Envoyer des in-apps instantanés

Conseil

Pour les flux automatisés qui combinent les in-apps avec les notifications push, les e-mails et d’autres canaux, utilisez plutôt le Customer Journey.

Les in-apps instantanés délivrent des messages aux utilisateurs au moment précis où une action spécifiée se produit dans l’application, maximisant ainsi les chances qu’ils soient vus.

Pour envoyer des messages in-app via des campagnes in-app :

1. Accédez à Campaigns dans le Control Panel de Pushwoosh.
2. Sélectionnez Instant in-apps.
3. Cliquez sur Create in-app pour configurer une nouvelle campagne.

Définir le contenu créatif

Sélectionner une bannière in-app

Dans le champ IN-APP BANNER, sélectionnez un modèle in-app existant dans la liste ou cliquez sur Create new.

Façons de créer un modèle in-app

Vous pouvez :

• Créer un modèle à l’aide de l’éditeur in-app intégré. En savoir plus
• Utiliser un modèle de la bibliothèque intégrée. Parcourir les modèles disponibles
• Télécharger manuellement un Rich Media.

Exigences de téléchargement de Rich Media

Si vous choisissez de télécharger manuellement un Rich Media, assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées :

• Le fichier doit être compressé dans une archive .zip.
• L’archive .zip doit contenir un fichier index.html dans son dossier racine.
• Tous les fichiers images, CSS et JavaScript doivent être inclus dans l’archive.
• Pour les images distantes iOS, utilisez le protocole HTTPS ou ajoutez Allow Arbitrary Loads à Info.plist.

Si la page Rich Media est téléchargée correctement, vous verrez un aperçu de l’apparence du message in-app sur un appareil. Toute nouvelle archive .zip téléchargée à ce stade sera enregistrée en tant que page Rich Media dans l’onglet Rich Media du Control Panel de Pushwoosh.

Pour plus de détails, consultez le guide de syntaxe des modèles Rich Media

Prévisualiser le message

Sur le côté droit de l’écran, vous verrez un aperçu mobile de la bannière in-app sélectionnée.

Cliquez sur Next pour passer aux paramètres Target users.

Définir l’audience

Dans Target users, définissez l’événement qui déclenche le message et choisissez quels utilisateurs doivent le voir.

Définir un événement déclencheur

Dans TRIGGER EVENT, sélectionnez l’événement qui lancera le message in-app. La sélection d’un déclencheur est obligatoire.

Pour rendre les conditions de déclenchement plus spécifiques, ajoutez des paramètres d’événement :

1. Cliquez sur ADD ATTRIBUTE.
2. Sélectionnez des valeurs dans ATTRIBUTE, CONDITION et VALUE.
3. Ajoutez d’autres attributs si nécessaire.

Sélectionner les utilisateurs qui recevront l’in-app

Dans Which users should receive this in-app?, sélectionnez une option :

• All users with the mobile app : Envoyez l’in-app à tous les utilisateurs de l’application.
• Users matching filters : Limitez la livraison aux utilisateurs qui correspondent aux conditions sélectionnées.

Configurer les filtres pour les utilisateurs cibles

Si vous sélectionnez Users matching filters, utilisez COMBINE FILTERS pour configurer le ciblage :

Faire correspondre les utilisateurs par comportement

Activez Match users by behavior pour définir des règles basées sur les événements. Sélectionnez des valeurs dans USERS WHO et EVENT, puis définissez la fréquence et la période.

Utiliser un segment existant

Activez Use existing segment pour sélectionner un segment enregistré dans la liste. Vous pouvez cliquer sur Refresh pour mettre à jour la taille du segment et sur Edit segment pour revoir les conditions.

Utiliser des conditions personnalisées

Activez Use custom conditions pour créer un groupe de filtres personnalisé en ajoutant des conditions.

Note

Dans cette configuration, choisissez soit Use existing segment soit Use custom conditions comme source d’audience de base.

Planifier le message in-app

Configurer les paramètres d’affichage

À l’étape Display settings, définissez la période de la campagne, le fuseau horaire et le plafonnement de la fréquence.

1. Dans START CAMPAIGN, choisissez Immediately ou On chosen date.
2. Si vous choisissez On chosen date, définissez la date et l’heure.
3. Dans END CAMPAIGN, choisissez Never ou After chosen date.
4. Si vous choisissez After chosen date, définissez la date et l’heure.

Définir le fuseau horaire pour la planification de la campagne

Dans Timezone for campaign schedule, sélectionnez le fuseau horaire utilisé pour interpréter les dates et heures de début et de fin de la campagne. Par défaut, la planification utilise UTC-0 – Temps Universel Coordonné. Choisissez un fuseau horaire différent si vous souhaitez que les heures de début et de fin suivent une heure locale spécifique.

Configurer le plafonnement de la fréquence

Dans FREQUENCY CAPPING, choisissez une option :

• Use Global frequency capping : Appliquez la limite globale du canal in-app configurée dans les Paramètres de livraison des messages.
• Send messages without global frequency capping : Ignorez les limites de plafonnement globales pour cet in-app.
• Use custom frequency capping : Appliquez des limites spécifiques à la campagne au lieu des seuils globaux. Le message compte toujours pour le compteur global du canal in-app.

Options de plafonnement personnalisé

Limité au nombre total d’impressions	Définissez le nombre maximum de fois qu’un utilisateur peut voir cet in-app.
Limité aux impressions par jour(s)	Définissez le nombre d’impressions autorisées pendant le nombre de jours sélectionné.
Activer un intervalle de jour(s) entre les impressions	Définissez un intervalle minimum entre les impressions répétées pour un utilisateur.

Comment le plafonnement de fréquence personnalisé et global fonctionnent ensemble

Le plafonnement de fréquence personnalisé ajoute une limite au niveau de la campagne. Le plafonnement global du canal in-app s’applique toujours et peut bloquer la livraison.

Par exemple, si un message in-app est configuré pour apparaître 5 fois en 3 jours, et que le plafonnement de fréquence global pour les messages in-app est également de 5 fois en 3 jours, mais que l’utilisateur a déjà vu 3 autres messages in-app, ce message spécifique ne sera affiché que 2 fois de plus avant d’atteindre la limite globale. En savoir plus sur le plafonnement de fréquence global.

Vérifier et finaliser la configuration

À l’étape Review, vérifiez tous les paramètres de la campagne avant le lancement.

1. Vérifiez Content, Target users, Trigger event et Display settings.
2. Examinez l’aperçu mobile sur la droite.
3. Si nécessaire, cliquez sur CHANGE OPTIONS dans n’importe quelle section pour modifier les paramètres.

4. Cliquez sur Complete setup.
5. Sélectionnez Launch campaign pour activer la campagne ou Save as draft pour enregistrer les paramètres sans la lancer.

Dans la fenêtre Confirm launching, confirmez les détails et cliquez sur l’action que vous avez sélectionnée.

Après le lancement, la campagne apparaît dans la liste Instant in-apps avec le statut actuel, tel que Scheduled. Si vous enregistrez la campagne comme brouillon, elle apparaît dans la même liste avec le statut Draft.

Afficher et gérer les campagnes d’in-apps instantanés

Allez dans Campaigns → Instant in-apps pour trouver des campagnes, examiner leurs performances, et les modifier, cloner, reprendre ou supprimer à partir d’une seule liste.

Utilisez Search by name or code… pour trouver une campagne par son nom ou son code de message, ou filtrez la liste par All, Active, Scheduled, Stopped, Draft ou Completed.

Surveiller vos campagnes

Utilisez le tableau pour vérifier si une campagne est en cours d’exécution et comment elle performe. Cliquez sur le nom de la campagne ou sur la flèche pour ouvrir les détails.

• Status : L’état actuel de la campagne. Les campagnes Stopped indiquent également quand elles ont été arrêtées (par exemple, Stopped on 27 May 2026).
• Impressions : Le nombre de fois où les utilisateurs ont vu l’in-app.
• Interactions : Le nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec l’in-app.
• Audience : Le nombre d’appareils d’utilisateurs sur lesquels l’in-app a été affiché (portée) au cours des 30 derniers jours.
• Preview : Passez la souris sur l’icône en forme d’œil pour prévisualiser le message in-app sans ouvrir l’assistant.

Agir sur une campagne

Cliquez sur le menu à trois points (⋮) sur une ligne pour ouvrir le menu des actions. Les actions disponibles dépendent du statut de la campagne.

• View statistics : Ouvrez les métriques de livraison et d’engagement pour la campagne.
• Edit campaign : Ouvrez l’assistant de campagne et modifiez le contenu, les utilisateurs cibles ou les paramètres d’affichage.
• Clone campaign : Créez une copie avec le même contenu créatif, le même événement déclencheur, la même audience et les mêmes paramètres d’affichage. Ajustez les paramètres dans l’assistant, puis lancez ou enregistrez la copie comme brouillon.
• Resume campaign : Relancez une campagne arrêtée pour qu’elle puisse à nouveau livrer des in-apps.
• Change schedule : Ajustez les dates de début et de fin pour une campagne terminée.
• Stop campaign : Terminez une campagne en cours ou planifiée. Vous pouvez la mettre à jour et la relancer plus tard.
• Delete : Supprimez définitivement la campagne. Cette action ne peut pas être annulée. Arrêtez d’abord la campagne si elle est toujours en cours ou planifiée.

Scénario d’exemple : Envoi d’un message in-app à l’aide de campagnes in-app

Imaginez que vous gérez une application de vente de mode et que vous souhaitez augmenter les conversions avec une réduction à durée limitée lorsque les utilisateurs interagissent avec les notifications push. Vous configurez une campagne d’in-app instantané pour les utilisateurs actifs aux États-Unis.

Préparer le message in-app

Créez un modèle in-app avec une offre de réduction et un bouton CTA menant au paiement.

Configurer les utilisateurs cibles

Sélectionnez PW_NotificationOpen comme déclencheur pour capter les utilisateurs au moment de leur plus grande intention, juste après qu’ils aient interagi avec une notification push. Activez Match users by behavior et limitez aux utilisateurs qui ont déclenché l’événement une fois au cours des 5 derniers jours. Cela maintient l’audience récemment active sans être trop large. Sélectionnez Active Users comme segment de base.

Configurer les paramètres d’affichage

Définissez une date de début et de fin pour que la campagne soit limitée dans le temps. Réglez le plafonnement de la fréquence à 1 impression par jour avec un intervalle de 1 jour pour éviter que le message ne soit perçu comme intrusif si un utilisateur ouvre plusieurs notifications push sur une courte période.

Vérifier et finaliser la configuration

À l’étape Review, vérifiez tous les paramètres, cliquez sur Complete setup, et sélectionnez Launch campaign.