Entrée basée sur l'audience

L’entrée basée sur l’audience lance un journey pour un segment prédéfini d’utilisateurs de votre application. Un segment inclut les abonnés qui remplissent des conditions spécifiques.

Pour plus d’informations sur les segments d’audience, consultez le guide des Segments.

Pour configurer l’entrée basée sur l’audience, faites glisser l’élément d’entrée basée sur l’audience sur le canevas et sélectionnez une source d’audience (c’est-à-dire un segment prédéfini d’abonnés de l’application).

Vous pouvez gérer les segments directement depuis cet élément :

• Pour modifier le segment sélectionné, cliquez sur l’icône Modifier à côté du menu déroulant Source d’audience.
• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Créer un segment.

Vous pouvez également télécharger un fichier CSV pour créer un segment, puis démarrer un journey pour celui-ci. En savoir plus

Une fois le journey activé, tous les utilisateurs du segment sélectionné entreront dans le journey.

Calendrier d’entrée

Le calendrier d’entrée définit comment les utilisateurs entrent dans le journey.

Dans la configuration de l’élément, choisissez entre deux types d’entrée :

• Entrée unique : les utilisateurs entrent dans le journey une seule fois – au lancement ou à une date programmée.
• Entrée récurrente : les utilisateurs entrent dans le journey de manière répétée selon le calendrier sélectionné.

Entrée unique

Lorsque l’Entrée unique est sélectionnée, choisissez quand les utilisateurs entrent dans le journey :

• Immédiatement : les utilisateurs entrent dès que le journey est activé.
• Programmer pour un jour spécifique : les utilisateurs entrent à la date et à l’heure que vous avez définies.

Immédiatement

Les utilisateurs entrent dans le journey dès qu’il est activé.

Pas de sensibilité au fuseau horaire

Les fuseaux horaires des utilisateurs ne sont pas pris en compte. Tous les utilisateurs du segment entrent en même temps. Pour contrôler quand les utilisateurs entrent et utiliser les fuseaux horaires (par exemple, le fuseau horaire de l’appareil de l’abonné), définissez Programmer pour un jour spécifique ou utilisez l’Entrée récurrente avec une heure et un fuseau horaire.

Programmer pour un jour spécifique

Si vous choisissez Programmer pour un jour spécifique, définissez la date, l’heure et le fuseau horaire.

Options de fuseau horaire :

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut) : l’entrée utilise le fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si le fuseau horaire est manquant, une solution de repli (par exemple, GMT+01:00) est utilisée. Cliquez sur Changer la solution de repli pour la modifier.
• Fuseau horaire spécifique : choisissez un fuseau horaire dans le menu déroulant pour une heure d’entrée fixe.

Choisissez ce qui se passe lorsque l’heure programmée d’un utilisateur est déjà passée

Choisissez ce qui se passe lorsque l’heure d’entrée programmée d’un utilisateur (dans son fuseau horaire local) est déjà passée :

• Non, les exclure de cette campagne : l’utilisateur n’entrera pas dans le journey. Un message d’information vous rappelle que les utilisateurs dont l’heure locale (par exemple, 10:00) est déjà passée n’entreront pas dans la campagne.
• Oui, les laisser entrer immédiatement : l’utilisateur est ajouté à la campagne tout de suite.

Ajouter les utilisateurs lorsqu’ils commencent à correspondre au segment plus tard

Activez Autoriser les utilisateurs qui correspondent au segment plus tard à entrer dans le journey si vous souhaitez que les utilisateurs qui commencent à correspondre au segment après l’activation du journey y entrent automatiquement. Les utilisateurs seront ajoutés lorsque leurs attributs ou tags correspondront aux critères du segment, même pendant que le journey est en cours d’exécution.

Types de segments et entrée dynamique

• L’entrée automatique n’est pas prise en charge pour les segments basés sur des événements et les segments statiques. Si votre segment utilise des événements, un avertissement s’affiche. Sélectionnez un segment différent ou désactivez cette option.
• Avec les segments RFM, les utilisateurs n’entrent qu’après que vous ayez rafraîchi leurs données. Allez dans Audience > Segmentation RFM et cliquez périodiquement sur Recalculer pour le segment. Cela met à jour les tags RFM de chaque utilisateur (Récence, Fréquence, Monétaire). Toute personne qui correspond alors au segment entre dans le journey. Si vous ne recalculez jamais, aucun nouvel utilisateur n’entre.
• Pour les segments créés par importation CSV, la liste est statique. Aucun nouvel utilisateur n’est ajouté au segment, donc seuls les utilisateurs qui s’y trouvaient au lancement du journey y entreront. Activer l’entrée dynamique pour de tels segments ne change rien à cela.

Cas d’utilisation

• Série de bienvenue. Créez un segment sur le tag Registered (défini lorsque l’utilisateur termine son inscription). Avec l’entrée dynamique, toute personne qui obtient le tag après le lancement du journey y entre et reçoit la séquence de bienvenue.
• Reconquête. Créez un segment sur le tag Returned (défini lorsque l’utilisateur ouvre à nouveau l’application après une période d’inactivité). Avec l’entrée dynamique, ils entrent dans le journey de reconquête dès que le tag est défini.
• Post-achat. Créez un segment sur le tag FirstPurchase. Avec l’entrée dynamique, toute personne qui obtient le tag après le début du journey y entre et reçoit le suivi (par exemple, demande d’avis, vente croisée).

Note

Dans la vue du journey actif, lorsque l’option d’entrée dynamique est activée, les détails de l’entrée affichent « Les utilisateurs entrent : une fois le [date] et lorsqu’ils correspondent au segment ».

Entrée récurrente

Lorsque l’Entrée récurrente est sélectionnée, les utilisateurs entrent dans le journey de manière répétée.

Choisissez le calendrier :

• À des dates spécifiques : les utilisateurs entrent aux dates que vous choisissez.
• Périodiquement : les utilisateurs entrent à un intervalle fixe (par exemple, tous les jours).

Note

Le segment est recalculé avant chaque entrée programmée, de sorte que les utilisateurs qui ont rejoint le segment après la dernière entrée entrent également à la prochaine heure programmée. Les utilisateurs déjà dans le journey au moment du prochain démarrage n’entrent pas à nouveau.

À des dates spécifiques

Les utilisateurs entrent dans le même journey aux dates que vous choisissez (par exemple, le même rappel ou flux d’inscription s’exécute à chaque date de webinaire ou de formation programmée).

1. Sélectionnez À des dates spécifiques et choisissez les dates dans le calendrier. Cliquez sur + Ajouter une date pour ajouter d’autres dates.
2. Réglez l’heure.
3. Réglez le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer pour un jour spécifique.

Si l’heure programmée d’un abonné est déjà passée, il est inclus à la prochaine date programmée.

Périodiquement

Les utilisateurs entrent dans le journey à un intervalle fixe les jours que vous choisissez (par exemple, une application de fitness exécute le même journey de rappel quotidien à 8h du matin tous les jours).

1. Sélectionnez Périodiquement.
2. Dans ENTRÉE TOUS LES, définissez l’intervalle (par exemple, tous les jours, toutes les 2 semaines).
3. Choisissez les jours (de la semaine ou du mois, selon l’intervalle).
4. Réglez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer pour un jour spécifique.

Si l’heure programmée d’un abonné est déjà passée, il est inclus le prochain jour programmé.

Note

Les segments RFM ne se mettent pas à jour automatiquement ; ils doivent d’abord être calculés dans l’onglet Segmentation RFM.

Avant de démarrer un journey avec un segment RFM :

• Allez dans Audience > Segmentation RFM et calculez le segment.
• Pour les journeys récurrents, recalculez le segment avant chaque entrée programmée afin que les nouveaux utilisateurs soient inclus.

Exemple : pour un journey basé sur le segment RFM Champions qui s’exécute tous les lundis, calculez le segment et démarrez le journey. Avant chaque lundi, recalculez le segment dans l’onglet Segmentation RFM afin que les nouveaux utilisateurs qui remplissent les critères soient ajoutés.