Message In-app

Note

Prérequis

Pour les applications Android, les versions 6.0 et ultérieures du système d’exploitation sont prises en charge.

Pour afficher un message in-app dans un parcours, ajoutez l’élément In-App à côté de l’étape qui doit le déclencher. Choisissez ensuite une page Rich Media à afficher.

Quand le message est affiché

• Si l’application est ouverte lorsque l’élément In-App est déclenché, le message s’affiche immédiatement.
• Si l’application est fermée, le message s’affiche la prochaine fois que l’utilisateur ouvre l’application.

Cliquez sur l’élément In-App pour ouvrir ses paramètres. Configurez les éléments suivants :

Sélectionner un modèle et définir l’expiration

Dans Source du média, sélectionnez un modèle Rich Media (les plus récents en premier) et cliquez sur Appliquer. Définissez l’Expiration de l’in-app (nombre de jours pendant lesquels le message est disponible).

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : les désabonnements, le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Ignore : les désabonnements, le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle global.

En savoir plus sur la différence entre les messages marketing et transactionnels.

Définir le plafonnement de la fréquence

Note

Les options de plafonnement de la fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages in-app, afin d’éviter la sur-sollicitation et de réduire l’attrition. Dans les paramètres de l’élément In-App, choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le plafonnement global de la fréquence

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.

• Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important

  Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du plafonnement global de la fréquence. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres parcours ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans la limite globale. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages in-app cette semaine provenant d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le plafonnement personnalisé l’autoriserait.

  En savoir plus