Envoyer des messages aux détenteurs de passes Wallet

Une fois qu’un utilisateur ajoute votre pass, celui-ci apparaît dans son profil comme un abonnement Apple Wallet ou Google Wallet lié à cet ID utilisateur. Vous pouvez ensuite atteindre le détenteur de ces manières :

• Notification push unique : envoyez un message autonome à un détenteur ou à une audience plus large.
• Customer Journey : automatisez les messages en fonction d’événements ou de segments.
• API : mettez à jour un pass et notifiez ses détenteurs. Consultez Gérer les passes via l’API.

Pour alerter les détenteurs lorsque vous modifiez un pass, consultez Alerter les détenteurs d’une mise à jour du pass.

Envoyer une notification push unique aux détenteurs de pass

Envoyez une notification push autonome à un détenteur de pass ou à une audience plus large. Elle apparaît comme un message sur l’écran de verrouillage sur un pass Apple Wallet, ou comme une notification sur un pass Google Wallet.

1. Ouvrez l’éditeur de notification push unique. Cliquez sur Envoyer un message dans le menu d’actions du pass dans Campagnes → Wallet Passes → Tous les passes, ou allez dans Campagnes → Messages uniques et cliquez sur Envoyer le message → Push unique.

2. À l’étape Contenu, rédigez le message ou sélectionnez un préréglage.

3. À l’étape Audience, définissez qui reçoit le message. Le paramètre par défaut dépend de l’endroit où vous avez ouvert l’éditeur :

   • Depuis Envoyer un message sur un pass : Envoyer à des utilisateurs spécifiques est sélectionné, et Destinataires (ID utilisateur) contient déjà l’ID utilisateur de ce détenteur de pass. Envoyez tel quel pour atteindre ce seul détenteur, ou modifiez l’audience :
     • Ajoutez d’autres ID utilisateur dans Destinataires (ID utilisateur)
     • Passez à Envoyer au segment
     • Choisissez Envoyer à tous les abonnés
   • Depuis Messages uniques : définissez l’audience comme pour une notification push unique classique : Envoyer à des utilisateurs spécifiques, Envoyer au segment ou Envoyer à tous les abonnés.

4. Sous Plateformes cibles, sélectionnez Apple Wallet, Google Wallet ou les deux.
5. Envoyez ou programmez le message.

Note

Lorsque vous ciblez un segment, la livraison est effectuée aux utilisateurs de ce segment pour lesquels la plateforme correspondante est enregistrée, et non à tous ceux qui ont enregistré un pass spécifique.

Automatiser les messages depuis un Customer Journey

Envoyez des messages automatiquement en fonction d’événements ou de segments.

Pour un exemple étape par étape, consultez Comment informer les détenteurs de passes Wallet d’une récompense.

Journey à entrée basée sur un déclencheur

Assistance d'un développeur requise

L’envoi d’événements personnalisés nécessite que votre équipe de développeurs intègre l’appel API postEvent dans votre backend ou CRM. Le nom de l’event dans la requête doit correspondre à un événement créé dans votre Control Panel. Partagez cette section avec eux.

1. Créez un Customer Journey et ajoutez une Entrée basée sur un déclencheur.
2. Sélectionnez l’événement qui doit démarrer le Journey. Créez d’abord un événement personnalisé dans le Control Panel si vous ne l’avez pas déjà fait, par exemple RewardAvailable.
3. Ajoutez et configurez un élément push. Activez Envoyer à tous les appareils de l’utilisateur (par UserID) pour que la notification push atteigne chaque appareil lié à l’utilisateur, y compris le pass enregistré.
4. Terminez la configuration et activez le Journey.

Lorsque l’événement d’entrée se déclenche, Pushwoosh envoie la notification push à chaque appareil lié à l’utilisateur. Les détenteurs de pass la reçoivent comme un message sur l’écran de verrouillage sur Apple Wallet, ou comme une notification sur Google Wallet. Les utilisateurs sans pass Wallet la reçoivent sur leurs autres appareils.

Contenu du pass

La notification push ne modifie pas les champs de la conception de votre pass. Sur Apple Wallet, le titre de la notification push s’affiche à la place du nom de l’organisation du pass jusqu’à ce que Pushwoosh supprime le message, environ une heure plus tard. Pour mettre à jour le contenu du pass en même temps que le message, par exemple un solde de points, mettez à jour le pass séparément :

• Apple Wallet : via Modifier dans Tous les passes, ou via l’API Apple PassKit.
• Google Wallet : via Modifier dans Tous les passes, ou via l’API Google Wallet.

Autres manières de construire le Journey

Le flux basé sur un déclencheur ci-dessus est une option. En fonction de ce qui doit démarrer le Journey, choisissez un autre élément d’entrée :

• Entrée basée sur l’audience : démarrez le Journey pour un segment entier plutôt que pour un seul événement. Exécutez-le une fois, selon un calendrier ou périodiquement (par exemple, chaque semaine pour tous ceux qui détiennent un pass actif), les nouveaux utilisateurs y entrant à mesure qu’ils rejoignent le segment.
• Entrée basée sur l’API : démarrez le Journey à partir d’un événement qui se produit en dehors de l’application, comme la modification de l’heure de début d’un événement. Votre système externe envoie une requête à l’élément d’entrée et utilise un filtre pour sélectionner les utilisateurs, par exemple tous ceux qui ont le tag eventId = 1234 défini lors de l’émission du pass. Idéal pour les billets d’événements et les cartes d’embarquement.