Push ponctuel

Comment envoyer une notification push à l’aide du formulaire de push ponctuel

Pour envoyer une notification push ponctuelle dans Pushwoosh, allez à la section Campaigns. Sélectionnez One-time messages et cliquez sur Send message → One-time push.

Section Campaigns montrant l'option One-time messages avec le bouton Send message et l'option One-time push

Sélectionner ou créer le contenu du message push

Pour commencer, créez un nouveau contenu ou sélectionnez un contenu existant pour votre notification push. Si vous souhaitez utiliser un préréglage de push pré-construit, choisissez-le dans le menu déroulant des options disponibles.

Menu déroulant de sélection de préréglage de push montrant les options de préréglage disponibles et le bouton Créer un nouveau

Pour créer un nouveau message, cliquez sur Create new et suivez ce guide pour configurer un nouveau préréglage de push.

Si vous devez modifier un préréglage existant, cliquez sur Edit Content pour modifier le message.

Un aperçu de la notification sera affiché sur le côté droit, montrant comment elle apparaîtra aux utilisateurs.

Sélectionner le type de message

À l’étape Content, choisissez Marketing message ou Transactional message :

Marketing message : Respecte le plafonnement de la fréquence. Non envoyé au groupe de contrôle.
Transactional message : Envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement. Livré au groupe de contrôle.

Étape de contenu avec les options Message marketing et Message transactionnel

Apprenez comment le type de message affecte la livraison.

Définir ce qui se passe lorsque l’on clique sur le push

Après avoir sélectionné ou créé le contenu de votre notification push, configurez ce qui se passe lorsqu’un utilisateur appuie sur la notification en utilisant le bouton Show in-app banner when message is clicked.

Par défaut, le bouton est désactivé, et l’action configurée dans le préréglage de push sera exécutée lorsque l’utilisateur appuiera sur la notification push. Utilisez ce comportement par défaut lorsque votre préréglage de push inclut déjà une action de clic bien définie.

Pour afficher une bannière in-app à la place, activez le bouton Show in-app banner when message is clicked, puis sélectionnez le message in-app à afficher dans le menu déroulant in-app banner. Ceci est utile pour fournir des informations supplémentaires, des promotions ou des formulaires directement dans l’application. Un aperçu en direct de la bannière sélectionnée apparaîtra à droite.

Aperçu de la sélection de la bannière in-app après avoir choisi l'action Ouvrir la bannière in-app pour le push

Comprendre le comportement linguistique pour les messages push et in-app

Les notifications push et les messages in-app peuvent prendre en charge différents ensembles de langues. La langue affichée à l’utilisateur dépend de la disponibilité de cette langue dans chaque type de contenu et de la langue de l’appareil de l’utilisateur.

Exemple

Vous envoyez une notification push en utilisant un préréglage qui prend en charge l’anglais (par défaut), l’espagnol et l’allemand.
La bannière in-app liée ne prend en charge que l’anglais et le français.
La langue de l’appareil de l’utilisateur est définie sur l’allemand.

La notification push sera affichée en allemand, car elle est prise en charge sur l’appareil de l’utilisateur.
La bannière in-app se rabattra sur l’anglais, car l’allemand n’est pas disponible dans les paramètres de langue de la bannière.

Enregistrer le message dans la boîte de réception

Vous pouvez enregistrer les notifications push dans la boîte de réception de l’application, permettant aux utilisateurs d’accéder et de consulter les messages importants à leur convenance. En savoir plus sur la Message Inbox.

Pour activer cette fonctionnalité, basculez l’option Save message to Inbox. Lorsqu’elle est activée, le titre et le message sont extraits du préréglage de push.

Bouton à bascule Enregistrer le message dans la boîte de réception activé avec les options de configuration de la boîte de réception visibles

Supprimer de la boîte de réception

Contrôlez la durée de conservation des messages dans la boîte de réception en sélectionnant l’une des options suivantes dans le menu déroulant Remove from Inbox :

After the specified number of days : Définissez le nombre de jours pendant lesquels un message doit rester dans la boîte de réception avant d’être automatiquement supprimé. Utilisez le champ de saisie pour spécifier le nombre de jours.
On a specific date : Sélectionnez une date exacte à laquelle le message sera supprimé de la boîte de réception.

URL de l’icône du message

Personnalisez l’apparence de la notification stockée en spécifiant une URL d’icône dans le champ MESSAGE ICON URL. Cette icône sera affichée à côté du message dans la boîte de réception, servant d’identifiant visuel pour la notification.

Au lieu de taper une URL, cliquez sur l’icône du trombone pour choisir une image dans la Médiathèque et éviter d’héberger l’icône vous-même.

La sélection d’une image remplit le champ avec son URL de la Médiathèque et met à jour l’aperçu de l’icône.

Champ URL de l'icône du message rempli avec une URL d'image de la Médiathèque après sélection

Si aucune URL d’icône n’est fournie, une icône par défaut sera affichée à côté du message.

Sélectionner l’audience pour la notification push

Ensuite, choisissez l’audience pour votre notification push. Vous pouvez soit envoyer la notification à tous les utilisateurs, soit cibler un segment spécifique en fonction du comportement ou des données démographiques des utilisateurs.

Envoyer à un segment

Sélectionnez cette option pour cibler un segment d’audience spécifique. Choisissez un segment pré-construit dans le menu déroulant, ou créez un nouveau segment en cliquant sur Create Segment.

Sélectionnez ensuite l’une des actions suivantes dans le menu déroulant :

Build segment : Créez un nouveau segment à l’aide du constructeur de segments. En savoir plus
Import segment : Importez un segment à partir d’un fichier CSV. En savoir plus.

Écran de sélection de l'audience montrant l'option Envoyer à un segment avec le menu déroulant des segments et le bouton Créer un segment avec le menu déroulant montrant les options Construire un segment et Importer un segment

Envoyer à tous les utilisateurs

Choisissez cette option pour envoyer la notification à tous vos abonnés. C’est idéal pour les annonces générales ou les promotions qui s’appliquent à l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Cibler les plateformes

Sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez que la notification soit livrée. Les plateformes disponibles incluent :

iOS
Android
Safari
Chrome
Firefox

Le choix des plateformes cibles garantit que votre message atteint les utilisateurs sur les appareils appropriés. Seuls les utilisateurs sur les plateformes sélectionnées recevront la notification.

Sélection des plateformes cibles montrant les options de case à cocher iOS, Android, Safari, Chrome et Firefox

Envoyer au dernier appareil actif

Activez Send to last active device pour envoyer le push à un seul des appareils d’un utilisateur au lieu de chaque appareil qu’il possède. Pushwoosh choisit l’appareil où l’application a été ouverte le plus récemment parmi les plateformes que vous avez sélectionnées ci-dessus, que ce soit un téléphone, une tablette ou un autre appareil. Les appareils sans ID utilisateur lié ne sont pas affectés, tout comme les passes Apple/Google Wallet : ceux-ci sont toujours envoyés à chaque appareil enregistré.

Le bouton est désactivé par défaut, donc les pushs ponctuels existants continuent d’être envoyés à tous les appareils d’un utilisateur jusqu’à ce que vous l’activiez.

Une fois que vous avez configuré votre audience et sélectionné les plateformes cibles, cliquez sur Next pour continuer à configurer votre notification push.

Programmer la notification push

Ensuite, choisissez quand envoyer votre notification push. Vous avez les options suivantes :

l’envoyer immédiatement
la programmer pour une heure spécifique
laisser Pushwoosh déterminer l’heure optimale pour chaque utilisateur en fonction de son comportement.

Définir la durée de vie pour la livraison du push

Utilisez Time to live dans Sending options pour contrôler combien de temps Pushwoosh conserve une notification push pour la livraison si le destinataire est hors ligne au moment de la tentative d’envoi.

Dans Time to live, choisissez une période prédéfinie pour la durée pendant laquelle Pushwoosh garde ce message disponible pour la livraison, de 1 heure à 3 semaines.

Paramètres de livraison de push ponctuel montrant le sélecteur de durée de vie avec des périodes prédéfinies pour l'expiration du message.

Vous pouvez également choisir Custom range et entrer un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. La période maximale est de 4 semaines.

Paramètres de durée de vie de push ponctuel avec Plage personnalisée sélectionnée pour entrer une période d'expiration spécifique.

Note : La valeur Time to live définie ici remplace le temps d’expiration défini dans le formulaire hérité de préréglage de push. Par exemple, si le TTL du préréglage est de 2 semaines mais que le TTL défini ici est de 1 semaine, le push expire après 1 semaine.

Envoyer immédiatement

Sélectionnez cette option si vous souhaitez envoyer la notification push immédiatement après avoir configuré la campagne. Ceci est utile pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Choisissez cette option pour programmer votre notification push à une date et une heure spécifiques.

Utilisez le calendrier pour sélectionner la date exacte de votre notification.
Réglez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures) à laquelle la notification doit être envoyée.
Choisissez le fuseau horaire approprié :

Subscriber’s device timezone. La notification sera envoyée en fonction de l’heure locale du destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans son fuseau horaire.
Custom timezone. Sélectionnez un fuseau horaire spécifique pour programmer la notification pour tous les destinataires, utile pour cibler les utilisateurs dans une région spécifique.

Programmez votre notification push pour une date et une heure spécifiques

Meilleur moment (abonnement payant requis)

Cette option envoie chaque message au meilleur moment de l’utilisateur en fonction de son comportement et des performances des messages passés. Sélectionnez la date de début, et Pushwoosh programme la livraison automatiquement. Vous pouvez programmer des messages de demain jusqu’à un mois à l’avance.

S’il n’y a pas assez de données pour certains utilisateurs, définissez Fallback time en heures et minutes. Dans ce cas, le message est envoyé à la date sélectionnée ou un jour plus tard à l’heure de repli dans le fuseau horaire de l’utilisateur.

Programmation au meilleur moment pour un push ponctuel avec sélection de la date, champs d'heure de repli et informations sur les exigences.

Pour utiliser la fonctionnalité Best time, assurez-vous que :

Les événements d’application par défaut sont activés.
Vous avez précédemment envoyé des messages à différents moments pour collecter suffisamment de données utilisateur pour que le système détermine les heures d’envoi optimales.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi le sur-messaging et réduisant le taux de désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

Use Global frequency capping settings

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence.

Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

Paramètres de plafonnement de la fréquence montrant l'option Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence sélectionnée

Ignore Global frequency capping

L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-messaging.

Paramètres de plafonnement de la fréquence montrant l'option Ignorer le plafonnement global de la fréquence sélectionnée

Use custom frequency capping

Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Paramètres de plafonnement de la fréquence montrant l'option Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé avec la configuration de la limite personnalisée

Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Section du mode de comptage sous le plafonnement de fréquence personnalisé avec Jour calendaire sélectionné et un sélecteur de fuseau horaire de plafonnement

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Send rate contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

Use global send rate settings
Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

Utiliser les paramètres globaux de débit d'envoi

Send messages without send rate
Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant toutes les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

Envoyer les messages sans débit d'envoi

Use custom send rate
Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Utiliser un débit d'envoi personnalisé

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Next pour passer à l’étape de confirmation.

Vérifier et modifier votre contenu

Avant de finaliser, vérifiez le contenu, les actions au clic, l’audience, la plateforme et les options de programmation pour vous assurer que tout est correctement configuré. Vous verrez également un aperçu de votre notification push dans chaque langue sélectionnée. Vous pouvez ajuster tous les paramètres si nécessaire.

Écran de vérification et de modification du contenu montrant un aperçu de la notification push et un résumé de la configuration dans plusieurs langues

En option, vous pouvez choisir de lier votre notification push à une Campagne agrégée, ce qui vous permet d’associer ce message à une campagne plus large et en cours et de suivre ses performances aux côtés des notifications connexes au fil du temps.

Bouton à bascule Lier à une campagne agrégée pour associer la notification push à une campagne plus large

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Schedule push pour le programmer pour une livraison ultérieure ou sur Send now pour l’envoyer immédiatement.

Annuler ou modifier un message programmé

Pour les messages qui sont programmés et pas encore envoyés (statut PENDING), vous pouvez les modifier ou les annuler.

Ouvrez la liste des messages dans Campaigns → One-time messages. Ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message que vous souhaitez modifier ou annuler :

Delete message : annule la livraison programmée et change le statut en Canceled.

Ligne de message ponctuel avec le statut Annulé après la suppression du message

Edit message : ouvre le formulaire de push ponctuel avec les données du message chargées. Vous pouvez modifier le contenu ou l’audience.

Ligne de message ponctuel avec le menu des actions ouvert montrant les options Modifier le message, Détails du message et Supprimer le message

Scénario d’exemple

Imaginez que vous êtes un responsable marketing pour une application de fitness, et que vous voulez envoyer une notification push ponctuelle concernant une vente flash sur les abonnements premium. Procédez comme suit :

Créer la campagne

Allez dans Campaigns, sélectionnez One-time messages, et cliquez sur Send message → One-time push pour commencer à configurer votre campagne.

Créer le contenu du message

Puisque vous voulez créer un nouveau message pour cette vente flash, cliquez sur Create new et configurez un préréglage de push intitulé Vente Flash : 50% de réduction sur l’abonnement Premium.

Exemple de texte pour un message push :

« Offre à durée limitée ! Obtenez 50% de réduction sur l’abonnement Premium pendant les prochaines 24 heures. Ne manquez pas les entraînements et fonctionnalités exclusifs ! »

Dans le préréglage de push, ajoutez un lien profond pour diriger les utilisateurs vers la page d’abonnement de l’application. Une fois que vous êtes satisfait du design et du contenu, cliquez sur Next pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

Formulaire de création de préréglage de push montrant le contenu de la notification push de la vente flash avec les champs de titre et de message

Sélectionner l’audience

Pour cette vente flash, vous voulez cibler les utilisateurs qui ont montré de l’intérêt pour les services premium mais qui ne se sont pas encore abonnés. Sélectionnez Send to segment, et dans le menu déroulant, choisissez le segment Intéressé par le Premium. Ce segment inclut les utilisateurs qui ont consulté la page premium mais n’ont pas mis à niveau.

Sélection de l'audience montrant l'option Envoyer à un segment avec le segment Intéressé par le Premium sélectionné dans le menu déroulant

Définir le moment

Comme la vente flash est sensible au temps, vous voulez que la notification soit envoyée immédiatement. Sélectionnez Send immediately pour envoyer la notification dès que la configuration de la campagne est terminée.

Options de programmation montrant l'option Envoyer immédiatement sélectionnée pour une campagne de vente flash sensible au temps

Vérifier et envoyer

Vérifiez tous les détails de la campagne pour vous assurer que la notification semble correcte.

Écran de vérification montrant un résumé complet de la configuration de la campagne avec un aperçu de la notification push et les paramètres

Lier à une campagne agrégée (facultatif)

Si cette notification fait partie d’une campagne marketing à long terme avec plusieurs messages (par exemple, une vente saisonnière ou des promotions en cours), vous pouvez activer l’option Link to Aggregated Campaign. Cela vous permettra de suivre les performances de cette notification aux côtés d’autres messages connexes dans la campagne plus large.

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Send message pour envoyer immédiatement la notification.

Vous pouvez également envoyer un push ponctuel en utilisant le Customer Journey Builder. Apprenez comment envoyer un push ponctuel via Customer Journey.