E-mail

L’élément E-mail indique un point pour communiquer avec un client par le biais d’un message e-mail.

Pour envoyer un e-mail à un moment donné du parcours client, ajoutez l’élément E-mail au canevas à la suite de l’élément que vous considérez comme la base appropriée pour la communication.

Sélectionner le contenu de l’e-mail

Choisissez le contenu de l’e-mail que vous souhaitez utiliser.

Attention

Veuillez noter que si des règles de segmentation sont enregistrées dans le contenu de l’e-mail que vous choisissez pour un journey, elles ne seront pas appliquées au Journey.

Définir le type de message

Choisissez Message marketing ou Message transactionnel :

• Message marketing : Respecte les préférences d’abonnement, les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Non envoyé au groupe de contrôle global. Si vous choisissez cette option, sélectionnez une catégorie d’abonnement (par ex. Mises à jour du produit, Newsletter) dans le menu déroulant afin que le message corresponde aux préférences de l’abonné.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement. Livré au groupe de contrôle. Découvrez comment le type de message affecte la livraison

Atteindre les utilisateurs désabonnés

Pour atteindre les utilisateurs qui se sont désabonnés des e-mails marketing, choisissez Message transactionnel.

Sélectionner la catégorie d’abonnement

Si vous avez choisi Message marketing, sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant (par ex. Mises à jour du produit, Newsletter, Promotionnel) afin que le message corresponde aux préférences de vos abonnés.

Les catégories sont définies dans le centre de préférences d’abonnement.

Définir la ligne d’objet

Dans Ligne d’objet, choisissez comment l’objet est défini pour cette étape :

• Personnalisé : Saisissez un objet dans le champ Objet. Le champ est pré-rempli avec l’objet du préréglage, mais vous pouvez le modifier. Un objet personnalisé remplace le préréglage et s’applique à tous les e-mails de cette étape.

• Depuis le préréglage : Utilisez l’objet enregistré dans le préréglage d’e-mail sélectionné. Si vous mettez à jour l’objet dans le préréglage ultérieurement, la modification s’applique automatiquement. Si le préréglage n’a pas d’objet, ajoutez-en un au préréglage d’abord.

Gardez votre ligne d’objet courte, claire et engageante. C’est la première chose que les destinataires voient dans leur boîte de réception.

Comment configurer un test A/B/n pour les lignes d'objet

Vous pouvez effectuer des tests A/B/n pour comparer deux lignes d’objet différentes et découvrir laquelle est la plus performante.

Pour le configurer :

1. Dans le constructeur de Journey, sélectionnez l’élément de division A/B/n.

2. Ajoutez deux éléments E-mail après celui-ci, un pour chaque version de votre e-mail.

3. Dans chaque élément E-mail, définissez une ligne d’objet différente.

Exemple

• Ligne d’objet de l’e-mail 1 : « Nouvelle année, nouvelles offres – Économisez gros aujourd’hui ! »
• Ligne d’objet de l’e-mail 2 : « Ne manquez pas nos plus grandes soldes du Nouvel An ! »

Une fois votre test en ligne, vous pouvez suivre quelle ligne d’objet obtient un meilleur taux d’ouverture et optimiser les futures campagnes en fonction des résultats.

Définir les détails de l’expéditeur et l’adresse de réponse

Dans Informations sur l’expéditeur, choisissez comment les détails de l’expéditeur sont définis :

• Spécifier manuellement : Saisissez les détails de l’expéditeur directement dans cette étape. Une fois définies, ces valeurs s’appliquent à tous les e-mails de cette étape et ne se synchronisent pas avec le préréglage.
• Depuis le préréglage : Utilisez les détails de l’expéditeur enregistrés dans le préréglage d’e-mail sélectionné. Si vous mettez à jour les détails dans le préréglage ultérieurement, la modification s’applique automatiquement. S’il manque une partie des détails de l’expéditeur du préréglage, l’étape la remplit à partir de vos détails d’expéditeur par défaut. S’ils manquent également, la vérification avant lancement le signale avant que vous ne puissiez lancer le journey.

Exemple

Vous avez un préréglage avec l’expéditeur news@company.com.

• Si vous sélectionnez Depuis le préréglage dans l’étape et que vous changez plus tard l’expéditeur du préréglage en support@company.com, l’étape utilise automatiquement support@company.com.
• Si vous sélectionnez Spécifier manuellement et définissez promo@company.com dans l’étape, l’étape conserve promo@company.com même si le préréglage change.

Pour définir les détails de l’expéditeur manuellement :

1. Saisissez l’adresse de l’expéditeur dans le champ E-mail de l’expéditeur (par ex., marketing@testdomain.com). Le champ suggère des noms de boîtes aux lettres connus pour chaque domaine vérifié pour votre compte.
2. Saisissez le nom de l’expéditeur dans le champ Nom de l’expéditeur.
3. (Facultatif) Activez Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour recevoir et suivre les réponses si vous souhaitez que les réponses aillent à la même adresse.

Remarque : L’adresse e-mail doit appartenir à un domaine vérifié dans votre projet Pushwoosh. Consultez le guide de configuration des e-mails pour plus de détails.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Note

Les options de plafonnement de la fréquence ne sont disponibles que lorsque Message marketing est sélectionné. Lorsque vous choisissez Message transactionnel, le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des e-mails, ce qui aide à prévenir la sur-sollicitation et à réduire les désabonnements.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de plafonnement de la fréquence globaux. Appliquez les limites d’e-mails à l’échelle du projet définies dans vos Paramètres de plafonnement de la fréquence globaux. Exemple : Si la limite est de 3 e-mails en 9 jours, tout e-mail supplémentaire pendant cette période sera ignoré.

• Ignorer le plafonnement de la fréquence global. Envoyez l’e-mail quel que soit le nombre de messages que l’utilisateur a déjà reçus. Utilisez cette option avec prudence pour éviter de submerger les destinataires.

• Utiliser un plafonnement de la fréquence personnalisé. Remplacez les paramètres globaux par une limite personnalisée pour cette étape d’e-mail. Si l’utilisateur dépasse votre limite personnalisée, l’e-mail ne sera pas envoyé et il passera à l’étape suivante du journey. En savoir plus

  Choisissez un mode de comptage pour cette limite personnalisée : Fenêtre glissante ou Jour calendaire.

Définir les limites de taux d’envoi

Le paramètre Taux d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du taux d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres de taux d’envoi globaux
  Applique les limites de taux d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de taux d’envoi globaux

• Envoyer les messages sans taux d’envoi
  Envoie les messages aussi vite que possible, en ignorant toutes les limites de taux d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Utiliser un taux d’envoi personnalisé
  Remplace le taux d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au taux personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Activer le Meilleur moment pour envoyer

Si vous souhaitez que chaque utilisateur reçoive un e-mail au moment où il est le plus susceptible de l’ouvrir et d’interagir avec, activez l’option Meilleur moment pour envoyer. L’heure de livraison optimale pour chaque utilisateur est calculée en fonction de son comportement passé et de la performance des e-mails envoyés précédemment.

Note

Pour utiliser cette option efficacement, assurez-vous que l’Événement PW_EmailOpen par défaut est activé dans votre projet. Cela aidera à collecter suffisamment de données d’engagement pour des prédictions d’heure précises.

La précision du Meilleur moment pour envoyer dépend de la quantité de données d’engagement historiques disponibles pour chaque destinataire. S’il n’y a pas assez de données sur l’utilisateur, il recevra un e-mail à l’Heure par défaut que vous spécifiez en fonction de son fuseau horaire.

Important

• Le Meilleur moment pour envoyer est calculé pour les 24 prochaines heures après que l’utilisateur entre dans le point du journey où cette option est activée.

• Si vous utilisez un Délai pour l’étape suivante et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur à l’heure du délai, l’utilisateur attendra jusqu’au meilleur moment, recevra le message, puis passera à l’étape suivante du journey.

• Cependant, si le Délai est défini sur une date et une heure exactes et que le meilleur moment pour envoyer est postérieur, l’utilisateur ne recevra pas le message et quittera le journey.

Activer la Cci (Copie Carbone Invisible)

Vous pouvez activer l’option Cci (Copie Carbone Invisible) lors de l’envoi d’e-mails dans un parcours client. La Cci vous permet d’envoyer une copie de l’e-mail à un destinataire supplémentaire sans révéler son adresse au(x) destinataire(s) principal(aux).

Cette fonctionnalité vous permet de :

• Conserver un enregistrement des interactions avec les clients dans votre système CRM pour un meilleur service client.
• S’assurer que les équipes internes (par ex. les responsables de la conformité et des ventes) reçoivent des copies pour référence.

Remarque importante

L’activation de l’option Cci doublera le nombre d’e-mails envoyés, ce qui pourrait entraîner un coût d’abonnement mensuel plus élevé.

Comment activer la Cci

Note

Pour utiliser la fonctionnalité Cci, veuillez contacter notre équipe de support client.

1. Dans l’élément E-mail, basculez l’interrupteur Envoyer en Cci.
2. Saisissez les adresses e-mail qui doivent recevoir la copie en Cci. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses.
3. Cliquez sur Appliquer.

Utiliser des coupons

Vous pouvez personnaliser les messages e-mail en joignant un code de coupon unique provenant d’une réserve prédéfinie. C’est utile pour les promotions, les réductions et les campagnes de fidélité.

Avant de commencer, assurez-vous que le contenu de votre e-mail inclut l’espace réservé {{voucher}} là où le code doit apparaître.

Pour inclure un coupon dans l’e-mail :

1. Basculez Utiliser les coupons sur ON.
2. Dans le champ Réserve de coupons, sélectionnez la réserve contenant vos codes de coupon disponibles. La réserve doit être créée à l’avance.
3. (Facultatif) Dans le champ Attribuer un Tag, spécifiez un tag à appliquer aux utilisateurs qui reçoivent un coupon. Cela peut aider à la segmentation et au reporting.

En savoir plus sur les coupons

Diviser le flux selon que ce message est ouvert ou ignoré

Vous pouvez diviser le reste du flux du journey selon que l’e-mail est ouvert ou ignoré. Par exemple, il peut être utile d’essayer de contacter les utilisateurs via des notifications push ou des In-Apps ou d’envoyer un autre e-mail apportant plus de valeur.

Définissez la période d’attente après l’envoi de l’e-mail – après cette période, tous les utilisateurs qui ouvrent l’e-mail iront à la branche Ouvert du journey, et les autres passeront par la branche Non ouvert.

La période d’attente peut être définie jusqu’à 7 jours.