu

Le canevas du Journey offre un aperçu clair de l’ensemble de votre campagne, y compris des statistiques détaillées pour chaque élément. Cela vous permet de suivre le succès de chaque étape et de voir comment l’ensemble de votre parcours se comporte, découvrant des informations précieuses pour optimiser vos campagnes et améliorer vos résultats.

Vous pouvez accéder aux données de performance du Journey à deux endroits :

Section des statistiques globales du Customer Journey

Dans cette section, située sur le côté gauche du canevas du Customer Journey, vous pouvez découvrir des métriques clés qui révèlent comment votre audience interagit avec votre Journey et atteint finalement ses objectifs de conversion. En savoir plus

Canevas

Directement sur le canevas, vous pouvez consulter les statistiques pour chaque élément du Journey, ce qui vous permet d’évaluer leur performance individuelle. En savoir plus

Statistiques globales du Journey

La section Statistiques du Journey fournit des données de performance clés et des informations pour vos campagnes Customer Journey. Utilisez cette section pour suivre l’engagement des utilisateurs, l’atteinte des objectifs, la livraison des messages et les taux d’abandon au fil du temps.

Cette section comprend les tableaux de bord analytiques suivants :

Performance : Affiche la performance de chaque objectif, y compris les décomptes et les taux de conversion.
Audience : Affiche le nombre d’utilisateurs actuellement dans le Journey et ceux qui en sont sortis.
Communications : Détaille les messages envoyés par canal (par ex., Push, E-mail, SMS, In-app, WhatsApp).
Santé de la campagne : Un résumé de haut niveau de l’activité de la campagne, y compris le total des entrées, les objectifs atteints et les abandons.

Pour afficher les statistiques détaillées de n’importe quel tableau de bord, cliquez sur le nom d’une section dans le panneau de gauche.

Tableau de bord des statistiques du Customer Journey montrant les métriques de performance, les données d'audience, la répartition des communications et l'aperçu de la santé de la campagne

Vous pouvez également voir le nombre d’objectifs de conversion configurés pour votre campagne. Pour voir des informations détaillées sur chaque objectif, cliquez sur Paramètres et sélectionnez Objectifs de conversion.

Bouton des objectifs de conversion mis en surbrillance dans les paramètres de la campagne

Sélectionner une période

Utilisez le filtre Période en haut du tableau de bord pour analyser les données sur une plage de temps spécifique.

Par défaut, le tableau de bord affiche les statistiques globales depuis le lancement de la campagne jusqu’à aujourd’hui. Pour afficher les données pour une autre période, cliquez sur le menu déroulant et choisissez parmi les options prédéfinies (par ex., Aujourd’hui, Hier, 7 jours, 30 jours), ou définissez une plage de dates personnalisée.

Filtre déroulant de période montrant les options pour Aujourd'hui, Hier, 7 jours, 30 jours, et la sélection d'une plage de dates personnalisée

Gérer le statut de la campagne

Utilisez le menu déroulant Statut de la campagne dans le coin supérieur droit pour gérer la campagne. Les options disponibles incluent :

Mettre en pause pour modifier
Cloner
Renommer
Arrêter définitivement. Cette action est irréversible.

Menu déroulant du statut de la campagne avec les options pour mettre en pause, cloner, renommer ou arrêter la campagne définitivement

Performance

La section Performance montre l’efficacité avec laquelle votre campagne atteint ses objectifs. Elle vous aide à évaluer le succès de la campagne et à identifier les domaines à améliorer.

Chaque objectif est affiché avec deux métriques clés :

Taux de conversion (%) : Le pourcentage d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif par rapport au total des entrées dans la campagne.
Décompte : Le nombre total d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif.

Lorsque vous cliquez sur le nom de la section Performance dans le panneau de gauche, la fenêtre Objectifs de conversion s’ouvre. Cette vue fournit des informations détaillées sur tous les objectifs configurés pour votre Journey, y compris leurs métriques de performance et toutes les conditions définies.

Fenêtre de performance des Objectifs de conversion montrant les taux de conversion et les détails des objectifs

Dans cette fenêtre, vous pouvez :

Examiner les données de conversion pour chaque objectif.
Voir les conditions de l’objectif.
Voir la période de conversion, qui indique pendant combien de temps les conversions sont suivies après qu’un utilisateur quitte le point d’objectif (par exemple, 30 jours après la sortie).
Pour enregistrer les statistiques d’un objectif, cliquez sur Télécharger le CSV à côté de n’importe quel objectif pour exporter ses données sous forme de fichier CSV.

Audience

Le tableau de bord Audience fournit des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre campagne. Il suit l’activité des utilisateurs tout au long du Journey, y compris les entrées, les sorties, les erreurs et les statuts individuels des utilisateurs.

Tableau de bord Audience affichant les statistiques des utilisateurs, y compris les entrées, les utilisateurs dans le Journey, les sorties, les erreurs internes et les erreurs d'envoi

Le tableau de bord inclut les métriques clés suivantes :


Entrées	Nombre total d’utilisateurs qui sont entrés dans la campagne pendant la période sélectionnée, y compris les entrées répétées.
Actuellement dans le Journey	Nombre d’utilisateurs actuellement actifs dans le Journey.
Sorties	Nombre d’utilisateurs qui ont terminé ou quitté le Journey.
Erreurs internes	Abandons d’utilisateurs du Journey causés par des problèmes techniques.
Erreurs d’envoi	Échecs de livraison causés par des problèmes techniques tels qu’une application désinstallée, un e-mail/téléphone invalide ou une passerelle bloquée.

La liste d’utilisateurs ci-dessous affiche les enregistrements individuels du Journey, vous aidant à surveiller des cas spécifiques et à résoudre des problèmes :


User ID / HWID	Un identifiant unique pour chaque utilisateur. Utilisez la barre de recherche pour trouver un utilisateur spécifique par HWID ou User ID.
Statut	Indique l’état actuel de l’utilisateur dans le Journey (par ex., En cours, Sorti, Abandonné).
Dernière étape	Affiche la dernière étape terminée ou le point où l’utilisateur a quitté le Journey. Si un utilisateur est sorti en raison d’un événement d’annulation, la colonne affiche “Sortie par événement d’annulation : [nom de l’événement]” (par ex., “Sortie par événement d’annulation : Panier vidé”).

Cliquez sur Exporter le CSV pour télécharger la liste complète des enregistrements d’utilisateurs et de leurs statuts pour une analyse plus approfondie.

Communications

La section Communications fournit des informations détaillées sur la performance de chaque canal de messagerie dans votre campagne. Elle vous aide à évaluer la livraison des messages, l’engagement et les problèmes de livraison potentiels afin que vous puissiez optimiser votre stratégie de communication.

Pour ouvrir cette vue, cliquez sur le nom de la section Communications dans le panneau de gauche. Cela ouvre la fenêtre Statistiques des communications où vous pouvez voir la performance de vos messages.

Fenêtre des statistiques de communication affichant les métriques de performance des messages par canal

Si votre campagne inclut plusieurs canaux, des onglets séparés seront affichés en haut de la fenêtre. Sélectionnez un onglet pour basculer entre les canaux et examiner les métriques pour chacun d’eux.

Onglets de communication montrant les options de communication Push, E-mail, SMS et WhatsApp

Métriques par canal

Les métriques affichées dans la fenêtre des statistiques de communication dépendent du canal. Chaque canal suit les statistiques les plus pertinentes pour ce type de message.

Métrique	Ce qu’elle mesure
Envoyés	Nombre total de notifications push envoyées, y compris les tentatives d’envoi échouées.
Destinataires	Notifications push que Pushwoosh a envoyées avec succès — Envoyés moins les envois échoués (par exemple, les appareils sans jeton push valide). Chaque utilisateur peut avoir plusieurs appareils, et chaque appareil compte comme un destinataire distinct.
Ouverts	Nombre d’ouvertures de message uniques, affiché en pourcentage des Destinataires. `Taux d'ouverture = ouvertures ÷ Destinataires × 100 %`
Problèmes de livraison	Nombre de messages qui n’ont pas pu être livrés, affiché en pourcentage des utilisateurs qui sont entrés dans une étape push du Journey.

Métrique	Ce qu’elle mesure
Impressions	Nombre de fois où les messages in-app ont été affichés aux utilisateurs.
Interactions	Nombre d’interactions des utilisateurs avec les messages in-app, affiché en pourcentage des Impressions. `Taux d'interaction = Interactions ÷ Impressions × 100 %`
Problèmes de livraison	Nombre de messages qui n’ont pas pu être livrés, affiché en pourcentage des utilisateurs qui sont entrés dans une étape in-app du Journey.

Métrique	Ce qu’elle mesure
Délivrés	Nombre total de livraisons d’e-mails réussies, y compris les livraisons répétées au même destinataire. `Taux de livraison = Délivrés ÷ destinataires × 100 %`
Délivrés uniques	Nombre d’utilisateurs uniques qui ont eu au moins un message livré avec succès, affiché en tant que décompte et en pourcentage des destinataires. `Taux de livraison unique = livraisons uniques ÷ destinataires × 100 %`
Envoyés	Nombre total d’e-mails envoyés, y compris les tentatives d’envoi échouées.
Ouverts uniques	Nombre de destinataires uniques qui ont ouvert le message au moins une fois, affiché en pourcentage des destinataires. `Taux d'ouverture unique = ouvertures uniques ÷ destinataires × 100 %`
Cliqués	Nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail, affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de clics = clics sur les liens ÷ destinataires × 100 %`
Désinscrits	Nombre de destinataires qui se sont désinscrits, affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de désinscription = désinscriptions ÷ destinataires × 100 %`
Hard bounce	Nombre d’e-mails non livrés en raison de problèmes permanents (par ex., adresse invalide), affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de hard bounce = hard bounces ÷ destinataires × 100 %`
Soft bounce	Nombre d’e-mails non livrés en raison de problèmes temporaires (par ex., boîte de réception pleine ou erreur de serveur), affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de soft bounce = soft bounces ÷ destinataires × 100 %`
Plaintes	Nombre de destinataires qui ont marqué l’e-mail comme spam, affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de plainte = signalements de spam ÷ destinataires × 100 %`
Problèmes de livraison	Nombre de messages qui n’ont pas pu être livrés, affiché en pourcentage des utilisateurs qui sont entrés dans une étape d’e-mail du Journey.

Métrique	Ce qu’elle mesure
Envoyés	Nombre total de messages SMS envoyés, y compris les tentatives d’envoi échouées.
Délivrés	Nombre de messages livrés avec succès, affiché en pourcentage des Envoyés. `Taux de livraison = Délivrés ÷ Envoyés × 100 %`
Problèmes de livraison	Nombre de messages qui n’ont pas pu être livrés, affiché en pourcentage des utilisateurs qui sont entrés dans une étape SMS du Journey.

Métrique	Ce qu’elle mesure
Envoyés	Nombre total de messages WhatsApp envoyés, y compris les tentatives d’envoi échouées.
Délivrés	Nombre de messages livrés avec succès, affiché en pourcentage des destinataires — messages WhatsApp envoyés avec succès (Envoyés moins les envois échoués). `Taux de livraison = Délivrés ÷ destinataires × 100 %`
Lus	Nombre de messages lus par les utilisateurs, affiché en pourcentage des destinataires. `Taux de lecture = Lus ÷ destinataires × 100 %`
Problèmes de livraison	Nombre de messages qui n’ont pas pu être livrés, affiché en pourcentage des utilisateurs qui sont entrés dans une étape WhatsApp du Journey.

Le graphique Performance visualise l’activité des messages au fil du temps, vous aidant à identifier les tendances d’engagement et les modèles de livraison.

Graphique de performance montrant les tendances de l'activité des messages et les modèles d'engagement au fil du temps

Statistiques au niveau du message

La section Messages sous le graphique de Performance liste toutes les étapes de communication pour le canal de communication sélectionné. Utilisez ce tableau pour comparer la performance des messages individuels au sein de ce canal et pour comprendre comment chaque message contribue à vos objectifs de campagne.

En haut du tableau, sélectionnez un objectif de conversion pour voir comment chaque message influence cet objectif spécifique. Pour télécharger toutes les données au niveau du message, cliquez sur Exporter les statistiques du canal pour exporter un fichier CSV pour analyse ou rapport.

Tableau des statistiques au niveau du message montrant les métriques d'envoi, d'ouverture, de clics et de conversion

Pour chaque message, le tableau affiche :

Envoyés : Le nombre total de messages envoyés.
Ouverts : Le pourcentage et le nombre d’utilisateurs qui ont ouvert le message.
Cliqués : Le pourcentage et le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur des liens.
Conversion de l’objectif : Le pourcentage et le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif de conversion sélectionné après avoir interagi avec le message.

Pour exporter les données d’un message individuel, cliquez sur le menu à trois points à côté du nom du message et choisissez l’une des options suivantes :

Exporter les statistiques du point : Télécharge les métriques de performance détaillées pour ce message.
Exporter les utilisateurs du point : Télécharge une liste des utilisateurs qui ont interagi avec ce message.

Problèmes de livraison

La section Problèmes de livraison fournit une ventilation détaillée des livraisons de messages échouées ou ignorées. Elle vous aide à identifier et à résoudre les problèmes courants qui peuvent empêcher les messages d’atteindre les utilisateurs.

Chaque problème inclut un décompte, un taux et une raison, vous donnant une transparence sur la fiabilité de la livraison.

Ventilation des problèmes de livraison montrant les décomptes de messages échoués, les taux et les raisons des erreurs

Santé de la campagne

Le tableau de bord Santé de la campagne fournit un résumé de haut niveau de la performance de votre campagne, vous aidant à évaluer rapidement l’engagement des utilisateurs, la livraison des messages et la progression vers les objectifs.

Tableau de bord de la santé de la campagne montrant des métriques récapitulatives de haut niveau, y compris les entrées, les messages envoyés, les messages ouverts et les abandons

Il inclut les métriques clés suivantes :


Entrées	Le nombre total d’utilisateurs qui sont entrés dans la campagne, y compris les entrées répétées.
Messages envoyés	Nombre total de messages envoyés au sein du Journey.
Messages ouverts	Le nombre et le pourcentage de messages qui ont été ouverts par les utilisateurs.
Abandons	Le nombre d’utilisateurs retirés de la campagne en raison de problèmes internes.

Les graphiques ci-dessous aident à visualiser les tendances et les comportements clés tout au long de la durée de la campagne :

Entrées au fil du temps Affiche le nombre d’utilisateurs entrant dans la campagne chaque jour.
Messages envoyés au fil du temps Affiche le volume quotidien de livraison de messages sur différents canaux.
Abandons au fil du temps Suit quand et pourquoi les utilisateurs ont quitté la campagne, classés par :
- Erreurs internes : Problèmes liés à la logique ou aux conditions du système.
- Erreurs d’envoi : Échecs liés à la livraison des messages.
Objectifs atteints au fil du temps Affiche combien d’utilisateurs ont atteint les objectifs de la campagne pendant la période sélectionnée.

Statistiques pour chaque élément du Journey

Pour afficher les métriques de chaque élément du Journey sur le canevas, activez l’option Afficher les métriques en bas du canevas. Alternativement, vous pouvez survoler l’élément pour voir les métriques.

Progression de l’audience

Pushwoosh vous permet de suivre votre audience à mesure qu’elle progresse dans le Journey avec une visualisation en temps réel sur le canevas. Un nombre sur la flèche suivant chaque élément du Journey indique le nombre total de clients qui ont terminé cette étape particulière.

Statistiques pour chaque point de communication

Vous pouvez obtenir des informations sur la performance de chaque point de communication grâce à des métriques telles que :

Notifications Push et messages e-mail


Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de conversion à ce point spécifique.
Ouverts	Affiche le nombre de fois où le message a été ouvert par les utilisateurs.
CTR	Représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur le message.
Abandons	Représente le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés pour une raison quelconque (par ex., un jeton push expiré ou une adresse e-mail invalide).
Sortis par Objectifs de conversion ou Événements d’annulation	Nombre d’utilisateurs qui ont quitté le Journey à ce point en raison de l’atteinte d’un objectif de conversion ou du déclenchement d’un événement d’annulation.

Pour des informations plus approfondies sur l’efficacité de chaque message, double-cliquez sur un élément de message sur le canevas. Une fenêtre de statistiques détaillées apparaîtra, affichant les métriques clés pour le message telles que :

nombre de messages envoyés
nombre de messages ouverts
taux de conversion
nombre d’entrées
nombre d’abandons,
nombre de clics, etc.

Pour voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause, développez le bloc Abandon.

Fenêtre de statistiques détaillées des messages montrant les métriques d'envoi, d'ouverture, de conversion et d'abandon

Pour accéder à des statistiques encore plus complètes pour un message, cliquez sur Statistiques complètes en bas de la fenêtre.

Bouton Statistiques complètes en bas de la fenêtre des statistiques de message

In-apps


Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de conversion à ce point spécifique.
Abandons	Représente le nombre de messages in-app qui n’ont pas pu être affichés aux utilisateurs.

Pour une compréhension plus détaillée de la performance de votre message in-app, double-cliquez sur l’élément de message, puis, dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le nom du Rich media. Cela ouvrira des statistiques complètes sur le message.

SMS


Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’Objectif de conversion à ce point spécifique.
Envoyés	Indique le nombre de messages envoyés.


Envoyés	Indique le nombre de messages Telegram envoyés.
Rejetés	Indique le nombre de messages Telegram qui n’ont pas pu être livrés.
Entrées	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’élément Telegram.
Envoyés (qui a reçu le message)	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont reçu avec succès le message Telegram.
Ignorés qui ont bloqué le bot	Indique le nombre d’utilisateurs ignorés parce qu’ils ont bloqué le bot dans Telegram.
Ignorés pour ceux dont le chat n’a pas été trouvé	Indique le nombre d’utilisateurs ignorés parce que leur chat n’a pas été trouvé.
Ignorés qui n’ont pas Telegram	Indique le nombre d’utilisateurs ignorés parce qu’aucun profil Telegram n’est lié.

Vous pouvez également consulter Plage de dates consultée : tout le temps et cliquer sur Exporter les utilisateurs.

Onglet Statistiques de l'élément Telegram avec les métriques Envoyés, Rejetés, ignorés, et Exporter les utilisateurs.

Synchronisation d’audience

Pour un élément de Synchronisation d’audience, la vue des statistiques inclut :


Entrées totales	Indique combien d’utilisateurs ont atteint cette étape dans le Journey.
Ajoutés à l’audience Meta	Indique combien d’utilisateurs Meta a fait correspondre et ajoutés à l’audience que vous avez sélectionnée.
Retirés de l’audience Meta	Indique combien d’utilisateurs Meta a fait correspondre et retirés de l’audience que vous avez sélectionnée.
Ignorés (non synchronisés, passent à l’étape suivante)	Indique combien d’utilisateurs n’ont pas été synchronisés. Ils continuent vers l’étape suivante du Journey.

Vous pouvez Exporter les utilisateurs depuis cette vue. L’écran montre également quel compte Meta Ads a été utilisé pour la synchronisation.

Statistiques de synchronisation d'audience avec Entrées totales, Ajoutés à l'audience Meta, Retirés de l'audience Meta, Ignorés non synchronisés passent à l'étape suivante, Exporter les utilisateurs, et compte Meta Ads pour la synchronisation

Statistiques des tests A/B/n

Si vous effectuez des tests A/B/n sur différents éléments de votre customer journey, vous pouvez rapidement identifier la variante la plus performante de chaque élément.

Résultats des tests A/B/n montrant la comparaison des performances des variantes de message

En attente

La métrique En attente dans Pushwoosh Customer Journey s’applique aux étapes Délai et Attendre un déclencheur. Elle aide à surveiller le flux d’utilisateurs, à identifier les retards et à optimiser la configuration de votre customer journey.

Attendre un déclencheur

Affiche le nombre d’utilisateurs qui attendent actuellement de déclencher un événement spécifique. Ces utilisateurs sont entrés dans l’étape mais n’ont pas encore rempli les conditions requises dans la période d’attente définie.

Délai

Reflète les utilisateurs encore dans la période d’attente avant de passer à l’étape suivante.

Exporter les statistiques du Journey

Exporter les statistiques de la campagne

Pushwoosh vous permet d’exporter des statistiques de campagne complètes pour une plage de dates sélectionnée au format CSV. Cela fournit des informations détaillées sur la performance de votre campagne, vous aidant à analyser les métriques clés et à optimiser les futures campagnes.

Selon vos besoins, vous pouvez exporter des données pour un seul Journey, plusieurs Journeys avec différents statuts ou catégories, ou même tous les Journeys à la fois.

Pour exporter les statistiques de la campagne :

Accédez à la Liste des campagnes.
Localisez la campagne souhaitée ou utilisez des filtres pour affiner vos Journeys en fonction du statut, de la catégorie ou d’autres critères. Le fichier CSV exporté reflétera ces filtres. Ensuite, cliquez sur Exporter les statistiques.

Pour exporter les statistiques de tous vos Journeys, cliquez simplement sur Exporter les statistiques.

Bouton Exporter les statistiques dans la liste des campagnes pour exporter les données de performance du Journey

Sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez exporter les données et cliquez sur Exporter.

Boîte de dialogue de sélection de la plage de dates pour l'exportation des statistiques de la campagne

Une fois le fichier prêt, cliquez sur Télécharger le CSV.

Informations incluses dans l’exportation CSV

Le CSV contiendra les informations suivantes :

Titre : Nom de la campagne ou du Journey.
Statut : Statut actuel du Journey (par ex., terminé, actif).
Créé : La date et l’heure de création du Journey.
Catégorie : La catégorie de la campagne (par ex., promo Black Friday, promo Café).
Type : Le type de Journey (par ex., AudienceBased, TriggerBased).
UUID : Un identifiant unique pour le Journey.
Portée totale : Nombre total d’utilisateurs ciblés par le Journey.
Utilisateurs uniques : Nombre d’utilisateurs uniques qui ont reçu des messages dans le Journey.
Utilisateurs à l’intérieur : Nombre d’utilisateurs encore actifs dans le Journey.
Abandon : Nombre d’utilisateurs qui ont quitté ou abandonné le Journey.
Envois totaux : Nombre total de messages envoyés sur tous les canaux (push, e-mail, SMS, etc.).
CTR moyen : Taux de clics moyen sur tous les types de messages.
Objectifs : Nombre d’utilisateurs qui ont atteint les objectifs définis dans la campagne.
Envois Push : Nombre de notifications push envoyées dans le Journey.
CTR Push : Taux de clics pour les notifications push.
Envois d’e-mails : Nombre de messages e-mail envoyés dans le Journey.
CTR E-mail : Taux de clics pour les messages e-mail.
Clics E-mail : Nombre total de clics sur les liens des e-mails.
Désinscriptions E-mail : Nombre d’utilisateurs qui se sont désinscrits de votre liste d’e-mails.
Envois SMS : Nombre de messages SMS envoyés dans le Journey.
Livraisons SMS : Nombre de messages SMS livrés avec succès.
Envois WhatsApp : Nombre de messages WhatsApp envoyés dans le Journey.
Ouvertures WhatsApp : Nombre de messages WhatsApp ouverts par les utilisateurs.
Affichages In-App : Nombre de messages in-app affichés aux utilisateurs.
Interaction In-App : Nombre d’utilisateurs qui ont interagi avec les messages in-app (par ex., cliqué sur un bouton).
Ignorations In-App : Nombre d’utilisateurs qui ont ignoré ou fermé le message in-app sans interagir.

Exporter les statistiques pour chaque étape de votre customer journey

Vous pouvez exporter les utilisateurs qui sont passés par chaque étape de votre customer journey, y compris des éléments comme les notifications push, les e-mails, les messages in-app, Attendre un déclencheur, Division par condition, etc. Cela vous permet d’analyser la performance des éléments individuels de la campagne.

Pour exporter les statistiques :

Ouvrez la campagne que vous souhaitez suivre dans le Customer Journey Builder.
Cliquez sur l’étape spécifique du Journey pour laquelle vous souhaitez exporter les statistiques.
Cliquez sur Exporter les statistiques.
Spécifiez la plage de dates pour les données que vous souhaitez exporter et cliquez sur Démarrer l’exportation.

Note : Pour l’exportation au niveau de l’étape, les statistiques ne peuvent être exportées que pour les deux derniers mois d’activité. Assurez-vous que votre plage de dates sélectionnée se situe dans ce délai, car les données plus anciennes ne sont pas disponibles pour l’exportation.

Boîte de dialogue d'exportation des statistiques avec sélecteur de plage de dates pour les données d'étape du Journey

Une fois le processus d’exportation terminé, Pushwoosh affichera un message de confirmation. Cliquez sur le fichier pour télécharger les données exportées, ou choisissez d’exporter une autre période si nécessaire.

Message de confirmation d'exportation avec lien de téléchargement pour le fichier de statistiques exporté

Analyser le parcours d’un utilisateur dans un Customer Journey

Pushwoosh vous permet de suivre le parcours d’un utilisateur spécifique au sein d’une campagne en mettant en évidence ses étapes. En analysant les parcours des utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos campagnes et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur expérience globale.

Pour suivre le parcours d’un utilisateur :

Accédez à la campagne que vous souhaitez analyser.
Cliquez sur Trouver le parcours de l’utilisateur en bas à droite du canevas du Journey.
Saisissez le User ID. Le User ID est l’identifiant unique associé à l’utilisateur dont vous souhaitez examiner le parcours. Assurez-vous que le User ID que vous avez saisi est exact et pertinent pour la campagne analysée.

Boîte de dialogue Trouver le parcours de l'utilisateur avec champ de saisie du User ID pour suivre le parcours de l'utilisateur

Pushwoosh visualisera le parcours de l’utilisateur sur le canevas, en mettant en évidence les étapes et les messages qu’il a terminés.

Canevas du Journey affichant le parcours de l'utilisateur mis en évidence, montrant les étapes terminées et les interactions

Si un utilisateur a interagi avec la campagne plusieurs fois, vous pouvez explorer différents parcours qu’il a empruntés en utilisant le sélecteur de parcours en bas de l’écran.

Le parcours d’un utilisateur peut avoir plusieurs statuts en fonction de l’interaction de l’utilisateur et des modifications du Journey.

Si l’utilisateur a terminé le Journey avec succès et en est sorti, aucun marquage spécial n’est affiché dans la liste.
Si l’utilisateur a abandonné, le flux peut toujours être visualisé, et le parcours de l’utilisateur sera marqué d’un point d’exclamation.
Si le Journey a été modifié, le parcours restera dans la liste, mais il ne pourra pas être affiché pour visualisation.

Si l’utilisateur n’a pas interagi avec la campagne, vous recevrez une notification indiquant que l’utilisateur n’a pas été trouvé.

Note : Pour Trouver le parcours de l’utilisateur, vous ne pouvez afficher que les interactions et les parcours des utilisateurs des deux derniers mois. Les données de plus de deux mois ne sont pas disponibles.