Messages enrichis

Créez une seule fois un message avec des boutons, des médias, des cartes ou un carrousel et envoyez-le via RCS, WhatsApp, LINE et Facebook Messenger. Pushwoosh vérifie le contenu pour chaque canal pendant que vous modifiez le message et le transforme en préréglage pour chaque canal : vous n’avez donc pas à créer le même message quatre fois.

Note

Les messages enrichis sont activés par compte. Si vous ne voyez pas les onglets RCS, WhatsApp et Messenger dans Contenu > Préréglages Messenger, contactez votre gestionnaire de compte Pushwoosh.

Avant de commencer

Pushwoosh crée une copie du message uniquement pour les canaux configurés dans le projet. Un canal qui n’est pas configuré reçoit le statut Has errors, et rien n’y est envoyé.

• RCS (Rich Communication Services) affiche les messages de votre marque dans l’application de messagerie intégrée du téléphone, avec des boutons, des cartes ou des médias au lieu de texte brut. Pour l’envoyer, connectez Twilio avec les identifiants de votre propre compte et un Messaging Service. Un numéro Twilio sans Messaging Service ne peut pas envoyer de RCS. Consultez Messages RCS via Twilio.
• WhatsApp : connectez votre compte WhatsApp Business au projet.
• LINE : configurez la plateforme LINE pour le projet.
• Facebook Messenger : connectez votre page Facebook.

Créer un message enrichi

1. Allez dans Contenu > Préréglages Messenger.
2. Ouvrez l’onglet du canal pour lequel vous créez le message : RCS, WhatsApp, Messenger ou LINE. L’éditeur s’ouvre avec ce canal sélectionné dans la bande Channels.
3. Cliquez sur Créer un message enrichi.
4. Cliquez sur Enter preset name à côté de Rich message en haut et saisissez un nom pour le message.

Ajouter des langues

Le message commence avec la langue par défaut, envoyée aux utilisateurs sans langue correspondante. Pour ajouter des traductions :

1. Cliquez sur l’icône plus (+) à côté de la liste déroulante des langues.
2. Sélectionnez les langues à ajouter.
3. Passez d’une langue à l’autre dans la liste déroulante et remplissez le contenu de chacune.

Chaque langue a son propre type de contenu et ses propres champs. Le statut du canal est le pire de toutes les langues : si une langue comporte des erreurs dans un canal, tout le message comporte des erreurs dans ce canal.

Choisir le type de contenu

Sélectionnez un Type dans le bloc Type de contenu avant de remplir quoi que ce soit d’autre.

Type	Ce que c’est	Quand l’utiliser
Text	Texte brut sans média ni boutons.	Vous voulez simplement informer les utilisateurs.
Media	Texte avec une image, une vidéo, un document ou un fichier audio.	Vous voulez envoyer un fichier avec le texte.
Quick reply	Texte avec des boutons de réponse.	Vous voulez que les utilisateurs répondent d’un seul geste. Dans un Journey, chaque bouton a sa propre branche, les utilisateurs continuent donc selon leur réponse.
Call to action	Texte avec des boutons qui ouvrent un lien ou appellent un numéro de téléphone.	Vous voulez que les utilisateurs ouvrent une page ou appellent un numéro directement depuis le message.
List picker	Texte avec une liste d’options.	Vous voulez que les utilisateurs choisissent une option dans une liste. Fonctionne uniquement dans WhatsApp, dans la fenêtre de 24 heures.
Card	Un bloc avec un média, un titre, du texte et des boutons.	Vous présentez un article avec une image et des boutons.
Carousel	De deux à dix cartes dans un message.	Vous présentez plusieurs articles à la fois.
Custom LINE Flex	Votre propre mise en page LINE Flex.	Vous avez déjà une mise en page LINE Flex. Fonctionne uniquement dans LINE.

List picker et Custom LINE Flex fonctionnent chacun dans un seul canal. Les autres types fonctionnent dans les quatre canaux : RCS, WhatsApp, LINE et Messenger. Un canal dans lequel un type ne fonctionne pas reçoit Has errors, et Pushwoosh n’y envoie rien.

À côté de Type, WhatsApp category définit la catégorie du modèle WhatsApp. Consultez Faire approuver le modèle WhatsApp.

Remplir le message

Saisissez le contenu dans les blocs qui apparaissent pour le type choisi. Chaque type ci-dessous indique ses blocs et les limites que l’éditeur vérifie dans chaque canal. Un contenu qui dépasse une limite donne au canal le statut Has errors. Consultez Vérifier la compatibilité avec les canaux.

Text

Utilisez-le pour un message simple sans média ni boutons. Il fonctionne dans tous les canaux.

Attention

N’utilisez pas de balises de contrôle Liquid comme {% if %} ou {% for %} dans le Body. RCS et WhatsApp envoient le texte sous forme de modèle du fournisseur, qui ne les prend pas en charge. Un message contenant ces balises reçoit Has errors pour RCS et ne peut pas être soumis comme modèle WhatsApp.

1. Dans Type, sélectionnez Text.
2. Saisissez le texte du message dans Body. Vous pouvez insérer des emojis et des espaces réservés de personnalisation.

Limites du Body : 1 600 caractères dans RCS, 5 000 dans LINE et 2 000 dans Messenger.

Media

Utilisez-le pour envoyer une image, une vidéo, un document ou un fichier audio avec du texte. Vous choisissez le type de fichier, puis vous ajoutez un lien vers celui-ci.

1. Dans Type, sélectionnez Media.
2. Saisissez le Body.
3. Sélectionnez le Media type : Image, Video, Document ou Audio.
4. Définissez le lien du fichier dans Media URL :
   • Pour une image, cliquez sur l’icône de pièce jointe à côté du champ et choisissez un fichier JPEG ou PNG dans la médiathèque, ou collez un lien https://.
   • Pour une vidéo, un document ou un fichier audio, collez un lien https://. La médiathèque ne contient que des images.
5. Pour une vidéo, définissez une Video poster URL de la même manière que pour une image.

Limites du Body : 1 600 caractères dans RCS et 2 000 dans Messenger.

Note

LINE n’affiche une vidéo qu’avec une Video poster URL : sans elle, le badge LINE comporte des erreurs. LINE n’envoie ni audio ni documents : avec ces types de média, le badge LINE comporte des erreurs et rien n’est envoyé à LINE. Dans le type Media, LINE n’affiche pas le Body, et Messenger envoie le fichier sans légende.

Les mêmes étapes définissent Header media URL et le média des cartes.

Quick reply

Utilisez-le lorsque vous voulez que les utilisateurs répondent d’un seul geste. Dans un Journey, chaque bouton a sa propre branche : vous pouvez donc poursuivre le Journey selon la réponse de l’utilisateur.

1. Dans Type, sélectionnez Quick reply.
2. Saisissez le Body.
3. Cliquez sur Add button et saisissez le Title du bouton.
4. Répétez l’étape 3 pour chaque bouton.

Limites :

• Boutons : 1–4 dans RCS, 1–13 dans LINE et Messenger.
• Titre du bouton : 25 caractères dans RCS, 20 dans LINE et Messenger.

Note

Pushwoosh attribue un ID à chaque bouton lors de l’enregistrement. Les Journeys se ramifient selon cet ID : renommer un bouton plus tard conserve donc sa branche dans les Journeys qui l’utilisent déjà.

Quick reply, Call to action et List picker ont aussi les champs Header text, Header media URL et Footer. Seul WhatsApp les envoie. RCS, LINE et Messenger les omettent.

Call to action

Utilisez-le pour diriger les utilisateurs vers un lien ou leur permettre d’appeler un numéro de téléphone directement depuis le message.

1. Dans Type, sélectionnez Call to action.
2. Saisissez le Body.
3. Cliquez sur Add button.
4. Sélectionnez le Type of action : Open URL ou Call phone.
5. Saisissez le Title du bouton.
6. Remplissez le champ correspondant à l’action :
   • Pour Open URL, saisissez l’URL.
   • Pour Call phone, saisissez le Phone number au format international, par exemple +1234567890.

Limites :

• Boutons : 1–4 dans RCS, 1 ou plus dans LINE, 1–3 dans Messenger.
• Titre du bouton : 25 caractères dans RCS, 40 dans LINE, 20 dans Messenger.
• Body : 1 600 caractères dans RCS et 640 dans Messenger. L’éditeur ne vérifie pas le corps pour LINE.

List picker

Utilisez-le pour permettre aux utilisateurs de choisir une option dans une liste.

1. Dans Type, sélectionnez List picker.
2. Saisissez le Body.
3. Dans le bloc List, saisissez le List button text.
4. Cliquez sur Add item.
5. Saisissez l’Item name et, si vous le souhaitez, l’Item description.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque élément.

Note

Seul WhatsApp affiche une liste, et uniquement dans la fenêtre de 24 heures, car une liste ne peut pas être un modèle WhatsApp. RCS, LINE et Messenger reçoivent Has errors, et rien n’y est envoyé.

Carte et carrousel

Utilisez une carte pour un bloc avec un média, du texte et des boutons. Utilisez un carrousel pour afficher de deux à dix cartes dans un message.

1. Dans Type, sélectionnez Card ou Carousel.

2. Pour un carrousel, saisissez le Body dans le bloc Message.

3. Cliquez sur Add card pour chaque carte, jusqu’à dix.

4. Remplissez chaque carte :

   • Media URL et Media type
   • Card title
   • Card body (facultatif)
   • Footer (facultatif)
   • Boutons : Quick reply, Open URL ou Call phone
   

5. Pour modifier l’apparence de la carte dans RCS, sélectionnez RCS dans la bande Channels, puis définissez Orientation, Height et Thumbnail alignment sous RCS card layout. Laissez les champs sur Default pour utiliser la mise en page RCS par défaut.

Règles des cartes par canal

Les canaux acceptent des cartes différentes :

• Body du carrousel : RCS et Messenger ne l’envoient pas.
• Carrousel RCS : chaque carte doit avoir une image ou une vidéo, un Card body et un ou deux boutons. Les boutons doivent être des mêmes types et dans le même ordre sur chaque carte. RCS n’affiche pas le Footer de la carte dans un carrousel. Dans une carte unique, le pied de page s’affiche sous le corps et ne peut pas contenir d’espaces réservés.
• Messenger : chaque carte doit avoir un Card title, et le média de la carte doit être une image. Messenger n’affiche pas le Footer de la carte.
• Carrousel WhatsApp : chaque carte doit avoir une image ou une vidéo, un Card body et un ou deux boutons. Toutes les cartes doivent avoir le même type de média et les mêmes types de boutons dans le même ordre. WhatsApp n’envoie ni le Card title ni le Footer de la carte dans un carrousel. Pour envoyer un carrousel en dehors de la fenêtre de 24 heures, consultez Soumettre un carrousel.
• LINE : le média de la carte doit être une image.

L’éditeur vérifie aussi ces limites :

• Cartes dans un carrousel : 2–10 dans tous les canaux.
• Card title : 200 caractères dans RCS et 80 dans Messenger. L’éditeur ne le vérifie pas dans LINE.
• Card body : dans RCS, 1 600 caractères dans une carte unique et 160 caractères pour le titre et le corps ensemble dans un carrousel. Dans un carrousel WhatsApp, 160 caractères. Dans Messenger, 80 caractères. L’éditeur ne le vérifie pas dans LINE.
• Boutons sur une carte : dans RCS, 0–4 sur une carte unique et 1–2 dans un carrousel. Dans un carrousel WhatsApp, 1–2. Dans Messenger, 0–3. L’éditeur ne les vérifie pas dans LINE.

Custom LINE Flex

Utilisez Custom LINE Flex lorsque vous avez déjà une mise en page LINE Flex.

1. Dans Type, sélectionnez Custom LINE Flex.
2. Collez un conteneur Flex dans Flex JSON. Le type de conteneur doit être bubble ou carousel.

LINE l’envoie tel quel. RCS, WhatsApp et Messenger reçoivent Has errors, et rien n’y est envoyé.

Texte LINE dans la liste des discussions

Pour les cartes, carrousels, appels à l’action et messages Custom LINE Flex, LINE prend le texte de la liste des discussions et de la notification dans le premier de ces éléments qui est rempli :

1. Le Body.
2. Le titre ou le corps de la première carte.
3. Le nom du message.

Un message Custom LINE Flex n’a ni Body ni cartes, donc LINE affiche le nom du message. LINE reçoit au maximum 400 caractères de ce texte, et le reste est coupé.

Définir le SMS de secours

Les téléphones sans RCS reçoivent le message RCS sous forme de SMS. Saisissez son texte dans SMS text du bloc SMS fallback en bas du formulaire. Le bloc n’apparaît que lorsque RCS est sélectionné dans la bande Channels.

Si SMS text est vide, le SMS contient le Body. Si les deux sont vides, RCS reçoit Has errors. Le SMS peut compter jusqu’à 1 600 caractères.

Pour ajouter un lien court, collez le lien long dans Shorten a link sous le champ et cliquez sur Shorten & insert. Pushwoosh ajoute le lien court à la fin du texte du SMS.

WhatsApp, LINE et Messenger n’ont pas de texte de remplacement. Un canal qui ne peut pas afficher le message reçoit Has errors, et rien n’y est envoyé.

Vérifier la compatibilité avec les canaux

La bande Channels sous l’en-tête affiche un badge par canal. Pushwoosh vérifie à nouveau le message lorsque vous quittez un champ ou modifiez une liste déroulante.

Couleur du badge	Statut	Ce que cela signifie
Vert	Compatible	Le canal envoie le message tel qu’il a été conçu.
Orange	Partially compatible	WhatsApp uniquement : le message n’est envoyé que dans la fenêtre de 24 heures, pas à tout le monde.
Rouge	Has errors	Rien n’est envoyé à ce canal tant que vous n’avez pas corrigé les erreurs.
Gris	Not checked	Le message n’a pas encore été vérifié, ou la vérification a échoué. Modifiez un champ pour relancer la vérification.

Cliquez sur un badge pour voir les problèmes de ce canal sous la bande et prévisualiser le message dans ce canal à droite. Chaque problème indique le champ et la règle qu’il enfreint.

Lorsque vous sélectionnez un canal, les champs qu’il ne transmet pas reçoivent une note à côté de leur nom dans le formulaire, par exemple (not delivered on RCS), et l’aperçu les omet.

Dans cet exemple, RCS comporte des erreurs car RCS n’est pas configuré dans le projet :

Enregistrer le message enrichi

Cliquez sur Enregistrer. Pushwoosh enregistre le message et, pour chaque canal sans Has errors, crée ou met à jour sa copie :

• RCS : un préréglage SMS portant le même nom. Pushwoosh crée un modèle RCS dans votre compte Twilio et le joint au préréglage. Les téléphones sans RCS reçoivent le SMS de secours.
• WhatsApp : un préréglage WhatsApp portant le même nom, disponible dans l’élément de Journey WhatsApp et dans les messages WhatsApp ponctuels.
• LINE : un préréglage LINE portant le même nom.
• Messenger : un préréglage Messenger portant le même nom, disponible dans l’élément de Journey Facebook Messenger.

Chaque copie porte un badge Rich message et apparaît aux endroits suivants :

• RCS : dans l’onglet SMS, car la copie RCS est un préréglage SMS.
• LINE : dans l’onglet LINE, sous Modèles LINE créés avant les messages enrichis, avec les préréglages LINE créés sans l’éditeur enrichi. Les messages enrichis eux-mêmes sont listés au-dessus. La section n’apparaît que si le projet contient un tel préréglage. Sans elle, l’onglet LINE ne liste que les messages enrichis et n’affiche pas les copies LINE.

Vous gérez une copie via son message enrichi :

• Modifier une copie : cliquez dessus ou sur son action Edit. Le message enrichi s’ouvre dans l’éditeur.
• Supprimer une copie : supprimez le message enrichi. Vous ne pouvez pas supprimer une copie seule, et Pushwoosh supprime toutes ses copies avec le message.

Attention

Un canal avec Has errors conserve sa dernière copie telle quelle. Si un Journey envoie déjà cette copie, il continue d’envoyer l’ancien contenu jusqu’à ce que vous corrigiez les erreurs et enregistriez à nouveau.

Faire approuver le modèle WhatsApp

En dehors de la fenêtre de 24 heures ouverte par le dernier message d’un utilisateur, WhatsApp ne délivre que des modèles approuvés par Meta. Tant que le message enrichi n’a pas de modèle approuvé, Pushwoosh l’envoie sur WhatsApp uniquement aux utilisateurs qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, et le badge WhatsApp reste orange.

1. À côté de Type, sélectionnez la WhatsApp category : Marketing ou Utility. Meta fixe le prix et examine les modèles selon la catégorie.
2. Si vous n’avez pas encore enregistré le message, enregistrez-le. Submit for WhatsApp approval n’est disponible que pour un message enregistré.
3. Si vous avez enregistré le message à l’étape 2, rouvrez-le depuis l’onglet WhatsApp, car l’enregistrement ferme l’éditeur.
4. Cliquez sur Submit for WhatsApp approval. Pushwoosh enregistre vos modifications et envoie à Meta un modèle pour chaque langue. Si le bouton n’est pas disponible, consultez Quand vous ne pouvez pas soumettre.

Soumettre un carrousel

Meta n’accepte un carrousel que comme modèle Marketing. Définissez la WhatsApp category sur Marketing avant de le soumettre. Avec Utility, Submit for WhatsApp approval n’est pas disponible.

Chaque carte doit aussi respecter les règles du carrousel WhatsApp décrites dans Règles des cartes par canal. Si une carte en enfreint une, le badge WhatsApp passe en Has errors, et vous ne pouvez pas soumettre le carrousel tant que vous ne l’avez pas corrigée.

Vérifier l’état de l’examen

La ligne sous la bande Channels affiche l’état de l’examen après WhatsApp template:. Avant la soumission, elle indique not submitted :

L’état change au fil de l’examen du modèle par Meta :

État	Ce que cela signifie
not submitted	Le modèle n’a pas été envoyé à Meta. WhatsApp reçoit le message uniquement dans la fenêtre de 24 heures.
pending review	Meta examine le modèle. Tant qu’il n’est pas approuvé, WhatsApp reçoit le message uniquement dans la fenêtre de 24 heures.
approved	WhatsApp envoie le modèle à n’importe quel utilisateur.
the latest change is pending review, the approved version is sent	Vous avez modifié et soumis à nouveau un message approuvé. En dehors de la fenêtre de 24 heures, les utilisateurs reçoivent la version approuvée précédemment.
rejected	Meta a rejeté le modèle, et le motif suit l’état. Corrigez le contenu et soumettez-le à nouveau.

Pushwoosh vérifie l’état de l’examen auprès de Meta toutes les quelques minutes. Pour vérifier immédiatement, cliquez sur Refresh status. Avec plusieurs langues, l’état affiché est celui qui est le plus éloigné de l’approbation.

Quand vous ne pouvez pas soumettre

Submit for WhatsApp approval n’est pas disponible lorsque :

• WhatsApp n’est pas configuré dans le projet.
• le badge WhatsApp a le statut Has errors.
• le type est Carousel et la WhatsApp category est Utility : Meta n’accepte les carrousels que dans les modèles Marketing.
• le type est Carousel et il compte moins de deux cartes.
• WhatsApp ne peut pas créer de modèle à partir du type, par exemple List picker ou Custom LINE Flex.

Pour un carrousel ou un type qui ne peut pas devenir un modèle, l’éditeur affiche le motif sous l’état de l’examen. Pour un carrousel Utility, il vous invite à passer la WhatsApp category sur Marketing ou à changer le type en Card.

Modifier un message approuvé

Modifier un message approuvé ne l’arrête pas : en dehors de la fenêtre de 24 heures, la version approuvée continue d’être envoyée jusqu’à ce que Meta approuve la nouvelle. Soumettez à nouveau le message après chaque modification.

Envoyer un message enrichi dans un Journey

Sélectionnez la copie dans l’élément de son canal :

• RCS : dans l’élément SMS, sélectionnez la copie SMS comme préréglage. Consultez Créer des branches selon les boutons de réponse RCS.
• LINE : sélectionnez la copie LINE comme préréglage. Consultez Créer des branches selon les boutons de réponse.
• WhatsApp : sélectionnez le message enrichi dans la liste déroulante Content, où il porte un badge Rich message. Consultez Utiliser un message enrichi.
• Facebook Messenger : sélectionnez Preset, puis la copie Messenger. Consultez Créer des branches selon les boutons de réponse.

Pour diriger vers une branche distincte les utilisateurs dont le fournisseur a refusé le message enrichi, par exemple pour essayer un autre canal :

1. Dans les paramètres de l’élément SMS, WhatsApp, LINE ou Facebook Messenger, activez Branch when the provider rejects the message.
2. Enregistrez l’élément.
3. Sur le canevas, connectez la branche Rejected by provider à l’élément suivant.

Pour savoir quand un utilisateur emprunte cette branche, consultez SMS, WhatsApp, LINE et Facebook Messenger.

Envoyer un message enrichi comme message WhatsApp ponctuel

Dans un message WhatsApp ponctuel, sélectionnez le message enrichi dans la liste déroulante des modèles à l’étape Content. Consultez Envoyer un message enrichi.

Un message enrichi approuvé est envoyé à n’importe quelle audience. Sans modèle approuvé, il est envoyé uniquement aux contacts dont la fenêtre de 24 heures est ouverte, et l’audience ainsi que l’heure d’envoi sont fixes.

Gérer les messages enrichis

Les messages enrichis sont listés dans les onglets RCS, WhatsApp, Messenger et LINE, chacun avec un badge pour chaque canal. L’onglet d’un canal liste les messages enrichis que ce canal peut envoyer.

Ouvrez le menu ⋮ d’un message pour :

• le modifier.
• le dupliquer. Le doublon obtient ses propres copies dans chaque canal sans Has errors.
• le supprimer. Pushwoosh supprime aussi ses copies. Vous ne pouvez pas supprimer un message enrichi tant qu’un Journey envoie l’une de ses copies : retirez-la d’abord du Journey.