In-App

Pour afficher un message In-App dans un parcours, ajoutez l’élément In-App à côté de l’étape qui doit le déclencher. Choisissez ensuite une page In-App à afficher.

Quand le message est-il affiché ?

Le moment où le message s’affiche dépend du mode Afficher l’in-app de l’élément :

Au prochain lancement de l’app : si l’application est ouverte lorsque l’utilisateur atteint l’élément In-App, le message s’affiche immédiatement. Si l’application est fermée, le message s’affiche la prochaine fois que l’utilisateur ouvre l’application.
Sur événement : le message attend l’événement que vous sélectionnez et s’affiche dans la même session, juste après l’événement. En savoir plus.

Cliquez sur l’élément In-App pour ouvrir ses paramètres. Configurez les éléments suivants :

Sélectionner un modèle et définir l’expiration

Dans Source média, sélectionnez un modèle In-App. Les modèles les plus récents se trouvent en haut de la liste. Pour modifier l’ordre, cliquez sur le bouton de tri au-dessus de la liste. L’ordre choisi s’applique aussi aux autres menus déroulants In-App.

Définissez ensuite l’Expiration in-app : le nombre de jours pendant lesquels le message reste disponible, de 1 à 7. La valeur par défaut est de 7 jours. Si un élément In-App a été enregistré avec une expiration plus longue, il s’ouvre avec 7 jours.

Élément In-App avec Welcome Newcomers dans Source Média, une flèche sur le bouton Tri : Plus récents d’abord, une expiration In-App de 7 jours et les options Afficher l'In-App

Pour personnaliser l’In-App avec les Tags de l’utilisateur et les attributs de l’événement qui l’affiche, écrivez du Liquid dans le contenu de l’In-App. Le Liquid dans les In-Apps est désactivé par défaut. Pour l’activer sur votre compte, contactez votre Customer Success Manager ou le support.

Choisir quand afficher l’In-App

Dans Afficher l’in-app, choisissez quand l’utilisateur voit le message. Au prochain lancement de l’app est sélectionné par défaut.

Au prochain lancement de l’app : si l’application est ouverte, le message s’affiche immédiatement. Sinon, il s’affiche la prochaine fois que l’utilisateur ouvre l’application.
Sur événement : le message s’affiche dans la même session, juste après que l’utilisateur a déclenché l’événement que vous sélectionnez. Utilisez ce mode pour afficher un message In-App au moment d’une action, par exemple lorsque l’utilisateur ouvre son panier.

Pour afficher un message In-App sur un événement :

Sélectionnez Sur événement.
Sélectionnez l’événement qui affiche le message In-App.
Facultatif : cliquez sur Ajouter une condition pour filtrer l’événement selon ses attributs. Pour les opérateurs disponibles, consultez Opérateurs de Tag par type.

Le message In-App ne réagit qu’aux événements qui se produisent après que l’utilisateur a atteint l’élément In-App. Si l’événement ne se produit pas pendant la période d’Expiration in-app, le message In-App n’est pas affiché.

Pour enregistrer l’élément en mode Sur événement, sélectionnez un événement et complétez ses conditions.

Pour vérifier quel événement attend un journey en cours, ouvrez les détails de l’élément In-App. L’événement et ses conditions sont listés sous Affiché sur événement.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : le plafonnement de la fréquence et la période de silence. Exclut : les utilisateurs du groupe de contrôle.
Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : le plafonnement de la fréquence. Envoyé à : les utilisateurs du groupe de contrôle.

Aucun type de message n’est présélectionné. Tant que vous n’en avez pas choisi un, l’élément affiche l’avertissement Type de message non sélectionné. Si l’élément n’est atteint que depuis une Entrée basée sur l’audience, Message marketing s’affiche avec un badge Par défaut. Choisissez Message transactionnel s’il s’agit d’un message de service.

Élément In-App avec les options Message marketing et Message transactionnel

En savoir plus sur la différence entre les messages marketing et transactionnels.

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages In-App, évitant ainsi la sur-sollicitation et réduisant le taux de désabonnement. Dans les paramètres de l’élément In-App, choisissez l’une des options suivantes :

Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.
Envoyer des messages sans plafonnement global de la fréquence

L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.
Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Le plafonnement de fréquence personnalisé remplace le plafonnement global pour ce message, donc seule la limite personnalisée est vérifiée. Le message compte cependant toujours dans le compteur global du canal, il peut donc utiliser une partie du quota partagé pour d’autres messages In-App qui dépendent du plafonnement global. En savoir plus.

Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.