FAQ sur les statistiques de messagerie

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes sur les statistiques des messages individuels de type push, e-mail, SMS/messagerie et in-app. Pour les questions sur les statistiques à l’échelle du compte, consultez la FAQ sur les statistiques.

Notifications push

Quelles analyses de notifications push Pushwoosh fournit-il ?

Pushwoosh fournit des analyses à plusieurs niveaux, y compris pour les messages individuels, les campagnes et les tendances générales de la performance du canal push. Il suit des métriques clés telles que le taux d’ouverture, le CTR et le comportement des utilisateurs après la notification pour vous aider à comprendre comment vos notifications push fonctionnent auprès de différents publics et sur diverses plateformes.

Quelles métriques de performance clés puis-je suivre pour les notifications push ?

Pushwoosh vous permet de surveiller des métriques essentielles comme le nombre de messages envoyés, livrés à des destinataires uniques et ouverts, ainsi que les taux de clics (CTR). Il suit également les cas où les messages n’ont pas pu être livrés, vous aidant à optimiser la performance de la livraison.

Puis-je exporter mes données d’analyse de notifications push ?

Oui. Pushwoosh vous permet d’exporter les données d’analyse de campagne, y compris les listes de destinataires et les rapports d’interaction des utilisateurs, au format CSV.

Comment les analyses de notifications push impactent-elles l’optimisation des campagnes ?

Les analyses de notifications push vous donnent des informations exploitables sur le comportement des utilisateurs. En identifiant le contenu performant, les points d’abandon et les modèles d’engagement, vous pouvez effectuer des tests A/B plus efficacement, ajuster le timing et affiner votre ciblage, ce qui conduit à un meilleur engagement et à des taux de conversion plus élevés.

E-mail

Quelles analyses d’e-mails Pushwoosh fournit-il ?

Pushwoosh fournit des analyses d’e-mails complètes à plusieurs niveaux, y compris la performance des messages individuels, les tendances complètes des campagnes et les statistiques d’e-mails à l’échelle du canal. Avec des tableaux de bord et des outils de reporting intégrés, vous pouvez surveiller comment les utilisateurs interagissent avec vos e-mails et optimiser en fonction de données exploitables.

Puis-je exporter mes données d’analyse d’e-mails ?

Oui. Pushwoosh vous permet d’exporter des analyses d’e-mails détaillées, y compris les listes de destinataires filtrées par statut de livraison ou d’engagement, les données de clics sur les liens pour chaque message, et des rapports CSV pour une analyse plus approfondie dans des outils externes. Vous pouvez également exporter des segments basés sur le comportement des utilisateurs pour des suivis ciblés.

Comment les analyses d’e-mails améliorent-elles la performance des campagnes ?

Les analyses d’e-mails vous aident à comprendre comment vos messages fonctionnent en conditions réelles, du succès de la livraison à l’engagement de l’utilisateur. En utilisant les informations des tableaux de bord des métriques d’e-mails, vous pouvez identifier le contenu performant, tester les lignes d’objet et les appels à l’action, optimiser le moment et la fréquence d’envoi, et réduire les taux de rebond et de plainte. Cette approche basée sur les données augmente les taux d’ouverture, les clics et les conversions.

SMS et messageries

Quelles analyses de SMS et de messageries Pushwoosh fournit-il ?

Pushwoosh suit les envois de SMS, WhatsApp, Viber et Telegram individuellement sur une page de statistiques de message. Elle montre la portée de l’audience, les confirmations de livraison, les ouvertures lorsque la plateforme les prend en charge, et une ventilation par plateforme des erreurs d’envoi.

Pourquoi les SMS n’affichent-ils pas de métrique d’ouverture ?

Les SMS n’ont pas d’événement d’ouverture à suivre. Aujourd’hui, seul WhatsApp signale les ouvertures. Viber et Telegram ne le font pas.

Combien de temps les statistiques des SMS et des messageries restent-elles disponibles ?

L’entonnoir principal et les chiffres des cartes restent disponibles jusqu’à un an. Les décomptes de livraison et d’ouverture peuvent continuer à se mettre à jour jusqu’à 72 heures après l’envoi.

Puis-je exporter les données des destinataires de SMS et de messageries ?

Oui. Utilisez Exporter les statistiques en haut de la page, ou Exporter la liste depuis une carte ou une ligne d’erreur pour ce groupe spécifique. Les deux s’appuient sur le journal par destinataire, qui couvre les 30 derniers jours. Les destinataires en dehors de cette période ne sont pas inclus.

Messages in-app

Comment puis-je voir les analyses pour un message in-app spécifique ?

Vous pouvez ouvrir les statistiques depuis la liste Contenu → In-Apps en cliquant sur le nom du modèle, ou depuis le canevas Journey en activant Afficher les métriques dans les paramètres du canevas ou en double-cliquant sur l’élément in-app et en cliquant sur le nom de l’in-app. La page des statistiques affiche les impressions, les interactions et les données d’audience.

Où puis-je voir les analyses globales au niveau de la campagne pour les messages in-app ?

Visitez le Tableau de bord In-app sous Statistiques > Tableaux de bord > In-apps pour un aperçu complet de la performance de votre messagerie in-app.

Puis-je exporter mes données d’analyse in-app ?

Oui. Vous pouvez accéder à des métriques détaillées par message et pour l’ensemble des campagnes.