Comprendre les segments
Que sont les segments ?
Anchor link toLes segments sont des groupes d’abonnés à une application qui respectent les conditions que vous spécifiez. Il s’agit d’utilisateurs auxquels des valeurs de tags spécifiques sont assignées à leurs appareils et/ou à leurs ID utilisateur.
Utilisez les segments pour cibler des audiences via les notifications push, les messages in-app, les e-mails, les parcours client, etc.
Pourquoi utiliser les segments ?
Anchor link toLes segments vous permettent de :
- Cibler les bons utilisateurs : Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs qui correspondent à vos critères spécifiques
- Personnaliser les campagnes : Créez du contenu pertinent pour différents groupes d’audience
- Améliorer l’engagement : Atteignez les utilisateurs au bon moment avec le bon message
- Optimiser les coûts : Évitez d’envoyer des messages aux utilisateurs non intéressés
Comment fonctionnent les segments
Anchor link toLes segments sont construits à l’aide de filtres pour définir qui doit être inclus :
- Tags : Attributs utilisateur comme la localisation, l’âge ou le statut d’abonnement
- Événements : Actions des utilisateurs comme les achats ou les ouvertures d’application
- Segments existants : Segments créés précédemment (réutiliser et affiner)
- Filtres composés : Combinaisons de tags, d’événements et d’opérateurs logiques
Lorsque vous combinez plusieurs conditions, utilisez des opérateurs logiques :
- AND : Utilisateurs qui remplissent toutes les conditions
- OR : Utilisateurs qui remplissent n’importe laquelle des conditions
- AND NOT : Utilisateurs qui remplissent la première condition mais excluent ceux qui remplissent également la seconde
Cette flexibilité vous permet de créer un ciblage d’audience simple ou complexe en fonction de vos besoins.
Aperçu des types de segments
Anchor link toChoisissez le type de segment qui correspond le mieux à votre cas d’utilisation :
| Type de segment | Ce qu’il fait | Idéal pour |
|---|---|---|
| Par tags | Cibler les utilisateurs en fonction de leurs attributs et de leurs données de profil | Segmentation par localisation, âge, statut d’abonnement |
| Par événements | Cibler les utilisateurs en fonction de leurs actions et de leur comportement dans l’application | Ciblage des acheteurs, des utilisateurs qui ont ouvert l’application, des spectateurs de contenu |
| Par segments existants | Combiner ou affiner des segments créés précédemment | Réutilisation de la logique de segment complexe, combinaison de plusieurs segments |
| Avec des filtres composés | Combiner plusieurs types de filtres en utilisant la logique AND/OR/AND NOT | Ciblage avancé comme “a acheté ET a ouvert l’application au cours des 7 derniers jours” |
| Segments d’anniversaire | Cibler les utilisateurs à des dates spécifiques chaque année | Campagnes d’anniversaire, offres d’anniversaire de l’application, promotions saisonnières |
| Depuis une importation CSV | Télécharger un fichier avec des ID utilisateur ou des ID d’appareil | Importation en masse de listes d’utilisateurs |
| Avec l’IA | Crée instantanément des segments à partir de vos descriptions en langage clair en utilisant un traitement avancé du langage naturel | Création rapide de segments, conception intuitive pour les nouveaux utilisateurs, automatisation pour gagner du temps |
| Segmentation RFM | Classe les utilisateurs en fonction de la Récence, de la Fréquence et de la valeur Monétaire de leur comportement d’achat | Analyse du comportement d’achat, identification des plus gros dépensiers, détection du risque de désabonnement |
Créez votre segment
Anchor link toPour construire un segment :
- Allez dans la section Segments du Panneau de Contrôle Pushwoosh (Audience → Segments).
- Appuyez sur le bouton Create Segment.
- Choisissez Build Segment dans le menu déroulant.
Gérez vos segments
Anchor link toGardez vos segments à jour et optimisés avec les options de gestion suivantes.
Liste des segments
Anchor link toSur la page Segments, vous pouvez rechercher des segments, les trier par dernière modification et en créer de nouveaux avec le menu déroulant Create Segment.
Le tableau affiche :
- Name : Nom du segment avec la logique du segment (Seglang) en dessous
- Estimated size : La taille calculée ou “Segment not calculated” et la date de dernière modification
- Actions : Ouvrez le menu à trois points pour modifier les conditions, actualiser la taille, exporter en CSV, afficher l’utilisation du segment, copier le Seglang, cloner ou supprimer le segment
- Send message : Cliquez dessus pour ouvrir la boîte de dialogue Create campaign, où vous choisissez un type de campagne (push ou e-mail ponctuel, ou une campagne avancée : basée sur le push, e-mail, in-app, SMS ou WhatsApp).
Modifier les conditions
Anchor link toPour modifier les règles qui définissent un segment, ouvrez le segment et cliquez sur Edit conditions dans l’en-tête, ou ouvrez le menu à trois points sur la ligne du segment et choisissez Edit conditions.
Actualiser et exporter les données
Anchor link toExportez les données du segment au format CSV pour analyser les listes d’utilisateurs, les intégrer à des systèmes externes ou sauvegarder les informations du segment.
- Depuis la liste des Segments : Ouvrez le menu à trois points sur une ligne de segment et choisissez Refresh Segment Size ou Refresh & Export to CSV.
- Depuis la page de détail du segment : Utilisez Generate CSV for export dans le menu à trois points.
Le fichier CSV contient les colonnes suivantes :
| Hwid | Jeton Push | Type | Type (lisible) | Âge | Version de l’application | Ville | Pays | Modèle d’appareil | Nom du segment d’e-mail | Première installation | Genre | Produit in-app | Achat in-app | Jailbreaké | Langue | Dernière ouverture de l’application | Date du dernier achat in-app | Nom | Version de l’OS | Canaux PW | Alertes push activées | Version du SDK | Segments d’abonnement | E-mails désabonnés | Liste de souhaits |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 146…Hl23f | 146…Hl23f | 10 | Safari | 27 | us, new york | us | Safari 12.0.1 | 2020-02-19 | en | 2020-07-15 | 1 | 3.15.1.0 | true | ||||||||||||
| 01D…3C8 | eeeb2fd…fc3547 | 1 | iOS | 18 | 1.11.1.0 | in, bengaluru | in | iPhone SE | 2018-11-26 | outwear_01 | 24 | 0 | en | 2018-11-26 | 2018-11-26 | 5.8.0.0 | 2D732-BB981, 7EC43-1531A | ||||||||
| C90…79ae5 | eQFKk…DwJSv | 11 | Chrome | 36 | us, chicago | us | Chrome 81 | 2020-08-24 | en | 2020-08-24 | 1 | 3.15.1.0 |
Copier la logique du segment
Anchor link toLe Segmentation Language est une syntaxe permettant de définir et d’appliquer des conditions ou des filtres spécifiques lors de la segmentation de votre audience.
L’option Copy Seglang vous permet de copier la logique sous-jacente d’un segment que vous avez créé. Le Segmentation Language copié peut ensuite être utilisé dans des appels API, tels que la méthode API createmessage ou les entrées de parcours client basées sur l’API, pour répliquer la même logique de segmentation.
Cloner un segment
Anchor link toCréez rapidement de nouveaux segments basés sur ceux existants. Le clonage permet de gagner du temps lorsque vous avez besoin de définitions d’audience similaires avec de légères modifications.
Afficher l’utilisation du segment
Anchor link toAvant de modifier ou de supprimer un segment, vous pouvez voir quels parcours client l’utilisent. Ouvrez le menu à trois points et choisissez View segment usage.
La modale Segment usage affiche un tableau avec les parcours et les campagnes qui utilisent le segment.
Supprimer le segment
Anchor link toPour supprimer un segment, ouvrez le menu à trois points et choisissez Delete.
La suppression d’un segment ne supprime ni ne modifie les données utilisateur. Les campagnes (parcours client) qui utilisent ce segment seront mises en pause, et tous les messages programmés pour ce segment seront annulés. Avant de confirmer, vous pouvez voir quels parcours utilisent le segment et comment ils seront affectés.
Cochez Confirm that deleting will affect related campaigns pour reconnaître l’impact, puis cliquez sur Delete pour continuer ou sur Cancel pour fermer.
Calculer la taille du segment
Anchor link toSurveillez en temps réel le nombre d’utilisateurs qui correspondent aux conditions de votre segment. Utilisez ces données pour valider le ciblage du segment, planifier l’échelle de la campagne et optimiser vos définitions d’audience.
Fonctionnalités avancées
Anchor link toSegments à livraison haute vitesse
Anchor link toLes segments à livraison haute vitesse sont mis à jour toutes les 10 minutes, garantissant un délai minimal lors du lancement des messages. Utilisez ces segments lorsque vous avez besoin de la livraison de messages la plus rapide possible.
Analyse RFM
Anchor link toUtilisez l’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire pour identifier vos clients les plus précieux et créer des campagnes ciblées pour différents niveaux de valeur client.
Segmentation basée sur l’API
Anchor link toCréez et gérez des segments par programmation à l’aide de méthodes API. Cette approche est idéale pour la gestion automatisée des segments et l’intégration avec des systèmes externes.