Comprendre les canaux de messagerie dans Pushwoosh

Pushwoosh vous permet de vous connecter avec vos utilisateurs sur plusieurs canaux de messagerie, vous aidant à livrer des communications opportunes, personnalisées et percutantes. Avec Pushwoosh, vous pouvez exploiter les canaux suivants :

Canaux de messagerie disponibles

Canaux de messagerie principaux

Notifications push

Atteignez instantanément les utilisateurs sur leurs appareils mobiles ou leurs navigateurs web avec des notifications push opportunes et engageantes.

Boîte de réception des messages

Fournissez un hub centralisé où les utilisateurs peuvent accéder aux notifications push et aux messages passés à leur convenance.

Campagnes de flux

Envoyez automatiquement chaque nouvel élément d'un flux RSS ou Atom à vos abonnés, sous forme de notification push, de message inbox ou des deux.

Messages in-app

Engagez les utilisateurs au sein de votre application en leur fournissant des mises à jour en temps réel, des promotions ou des offres personnalisées.

Pop-ups Web

Affichez des pop-ups Web ciblés sur votre site web avec du contenu, des règles d'audience et un timing d'affichage.

E-mail

Envoyez des e-mails personnalisés pour l'intégration, les promotions, les confirmations de commande, et plus encore.

Pass Apple Wallet

Concevez des cartes de fidélité, des coupons et des billets sous forme de pass Apple Wallet, puis envoyez des mises à jour en direct sur chaque appareil.

Pass Google Wallet

Concevez des cartes de fidélité, des offres et des billets sous forme de pass Google Wallet, puis mettez-les à jour et laissez Google synchroniser chaque appareil.

Chats de messagerie et canaux associés

Communiquez avec les utilisateurs sur l'une des plateformes de messagerie les plus populaires, garantissant des conversations fiables et engageantes.

LINE

Envoyez des messages LINE via les Customer Journeys, l'API ou le chat direct 1:1.

Kakao

Envoyez des messages Kakao via les Customer Journeys ou l'API en utilisant des modèles approuvés.

Viber

Envoyez des messages Viber via les Customer Journeys en utilisant des modèles approuvés par Rakuten ou du texte libre.

Connectez un bot Telegram et atteignez les utilisateurs sur Telegram depuis votre projet Pushwoosh.

SMS

Envoyez des mises à jour rapides et urgentes directement sur les téléphones de vos utilisateurs.

Facebook Messenger

Envoyez des messages Facebook Messenger via les Customer Journeys ou des messages uniques en texte brut.

Quel canal utiliser pour quel objectif

Utilisez ce tableau pour choisir un canal et voir ce qui doit être prêt avant le premier envoi. Les limites et les conditions de livraison sont indiquées sur la page de chaque canal.

Canal	À utiliser pour	Ce qu’il faut d’abord
Notifications push	Alertes et rappels en dehors de l’application	Pushwoosh SDK (mobile ou Web), identifiants de la plateforme, utilisateurs abonnés
Messages in-app	Messages pendant que l’utilisateur est dans l’application	Pushwoosh SDK dans l’application mobile
Boîte de réception des messages	Messages que les utilisateurs peuvent lire plus tard	Pushwoosh SDK (mobile ou Web) avec la boîte de réception des messages
Campagnes de flux	Messages automatiques pour chaque nouvel élément d’un flux RSS ou Atom	Un flux d’actualités enregistré, ainsi que le push ou la boîte de réception des messages configurés
E-mail	Newsletters, contenus longs, reçus	Domaine vérifié, abonnés e-mail
Pop-ups Web	Offres et formulaires d’inscription sur votre site web	Pushwoosh Web SDK sur le site web
SMS	Messages courts et urgents vers n’importe quel téléphone	Fournisseur SMS connecté, numéros de téléphone
WhatsApp	Notifications à partir de modèles et conversations	WhatsApp Business Account connecté, numéros de téléphone
Autres messageries	Utilisateurs de Telegram, LINE, Kakao, Viber ou Facebook Messenger	Bot, compte ou page Facebook connecté. Viber nécessite aussi MStat connecté comme fournisseur SMS
Pass Wallet	Cartes de fidélité, coupons, billets	Certificat Apple Pass Type ID ou compte émetteur Google Wallet

Combinez les canaux pour un impact maximal

Pushwoosh vous permet de combiner de manière transparente ces canaux de messagerie pour créer des campagnes omnicanales efficaces. En délivrant le bon message au bon moment via le canal le plus approprié, vous pouvez maximiser l’engagement des utilisateurs, améliorer la rétention et augmenter les taux de conversion.

Qu’il s’agisse d’envoyer une notification push pour réengager un utilisateur, de faire un suivi par e-mail ou d’envoyer un dernier rappel par SMS — Pushwoosh vous donne les outils pour construire des stratégies de messagerie cross-canal cohérentes qui génèrent des résultats.

En savoir plus sur les campagnes omnicanales

Limitez le nombre de messages que les utilisateurs reçoivent

Évitez de submerger vos utilisateurs avec trop de messages en utilisant le Plafonnement de fréquence global. Cette fonctionnalité limite le nombre de messages par canal dans un laps de temps défini. Une fois la limite atteinte, aucun autre message n’est envoyé jusqu’à la réinitialisation de la période.

Vous avez un contrôle total pour définir des limites personnalisées pour chaque canal afin de correspondre à votre stratégie d’engagement et d’exclure les messages critiques comme les mises à jour transactionnelles, les alertes de sécurité ou les notifications urgentes pour garantir qu’ils soient toujours livrés.

En savoir plus sur le Plafonnement de fréquence global

Décidez si un message est marketing ou transactionnel

Pour les notifications Push, les e-mails et les messages in-app, vous choisissez si chaque message est marketing ou transactionnel. Cela affecte les désabonnements, les limites de fréquence et si le message est envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Pour les SMS et Viber, le consentement marketing détermine également si un message marketing atteint un numéro de téléphone. En savoir plus : Consentement marketing SMS et Viber.