Statistiques des e-mails

Dans Pushwoosh, les analyses d’e-mails fournissent des informations précieuses sur la performance de vos messages. Vous pouvez évaluer la performance de chaque e-mail individuellement et suivre les tendances générales de vos campagnes e-mail.

Note

Pushwoosh utilise des en-têtes d’e-mail de service (parfois appelés X-headers) pour suivre la livraison des e-mails, les plaintes, les rejets (bounces) et les analyses à des fins de dépannage. Ces en-têtes ne peuvent pas être retirés de vos messages e-mail sur demande. Cependant, certains clients de messagerie peuvent retirer les X-headers de votre message.

Suivre la performance de chaque message e-mail

Vous pouvez surveiller la performance de chaque message e-mail au sein d’un parcours client directement sur le canevas de Journey.

Pour afficher les statistiques d’un message, activez Afficher les métriques en bas du canevas, ou survolez l’élément de message pour voir les statistiques.

Sous l’élément de message e-mail, vous verrez des métriques telles que :

Objectifs atteints	Indique le nombre d’utilisateurs qui ont atteint l’objectif de conversion à ce point précis.
Ouverts	Nombre et pourcentage d’utilisateurs uniques ayant ouvert l’e-mail (chaque utilisateur est compté une seule fois).
CTR	Représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur le message.
Abandons	Représente le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés.

Note

Par défaut, les statistiques sont affichées pour la période depuis le lancement du parcours. Vous pouvez choisir une période différente dans le panneau de gauche, puis cliquer sur Appliquer la plage de dates.

Pour une vue détaillée de l’efficacité de chaque message, double-cliquez sur un élément de message sur le canevas. Une fenêtre de statistiques apparaîtra, affichant les métriques clés, telles que :

• Nombre de messages envoyés
• Nombre de messages ouverts
• Nombre de clics
• Nombre de destinataires qui se sont désabonnés

Pour voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause, développez le bloc Abandons.

Statistiques détaillées des e-mails

Pour afficher les statistiques détaillées d’un message e-mail, cliquez sur Statistiques détaillées dans l’élément e-mail du parcours. Vous pouvez également y accéder via Campagnes → Messages uniques. Localisez le message dont vous avez besoin et cliquez dessus.

La section Statistiques des e-mails fournit des informations détaillées sur la performance de vos campagnes e-mail, vous aidant à évaluer leur efficacité et à affiner votre stratégie.

Cette section comprend :

• Onglet Performance : Affiche les métriques essentielles telles que Envoyés, Délivrés, Ouvertures uniques, Ouvertures totales, Utilisateurs ayant cliqué, et Erreurs. Il présente également un graphique dynamique qui montre les tendances pour chaque métrique au fil du temps, vous permettant de suivre la performance de la campagne dans une plage de dates spécifique et d’obtenir des informations plus approfondies sur vos campagnes e-mail.
• Onglet Aperçus de segment : Fournit des métriques de performance pour chaque segment d’audience ciblé dans vos campagnes e-mail.

Choisir une plage de dates

Par défaut, si aucune plage personnalisée n’est sélectionnée, la section Statistiques des e-mails ajuste l’affichage de ses données en fonction de la période spécifique de chaque métrique. Par exemple, pour la métrique Envoyés, les données sont affichées du premier au dernier envoi, pour Ouvertures uniques et Ouvertures totales, cela reflète la période de la première à la dernière ouverture, etc. Pour afficher les statistiques pour une période spécifique :

1. Cliquez sur Choisir une plage de dates.
2. Sélectionnez les dates de début et de fin souhaitées.
3. Cliquez sur Appliquer.

Exporter la liste des destinataires

Vous pouvez télécharger des données détaillées sur les destinataires de votre campagne e-mail. Ces données peuvent être utilisées pour une analyse plus approfondie ou une segmentation afin d’optimiser les futures campagnes.

Pour exporter la liste des destinataires :

1. Dans la section Statistiques des e-mails, cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Exporter la liste des destinataires.

3. Lorsque l’exportation est terminée, une notification apparaîtra avec un bouton Télécharger le CSV. Cliquez sur le bouton pour télécharger les données des destinataires au format CSV.

Trouver un destinataire spécifique

Utilisez l’option Trouver un destinataire pour rechercher un utilisateur spécifique au sein de la campagne.

Pour cela :

1. Dans l’onglet Performance, cliquez sur le menu à trois points.
2. Sélectionnez Trouver un destinataire dans le menu déroulant.
3. Recherchez le destinataire par HWID ou UserID.

Onglet Performance

L’onglet Performance fournit une analyse approfondie des métriques de votre campagne de messagerie, vous aidant à évaluer la performance, l’engagement et les tendances de livraison au fil du temps. Utilisez ces données pour optimiser votre stratégie de messagerie et améliorer les résultats.

Ici, vous pouvez trouver des métriques telles que Envoyés, Délivrés, Ouvertures uniques, Ouvertures totales et Utilisateurs ayant cliqué, ainsi qu’un graphique dynamique qui visualise les tendances pour chaque métrique.

Envoyés

La métrique Envoyés fournit le nombre de messages envoyés sur une période sélectionnée. Utilisez ces informations pour affiner le moment et la fréquence de vos campagnes afin d’améliorer la performance.

Délivrés

La métrique Délivrés fournit des informations sur le nombre de messages livrés avec succès dans les boîtes de réception des destinataires.

Conseil

La livraison d’e-mails peut échouer en raison de rejets (bounces), nous vous recommandons donc de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des adresses e-mail valides et vérifiées d’utilisateurs qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir des e-mails de votre part. En savoir plus

Ouvertures uniques

La métrique Ouvertures uniques indique le nombre et le pourcentage d’utilisateurs uniques qui ont ouvert votre e-mail. Chaque utilisateur est compté une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il a ouvert le message.

Ouvertures totales

La métrique Ouvertures totales indique le nombre total d’ouvertures, y compris les ouvertures répétées par le même utilisateur. Si un utilisateur ouvre l’e-mail trois fois, cela compte comme trois ouvertures. Cette métrique vous aide à comparer les résultats avec les plateformes qui rapportent les ouvertures totales et à évaluer la fréquence à laquelle les destinataires revisitent le message.

Utilisateurs ayant cliqué

La métrique Utilisateurs ayant cliqué fournit des informations précieuses sur la manière dont les destinataires interagissent avec les liens dans vos messages. En analysant les données de clics, vous pouvez évaluer l’engagement des utilisateurs, identifier les éléments d’appel à l’action (CTA) les plus efficaces et optimiser le contenu de votre messagerie pour de meilleures performances.

Ici, vous pouvez trouver des informations sur :

1. Utilisateurs ayant cliqué : Le nombre total d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur les liens inclus dans vos messages. Cela aide à mesurer l’interaction des utilisateurs et à déterminer quels liens attirent le plus l’attention.
2. Taux de conversion (Taux) : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien et ont effectué une action prédéfinie, comme un achat ou la soumission d’un formulaire. Cette métrique aide à évaluer l’efficacité de vos liens et le succès global de votre campagne à inciter les utilisateurs à agir.

Note

Chaque URL unique est suivie comme un seul lien, même si elle est utilisée plusieurs fois dans le texte, les boutons ou les images. Pour distinguer ces instances, envisagez d’ajouter des paramètres UTM.

La section Utilisateurs ayant cliqué comprend également un tableau détaillé qui décompose la performance de chaque lien individuel :

• Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur chaque lien spécifique.
• Taux de conversion : Chaque lien dans le tableau inclut son taux de conversion correspondant, vous permettant d’évaluer l’efficacité du lien pour inciter les utilisateurs à agir.

Ces données aident à évaluer l’impact de liens spécifiques pour inciter les utilisateurs à agir.

Vous pouvez également exporter des informations détaillées sur les clics de liens. Pour cela :

1. À côté de chaque lien, cliquez sur l’icône de téléchargement pour exporter les données de clics pour ce lien spécifique.
2. Un fichier CSV sera généré. Une fois l’exportation terminée, une notification Exportation terminée apparaîtra.
3. Cliquez sur le bouton Télécharger le CSV dans la barre de notification pour télécharger le fichier.

Erreurs

La métrique Erreurs fournit une ventilation détaillée de la performance de livraison des e-mails, identifiant les erreurs et les problèmes survenus pendant le processus de livraison. Ces informations vous permettent d’analyser les échecs, d’optimiser votre stratégie d’e-mail et d’améliorer la performance globale de la campagne.

Erreurs de livraison

Les erreurs de livraison font référence à des problèmes du côté du destinataire qui empêchent la livraison de l’e-mail.

Erreur	Description	Action suggérée
Plainte générale	Le destinataire a déposé une plainte concernant l’e-mail.	Vérifiez le contenu et le ciblage ; arrêtez d’envoyer aux plaignants récurrents.
Plainte pour abus	Le destinataire a signalé l’e-mail comme abusif.	Retirez immédiatement l’adresse pour protéger votre réputation et vous conformer aux réglementations.
Rejet indéterminé	E-mail accepté par le serveur mais statut de livraison final inconnu (zone grise).	Surveillez les prochains envois vers le domaine ; supprimez si cela se reproduit.
Hard Bounce général	La livraison a échoué sans raison spécifique.	Retirez l’adresse de la liste pour protéger la réputation de l’expéditeur.
Hard Bounce boîte pleine	La boîte de réception du destinataire est pleine.	Retirez l’adresse de la liste.
Hard Bounce boîte inactive	L’adresse e-mail n’est plus active.	Retirez l’adresse de la liste.
Hard Bounce supprimé	L’adresse est sur une liste de suppression (désabonné, rejeté ou plainte). L’envoi est bloqué automatiquement.	Laissez supprimé ; n’essayez pas d’envoyer.
Hard Bounce indéterminé	Impossible de déterminer la raison de l’échec.	Surveillez les schémas et enquêtez.
Soft Bounce général	Échec de livraison temporaire sans raison spécifique.	Autorisez les tentatives automatiques ; retirez si l’échec persiste.
Soft Bounce pièce jointe rejetée	Le serveur du destinataire a bloqué l’e-mail en raison de restrictions sur les pièces jointes (temporaire).	Retirez/remplacez la pièce jointe et réessayez.
Soft Bounce spam	Le serveur du destinataire a marqué l’e-mail comme spam.	Retirez l’adresse et examinez le contenu et l’authentification de l’expéditeur.
Soft Bounce message trop volumineux	L’e-mail a dépassé la limite de taille du destinataire.	Réduisez la taille des images ou simplifiez le modèle.
Soft Bounce contenu rejeté	Le serveur du destinataire a rejeté le contenu du message.	Examinez l’e-mail pour les déclencheurs de spam et les violations de politique.
Soft Bounce boîte pleine	La boîte de réception du destinataire est pleine (temporaire).	Laissez les tentatives se poursuivre ; retirez si elle reste pleine.
Soft Bounce indéterminé	Impossible de déterminer la raison de l’échec (temporaire).	Surveillez les schémas ; supprimez si cela se répète.
Soft Bounce délai d’attente dépassé	Le serveur a mis trop de temps à répondre (temporaire).	Réessayez plus tard ; réduisez la taille/le taux d’envoi si nécessaire.

Important

Le taux de plainte doit toujours rester inférieur à 0,1 % des e-mails envoyés. Si le taux de plainte dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons d’envoyer des messages depuis votre compte et vous suggérerons de vérifier le contenu des e-mails.

Note

Si le taux de hard bounce dépasse le niveau acceptable, nous arrêterons d’envoyer des messages depuis votre compte et vérifierons votre base de données d’e-mails. Le taux de bounce doit toujours rester inférieur à 5 % des e-mails envoyés.

Pour éviter de dépasser la limite du taux de bounce, utilisez la méthode API /getBouncedEmails pour recevoir la liste des adresses e-mail rejetées, et retirez ces adresses de votre liste de diffusion. Cela nécessite l’aide de votre équipe de développement pour mettre en œuvre l’appel API et gérer les mises à jour de la liste de diffusion. Assurez-vous de partager ce lien avec eux pour commencer.

Erreurs de l’expéditeur

Les erreurs de l’expéditeur sont des problèmes qui surviennent du côté de l’expéditeur pendant le processus de livraison de l’e-mail.

Exemples d’erreurs de l’expéditeur :

Erreur	Description
Adresse e-mail illégale	L’adresse est invalide ou mal formatée, donc le système n’essaie pas d’envoyer vers celle-ci.
L’e-mail a été rejeté	L’adresse e-mail avait déjà été rejetée (bounce) dans une campagne précédente, donc Pushwoosh l’a automatiquement ignorée.
L’e-mail est désabonné	Le destinataire s’est précédemment désabonné de vos e-mails, donc aucun autre message n’est envoyé à cette adresse.

Pour savoir comment prévenir ces problèmes et améliorer la délivrabilité, consultez les Bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails.

Options d’exportation et de segmentation dans l’onglet Performance

Exporter la liste des destinataires

Vous pouvez exporter une liste de destinataires pour chaque métrique (par exemple, Délivrés, Ouvertures uniques, Ouvertures totales ou Cliqués) pour analyser le comportement des utilisateurs ou créer des campagnes de suivi.

Pour cela :

1. Cliquez sur le menu à trois points à côté de la métrique souhaitée (par exemple, Envoyés, Délivrés).
2. Sélectionnez Exporter la liste des destinataires pour télécharger une liste d’utilisateurs pour une analyse plus approfondie.

Important

Veuillez noter que l’exportation de la liste des destinataires n’est disponible que pour les données du mois dernier.

Créer un segment à partir des destinataires

Vous pouvez créer des segments directement à partir des destinataires de métriques spécifiques, telles que Envoyés, Délivrés, Ouvertures uniques ou Clics. Ces segments vous aident à personnaliser et à cibler plus efficacement les campagnes de suivi.

Pour créer un segment :

1. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté de la métrique souhaitée, comme Envoyés, Délivrés ou Clics.
2. Sélectionnez Créer un segment à partir des destinataires dans le menu déroulant.
3. Donnez à votre segment un nom clair et descriptif.

Le nouveau segment sera disponible pour une utilisation dans les futures campagnes, permettant un ciblage plus précis basé sur le comportement des utilisateurs.

Aperçus de segment

L’onglet Aperçus de segment fournit des métriques de performance détaillées pour chaque segment d’audience ciblé dans vos campagnes e-mail. En ajoutant des segments, vous pouvez suivre la performance des messages, comparer les métriques d’engagement et optimiser votre stratégie de communication.

Comment ajouter un segment

Si aucun segment n’a encore été ajouté, vous verrez l’écran Découvrir les aperçus de segment. Pour commencer à analyser la performance des segments :

1. Cliquez sur Ajouter le premier segment.

2. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter un segment pour l’aperçu :

• Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un segment.
• Cliquez sur Ajouter un autre pour inclure des segments supplémentaires à des fins de comparaison.

3. Cliquez sur Appliquer pour confirmer votre sélection.

Métriques clés

Chaque segment est affiché avec les métriques de performance suivantes :

Envoyés	Le nombre total d’e-mails envoyés au segment. Cela aide à mesurer la portée globale de votre campagne.
Ouvertures uniques	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert l’e-mail dans le segment, indiquant l’engagement des utilisateurs avec le message.
CTR	Le pourcentage d’e-mails ouverts par rapport au total envoyé. Un CTR élevé indique un fort engagement, tandis qu’un CTR faible peut suggérer des ajustements dans le contenu ou le timing.

Travailler avec les données de segment

• Actualiser tous les segments : Cliquez sur ce bouton pour mettre à jour les dernières données de performance pour tous les segments listés.
• Ajouter un segment à comparer : Comparez les performances entre plusieurs segments pour identifier les tendances et optimiser le ciblage.
• Bouton d’actualisation individuel : Mettez à jour les données pour un segment spécifique sans actualiser tous les segments.
• Supprimer le segment (icône ✖️) : Supprimez un segment de la liste s’il n’est plus nécessaire.

Contenu

La section Contenu sur le panneau de droite fournit un aperçu complet du contenu du message et des détails de la campagne. Cette section est conçue pour vous aider à identifier rapidement les éléments clés de votre message et à gérer efficacement les paramètres associés.

Ici, vous pouvez trouver :

Aperçu du message

Affichez une représentation visuelle du contenu de votre message, comme la conception de l’e-mail ou de la notification push, pour vérifier son apparence pour les destinataires.

Ouvrir le lien du préréglage

Utilisez le lien Ouvrir le préréglage pour accéder et modifier le préréglage utilisé pour le message.

Informations sur la campagne

• Ligne d’objet de l’e-mail
• Nom de l’expéditeur : Le nom d’affichage de l’expéditeur tel que vu par les destinataires.
• E-mail de l’expéditeur : L’adresse e-mail à partir de laquelle le message a été envoyé.

Détails de la livraison

• Statut : Indique si le message a été envoyé avec succès (TERMINÉ), programmé ou est toujours en cours.
• Date d’envoi : La date et l’heure exactes auxquelles le message a été livré aux destinataires.
• Options de programmation : Affiche l’option de programmation choisie, telle que “Heure optimale”.
• Segment cible : Identifie le segment d’utilisateurs qui a reçu le message. Cliquez sur le lien du segment pour afficher ou gérer les paramètres spécifiques du segment.

Autres propriétés

• ID du message : Un identifiant unique pour le message, utile pour le suivi et le dépannage.
• Code du message : Un code interne associé au message spécifique envoyé.

Si vous accédez aux statistiques des e-mails depuis l’Historique des messages, vous pouvez afficher toutes les propriétés du message en cliquant sur Afficher toutes les propriétés.

Obtenir des informations sur les tendances de performance des e-mails

Aperçu du projet

Pour évaluer la performance globale de vos campagnes e-mail, naviguez vers Statistiques > Aperçu du projet. Ici, vous pouvez voir le nombre total d’e-mails envoyés, livrés et ouverts sur une période sélectionnée, vous permettant de comparer la performance des e-mails avec d’autres canaux.

De plus, sur cette page, vous trouverez une ventilation des métriques clés des e-mails telles que :

• E-mails envoyés
• Ouvertures uniques d’e-mails
• Clics uniques sur les liens des e-mails
• Soft bounce des e-mails
• Hard bounce des e-mails
• Plaintes par e-mail

Tableaux de bord

Pour analyser en détail la performance de vos campagnes e-mail, utilisez les tableaux de bord E-mails et Application préconfigurés dans l’onglet Statistiques > Tableaux de bord ou créez votre tableau de bord personnalisé pour une analyse plus approfondie.

Tableau de bord E-mail

Le tableau de bord E-mail vous fournit une analyse approfondie de la performance de votre campagne e-mail. Il affiche diverses métriques telles que le nombre d’abonnés, les envois d’e-mails, les ouvertures, les livraisons, et plus encore.

De plus, vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour l’adapter à vos besoins en ajoutant ou en supprimant des métriques spécifiques, ou créer un tableau de bord entièrement personnalisé pour vos campagnes. Apprenez comment faire ici

Tableau de bord Application

Le tableau de bord vous permet de comparer la performance de vos e-mails avec d’autres canaux, fournissant des informations sur des métriques telles que les destinataires, les abonnés, les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels, etc., ventilées par canal. En savoir plus

FAQ sur les analyses d’e-mails

Quelles analyses d’e-mails Pushwoosh fournit-il ?

Pushwoosh fournit des analyses d’e-mails complètes à plusieurs niveaux, y compris la performance de chaque message, les tendances complètes des campagnes et les statistiques d’e-mails à l’échelle du canal. Avec les tableaux de bord d’e-mails et les outils de reporting intégrés, vous pouvez surveiller comment les utilisateurs interagissent avec vos e-mails et optimiser en fonction de données exploitables.

Puis-je exporter mes données d’analyse d’e-mails ?

Oui. Pushwoosh vous permet d’exporter des analyses d’e-mails détaillées, y compris :

• Listes de destinataires filtrées par statut de livraison ou d’engagement
• Données de clics sur les liens pour chaque message
• Rapports CSV pour une analyse plus approfondie dans des outils externes

Vous pouvez également exporter des segments basés sur le comportement des utilisateurs pour des suivis ciblés.

Comment puis-je segmenter et analyser la performance des e-mails par audience ?

Vous pouvez créer et analyser des segments d’audience directement depuis le tableau de bord des e-mails ou les onglets de performance. Les segments peuvent être basés sur le statut du message (ouvert, cliqué, rejeté) et exportés pour un ciblage avancé et une comparaison des performances entre les groupes d’utilisateurs.

Comment les analyses d’e-mails améliorent-elles la performance des campagnes ?

Les analyses d’e-mails vous aident à comprendre comment vos messages se comportent en situation réelle : du succès de la livraison à l’engagement des utilisateurs. En utilisant les informations des tableaux de bord des métriques d’e-mails, vous pouvez :

• Identifier le contenu le plus performant
• Tester les lignes d’objet et les appels à l’action
• Optimiser le moment et la fréquence d’envoi
• Réduire les taux de rejet et de plainte

Cette approche basée sur les données augmente les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions.

Ressources supplémentaires

• Tableau de bord des analyses d’e-mails
• Glossaire des métriques d’e-mail
• Comment augmenter vos taux d’ouverture et de clics d’e-mails
• Mise à l’échelle des e-mails avec Pushwoosh : passer de 1M à 8M d’e-mails par mois