Liste des Journeys

Liste des campagnes

La page Campagnes vous donne un aperçu de tous les parcours client (campagnes) que vous avez créés. Utilisez-la pour voir le statut et les performances en un coup d’œil et pour gérer les campagnes.

En haut de la page, vous avez :

Rechercher par nom : barre de recherche pour trouver des campagnes par nom
Filtres de statut : onglets pour Toutes, Actives, Inactives, Brouillon, En pause, Archivées
Toute catégorie : menu déroulant pour filtrer par catégorie
Afficher les filtres : cliquez pour filtrer par type d’entrée, date de lancement ou pour trier (par ex. par dernière modification).
Exporter les statistiques : téléchargez les données de la campagne pour la plage de dates sélectionnée sous forme de fichier CSV (voir Exporter les statistiques de campagne)
Créer une campagne : ajoutez une nouvelle campagne

Liste des campagnes avec recherche, filtres de statut, filtre de catégorie et fiches de campagne affichant le nom, le statut, le type et les métriques

Statuts des campagnes

Utilisez les filtres de statut pour trouver rapidement des campagnes par état de cycle de vie :

Brouillon : campagnes que vous avez créées mais pas encore lancées. Vous pouvez les modifier et les lancer depuis le canevas.
Actif : campagnes qui sont actuellement en cours et peuvent envoyer des messages. Vous pouvez les modifier, les mettre en pause pour modification, les cloner ou les arrêter.
En pause : campagnes actives que vous avez temporairement mises en pause depuis le canevas en utilisant Mettre en pause pour modifier. Vous pouvez modifier en toute sécurité les paramètres et le contenu pendant que la campagne est en pause, ou l’arrêter depuis la liste des campagnes.
Inactif : campagnes que vous avez arrêtées en utilisant Arrêter la campagne. Restaurez-les pour reprendre la modification, ou clonez-les si vous souhaitez lancer une campagne similaire à nouveau.
Archivé : campagnes que vous avez déplacées de la liste principale depuis l’état Inactif pour garder la liste organisée. C’est irréversible — vous pouvez voir les campagnes archivées sous le filtre Archivé et les cloner, mais pas les restaurer.

Pour plus de détails sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, consultez Actions avec les journeys.

Fiche Customer Journey

Chaque campagne a sa propre fiche Customer Journey dédiée. Cette fiche sert de guichet unique pour toutes les informations pertinentes, y compris :

Aperçu de la campagne fournissant des détails clés tels que le nom du parcours, son statut, son type et d’autres informations pertinentes.
Métriques de performance de la campagne pour évaluer l’efficacité de la campagne.
Statistiques détaillées des messages pour approfondir les performances de chaque message au sein de la campagne.

Aperçu de la campagne

Chaque fiche de campagne affiche :

Nom de la campagne en haut à gauche
Statut : état du cycle de vie de la campagne (par ex. INACTIF, BROUILLON, ACTIF, EN PAUSE, ARCHIVÉ)
Menu d’options à côté du statut. Cliquez dessus pour ouvrir des actions telles que Modifier, Cloner et Arrêter la campagne (ou Restaurer pour une campagne inactive)
Dernière modification : date et heure et qui a fait le changement
Type de campagne : Basé sur un déclencheur, Basé sur l’audience, ou Mixte
Catégorie : nom de la catégorie (par ex. DÉFAUT, ONBOARDING) avec un menu déroulant pour la changer
Nombre de messages : le nombre de messages dans la campagne

Fiche de campagne avec nom, pastille de statut, menu d'options, dernière modification, type, catégorie avec menu déroulant, nombre de messages et métriques

Métriques de performance de la campagne

Chaque fiche affiche trois métriques (sous PORTÉE TOTALE, OBJECTIFS ATTEINTS, CTR MOYEN). Pour les campagnes en brouillon ou nouvelles, elles peuvent s’afficher comme -- jusqu’à ce qu’il y ait des données :

Portée totale : nombre d’utilisateurs uniques qui sont entrés ou ont été atteints dans le parcours
Objectifs atteints : nombre de fois où les objectifs du parcours ont été atteints
CTR moyen : taux de clics moyen pour tous les messages du parcours (tous canaux confondus)

Métriques de performance de la campagne affichant les utilisateurs uniques, les objectifs de parcours atteints et les statistiques du taux de clics moyen

Statistiques détaillées des messages

Pour voir les statistiques détaillées de chaque message d’une campagne, cliquez sur l’icône statistiques (graphique à barres) avec le menu déroulant à côté de cette campagne dans la liste. Pour en savoir plus sur les métriques de parcours, consultez Statistiques de Customer Journey.

Cela révélera une ventilation détaillée des performances de chaque message, y compris :

Le nom de chaque message.
Le nombre de fois où le message a été envoyé ou affiché aux utilisateurs.
Le nombre de fois où le message a été ouvert par les destinataires.
Le taux d’ouverture du message : le pourcentage d’ouvertures par rapport au nombre de fois où le message a été envoyé ou affiché.
Clics : le nombre total de fois où les utilisateurs ont interagi avec le contenu du message en cliquant sur un lien.
Taux de clics : le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué une action dans le message par rapport au nombre total de ceux qui l’ont reçu.

Pour vous assurer que vous consultez les données de performance les plus récentes, cliquez sur le lien Mettre à jour les données. Cela actualisera les statistiques et fournira les informations les plus à jour sur l’efficacité de vos messages.

Gérer vos Customer Journeys

Catégories de Journey

Avec Pushwoosh, vous pouvez organiser sans effort vos parcours en ajoutant des catégories personnalisées à la liste des campagnes. Vous avez la flexibilité de créer jusqu’à 10 catégories personnalisées adaptées à vos besoins.

Créer des catégories de Customer Journey

Pour créer des catégories de parcours client, suivez ces étapes :

Naviguez en haut de la liste des catégories et cliquez sur Toutes les catégories.
Sélectionnez Gérer les catégories dans la liste déroulante.

Menu déroulant des catégories affichant l'option Toutes les catégories et la sélection Gérer les catégories pour organiser les parcours client

Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Ajouter une catégorie et créez un nom pour votre catégorie qui soit informatif et ne dépasse pas 20 caractères.

Boîte de dialogue Ajouter une catégorie avec un champ de saisie pour créer de nouvelles catégories de parcours personnalisées avec une limite de 20 caractères

Vous pouvez également modifier et supprimer vos catégories en sélectionnant Gérer les catégories.

Assigner des Journeys à des catégories

Lorsque vous créez un parcours, il atterrit automatiquement dans la catégorie Défaut. Pour l’assigner à une autre catégorie, cliquez sur le menu déroulant intitulé Défaut sous le nom du parcours. Ensuite, choisissez la catégorie souhaitée dans la liste qui apparaît. Si vous devez créer une nouvelle catégorie, sélectionnez Gérer les catégories.

Menu déroulant d'assignation de catégorie affichant la sélection de la catégorie par défaut et l'option Gérer les catégories pour l'organisation des parcours

Rechercher et filtrer vos parcours client

Recherche : utilisez la barre “Rechercher par nom…” en haut pour trouver des campagnes par nom.
Statut : utilisez les onglets pour afficher Toutes, Actives, Inactives, Brouillon, En pause ou Archivées.
Catégorie : utilisez le menu déroulant “Toute catégorie” pour filtrer par catégorie.
Afficher les filtres : cliquez pour ouvrir plus d’options de filtrage.

Actions de Journey

Pour gérer une campagne depuis la liste, cliquez sur les trois points verticaux (menu d’options) à côté du statut de la campagne. Le menu comprend :

Modifier : ouvrir le canevas de la campagne pour changer les paramètres et le contenu
Renommer : changer le nom de la campagne
Cloner : créer une copie de la campagne avec les mêmes paramètres pour que vous puissiez modifier la copie sans affecter l’original
Arrêter la campagne : mettre fin à une campagne Active ou En pause et la marquer comme Inactive. Supprime les utilisateurs actuellement dans la campagne, mais vous pouvez Restaurer la campagne plus tard pour reprendre la modification.
Restaurer : disponible pour une campagne Inactive. La ramène à l’état En pause pour que vous puissiez la modifier et la lancer à nouveau. Les utilisateurs supprimés lorsque la campagne a été arrêtée ne reviennent pas.
Archiver : disponible pour une campagne Inactive. La déplace hors de la liste principale. Cette action est irréversible — une campagne archivée ne peut pas être restaurée, seulement clonée.

D’autres actions (par ex. Voir) peuvent également apparaître dans le menu en fonction de l’état de la campagne.

Menu d'actions de Journey avec les options Voir, Désactiver et Cloner

Créer un nouveau parcours client

Pour créer un nouveau parcours client, cliquez sur le bouton Créer une campagne en haut de la liste.

Interface du bouton Créer une campagne avec des options pour construire un parcours à partir de zéro ou utiliser des modèles de parcours prédéfinis

Ici, vous avez la flexibilité de :

Construire un parcours à partir de zéro et l’adapter à vos scénarios spécifiques. En savoir plus
Tirer parti de modèles de parcours prédéfinis pour des scénarios de parcours client courants. En savoir plus

Exporter les statistiques de campagne

Cliquez sur Exporter les statistiques en haut de la page Campagnes. Dans la boîte de dialogue Exporter les statistiques de campagne, choisissez une plage de dates et cliquez sur Exporter pour télécharger les données de la campagne au format CSV. Vous pouvez utiliser le fichier dans des tableurs ou des outils tiers pour analyser et optimiser les futures campagnes.

Ce que vous obtenez dans le CSV

Infos sur la campagne : Titre, Statut, Créé, Catégorie, Type, UUID
Portée et utilisateurs : Portée totale, Utilisateurs uniques, Utilisateurs à l’intérieur, Abandon
Général : Envois totaux, CTR moyen, Objectifs
Par canal (push, e-mail, SMS, WhatsApp, in-app) : envois, livraisons/ouvertures, CTR et métriques spécifiques au canal (par ex. clics et désabonnements par e-mail, affichages et sauts in-app)