E-mail

L’élément E-mail indique un point pour communiquer avec un client via un message e-mail.

Pour envoyer un e-mail à un moment donné du parcours client, ajoutez l’élément E-mail au canevas à la suite de l’élément que vous considérez comme la base appropriée pour la communication.

Sélectionner le contenu de l’e-mail

Choisissez le contenu de l’e-mail que vous souhaitez utiliser.

Attention

Soyez conscient que si des règles de segmentation sont enregistrées dans le contenu de l’e-mail que vous choisissez pour un parcours, elles ne seront pas appliquées au parcours.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement, les désabonnements et la limitation de fréquence. Non envoyé au groupe de contrôle global. Si vous choisissez cette option, sélectionnez une catégorie d’abonnement (par ex. Mises à jour produit, Newsletter) dans le menu déroulant afin que le message corresponde aux préférences des abonnés.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Livré au groupe de contrôle. Découvrez comment le type de message affecte la livraison

Atteindre les utilisateurs désabonnés

Pour atteindre les utilisateurs qui se sont désabonnés des e-mails marketing, choisissez Message transactionnel.

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Si vous avez choisi Message marketing, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant (par ex. Mises à jour produit, Newsletter, Promotionnel) afin que le message corresponde aux préférences de vos abonnés.

Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Définir la ligne d’objet

Lorsque vous sélectionnez un préréglage d’e-mail, une ligne d’objet apparaîtra automatiquement dans le champ Objet si le préréglage en inclut déjà une.

• Si un objet est pré-rempli, vous pouvez le conserver, le modifier pour cette étape, ou vider le champ Objet. Lorsque le champ Objet est vide dans l’étape, l’objet du préréglage d’e-mail est utilisé au moment de l’envoi.
• Si le préréglage ne contient pas de ligne d’objet, le champ sera vide, et vous pourrez saisir un objet manuellement.

Assurez-vous que votre ligne d’objet est courte, claire et engageante, car c’est la première chose que vos destinataires verront dans leur boîte de réception.

Comment l'objet est choisi

• L’objet de l’étape a la priorité. Si vous saisissez un objet dans cette étape, il sera utilisé pour tous les e-mails envoyés depuis cette étape, même si vous modifiez ultérieurement l’objet dans le préréglage d’e-mail.
• Les valeurs ne se synchronisent pas. Si vous modifiez l’objet dans le préréglage d’e-mail, l’étape ne sera pas mise à jour automatiquement. L’étape conserve toujours ce que vous avez saisi ici jusqu’à ce que vous le modifiiez ou l’effaciez manuellement.
• Pour utiliser l’objet du préréglage : Laissez le champ Objet vide dans cette étape. Au moment de l’envoi, l’objet sera repris du préréglage d’e-mail, à condition que le préréglage en ait un.

Comment configurer un test A/B/n pour les lignes d'objet

Vous pouvez lancer des tests A/B/n pour comparer deux lignes d’objet différentes et découvrir laquelle est la plus performante.

Pour le configurer :

1. Dans l’éditeur de parcours, sélectionnez l’élément de division A/B/n.

2. Ajoutez deux éléments E-mail après celui-ci, un pour chaque version de votre e-mail.

3. Dans chaque élément E-mail, définissez une ligne d’objet différente.

Exemple

• Ligne d’objet de l’e-mail 1 : « Nouvelle année, nouvelles offres – Économisez gros aujourd’hui ! »
• Ligne d’objet de l’e-mail 2 : « Ne manquez pas nos plus grandes soldes du Nouvel An ! »

Une fois votre test en ligne, vous pouvez suivre quelle ligne d’objet obtient un meilleur taux d’ouverture et optimiser les futures campagnes en fonction des résultats.

Définir les détails de l’expéditeur et l’adresse de réponse

Vous pouvez personnaliser l’adresse From Email (Expéditeur) pour les messages envoyés via le parcours client. Cela vous permet de contrôler l’identité de l’expéditeur, en l’alignant sur l’image de marque de votre campagne ou votre stratégie de communication.

Pour définir l’adresse e-mail de l’expéditeur :

1. Saisissez l’adresse de l’expéditeur souhaitée dans le champ From Email (par ex., marketing@testdomain.com).
2. Saisissez le nom qui apparaîtra comme expéditeur dans le champ From Name.
3. (Facultatif) Cochez la case Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses si vous souhaitez que les réponses aillent à la même adresse.

Note : L’adresse e-mail doit appartenir à un domaine vérifié dans votre projet Pushwoosh. Consultez le guide de configuration des e-mails pour les étapes de vérification du domaine.

Comment les détails de l'expéditeur sont déterminés

L’expéditeur défini dans cette étape remplace le contenu de l’e-mail et les paramètres de la plateforme.

• Les valeurs ne se synchronisent pas. Le nom de l’expéditeur et l’e-mail de l’expéditeur que vous définissez ici sont enregistrés dans cette étape. Si vous modifiez ultérieurement l’expéditeur dans le contenu ou la plateforme, cette étape utilise toujours les valeurs définies ici.
• Pour utiliser l’expéditeur du contenu ou de la plateforme : Laissez les champs Nom de l’expéditeur et E-mail de l’expéditeur vides dans cette étape et, si vous voulez la valeur par défaut de la plateforme, dans les paramètres de l’expéditeur dans le contenu de l’e-mail.

Exemple : Vous définissez « Marketing » dans le champ Nom de l’expéditeur de l’étape, puis vous changez l’expéditeur dans le contenu de l’e-mail pour « Support ». Les e-mails de cette étape affichent toujours « Marketing ».

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir la limitation de fréquence

Note

Les options de limitation de fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, la limitation de fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez la Limitation de fréquence pour contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des e-mails, ce qui aide à prévenir le sur-envoi de messages et à réduire les désabonnements.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de limitation de fréquence. Appliquez les limites d’e-mails à l’échelle du projet définies dans vos Paramètres globaux de limitation de fréquence. Exemple : Si la limite est de 3 e-mails en 9 jours, tout e-mail supplémentaire pendant cette période sera ignoré.

• Ignorer la limitation de fréquence globale. Envoyez l’e-mail quel que soit le nombre de messages que l’utilisateur a déjà reçus. Utilisez cette option avec prudence pour éviter de submerger les destinataires.

• Utiliser une limitation de fréquence personnalisée. Remplacez les paramètres globaux par une limite personnalisée pour cette étape d’e-mail. Si l’utilisateur dépasse votre limite personnalisée, l’e-mail ne sera pas envoyé, et il passera à l’étape suivante du parcours. En savoir plus

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de débit d’envoi
  Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

• Envoyer les messages sans limitation de débit
  Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toute limite de débit d’envoi globale. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé
  Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le meilleur moment pour envoyer

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive un e-mail au moment où il est le plus susceptible de l’ouvrir et d’interagir avec, activez l’option Meilleur moment pour envoyer. L’heure de livraison optimale pour chaque utilisateur est calculée en fonction de son comportement passé et de la performance des e-mails envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option efficacement, assurez-vous que l’Événement PW_EmailOpen par défaut est activé dans votre projet. Cela aidera à collecter suffisamment de données d’engagement pour des prédictions d’heure précises.

La précision du Meilleur moment pour envoyer dépend de la quantité de données d’engagement historiques disponibles pour chaque destinataire. S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un e-mail à l’Heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Important

• Le Meilleur moment pour envoyer est calculé pour les 24 heures suivantes après que l’utilisateur entre dans le point du parcours où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour l’étape suivante et que le meilleur moment pour envoyer est plus tard que le temps de délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du parcours.

• Cependant, si le Délai est réglé sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour envoyer est plus tard, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le parcours.

Activer la CCI (Copie Carbone Invisible)

Vous pouvez activer l’option CCI (Copie Carbone Invisible) lors de l’envoi d’e-mails dans un parcours client. La CCI vous permet d’envoyer une copie de l’e-mail à un destinataire supplémentaire sans révéler son adresse au(x) destinataire(s) principal(aux).

Cette fonctionnalité vous permet de :

• Conserver un enregistrement des interactions client dans votre système CRM pour un meilleur service client.
• S’assurer que les équipes internes (par ex. les responsables de la conformité et des ventes) reçoivent des copies pour référence.

Note importante

L’activation de l’option CCI doublera le nombre d’e-mails envoyés, ce qui pourrait entraîner un coût d’abonnement mensuel plus élevé.

Comment activer la CCI

Note

Pour utiliser la fonctionnalité CCI, veuillez contacter notre équipe de support client.

1. Dans l’élément E-mail, basculez l’interrupteur Envoyer en CCI.
2. Saisissez les adresses e-mail qui doivent recevoir la copie en CCI. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses.
3. Cliquez sur Appliquer.

Utiliser des bons de réduction

Vous pouvez personnaliser les e-mails en joignant un code de bon de réduction unique provenant d’un pool prédéfini. C’est utile pour les promotions, les remises et les campagnes de fidélité.

Avant de commencer, assurez-vous que le contenu de votre e-mail inclut le placeholder {{voucher}} à l’endroit où le code doit apparaître.

Pour inclure un bon de réduction dans l’e-mail :

1. Basculez Utiliser des bons de réduction sur ON.
2. Dans le champ Pool de bons de réduction, sélectionnez le pool contenant vos codes de bons de réduction disponibles. Le pool doit être créé à l’avance.
3. (Facultatif) Dans le champ Attribuer un Tag, spécifiez un tag à appliquer aux utilisateurs qui reçoivent un bon de réduction. Cela peut aider à la segmentation et au reporting.

En savoir plus sur les bons de réduction

Diviser le flux selon que ce message est ouvert ou ignoré

Vous pouvez diviser le reste du flux du parcours selon que l’e-mail est ouvert ou ignoré. Par exemple, il peut être utile d’essayer de contacter les utilisateurs via des notifications push ou des In-Apps, ou d’envoyer un autre e-mail apportant plus de valeur.

Définissez la période d’attente après l’envoi de l’e-mail – après cette période, tous les utilisateurs qui ouvrent l’e-mail iront à la branche Ouvert du parcours, et les autres passeront par la branche Non ouvert.

La période d’attente peut être définie jusqu’à 7 jours.