Utilisateurs (ID utilisateur)

L’ID utilisateur est un identifiant unique qui est attribué à chaque utilisateur pour maintenir des données utilisateur cohérentes sur tous ses appareils. Cela vous permet d’offrir à votre audience une expérience utilisateur transparente sur tous leurs appareils.

Quel est le lien entre les utilisateurs et les appareils ?

Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique appelé ID utilisateur. Les ID utilisateur peuvent être liés à plusieurs appareils, ce qui permet aux entreprises de rester connectées avec les utilisateurs même lorsqu’ils changent d’appareil. Cela garantit que les messages ciblés atteignent l’utilisateur prévu, quel que soit l’appareil qu’il utilise.

Un utilisateur (ID utilisateur) n’est pas une entité autonome ; il dépend de la présence d’appareils associés. Si le dernier appareil associé est supprimé ou lié à un autre utilisateur, l’utilisateur sera automatiquement supprimé du système.

Un utilisateur (ID utilisateur) fonctionne également comme une entité sous laquelle plusieurs appareils peuvent être regroupés, chacun avec son propre identifiant matériel unique (HWID).

Note

Pushwoosh prend en charge la liaison de plusieurs appareils à un seul ID utilisateur sans aucune configuration supplémentaire. Il vous suffit d’enregistrer chaque appareil avec le même ID utilisateur, et ils seront automatiquement regroupés sous un seul profil utilisateur.

Pour des instructions étape par étape sur la façon de procéder, consultez Définir un ID utilisateur personnalisé et le lier à plusieurs appareils.

Types d’utilisateurs

Il existe deux types d’utilisateurs : les utilisateurs anonymes et les utilisateurs connus. Un utilisateur anonyme a son ID utilisateur égal au HWID de l’appareil, qui peut être remplacé par l’ID utilisateur réel plus tard.

Un utilisateur connu a un ID utilisateur distinct. Vous pouvez spécifier un ID utilisateur lors de l’enregistrement d’un nouvel appareil via l’appel API /registerDevice.

Obtention et gestion des ID utilisateur

Pushwoosh offre plusieurs moyens d’accéder et de gérer les utilisateurs :

Création d’utilisateurs

Par défaut, lorsqu’une application avec le SDK Pushwoosh intégré est lancée pour la première fois, elle définit un HWID d’appareil comme ID utilisateur. Vous pouvez appeler la méthode setUserID du SDK Pushwoosh lors de la connexion pour définir toute valeur requise afin d’associer un appareil à un utilisateur particulier. Lorsqu’un utilisateur se déconnecte, vous pouvez réinitialiser cette valeur à une valeur par défaut avec un autre appel setUserID, par exemple à une valeur HWID initiale.

Importation d’utilisateurs

Vous pouvez facilement importer des ID utilisateur à partir d’un fichier CSV pour un segment d’utilisateurs spécifique. Veuillez trouver nos instructions détaillées dans le guide des Segments.

Exportation d’utilisateurs

Pour exporter des ID utilisateur, vous pouvez utiliser la requête API /exportSegment, qui offre la possibilité d’exporter des données au format CSV ou JSON.

Accès aux ID utilisateur depuis les journaux d’appareils

Les ID utilisateur peuvent également être directement accessibles depuis les journaux d’appareils. Pour des instructions étape par étape, veuillez vous référer à l’article Comment obtenir les journaux de la console et les jetons d’appareil.

Tags d’utilisateur et d’appareil

Tout comme les appareils, les utilisateurs (ID utilisateur) peuvent avoir leurs propres ensembles de tags qui serviront d’étiquettes pour catégoriser et identifier les utilisateurs ou les appareils en fonction de leurs caractéristiques.

Comment créer des tags spécifiques à l’utilisateur

Lorsque vous définissez un tag spécifique à l’utilisateur, il s’applique automatiquement à la fois aux utilisateurs et à tous leurs appareils associés. Cela signifie que le tag sera lié au profil de l’utilisateur et sera reflété sur tous ses appareils.

Pour créer un tag spécifique à l’utilisateur depuis le panneau de configuration de Pushwoosh, cochez la case Spécifique à l’utilisateur lors de l’ajout d’un nouveau tag. Si vous ne marquez pas le tag comme spécifique à l’utilisateur, il sera associé uniquement à l’appareil.

Gestion des transitions d’utilisateurs

Au sein de Pushwoosh, la gestion des transitions d’utilisateurs implique deux scénarios principaux :

Transition d’un utilisateur anonyme à un utilisateur connu

Lorsqu’un utilisateur anonyme devient un utilisateur connu, l’appareil qu’il utilise est associé à son nouveau profil utilisateur. Pendant cette transition, tous les attributs de l’appareil restent intacts. Cependant, il est important de noter que tous les attributs spécifiques à l’utilisateur sont réinitialisés aux valeurs de l’utilisateur connu ou aux valeurs par défaut si elles n’existent pas.

Par exemple, considérons un scénario où un utilisateur invité a utilisé une application de suivi de la condition physique avec des paramètres par défaut. Lorsqu’il crée un compte, les données de son appareil restent inchangées. Cependant, tous les détails spécifiques à l’utilisateur, comme son nom, son e-mail et ses objectifs personnalisés, seront réinitialisés aux valeurs de l’utilisateur connu.

Transition d’un utilisateur connu à un autre

Si l’utilisateur associé à un appareil est modifié à l’aide de setUserID du SDK Pushwoosh, l’appareil est associé au nouveau profil utilisateur.

Apprenez-en davantage sur la définition des ID utilisateur pour Android et iOS.

Vous pouvez également utiliser l’appel API /registerUser.

Tout comme dans le scénario précédent, les attributs de l’appareil restent les mêmes, assurant une transition en douceur. Cependant, les tags spécifiques à l’utilisateur seront désormais attribués aux valeurs du nouvel utilisateur. Ceci afin de garantir que les tags de l’utilisateur reflètent fidèlement le profil du nouvel utilisateur.

À titre d’exemple, considérons un scénario dans un service de streaming vidéo. Si un utilisateur enregistré se déconnecte et qu’un autre utilisateur enregistré se connecte sur le même appareil, les paramètres de l’appareil, tels que la langue préférée et les paramètres de qualité vidéo, sont conservés. Cependant, toute information spécifique à l’utilisateur, telle que l’historique de visionnage et les recommandations, sera modifiée pour le nouvel utilisateur.

Méthodes API pour la gestion des utilisateurs

Pushwoosh fournit plusieurs méthodes API pour gérer les utilisateurs au sein de votre application. Vous aurez besoin de l’aide de votre équipe de développement pour travailler avec ces méthodes. Pour plus de détails, partagez ce lien avec votre équipe de développement.

Si un utilisateur est associé à plusieurs appareils, lequel recevra le message pendant un Parcours Client ?

Attention

Par défaut, un utilisateur ne peut pas être dans le même parcours deux fois en même temps. Si un utilisateur déclenche les conditions d’entrée alors qu’il participe déjà, il ne sera pas réintégré avant d’avoir terminé ou quitté le parcours actuel.

Les Parcours Client fonctionnent sur les ID utilisateur. Si un ID utilisateur est lié à plusieurs appareils ou contacts, aucun d’entre eux ne peut réintégrer le parcours tant que l’utilisateur y est déjà.

Si vous souhaitez que les utilisateurs entrent plusieurs fois dans le même parcours, par exemple pour des achats ou des réservations répétés, activez le paramètre de sessions multiples et définissez un identifiant de session (comme order_id ou appointment_id).

Lorsqu’un utilisateur a plusieurs appareils associés à son compte, la manière dont les messages sont livrés dépend du type de parcours :

Parcours à entrée basée sur l’audience et sur un Webhook

Par défaut, dans ces parcours, les messages sont envoyés à l’appareil le plus récemment actif associé à l’utilisateur. Cela garantit que le message atteint l’utilisateur le plus susceptible de s’y engager.

Parcours à entrée basée sur un déclencheur

Par défaut, le message est envoyé à l’appareil où l’action de déclenchement a été effectuée en dernier. Cela maintient le contexte et la pertinence en livrant le message sur l’appareil où l’activité pertinente de l’utilisateur s’est produite.

Livraison à tous les appareils

Cependant, vous pouvez choisir de remplacer ces paramètres par défaut et d’envoyer le message à tous les appareils associés à l’ID utilisateur simultanément. Pour ce faire, dans les paramètres du message, faites défiler jusqu’à Options, et activez Envoyer à tous les appareils de l’utilisateur.

Cette option peut être utile pour les diffusions ou les notifications urgentes qui doivent atteindre l’utilisateur quel que soit l’appareil qu’il utilise actuellement.