SMS

Conseil

Pour commencer à travailler avec le canal SMS, veuillez contacter notre équipe commerciale ou votre Customer Success Manager dédié.‌ Autrement, l’envoi de SMS ne sera pas disponible.

L’élément SMS indique un point pour communiquer avec un client par SMS.

Assistance d'un développeur requise

Pour envoyer des SMS à l’aide du Customer Journey Builder, demandez d’abord à votre équipe de développeurs d’associer les numéros de téléphone des clients à l’UserId en utilisant la méthode /registerDevice. Le numéro de téléphone doit être spécifié dans le paramètre « hwid ».

Pour envoyer des SMS aux utilisateurs au sein du journey, ajoutez l’élément SMS sur le canevas à côté de n’importe quel élément. Choisissez un préréglage ou saisissez manuellement le texte du SMS.

Note

Si vous souhaitez utiliser un préréglage SMS, créez-le dans la section Contenu → Préréglages SMS. Vous pouvez également utiliser du Contenu dynamique dans le texte du message. En savoir plus

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : les désabonnements, le plafond de fréquence et la période de silence. Exclut : le groupe de contrôle global.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : les désabonnements, le plafond de fréquence et la période de silence. Envoyé à : le groupe de contrôle global.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Remplacer la personnalisation

Lorsque vous sélectionnez un préréglage, vous pouvez remplacer la façon dont le message est personnalisé :

• Personnaliser le message avec les attributs d’événement : Activez cette option pour utiliser les attributs d’événement ou les placeholders d’entrée basés sur l’API au lieu des tags d’appareil comme sources de valeur dans le contenu du message et les préréglages. En savoir plus
• Remplacer les placeholders Liquid : Activez cette option pour utiliser les valeurs de l’événement sélectionné dans la personnalisation Liquid. Les tags Liquid qui correspondent aux noms des attributs d’événement utiliseront les valeurs de l’événement. En savoir plus
• Utiliser des bons de réduction : Activez cette option pour utiliser des bons de réduction dans le contenu du message. En savoir plus

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafond de fréquence

Note

Les options de plafond de fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafond de fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Plafond de fréquence pour contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des SMS, ce qui aide à prévenir la lassitude face aux messages et les désabonnements.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafond de fréquence Appliquez les limites de SMS à l’échelle du projet définies dans vos Paramètres globaux de plafond de fréquence. Exemple : Si la limite globale est de 3 SMS en 9 jours, tout message supplémentaire sera ignoré.

• Ignorer le plafond de fréquence global Envoyez le SMS quel que soit le nombre de messages que l’utilisateur a déjà reçus. À utiliser avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages et les problèmes de conformité.

• Utiliser un plafond de fréquence personnalisé Définissez une limite de SMS personnalisée spécifiquement pour cette étape de message. Si l’utilisateur a atteint la limite, il ignorera ce message et passera à l’étape suivante du journey. En savoir plus

Définir les limites de vitesse d’envoi

Le paramètre Vitesse d’envoi contrôle la rapidité avec laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement de la vitesse d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de vitesse d’envoi Applique les limites de vitesse d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de vitesse d’envoi globales

• Envoyer des messages sans vitesse d’envoi Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant toutes les limites de vitesse d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser une vitesse d’envoi personnalisée Remplace la vitesse d’envoi globale pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés à la vitesse personnalisée que vous définissez dans l’élément de message.

Options de flux

Activez la bascule Diviser le flux selon que ce message est livré ou non pour diviser le journey en fonction de la livraison du SMS.

Ensuite, définissez le temps d’attente de la livraison.

Si le SMS est livré dans le délai spécifié, la branche « delivered » sera activée. Maximum 7 jours.