SMS

Conseil

Pour commencer à travailler avec le canal SMS, connectez votre fournisseur de SMS dans Paramètres → Configurer les plateformes → SMS. Apprenez comment faire Sinon, l’envoi de SMS ne sera pas disponible.

L’élément SMS indique un point pour communiquer avec un client par SMS.

Assistance d'un développeur requise

Pour envoyer des SMS à l’aide du Customer Journey Builder, demandez d’abord à votre équipe de développeurs d’associer les numéros de téléphone des clients à l’UserId en utilisant la méthode /registerDevice. Le numéro de téléphone doit être spécifié dans le paramètre « hwid ».

Pour envoyer des SMS aux utilisateurs au sein du parcours, ajoutez l’élément SMS au canevas à côté de n’importe quel élément. Choisissez un préréglage SMS ou cliquez sur Create content pour en créer un nouveau.

Pour modifier l’ordre des préréglages dans la liste déroulante, cliquez sur le bouton de tri situé au-dessus. La liste déroulante est triée par Plus récents d’abord jusqu’à ce que vous choisissiez un autre ordre, et Pushwoosh mémorise l’ordre choisi et l’utilise dans chaque liste déroulante de préréglages SMS, aussi bien dans les messages ponctuels que dans les parcours.

Note

Si vous souhaitez utiliser un préréglage SMS, créez-le dans la section Contenu → Préréglages SMS. Vous pouvez également utiliser du Contenu Dynamique dans le texte du message. En savoir plus

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : le Plafond de fréquence et la Période de silence. Exclut : le groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : le Plafond de fréquence. Envoyé à : le groupe de contrôle.

Aucun type de message n’est présélectionné. Tant que vous n’en avez pas choisi un, l’élément affiche l’avertissement Type de message non sélectionné. Si l’élément n’est atteint que depuis une Entrée basée sur l’audience, Message marketing s’affiche avec un badge Par défaut. Choisissez Message transactionnel s’il s’agit d’un message de service.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Remplacer la personnalisation

Lorsque vous sélectionnez un préréglage, vous pouvez remplacer la façon dont le message est personnalisé :

• Personnaliser le message avec les attributs d’événement : Activez cette option pour utiliser les attributs d’événement ou les placeholders d’entrée basés sur l’API au lieu des tags d’appareil comme sources de valeur dans le contenu du message et les préréglages. En savoir plus
• Remplacer les placeholders Liquid : Activez cette option pour utiliser les valeurs de l’Événement sélectionné dans la personnalisation Liquid. Les tags Liquid qui correspondent aux noms des attributs d’événement utiliseront les valeurs de l’événement. En savoir plus
• Utiliser des bons de réduction : Activez cette option pour utiliser des bons de réduction dans le contenu du message. En savoir plus

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafond de fréquence

Note

Les options de plafond de fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafond de fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Plafond de fréquence pour contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des SMS, ce qui aide à prévenir la lassitude face aux messages et les désabonnements.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafond de fréquence Appliquez les limites de SMS à l’échelle du projet définies dans vos Paramètres globaux de plafond de fréquence. Exemple : Si la limite globale est de 3 SMS en 9 jours, tout message supplémentaire sera ignoré.

• Envoyer des messages sans plafond de fréquence global Envoyez le SMS quel que soit le nombre de messages que l’utilisateur a déjà reçus. À utiliser avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages et les problèmes de conformité.

• Utiliser un plafond de fréquence personnalisé Définissez une limite de SMS personnalisée spécifiquement pour cette étape de message. Si l’utilisateur a atteint la limite, il ignorera ce message et passera à l’étape suivante du parcours. En savoir plus

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de débit d’envoi Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

• Envoyer des messages sans débit d’envoi global Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toute limite de débit d’envoi globale. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Options de flux

Activez l’interrupteur Diviser le flux selon que ce message est livré ou non pour diviser le parcours en fonction de la livraison du SMS.

Ensuite, définissez le temps d’attente de la livraison.

Si le SMS est livré dans le délai spécifié, la branche « delivered » sera activée. Maximum 7 jours.

Créer des branches selon les boutons de réponse RCS

Lorsque le préréglage SMS sélectionné comporte un modèle RCS avec des boutons de réponse rapide, l’élément crée des branches selon le bouton sur lequel l’utilisateur appuie, et non selon la livraison. Il obtient une branche pour chaque bouton, portant le texte du bouton, ainsi qu’une branche Not match, et le canevas affiche Wait for reply: 24 hours en dessous de l’élément.

• L’utilisateur attend un appui pendant 24 heures au maximum. Un appui envoie l’utilisateur dans la branche de ce bouton. En l’absence d’appui dans les 24 heures, ou si le téléphone ne prend pas en charge RCS, l’utilisateur passe dans Not match.
• L’interrupteur Diviser le flux selon que ce message est livré ou non n’est pas disponible, car ce sont les boutons qui créent les branches de l’élément.
• Un bouton dont le texte est un mot-clé de désinscription (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT) désinscrit l’utilisateur. Sa branche reste sur le canevas, mais un appui sur ce bouton n’envoie jamais l’utilisateur dans cette branche.
• Seuls les boutons de réponse rapide obtiennent des branches. Un bouton qui ouvre un lien n’en obtient pas.

Attention

Si deux éléments RCS attendent une réponse du même numéro de téléphone en même temps, l’appui est attribué à l’élément qui a envoyé le message le plus récent. L’autre élément déplace l’utilisateur vers Not match au bout de 24 heures.

Les branches proviennent de la copie des boutons que Pushwoosh enregistre avec le préréglage. Si vous modifiez les boutons dans Twilio, ouvrez le préréglage et enregistrez-le à nouveau pour mettre à jour les branches.

Créer une branche lorsque le fournisseur rejette le message

Pour envoyer dans une branche distincte les utilisateurs dont le fournisseur a rejeté le message SMS ou RCS, par exemple pour essayer un autre canal :

1. Dans les paramètres de l’élément, activez Branch when the provider rejects the message.
2. Enregistrez l’élément.
3. Sur le canevas, reliez la branche Rejected by provider à l’élément suivant.

Un utilisateur passe dans Rejected by provider lorsque le fournisseur refuse le message à l’envoi, ou lorsqu’un rapport de livraison ultérieur de Twilio ou de votre fournisseur SMS le marque comme échoué (failed) ou non livré (undelivered). Les erreurs pour lesquelles Pushwoosh relance l’envoi ne mènent pas à cette branche.

• Avec des boutons de réponse rapide : un message rejeté passe immédiatement dans Rejected by provider. Les autres utilisateurs attendent un appui.
• Avec la division selon la livraison : l’élément attend le délai défini à cet endroit.
• Dans les autres cas : l’élément retient l’utilisateur jusqu’à 1 heure, et le canevas affiche Wait for refusal: 1 hour. Si le fournisseur ne rejette pas le message dans ce délai, l’utilisateur continue par Sent.

Sans flèche Rejected by provider reliée, un utilisateur dont le message a été rejeté suit les autres branches de l’élément. Désactiver le paramètre supprime la branche et sa flèche.