Créer une géozone

Créez une géozone pour définir où votre campagne se déclenche et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur entre dans cette zone : un message push, un événement de Customer Journey, ou les deux.

Allez dans Campagnes → Campagnes géolocalisées. Cliquez sur Créer une géozone pour commencer.

Définir le nom de la campagne et les statistiques agrégées

Dans le champ Nom de la campagne, saisissez une étiquette de 64 caractères maximum. Gardez-la courte et reconnaissable, par exemple, Soldes de printemps dans les magasins du centre-ville.

Optionnellement, sélectionnez une campagne existante dans le champ Statistiques agrégées. Les pushes de la campagne géolocalisée seront alors comptabilisés avec les autres points de contact dans les statistiques des messages agrégés de cette campagne.

Choisir les actions d’entrée

Dans la section Actions d’entrée, activez n’importe quelle combinaison de ces actions. Gardez-en au moins une activée et donnez à chaque action basée sur un événement un nom d’événement différent lorsque plusieurs sont activées.

Géozones existantes

Si vous avez créé une géozone avant le lancement de cette fonctionnalité, elle conserve l’option Envoyer un push activée et toutes les actions basées sur des événements désactivées. Ouvrez et enregistrez la géozone pour modifier cette combinaison.

Une géozone configurée via l’API avec une durée d’action de 0 seconde affiche également cette action comme désactivée dans le formulaire.

Utilisez cette comparaison pour décider quelles actions activer :

Action	Choisissez-la quand	Exemple de campagne	Se marie bien avec
Envoyer un push	Vous voulez que les gens voient un message dès leur arrivée, sans avoir besoin d’un Journey	Push « 20 % de réduction aujourd’hui » au moment où un client entre dans le magasin	Déclencher un événement de présence, pour que vous puissiez également marquer les personnes qui sont restées, pour un message de suivi ultérieur
Déclencher un événement	Vous voulez lancer un flux automatisé plus long (plusieurs messages au fil du temps), pas seulement un seul push	PW_GeozoneEntered démarre un Journey : message de bienvenue → attendre 1 jour → rappel de la carte de fidélité	Déclencher un événement de sortie, pour que le Journey ne se termine que lorsque vous êtes sûr que la personne est réellement partie
Déclencher un événement de sortie	Vous voulez savoir avec certitude que la personne est partie. Cette confirmation peut arriver tard, ce qui est bon pour un suivi envoyé bien après la visite	PW_GeozoneExited déclenche une enquête « Comment s’est passée votre visite ? » une fois la visite confirmée	Déclencher un événement, pour que le même Journey qui les a accueillis à l’entrée se termine aussi correctement quand ils partent
Déclencher un événement de présence	Vous ne vous souciez que des personnes qui ont réellement passé du temps sur place, pas de celles qui sont juste passées	PW_GeozoneDwell (Temps à l’intérieur = 15 min) marque les visiteurs « réellement intéressés » pour un e-mail de suivi	Présumer la sortie après un silence, pour que vous obteniez les deux signaux dans votre CRM sans jamais envoyer de message à la personne pendant la visite
Présumer la sortie après un silence	Votre suivi de localisation perd souvent le signal (lieux, applications en arrière-plan), donc une sortie confirmée n’est pas fiable. Celui-ci se déclenche quand même, sur un minuteur	PW_GeozoneExitedByTimeout (Silence = 2 heures) clôture les visites dans un stade avec un signal faible	Déclencher un événement de présence, pour que vous puissiez clôturer la visite de manière fiable tout en sachant s’ils se sont réellement engagés pendant leur présence

Envoyer un push

Envoie la notification push que vous configurez dans Composer le message push ci-dessous. Par exemple, un appareil entrant dans la zone à 10h00 reçoit le push immédiatement, tant que le cooldown autorise la livraison. Désactivez cette option si vous ne souhaitez qu’une action basée sur un événement. Les paramètres du message disparaissent et vous n’avez pas besoin de les remplir.

Déclencher un événement

Déclenche un événement personnalisé lorsque l’appareil entre dans la zone. Utilisez-le comme une Entrée basée sur un déclencheur dans un Customer Journey. Par exemple, un appareil entrant dans la zone à 14h00 déclenche PW_GeozoneEntered à 14h00. L’entrée et l’événement se produisent au même moment.

1. Activez Déclencher un événement.
2. Définissez le Nom de l’événement. Laissez-le vide pour utiliser l’événement système par défaut PW_GeozoneEntered, ou entrez votre propre nom (jusqu’à 128 caractères).

L’événement transporte six attributs : geozone_code, geozone_name, lat, lng, range et distance. Si la géozone est assignée à un cluster, il transporte également cluster_code et cluster_name.

Note

L’événement apparaît dans le sélecteur d’élément d’entrée du Customer Journey dès que vous enregistrez la géozone, avant même qu’un appareil ne soit entré dans la zone.

Déclencher un événement de sortie

Cet événement ne se déclenche pas au moment où quelqu’un quitte la zone. L’appareil détecte d’abord la sortie. Il signale ensuite la sortie la prochaine fois qu’il contacte Pushwoosh : une vérification périodique en arrière-plan qui envoie la localisation de l’appareil, pas une connexion en direct et constante.

La rapidité de ce contact dépend du système d’exploitation de l’appareil et des paramètres d’arrière-plan, pas de Pushwoosh, donc le délai entre la sortie réelle et l’événement peut varier de quelques secondes à plusieurs heures. Par exemple, un appareil qui part à 15h00 mais ne contacte Pushwoosh à nouveau qu’à 15h45 déclenche l’événement à 15h45, pas à 15h00.

Le cooldown bloque les actions d’entrée, pas celle-ci. Si un appareil entre, sort et rentre dans la même géozone pendant une fenêtre de cooldown, l’entrée répétée est supprimée, mais chaque sortie réelle déclenche toujours son propre événement, vous pouvez donc vous retrouver avec plus d’événements de sortie que d’entrées bloquées pour la même série de visites.

1. Activez Déclencher un événement de sortie.
2. Définissez le Nom de l’événement de sortie. Laissez-le vide pour utiliser l’événement système par défaut PW_GeozoneExited, ou entrez votre propre nom.

Déclencher un événement de présence

Déclenche un événement personnalisé une fois que l’appareil est resté à l’intérieur de la zone pendant la durée que vous avez définie dans Temps à l’intérieur, compté à partir de l’entrée.

Comment fonctionne le minuteur de présence

Contrairement à Déclencher un événement de sortie, cette action n’attend pas que l’appareil contacte Pushwoosh. Pushwoosh démarre un minuteur lorsque l’appareil entre dans la zone et déclenche l’événement lorsque le Temps à l’intérieur s’est écoulé, même si l’appareil n’envoie aucune autre mise à jour de localisation entre-temps.

• Se déclenche une fois par séjour : un nouveau minuteur ne démarre qu’après que l’appareil soit sorti et rentré.
• Aucun contact requis : un appareil qui devient silencieux juste après être entré déclenchera quand même l’événement comme prévu.

Par exemple, avec Temps à l’intérieur réglé sur 10 minutes, un appareil qui entre à 13h00 déclenche l’événement de présence à 13h10, même s’il n’a aucun contact avec Pushwoosh entre-temps.

1. Activez Déclencher un événement de présence.
2. Réglez Temps à l’intérieur sur une valeur de 1 à 1440 minutes.
3. Définissez le Nom de l’événement de présence. Laissez-le vide pour utiliser l’événement système par défaut PW_GeozoneDwell, ou entrez votre propre nom.

Présumer la sortie après un silence

Déclenche un événement personnalisé une fois qu’un appareil, confirmé pour la dernière fois à l’intérieur de la zone, devient silencieux (arrête d’envoyer des mises à jour de localisation à Pushwoosh) pendant la durée définie dans Silence avant de présumer.

Sortie confirmée vs sortie présumée

Contrairement à Déclencher un événement de sortie, cette action n’attend pas que l’appareil signale qu’il a quitté la zone. Elle se déclenche lorsque l’appareil reste silencieux pendant toute la durée de Silence avant de présumer, même si aucune mise à jour de localisation ne le montre jamais à l’extérieur.

Ces deux actions répondent à des questions différentes :

• Déclencher un événement de sortie : l’appareil a envoyé une mise à jour de localisation depuis l’extérieur de la zone.
• Présumer la sortie après un silence : Pushwoosh considère la visite comme terminée car l’appareil a cessé d’envoyer des mises à jour.

Construisez un déclencheur de Customer Journey distinct pour chacun. Si vous les combinez en un seul déclencheur, il se déclenchera sur l’un ou l’autre signal et vous ne pourrez pas distinguer une sortie réelle d’un appareil qui a simplement cessé de signaler.

Par exemple, avec Silence avant de présumer réglé sur 30 minutes, un appareil vu pour la dernière fois à l’intérieur de la zone à 16h00 déclenche l’événement de sortie présumée à 16h30 s’il reste silencieux pendant tout ce temps.

1. Activez Présumer la sortie après un silence.
2. Réglez Silence avant de présumer sur une valeur de 5 à 1440 minutes.
3. Définissez le Nom de l’événement de sortie présumée. Laissez-le vide pour utiliser l’événement système par défaut PW_GeozoneExitedByTimeout, ou entrez votre propre nom.

Note

Les événements de sortie, de présence et de sortie présumée transportent un attribut supplémentaire au-delà des six énumérés ci-dessus : dwell_seconds, le temps que l’appareil a passé à l’intérieur de la zone de l’entrée à l’événement.

• Déclencher un événement de sortie transporte également distance, car il provient d’une mise à jour de localisation réelle.
• Déclencher un événement de présence et Présumer la sortie après un silence ne transportent pas distance. Les deux se déclenchent à partir d’un minuteur de serveur, pas d’une mise à jour de localisation.

Composer le message push

Avec Envoyer un push activé, choisissez comment composer la notification :

• Écrire un message : saisissez le texte du push directement dans le formulaire (jusqu’à 1024 caractères). Utilisez cette option pour un message unique et rapide dans une seule géozone.
• Utiliser un préréglage existant : choisissez un préréglage enregistré pour une modélisation complète avec titre, lien profond, son personnalisé et charges utiles spécifiques à la plateforme.

Configurez les paramètres de message optionnels :

• Jouer le son par défaut sur iOS : utilise le son de push système sur les appareils iOS.
• Enregistrer dans la boîte de réception : conserve le push dans la boîte de réception in-app de l’appareil après la livraison, afin que l’utilisateur puisse y revenir plus tard. Lorsque cette option est activée, définissez l’Expiration de la boîte de réception (1 à 30 jours) et éventuellement une URL de l’icône de la boîte de réception. En savoir plus.

Définir l’emplacement du déclencheur

Choisissez une forme pour l’emplacement du déclencheur :

• Cercle : recherchez une adresse, collez des coordonnées brutes dans la barre de recherche, ou cliquez n’importe où sur la carte pour placer un marqueur. Faites glisser la poignée sur le cercle pour définir le Rayon. Le rayon peut être défini entre 50 m et 100 km. La valeur par défaut est de 200 m.

• Polygone : cliquez sur la carte pour placer des coins, un par un, en traçant le contour de la zone, par exemple le plan d’un centre commercial ou le périmètre d’un lieu. Faites glisser un coin pour le déplacer, faites un clic droit sur un coin pour le supprimer. Un polygone nécessite de 3 à 100 coins distincts. Vous n’avez pas besoin de fermer la forme en cliquant à nouveau sur le premier coin.

Les appareils surveillent un cercle, même pour une forme polygonale

Un téléphone ne peut surveiller qu’un cercle, pas une forme polygonale. Lorsque vous dessinez un polygone, Pushwoosh calcule un cercle qui le contient entièrement, centré sur la forme avec un rayon atteignant son coin le plus éloigné (minimum 50 m). L’appareil se réveille et signale sa position dès qu’il entre dans ce cercle.

Le push lui-même ne se déclenche pas encore à ce stade. Il ne se déclenche qu’une fois que le serveur confirme que l’appareil se trouve réellement à l’intérieur du polygone que vous avez dessiné. C’est pourquoi un push peut réveiller l’appareil avant qu’il n’atteigne votre forme, mais il n’est tout de même livré qu’une fois que l’utilisateur est réellement entré dans la zone.

Vous pouvez changer la forme lors de la modification d’une géozone enregistrée :

• Pour convertir une géozone polygonale en cercle, sélectionnez Cercle et définissez un centre et un rayon comme d’habitude.
• Pour convertir une géozone circulaire en polygone, sélectionnez Polygone et dessinez de nouveaux coins.
• Effacer tous les coins d’un polygone (Effacer la forme) le ramène également à un cercle.

Choisir un cluster et un cooldown

Un cooldown est une période de silence après l’envoi d’un push. Pour une géozone autonome, le même appareil ne recevra pas d’autre notification de sa part jusqu’à l’expiration du cooldown, même s’il sort et rentre. Si la géozone appartient à un cluster, le cooldown s’applique à l’ensemble du cluster à la place : l’appareil reste silencieux pour chaque géozone de ce cluster, pas seulement celle qui a envoyé le push.

Dans le champ Cooldown, choisissez l’un des trois modes :

Mode	Comment le cooldown est défini	Comportement
Autonome	Définissez les jours, heures et minutes directement pour cette géozone. Le minimum est de 1 minute. Le maximum est de 41 jours.	Le cooldown s’applique uniquement à cette géozone.
Utiliser un cluster existant	Appliquez le cooldown d’un cluster existant.	Le cooldown du cluster remplace le cooldown propre à cette géozone.
Nouveau cluster	Créez un nouveau cluster et définissez son cooldown. Voir Créer un cluster.	Le cooldown du cluster remplace le cooldown propre à cette géozone.

Planifier quand la campagne peut se déclencher

La section Calendrier de la campagne limite les moments où les actions d’entrée peuvent se déclencher. Un push ou un événement d’entrée ne s’exécute que si la géozone est active à ce moment-là et que le cooldown autorise la livraison.

Limiter la campagne à une plage de dates

Ces champs sont optionnels. Définissez-les lorsque vous souhaitez que toute la campagne se déroule dans une plage de dates spécifique, par exemple une promotion de vacances du 10 septembre au 23 octobre, ou une ouverture de magasin à durée limitée.

• S’exécute à partir du : le premier jour où la géozone peut se déclencher.
• S’exécute jusqu’au : le dernier jour où la géozone peut se déclencher.

Note

• Les deux dates sont inclusives. La géozone continue de se déclencher jusqu’à la fin de la journée S’exécute jusqu’au.
• Calendrier hebdomadaire. La plage de dates fonctionne avec le mode quotidien ci-dessous, et non à la place.
• Fuseau horaire. S’exécute à partir du, S’exécute jusqu’au et les heures hebdomadaires utilisent tous le fuseau horaire du calendrier, défini à partir du fuseau horaire de votre navigateur au moment où vous enregistrez la géozone. Enregistrez depuis le fuseau horaire que vous souhaitez que la campagne suive, surtout si votre équipe travaille dans différentes régions. Une toute nouvelle géozone Toujours active n’a pas encore de fuseau horaire de calendrier, donc ses dates sont évaluées en UTC jusqu’à ce que vous la modifiiez et l’enregistriez au moins une fois.

Choisir comment la géozone s’exécute

Sélectionnez Toujours active pour fonctionner 24h/24, ou Jours et heures sélectionnés pour restreindre le déclenchement à des fenêtres horaires spécifiques par jour de la semaine.

Toujours active

La campagne se déclenche 24h/24 et 7j/7. Aucune autre configuration de calendrier n’est nécessaire.

Jours et heures sélectionnés

La campagne ne se déclenche que dans les fenêtres que vous définissez ici :

1. Activez chaque jour de la semaine où vous souhaitez que la campagne se déclenche.
2. Définissez une heure de début et de fin pour ce jour.

Note

Le panneau de contrôle prend en charge une seule fenêtre horaire par jour. Si une géozone a été configurée via l’API avec plusieurs fenêtres par jour, la modification du calendrier dans le formulaire n’est pas disponible. Cliquez sur Enregistrer pour conserver le calendrier existant inchangé. Pour le modifier, utilisez l’API.

Cliquez sur Enregistrer pour terminer, quel que soit le mode que vous avez choisi. La géozone est activée immédiatement. Si vous définissez un calendrier, les pushes ne se déclenchent que pendant les fenêtres configurées.

Quelles actions suivent le calendrier

• Envoyer un push, Déclencher un événement et d’autres actions qui se déclenchent lorsqu’un appareil entre dans la zone ne s’exécutent que pendant une fenêtre de calendrier active et lorsque le cooldown autorise la livraison.
• Déclencher un événement de sortie, Déclencher un événement de présence et Présumer la sortie après un silence suivent la visite, pas le calendrier. Si un appareil est entré alors que le calendrier était actif, ces actions peuvent toujours se déclencher après la fermeture de la fenêtre quotidienne.