WhatsApp

L’élément WhatsApp dans le Customer Journey de Pushwoosh vous permet d’envoyer des messages WhatsApp personnalisés aux utilisateurs.

L’élément WhatsApp peut être configuré pour utiliser des modèles pré-approuvés de votre compte Meta ou du contenu personnalisé créé directement dans Pushwoosh.

Remarque : Vous ne pouvez initier des conversations qu’en utilisant un modèle de message approuvé. En savoir plus

Utiliser du contenu personnalisé

Si un utilisateur initie une conversation, vous êtes autorisé à répondre avec du contenu personnalisé dans un délai de 24 heures. Le contenu personnalisé prend en charge le texte brut (y compris les placeholders, le cas échéant) et une pièce jointe multimédia facultative. Il ne permet pas d’autres paramètres, tels que des ajustements spécifiques à la plateforme ou des langues.

Pour joindre un média, saisissez un lien HTTPS public vers le fichier dans le champ Média, ou cliquez sur l’icône de pièce jointe à côté pour choisir un fichier existant dans votre stockage de médias. Pushwoosh détecte le type de média à partir de l’extension du fichier :

• Image : JPEG ou PNG, jusqu’à 5 Mo.
• Vidéo : MP4 ou 3GPP (vidéo H.264, audio AAC), jusqu’à 16 Mo.
• Document : PDF, Word, Excel, PowerPoint ou TXT, jusqu’à 100 Mo.

WhatsApp télécharge le fichier à partir du lien lui-même. Remarque : Fournissez un lien accessible au public et pointant vers un fichier qui répond à ces exigences, sinon WhatsApp n’enverra pas le message.

Lorsqu’un média est joint, le texte du message est envoyé en tant que légende et ne peut pas dépasser 1024 caractères.

Utiliser un modèle pré-approuvé de votre compte Meta

Sélectionnez cette option pour utiliser un modèle préexistant de votre compte Meta. Après avoir sélectionné un modèle, Pushwoosh affiche un aperçu du contenu du message. Si le modèle contient des placeholders, chacun représente une variable dynamique qui doit être configurée avant que le message puisse être envoyé. En savoir plus

Si vous souhaitez utiliser des modèles de message de catalogue qui permettent aux utilisateurs de parcourir votre catalogue de produits directement dans WhatsApp, vous pouvez choisir entre deux types : Message de catalogue de base ou Message de catalogue multi-produits (vous permet de sélectionner des produits spécifiques à afficher). En savoir plus

Conseil

Si votre modèle WhatsApp inclut des types de messages interactifs, tels que des réponses rapides ou des boutons d’appel à l’action, configurez le parcours pour diviser le flux en fonction des interactions des utilisateurs avec ces boutons. En savoir plus

Configurer les URL d’action

Les modèles de message WhatsApp peuvent inclure des boutons d’action (par exemple, « Acheter maintenant ») qui ouvrent une URL lorsqu’on appuie dessus. Ces boutons peuvent être personnalisés à l’aide de variables dynamiques insérées en tant que placeholders dans l’URL.

L’URL d’action est définie lors de la création du modèle dans votre compte Meta Business. Si l’URL inclut des placeholders (par exemple, {product_id}), vous devez attribuer une valeur à chaque placeholder dans Pushwoosh avant d’envoyer le message. En savoir plus

Ajouter des pièces jointes multimédias

Lorsque vous utilisez un modèle qui inclut un fichier multimédia (image, vidéo ou PDF), veuillez noter que le média n’est pas stocké dans le modèle lui-même. Ces fichiers sont téléchargés uniquement à titre d’exemples lors de la soumission du modèle à Meta à des fins de validation. Pour envoyer le message avec succès dans une campagne en direct, vous devez spécifier l’URL réelle du fichier dans Pushwoosh.

Pour ajouter un média, saisissez une URL valide et accessible au public pointant vers le fichier multimédia réel dans le champ Image.

Exemple : https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Remarque : Le message ne sera pas envoyé si l’URL du fichier multimédia est manquante ou inaccessible. En savoir plus

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Pour les campagnes et les promotions. Toutes les règles et limites s’appliquent. Respecte : le Frequency capping et la Période de silence. Exclut : le groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Pour les messages opérationnels ou de service. Les règles et limites ne s’appliquent pas. Contourne : le Frequency capping. Envoyé à : le groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Définir le frequency capping

Utilisez le Frequency capping pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages WhatsApp, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant le désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

Note

Les options de Frequency capping ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le frequency capping ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

• Utiliser les paramètres globaux de frequency capping

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de frequency capping.

  Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages WhatsApp en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignorer le frequency capping global

  L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

• Utiliser un frequency capping personnalisé

  Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse cette limite personnalisée, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

  Important

  Le frequency capping personnalisé remplace le capping global pour ce message, donc seule la limite personnalisée est vérifiée. Le message compte toujours pour le compteur global du canal, il peut donc utiliser une partie du quota partagé pour d’autres messages WhatsApp qui dépendent du capping global. En savoir plus.

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les messages WhatsApp en joignant un code de bon de réduction à partir d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les remises et les incitations à la fidélité.
Pour cela, créez un modèle WhatsApp qui inclut le placeholder {{voucher}}.

Pour inclure un bon de réduction dans votre message WhatsApp :

1. Activez l’option Bons de réduction dans l’étape du message WhatsApp.
2. Dans le champ Pool de bons de réduction, sélectionnez le pool contenant vos codes de bon de réduction disponibles. Assurez-vous d’ajouter le pool de bons de réduction à l’avance.
3. (Facultatif) Utilisez le champ Attribuer un Tag pour appliquer un tag aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Ce tag peut être utilisé pour la segmentation ou le reporting.

En savoir plus sur les bons de réduction

Après avoir configuré l’élément WhatsApp, cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos paramètres.