Push ponctuel

Comment envoyer une notification push à l’aide du formulaire de push ponctuel

Pour envoyer une notification push ponctuelle dans Pushwoosh, allez dans la section Campagnes. Sélectionnez Messages ponctuels et cliquez sur Envoyer le message → Push ponctuel.

Section Campagnes montrant l'option Messages ponctuels avec le bouton Envoyer le message et l'option Push ponctuel

Sélectionner ou créer le contenu du message push

Pour commencer, créez un nouveau contenu ou sélectionnez un contenu existant pour votre notification push. Si vous souhaitez utiliser un préréglage de push pré-construit, choisissez-le dans le menu déroulant des options disponibles.

Étape Content du formulaire push avec le préréglage 20% Discount Voucher sélectionné et une flèche pointant vers le bouton de tri Nom A→Z au-dessus de la liste déroulante des préréglages

Pour modifier l’ordre des préréglages dans la liste déroulante, cliquez sur le bouton de tri au-dessus de celle-ci. Le bouton affiche l’ordre actuel, qui est Nom A→Z tant que vous n’en choisissez pas un autre. Pushwoosh mémorise l’ordre choisi et l’utilise dans chaque liste déroulante de préréglages push que vous ouvrez : push ponctuels et planifiés, l’élément Push dans les journeys et les géozones (Créer une géozone).

Pour créer un nouveau message, cliquez sur Créer nouveau et suivez ce guide pour configurer un nouveau préréglage de push.

Si vous avez besoin de modifier un préréglage existant, cliquez sur Modifier le contenu pour modifier le message.

Étape Contenu du formulaire de push ponctuel montrant un préréglage En approbation grisé et non sélectionnable dans le menu déroulant

Un aperçu de la notification sera affiché sur le côté droit, montrant comment elle apparaîtra aux utilisateurs.

Sélectionner le type de message

À l’étape Contenu, choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

Message marketing : Respecte le plafonnement de fréquence. Non envoyé au groupe de contrôle.
Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Livré au groupe de contrôle.

Aucun type de message n’est présélectionné pour un nouveau push. Tant que vous n’en avez pas choisi un, le formulaire affiche l’avertissement Type de message non sélectionné, et vous ne pouvez pas passer à l’étape suivante.

Étape Contenu sans type de message sélectionné et avec l'avertissement Type de message non sélectionné

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Définir ce qui se passe lorsque le push est cliqué

Après avoir sélectionné ou créé le contenu de votre notification push, configurez ce qui se passe lorsqu’un utilisateur appuie sur la notification à l’aide du bouton Afficher la bannière in-app lorsque le message est cliqué.

Par défaut, le bouton est désactivé, et l’action configurée dans le préréglage de push sera exécutée lorsque l’utilisateur appuiera sur la notification push. Utilisez ce comportement par défaut lorsque votre préréglage de push inclut déjà une action de clic bien définie.

Pour afficher une bannière in-app à la place, activez le bouton Afficher la bannière in-app lorsque le message est cliqué, puis sélectionnez le message in-app à afficher dans le menu déroulant bannière in-app. Ceci est utile pour fournir des informations supplémentaires, des promotions ou des formulaires directement dans l’application. Un aperçu en direct de la bannière sélectionnée apparaîtra à droite. La liste des bannières commence par Plus anciens d’abord. Pour modifier l’ordre, cliquez sur le bouton de tri au-dessus du menu déroulant. L’ordre choisi s’applique aussi aux autres menus déroulants in-app.

Champ IN-APP BANNER avec Welcome Newcomers sélectionné et une flèche sur le bouton de tri Plus anciens d’abord

Comprendre le comportement linguistique pour les messages push et in-app

Les notifications push et les messages in-app peuvent prendre en charge différents ensembles de langues. La langue affichée à l’utilisateur dépend de la disponibilité de cette langue dans chaque type de contenu et de la langue de l’appareil de l’utilisateur.

Exemple

Vous envoyez une notification push à l’aide d’un préréglage qui prend en charge l’anglais (par défaut), l’espagnol et l’allemand.
La bannière in-app liée ne prend en charge que l’anglais et le français.
La langue de l’appareil de l’utilisateur est réglée sur l’allemand.

La notification push sera affichée en allemand, car elle est prise en charge sur l’appareil de l’utilisateur.
La bannière in-app se rabattra sur l’anglais, car l’allemand n’est pas disponible dans les paramètres de langue de la bannière.

Enregistrer le message dans la boîte de réception

Activez Enregistrer le message dans la boîte de réception pour conserver une copie de ce push dans l’inbox de l’application. Les utilisateurs reçoivent toujours la bannière push. Ils peuvent ouvrir le même message plus tard s’ils le rejettent ou le manquent. Configuration complète : Enregistrer un push dans l’inbox.

Lorsque l’interrupteur est activé, le titre et le message de l’inbox proviennent du préréglage de push.

Bouton bascule Enregistrer le message dans la boîte de réception activé avec les options de configuration de la boîte de réception visibles

Retirer de la boîte de réception

Dans Retirer de la boîte de réception, choisissez combien de temps le message reste :

Après le nombre de jours spécifié : définissez le nombre de jours dans le champ de saisie.
À une date spécifique : choisissez la date à laquelle le message quitte la boîte de réception.

URL de l’icône du message

Dans URL DE L’ICÔNE DU MESSAGE, définissez une URL d’image pour la liste de l’inbox, ou cliquez sur le trombone pour choisir une image dans la Médiathèque. Si vous le laissez vide, l’icône par défaut est utilisée.

La sélection d’une image remplit le champ avec son URL de la Médiathèque et met à jour l’aperçu de l’icône.

Champ URL de l'icône du message rempli avec une URL d'image de la Médiathèque après sélection

Sélectionner l’audience pour la notification push

Ensuite, choisissez l’audience pour votre notification push. Vous pouvez soit envoyer la notification à tous les utilisateurs, soit cibler un segment spécifique en fonction du comportement ou des données démographiques des utilisateurs.

Envoyer à un segment

Sélectionnez cette option pour cibler un segment d’audience spécifique. Choisissez un segment pré-construit dans le menu déroulant, ou créez un nouveau segment en cliquant sur Créer un segment.

Sélectionnez ensuite l’une des actions suivantes dans le menu déroulant :

Construire un segment : Créez un nouveau segment à l’aide du constructeur de segments. En savoir plus
Importer un segment : Importez un segment à partir d’un fichier CSV. En savoir plus.

Écran de sélection de l'audience montrant l'option Envoyer à un segment avec le menu déroulant des segments et le bouton Créer un segment avec un menu déroulant montrant les options Construire un segment et Importer un segment

Envoyer à tous les utilisateurs

Choisissez cette option pour envoyer la notification à tous vos abonnés. C’est idéal pour les annonces générales ou les promotions qui s’appliquent à l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Plateformes cibles

Sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez que la notification soit livrée. Les plateformes disponibles incluent :

iOS
Android
Safari
Chrome
Firefox

Le choix des plateformes cibles garantit que votre message atteint les utilisateurs sur les appareils appropriés. Seuls les utilisateurs sur les plateformes sélectionnées recevront la notification.

Sélection des plateformes cibles montrant les options de case à cocher iOS, Android, Safari, Chrome et Firefox

Envoyer au dernier appareil actif

Activez Envoyer au dernier appareil actif pour envoyer le push à un seul des appareils d’un utilisateur au lieu de tous les appareils qu’il possède. Pushwoosh choisit l’appareil où l’application a été ouverte le plus récemment parmi les plateformes que vous avez sélectionnées ci-dessus, que ce soit un téléphone, une tablette ou un autre appareil. Les appareils sans ID utilisateur lié ne sont pas affectés, de même que les passes Apple/Google Wallet : ceux-ci sont toujours envoyés à chaque appareil enregistré.

Le bouton est désactivé par défaut, donc les pushs ponctuels existants continuent d’être envoyés à tous les appareils d’un utilisateur jusqu’à ce que vous l’activiez.

Une fois que vous avez configuré votre audience et sélectionné les plateformes cibles, cliquez sur Suivant pour continuer à configurer votre notification push.

Programmer la notification push

Ensuite, choisissez quand envoyer votre notification push. Vous avez les options suivantes :

l’envoyer immédiatement
la programmer pour une heure spécifique
laisser Pushwoosh déterminer l’heure optimale pour chaque utilisateur en fonction de son comportement.

Définir la durée de vie pour la livraison du push

Utilisez la Durée de vie dans les Options d’envoi pour contrôler combien de temps Pushwoosh conserve une notification push pour la livraison si le destinataire est hors ligne au moment de la tentative d’envoi.

Dans Durée de vie, choisissez une période prédéfinie pendant laquelle Pushwoosh garde ce message disponible pour la livraison, de 1 heure à 3 semaines.

Paramètres de livraison de push ponctuel montrant le sélecteur de Durée de vie avec des périodes prédéfinies pour l'expiration du message.

Vous pouvez également choisir Plage personnalisée et entrer un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. La période maximale est de 4 semaines.

Paramètres de Durée de vie du push ponctuel avec Plage personnalisée sélectionnée pour entrer une période d'expiration spécifique.

Envoyer immédiatement

Sélectionnez cette option si vous souhaitez envoyer la notification push immédiatement après avoir configuré la campagne. C’est utile pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Choisissez cette option pour programmer votre notification push à une date et une heure spécifiques.

Utilisez le calendrier pour sélectionner la date exacte de votre notification.
Réglez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures) à laquelle la notification doit être envoyée.
Choisissez le fuseau horaire approprié :

Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné. La notification sera envoyée en fonction de l’heure locale du destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans son fuseau horaire.
Fuseau horaire personnalisé. Sélectionnez un fuseau horaire spécifique pour programmer la notification pour tous les destinataires, utile pour cibler les utilisateurs dans une région spécifique.

Programmez votre notification push pour une date et une heure spécifiques

Meilleur moment (abonnement payant requis)

Cette option envoie chaque message au meilleur moment pour l’utilisateur, en fonction de son comportement et des performances des messages passés. Sélectionnez la date de début, et Pushwoosh programme la livraison automatiquement. Vous pouvez programmer des messages de demain jusqu’à un mois à l’avance.

S’il n’y a pas assez de données pour certains utilisateurs, définissez une Heure de repli en heures et minutes. Dans ce cas, le message est envoyé à la date sélectionnée ou un jour plus tard à l’heure de repli dans le fuseau horaire de l’utilisateur.

Programmation au meilleur moment pour un push ponctuel avec sélection de la date, champs d'heure de repli et informations sur les exigences.

Pour utiliser la fonctionnalité Meilleur moment, assurez-vous que :

Les Événements d’application par défaut sont activés.
Vous avez précédemment envoyé des messages à des heures différentes pour collecter suffisamment de données utilisateur afin que le système puisse déterminer les heures d’envoi optimales.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de fréquence

Utilisez le Plafonnement de fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant le taux de désabonnement. Choisissez l’une des options suivantes :

Utiliser les paramètres de plafonnement de fréquence global

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres de plafonnement de fréquence global.

Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.
Envoyer les messages sans le plafonnement de fréquence global

L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.
Utiliser un plafonnement de fréquence personnalisé

Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Sous Mode de comptage, choisissez comment les messages envoyés sont comptés :
- Fenêtre glissante : compte les messages envoyés au cours des N×24 dernières heures avant chaque envoi, où N est le nombre de jours de la limite. Par exemple, avec une limite de 3 messages par 2 jours, un message envoyé le lundi à 9h sort du décompte le mercredi à 9h.
- Jour calendaire : compte les messages envoyés aujourd’hui et pendant les N-1 jours calendaires précédents, à partir de minuit. Avec la même limite de 3 messages par 2 jours, le mercredi, chaque message envoyé depuis mardi minuit compte. Juste après minuit, la fenêtre passe à mercredi et jeudi. Sélectionnez un Fuseau horaire de plafonnement pour définir quand minuit tombe. Si vous n’en sélectionnez pas, les jours calendaires sont comptés en UTC.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

Utiliser les paramètres de débit d’envoi globaux
Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

Utiliser les paramètres de débit d'envoi globaux

Envoyer les messages sans débit d’envoi global
Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toutes les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

Envoyer les messages sans débit d'envoi global

Utiliser un débit d’envoi personnalisé
Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Utiliser un débit d'envoi personnalisé

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de confirmation.

Vérifier et modifier votre contenu

Avant de finaliser, vérifiez le contenu, les actions au clic, l’audience, la plateforme et les options de programmation pour vous assurer que tout est correctement configuré. Vous verrez également un aperçu de votre notification push dans chaque langue sélectionnée. Vous pouvez ajuster tous les paramètres si nécessaire.

Écran de vérification et de modification du contenu montrant un aperçu de la notification push et un résumé de la configuration en plusieurs langues

En option, vous pouvez choisir de lier votre notification push à une Campagne agrégée, ce qui vous permet d’associer ce message à une campagne plus large et continue et de suivre ses performances aux côtés des notifications associées au fil du temps.

Bouton bascule de l'option Lier à une campagne agrégée pour associer la notification push à une campagne plus large

Cliquez sur Programmer le push ou Envoyer maintenant. La boîte de dialogue Confirmer l’envoi s’ouvre.
Modifiez éventuellement le Nom de la campagne. Il est prérempli avec le titre de la notification push, ou avec son texte si le titre est vide. Limitez-vous à 255 caractères ou moins. Un texte plus long est tronqué sans avertissement.
Cliquez sur Programmer le push ou Envoyer maintenant dans la boîte de dialogue.

Boîte de dialogue Confirmer l'envoi avec le champ Nom de la campagne prérempli à partir du texte de la notification push, ce préréglage n'ayant pas de titre

Le nom de campagne devient le titre en gras de ce message dans Message History et son export CSV, à la place du titre de la notification. Si vous effacez le champ, Message History affiche le titre ou le texte.

Un nom de campagne étiquette uniquement cet envoi. Pour regrouper le push avec d’autres messages, liez-le à une Aggregated Campaign (voir ci-dessus).

Annuler ou modifier un message programmé

Pour les messages qui sont programmés et pas encore envoyés (statut EN ATTENTE), vous pouvez les modifier ou les annuler.

Ouvrez la liste des messages dans Campagnes → Messages ponctuels. Ouvrez le menu d’actions (⋮) pour le message que vous souhaitez modifier ou annuler :

Supprimer le message : annule la livraison programmée et change le statut en Annulé.

Ligne de message ponctuel avec le statut Annulé après Supprimer le message

Modifier le message : ouvre le formulaire de push ponctuel avec les données du message chargées. Vous pouvez modifier le contenu ou l’audience.
Renommer : définit ou modifie le nom de la campagne sans ouvrir le formulaire d’édition. La limite est de 255 caractères. Pour supprimer le nom, effacez le champ et enregistrez. La ligne affiche alors son titre par défaut.

Lors de la modification, vous ne pouvez mettre à jour que le contenu et l’audience. L’heure d’envoi programmée est fixe et ne peut pas être modifiée. Pour changer l’heure d’envoi, annulez le message (Supprimer le message) et créez-en un nouveau.
À l’étape Audience, vous pouvez changer le segment, en créer un nouveau ou modifier la liste des appareils. La taille de l’audience est recalculée après chaque modification.
Si le message entre en Traitement (le message est en cours d’envoi) pendant que vous modifiez, la sauvegarde est désactivée. Utilisez Aller à l’historique des messages ou Fermer pour quitter le formulaire.
Dans Review, le bouton s’appelle Appliquer les modifications au lieu de Programmer le push ou Envoyer maintenant. Cliquez dessus, puis confirmez à nouveau dans la boîte de dialogue Confirmer l’envoi pour enregistrer vos modifications, y compris toute modification du nom de campagne.

Ligne de message ponctuel avec le menu d'actions ouvert montrant les options Modifier le message, Détails du message et Supprimer le message

Scénario d’exemple

Imaginez que vous êtes un responsable marketing pour une application de fitness et que vous souhaitez envoyer une notification push ponctuelle concernant une vente flash sur les abonnements premium. Procédez comme suit :

Créer la campagne

Allez dans Campagnes, sélectionnez Messages ponctuels, et cliquez sur Envoyer le message → Push ponctuel pour commencer à configurer votre campagne.

Créer le contenu du message

Puisque vous souhaitez créer un nouveau message pour cette vente flash, cliquez sur Créer nouveau et configurez un préréglage de push intitulé Vente Flash : 50 % de réduction sur l’abonnement Premium.

Exemple de texte pour un message push :

« Offre à durée limitée ! Obtenez 50 % de réduction sur l’abonnement Premium pendant les prochaines 24 heures. Ne manquez pas les entraînements et fonctionnalités exclusifs ! »

Dans le préréglage de push, ajoutez un lien profond pour diriger les utilisateurs vers la page d’abonnement de l’application. Une fois que vous êtes satisfait du design et du contenu, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

Formulaire de création de préréglage de push montrant le contenu de la notification push de la Vente Flash avec les champs de titre et de message

Sélectionner l’audience

Pour cette vente flash, vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont montré de l’intérêt pour les services premium mais qui ne se sont pas encore abonnés. Sélectionnez Envoyer à un segment, et dans le menu déroulant, choisissez le segment Intéressé par le Premium. Ce segment inclut les utilisateurs qui ont consulté la page premium mais n’ont pas mis à niveau.

Sélection de l'audience montrant l'option Envoyer à un segment avec le segment Intéressé par le Premium sélectionné dans le menu déroulant

Définir le moment de l’envoi

Puisque la vente flash est limitée dans le temps, vous voulez que la notification soit envoyée immédiatement. Sélectionnez Envoyer immédiatement pour expédier la notification dès que la configuration de la campagne est terminée.

Options de programmation montrant l'option Envoyer immédiatement sélectionnée pour une campagne de vente flash sensible au temps

Vérifier et envoyer

Vérifiez tous les détails de la campagne pour vous assurer que la notification est correcte.

Écran de vérification montrant un résumé complet de la configuration de la campagne avec un aperçu de la notification push et les paramètres

Lier à une campagne agrégée (optionnel)

Si cette notification fait partie d’une campagne marketing à long terme avec plusieurs messages (par exemple, une vente saisonnière ou des promotions continues), vous pouvez activer l’option Lier à une campagne agrégée. Cela vous permettra de suivre les performances de cette notification aux côtés d’autres messages connexes dans la campagne plus large.

Cliquez sur Envoyer maintenant. Dans la boîte de dialogue Confirmer l’envoi, saisissez Flash_Sale_Push dans Nom de la campagne pour retrouver facilement cet envoi dans Message History, puis cliquez sur Envoyer maintenant.

Vous pouvez également envoyer un push ponctuel à l’aide du Customer Journey Builder. Apprenez comment envoyer un push ponctuel via un Customer Journey.