Types d'appareils enregistrés

Il existe trois types d’enregistrements concernant les appareils enregistrés auprès de Pushwoosh :

• Appareils totaux
• Appareils avec notifications push activées
• Appareils avec alertes push activées

Appareils totaux

Le nombre d’Appareils totaux est indiqué dans votre compte Pushwoosh — c’est le chiffre de droite en haut à gauche du Panneau de configuration.

Les Appareils totaux incluent tous les appareils qui ont été enregistrés auprès de Pushwoosh et qui ont été actifs au cours des 90 derniers jours. Ils peuvent avoir ou non des jetons push. Les appareils sans jeton push sont joignables avec les Messages In-App.

Note

Un jeton push est une clé unique qui identifie une application sur un appareil spécifique ; il est émis par les passerelles cloud et utilisé pour livrer des notifications push à l’appareil.

L’appareil est enregistré dès qu’un utilisateur ouvre l’application avec le SDK Pushwoosh pour la première fois après l’installation. Une fois l’application lancée, le SDK effectuera plusieurs appels à notre backend, tels que /applicationOpen et /getInApps.

Cela enregistrera un appareil avec son HWID (Hardware ID) dans la base de données Pushwoosh et le rendra éligible à la réception de Messages In-App, et les statistiques d’ouverture de l’application augmenteront d’une unité. Une fois l’appareil enregistré dans la base de données, vous pouvez commencer à soumettre des Tags pour cet appareil et lui attribuer un User ID, si nécessaire.

À ce stade, le jeton push n’existe pas encore, et cet appareil sera classé dans la catégorie des Appareils totaux.

Si un appareil n’est pas actif pendant plus de 90 jours, c’est-à-dire qu’il n’y a aucune requête /applicationOpen de notre SDK pour cet appareil, aucun Événement déclenché, et que cet appareil n’a pas de jeton push, il sera effacé de la base de données. Cette période d’inactivité est configurable ; pour réinitialiser la période d’inactivité, adressez-vous à votre Customer Success Manager ou à notre équipe de support client.

Appareils avec notifications push activées

Les appareils avec notifications push activées sont des appareils auxquels des jetons push sont associés. Cela signifie que vous pouvez envoyer des notifications push à ces appareils, et les passerelles cloud livreront vos notifications.

Le nombre d’appareils avec notifications push activées est indiqué dans votre compte Pushwoosh — c’est le chiffre de gauche en haut à gauche du Panneau de configuration.

Dès que l’utilisateur accepte de recevoir des notifications push, le jeton push est émis par les passerelles cloud, telles qu’APNS et FCM, et notre SDK envoie une requête API au point de terminaison /registerDevice de Pushwoosh avec ce jeton.

Maintenant, puisque nous avons un jeton push enregistré dans notre base de données pour un appareil, il est considéré comme ayant les notifications push activées, et vous pouvez commencer à envoyer des notifications push à cet appareil.

Note

En pratique, même si un jeton push est associé à un appareil, certains utilisateurs peuvent ne pas voir les notifications push s’ils ont désactivé manuellement les alertes dans les paramètres de leur appareil. Ces utilisateurs sont joignables avec des notifications push en arrière-plan (silencieuses), des Messages In-App, et peuvent recevoir des notifications dans la boîte de réception (Inbox). Voir Appareils avec alertes push activées pour plus d’informations.

Lorsque vous envoyez une notification push, APNS et FCM nous renvoient le statut du jeton push de chaque destinataire. Si un jeton est marqué comme invalide ou inexistant, nous le supprimerons de la base de données, et le nombre d’appareils avec notifications push activées diminuera en conséquence.

Lorsque le jeton push est supprimé du système, l’appareil n’est plus dans la catégorie des appareils avec notifications push activées mais reste dans les Appareils totaux. Si un utilisateur ouvre l’application par la suite, un nouveau jeton push sera attribué à l’appareil et il retournera dans la catégorie des appareils avec notifications push activées. S’il n’y a aucune activité dans les 90 jours suivant la suppression du jeton, l’appareil est totalement effacé de la base de données.

Appareils avec alertes push activées

Les appareils avec alertes push activées peuvent afficher des alertes de notification push en dehors de l’application : sur l’écran de verrouillage, dans le centre de notifications, ou sous forme de badge sur l’icône de l’application. Cela dépend si un utilisateur active ou désactive les alertes de notifications push dans les paramètres de son appareil.

Les appareils avec les alertes activées sont marqués avec la valeur “True” du Tag par défaut “Push Alerts Enabled”, tandis que les autres sont marqués “False”. Vous pouvez vérifier cela dans les statistiques de vos Tags. Ce Tag permet de suivre combien d’utilisateurs peuvent réellement recevoir des alertes de notification push lorsqu’ils ont l’application en arrière-plan ou fermée.

Les tags “Push Alerts Enabled” sont des tags par défaut et sont collectés automatiquement par le SDK Pushwoosh. Les dernières versions du SDK Pushwoosh (publiées à l’automne 2018 ou plus tard) sont requises.

Important

Le statut des alertes ne peut être mis à jour dans Pushwoosh que si l’utilisateur a ouvert l’application au moins une fois après avoir modifié les préférences de notification dans les paramètres de l’appareil. Si l’utilisateur autorise les alertes de notification push mais n’ouvre pas l’application, nous ne reconnaîtrons pas cet utilisateur comme ayant les alertes push activées ; c’est pourquoi il est si important de cibler tous les appareils avec des jetons pour garantir une portée maximale.

La comparaison des appareils avec notifications push activées et des appareils avec alertes push activées vous donne une meilleure idée de vos taux d’opt-in et peut vous aider à choisir le bon canal de communication pour interagir avec un public plus large. La création d’un segment d’appareils avec les alertes désactivées vous permet de les atteindre via des canaux alternatifs et de les motiver à réactiver les alertes de notification.